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常见问题!速卖通买家评价投诉及投诉规则解析

速卖通买家评价投诉及投诉规则解析

买家评论投诉及规则常见FAQ

买家给我的评价是属于侮辱性言论怎么办?

若买家给您的评价确实包含侮辱性言论(如包含人格侮辱的言论,如bullshit, bitch, fuck, idiot等)或评价包含被评价人不宜公开展示的个人信息,您可以反馈人工客服”(工作时间:周一至周日9:00~17:30)投诉该评价。

评价是否投诉成功怎么查看?

请您评价投诉10个工作日后关注该笔订单的评价变化情况,若该评价投诉成功,买家将无法看到该条评价记录;同时您可以在【管理交易评价-已生效的评价】里也将无法搜索到该订单

如何对评价投诉?

平台已于5月23日(美国时间)对评价功能进行升级,即:已取消“修改评价入口和投诉评价”入口。若买家给您的评价确实包含侮辱性言论(如包含人格侮辱的言论,如bullshit, bitch, fuck, idiot等)或评价包含被评价人不宜公开展示的个人信息,您可以反馈人工客服(工作时间:周一至周日9:00~17:30)投诉该评价。

温馨提示:平台关闭修改评价入口和投诉评价入口后,仍保留删除若涉及人身攻击或者其他不适当的言论的评价的权利, 后台查看评价功能升级公告详情;查看评价升级公告FAQ

买家评错了怎么办?

建议您先对评价做出解释,这样别的买家看到会有综合的判断。 如果涉及到以下两种情况时您可以反馈速卖通人工客服投诉评价: 

1)评价包含侮辱性言论(如包含人格侮辱的言论,如bullshit, bitch, fuck, idiot等)

 2)评价包含被评价人不宜公开展示的个人信息

可以删除评价吗?

买家或卖家都不可以修改或者删除评价,若买家给您的评价确实包含侮辱性言论(如包含人格侮辱的言论,如bullshit, bitch, fuck, idiot等)或评价包含被评价人不宜公开展示的个人信息,您可以反馈人工客服投诉该评价。(来源:公众号Jason观跨境)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。

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