常见问题！速卖通买家评价投诉及投诉规则解析

买家评论投诉及规则常见FAQ

买家给我的评价是属于侮辱性言论怎么办？

若买家给您的评价确实包含侮辱性言论（如包含人格侮辱的言论，如bullshit， bitch， fuck， idiot等）或评价包含被评价人不宜公开展示的个人信息，您可以反馈人工客服”（工作时间：周一至周日9:00~17:30）投诉该评价。

评价是否投诉成功怎么查看？

请您评价投诉10个工作日后关注该笔订单的评价变化情况，若该评价投诉成功，买家将无法看到该条评价记录；同时您可以在【管理交易评价-已生效的评价】里也将无法搜索到该订单

如何对评价投诉？

平台已于5月23日（美国时间）对评价功能进行升级，即：已取消“修改评价入口和投诉评价”入口。若买家给您的评价确实包含侮辱性言论（如包含人格侮辱的言论，如bullshit， bitch， fuck， idiot等）或评价包含被评价人不宜公开展示的个人信息，您可以反馈人工客服（工作时间：周一至周日9:00~17:30）投诉该评价。

温馨提示：平台关闭修改评价入口和投诉评价入口后，仍保留删除若涉及人身攻击或者其他不适当的言论的评价的权利， 后台查看评价功能升级公告详情；查看评价升级公告FAQ

买家评错了怎么办？

建议您先对评价做出解释，这样别的买家看到会有综合的判断。 如果涉及到以下两种情况时您可以反馈速卖通人工客服投诉评价： 

1）评价包含侮辱性言论（如包含人格侮辱的言论，如bullshit， bitch， fuck， idiot等）

 2）评价包含被评价人不宜公开展示的个人信息

可以删除评价吗？

买家或卖家都不可以修改或者删除评价，若买家给您的评价确实包含侮辱性言论（如包含人格侮辱的言论，如bullshit， bitch， fuck， idiot等）或评价包含被评价人不宜公开展示的个人信息，您可以反馈人工客服投诉该评价。（来源：公众号Jason观跨境）

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（来源：跨境廷品牌出海知识局）