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阿里国际站客户通如何使用?

阿里国际站客户通如何使用?

客户通

什么是客户通

客户通是阿里巴巴官方出品,专注于帮助商家提升客户运营效能的平台,是针对出口通的会员的免费增值功能。

包括客户分组管理,客户潜力分,客户精准营销等功能,根据客户画像大数据,基于alibaba网站客户触达渠道,通过精准匹配,帮助商家提升客户运营的效能

操作:阿里后台-客户管理

客户通核心场景--批量营销场景全新升级

客户识别

客户识别--潜力

操作:阿里后台-客户管理-公海

客户识别--高潜复购/流失预警

高潜复购:历史与你成交过信保订单的买家,近7天存在搜索等找品行为,预测此客户近期存在采购意向

流失预警:历史与你成交过信保订单的买家,近7天与其他商家有过询盘等接触行为,预测此客户可能存在流失风险

动态客群/固定客群

操作:阿里后台--客户管理--客群管理

批量营销--固定客群

营销内容模板

操作:阿里后台--客户管理--模板设置

批量营销--站外群发邮件营销

操作:阿里后台--客户管理--营销活动

批量营销--站内批量营销

操作:阿里后台--客户管理--批量操作

客户后台--客户管理--公海--批量操作

站内批量营销:

操作:阿里后台-客户管理--营销活动--根据活动名称选择“查看效果”

重点跟进--客户小记

操作:阿里后台--客户管理--客户列表--点击客户名字进去

注意:如果开启公海,不记录客户小记会掉入公司的公海

重点跟进--客户90天全网行为

如何设置EDM

客户通可以利用阿里云邮件推送(DirectMail, 简称DM)服务进行邮件推送的功能,帮助企业对客户通CRM中的客户进行邮件营销,帮助你成交更多订单。但是在使用邮件之前,需要在系统中进行邮件相关的配置。

以下是大致的配置步骤,大家可以按照这些步骤自查一下:

1、准备阿里云账号、域名(建议购买万网域名,或者直接使用企业域名)--阿里云网站操作

(阿里云账号需要实名认证,网站域名不需要实名认证)

2、开通DM--阿里云网站操作

3、配置发信域名(此时状态是待验证)--阿里云网站操作

4、配置域名解析(到域名控制台配置)--阿里云网站操作

如果不是万网购买的域名,请到你购买域名的地方去解析域名--域名购买网站操作

5、验证发信域名--阿里云网站操作

6、创建发信账号--阿里云网站操作

7、把发信账号配置到客户通--客户通内操作

备注:回信地址不需要在阿里设置,回信地址直接到客户通设置即可操作。主账号配置主账号的回信地址,子账号配置子账号的回信地址,哪个账号发送客户,如果客户回信就会回到发信账号设置的回信地址。

具体开通步骤如下:

第一步,域名准备好(建议购买万网域名,或者直接使用企业域名)

第二步:开通DM

通过配置页面的链接转到阿里云邮件推送,或通过链接https://www.aliyun.com/product/directmail访问

点击申请开通,然后使用淘宝、支付宝或钉钉的账号均可开通DM服务。开通后通过以下的页面进入阿里云的控制台

在邮件推送的概览中,可了解到每天可免费发送200封的邮件

后续进入控制台的方式可以通过上述进行搜索“dm”,或者如下菜单方式

第三步:发信域名设置

客户通使用DM发送邮件时,使用的企业自己的域名。因此需要将邮件服务和自己的域名关联起来。域名可以使用企业已经使用的域名,但还是建议购买一个新的域名,以免营销邮件带来域名在其他场景的使用。域名可到万网进行购买https://wanwang.aliyun.com/domain

在DM的控制台,找到发件域名设置

点击右上角的新建域名按钮,在对话框中输入您的域名比如www.tech.cn是你的域名,那么二级域名就是:vip.tech.cn .在域名前面输入的vip就是你的二级域名,然后点击确认。

这里注意一下,建议填写二级域名,二级域名很简单,如下所示:

回到域名列表页,在刚刚建立的二级域名“vip.tech.cn”域名商点击“配置

然后点配置按钮,把红色标记的四个地方,拿到域名解析的地方去解析(也就是进入到第四步操作)

第四步:域名解析,到阿里云或者你自己购买域名的服务商去解析

接下来需要去到你的域名管理平台开始域名解析操作。在阿里云的管理控制台左侧导航域名与网站(万网)下,点击云解析DNS,找到你的发信域名设置解析。点击“解析设置”。

备注:(这里演示的是阿里云购买的域名的如何解析,其他服务商的域名解析操作也一样。参考资料:DNS 服务器上配置域名https://help.aliyun.com/knowledge_detail/39397.html )

在解析设置中,得到四条信息记录

在 域名解析列表 中,找到或添加要添加解析的域名,然后单击操作项中 解析 按钮,进入解析设置页面。

单击页面右上方 添加解析, 按照邮件推送控制台中查询到的域名配置记录值,逐条添加解析。添加 2 条 TXT 记录,1 条 MX 记录,1 条 CNAME 记录(CNAME 为页面跳转配置,非必选)。各记录值为邮件推送域名配置页面上提示的记录值。

添加第一条记录TXT记录

添加第二条记录TXT记录

注: 有些域名服务需要套上双引号 "v=spf1 include:spf1.dm.aliyun.com -all"

所以如果配置了验证不通过,可以尝试增加双引号,然后过个10分钟左右试试

添加第三条记录MX记录

添加第四条记录CNAME记录。这条记录不做解析也可以

以上记录增加后回阿里云邮件推送控制台 发信域名 验证

等待验证完毕,状态变为“可使用”。域名设置完毕后,后面的配置就很简单了

第五步:发信邮件和密码设置

在阿里云邮件推送菜单中,找到发信地址,点击新建发信地址进行创建。

在对话框中,发信域名中将出现刚刚配置好的域名,填写账号,选择发信类型为批量邮件。账号和域名将组成最后客户收到的邮件地址,建议用比如news,newsletter, promotion等等。不要使用类似test等无意义或不友好的名称。

这里的回信地址不用填写,之后在客户通当中设置才有作用。点击“确定”

回到发信地址的列表页,进行密码的设置

密码需遵循以下的规则。

1)长度为10~20位,且必须包含数字、大写字母、小写字母。2)数字和字母都至少2位以上,并且数字和字母均不能只由单一字符重复组成。3)不能与上一次设置密码相同。

发件邮箱地址和密码设置好之后,就可以回到客户通进行设置了

不需要在阿里云设置回信地址,回信地址的设置在my alibaba--客户管理-edm配置。

第六步:客户通设置

回到my alibaba--客户管理-edm配置,输入刚才设置好的邮箱地址和密码。在这里设置需要接收回信的回信邮箱地址。点击保存,保存时会进行发送通道的测试,若刚才都配置好没有问题,就可以使用了。(主子账号都可以设置自己的回信地址,主子账号谁发的邮件,如是买家回复则回复到发件人设置的回复邮箱里面。)

若您之前已经使用过阿里云邮件推送DM,可直接在客户通菜单上找到邮件配置:

在配置页面填写DM中的邮箱地址和密码,保存就可以了。

若图文操作不理解还可以通过视频教学:

http://cloud.video.taobao.com/play/u/555592330/p/1/e/6/t/1/217850918686.mp4

如何把询盘客户加入客户通

操作:阿里后台--商机沟通--询盘列表--点击询盘--添加为客户

如何把旺旺客户加入客户通

操作:进入阿里卖家--旺旺聊天界面--添加客户通插件--加为我的客户(注意:不是加为我的客户)

无线旺旺客户加入客户通

操作:阿里卖家--客户名片--(可以从旺旺聊天窗口,点击买家头像进入“客户名片”)

如何在客户通内起草信保订单

操作一:阿里后台--客户管理--客户通--点击“客户名称”进入客户详情页

操作二:阿里卖家--点开买家聊天窗口--客户通插件

如何促进业务员及时跟进

操作:阿里后台--客户管理--公海设置

金品客户在客户通上特权

操作:阿里后台--客户管理--客户概览--精准RFQ推荐

(来源:柒007)
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