阿里国际站如何提高商家星等级？

三个平台已经不是曝光点击达到目标的阶段了

追求的是询盘转化率以10%目标------------

如何提高商家星等级

1、提升方式概览

商家力/商品力

发布/优化潜力商品、实力优品

优化低质商品

上传企业、产品、商标、专利证书

营销力

组合使用营销产品、P4P精准推广

优化高曝光低点击的产品

主动报价RFQ

询盘及时回复

交易力

参考后台提供的往上一个星级的行业指导值来进行提升

引导新老买家使用信用保障订单

利用客户通、粉丝通、数据管家等工具，分层精细化跟进买家，提升转化率和复购率

保障力

清晰约定，及时发货， 避免逾期未发货或180天以上未发货

邀请买家评价

积极处理买家问题

遵守国家及平台规则，避免违规

2、提升方式

商家力/商品力

定制星等级-商品成长平均分（定制产品）

该项目是以当前店铺内所有非直接下单品的商品成长分的平均值为基础进行计分，所以只需提升非直接下单产品的成长平均分即可

（“商品成长分”是网站通过对商品的内容表达、效果转化、商品服务三个维度下的多项数据指标进行综合评定后的量化分值）

查询路径：新版MyAlibaba-产品管理-产品成长管理 -（筛选非直接下单品）

快速交易星等级-商品成长分（直接下单品）

快速交易星等级中则是以当前店铺内所有直接下单品的商品成长分的平均值为计分方法，所以需要提升直接下单产品的成长平均分

查询路径：新版MyAlibaba-产品管理-产品成长管理 -直接下单品

定制星等级-实力优品数（非直接下单品)

快速交易星等级-实力优品数（直接下单品)

查询路径：新版MyAlibaba-产品管理-产品成长管理-实力优品（筛选非直接下单品或直接下单品）

提升维度参考

注：重点可先优化分数较接近80分的商品

证书数（加分项）

在其中，上传并验真通过的证书会算分给商家星等级。

算分的证书类型包括企业体系类认证证书（如ISO系列）、产品认证证书（CE、UL证书等）、商标证书（自有商标）以及专利证书

证书验真前提：

1. 首先上传证书必须是四大类证书

2. 证书必须是真实有效的(可在颁发机构数据库中找到)，且在有效期内;

3. 证书的持有人与您在阿里巴巴平台上注册公司名必须一致。

 注：每一张上传并验真通过的证书加1分， 最高10分封顶。

证书类型

上传流程

营销力

定制星等级-商机数

该项是按照最近30天针对产品信息和公司信息发送的有效询盘数和RFQ报价量进行计分。所以，需要提升发布产品的质量和RFQ报价方式。

建议：

快速交易星等级-点击率

以最近30天内，店铺的产品信息或公司信息在搜索结果列表页或类目浏览列表等页面被买家点击的次数/被买家看到的次数，即点击/曝光的比例为参考进行计数。

平均回复时间

平均回复时间统计周期：以14天前到7天前的7天内买家发来的所有有效询盘（不包含 Trade Manager）的平均回复时间，以小时为单位计算进行四舍五入。

提升建议：

1、保证询盘能及时处理（建议尽量在15小时内回复），越及时回复，对您数据表现越好。

2、如遇到垃圾询盘或不想回复的，请及时将询盘移至垃圾箱。

3、如遇到出差，可以下载阿里卖家APP进行移动回复询盘，避免错过任何商机。自动回复暂不计入平均回复时间统计。

   注意：

1、平均回复时间不统计系统判定的垃圾询盘，但当供应商把系统判定的垃圾询盘标为“不是垃圾询盘”时，此询盘也将计入平均回复时间的统计，且从买家发送该询盘的时间开始计算。

2、平均回复时间统计的是询盘的回复时效， 不包括RFQ、也不包含Trade Manager,同时也排除注册地/发送地为中国大陆的询盘。

外贸直通车营销能力分

以上个月月末的p4p营销能力分为参考进行计分，分数越高则计算的分数加成也越多。

查询路径：MA后台-营销中心-外贸直通车-会员成长

营销能力分计算内容已经分数提升点：当月日均推广中产品数、当月推广天数、月活跃度、当月曝光、当月点击、当月营销总投入：

交易力

定制星等级-商机转化率

以最近30天内的店铺访客中转化成商机买家的比例为基准进行计分。

计算公式：

注：商机行为是指买家对店铺发过TM咨询、询盘、发起订单行为

提升建议：

1、利用客户通，对客户进行梳理分类精准运营，提升买家对企业/商品的兴趣

操作位置：My Alibaba- 客户管理-客户列表-精确筛选

2、利用粉丝通做内容营销提升转化率（粉丝通星等级1星及以上的平台才能开启）

操作位置：My Alibaba- 营销中心-粉丝通-发布主题内容

3、访客营销：商家可对历史访客进行二次营销，通过引导其到店铺领券，给访客发名片、引导访客看商品等，促进店铺商机转化率提升

操作位置：My Alibaba- 数据管家-客户-筛选可营销访客-批量营销

快速交易星等级-总转化率

以最近30天内的店铺访客中转化成支付买家的比例为基准进行计分。

计算公式：

提升分数的方向

信用保障交易额

以最近90天内店铺实际挂账到当前未取消的信用保障订单的实际到款金额（刨除虚假交易订单）为基础进行换算分数。

所以提升这部分数据的方法很简单：多走信保单，让信保的订单额提高。

建议：

复购率

以最近90天内的店铺信用保障交易买家中，有2笔及2笔以上订单的买家比例为基准进行计分，通俗一点来说：回头客越多，该项的分数计算则会越高。

计算公式：

注：该指标项中的交易买家与信用保障交易买家数的统计逻辑保持一致，即最近90天的实际匹配到未取消的信用保障订单的买家数（刨除虚假交易订单）。

提升复购率方式建议

保障力

按时发货率

计算公式

保持发货率的要点：

1、为避免延期发货， 建议供应商填写发货日期时，请将周末和节假日计入，且填写确定的日期数。（请勿使用about30-35这样的字眼）

2、如有修改订单的需求，请及时修改，以免产生纠纷（ 预付款到账前，供应商可直接修改，预付款到账后，供应商提请修改，买家确认）

买家评价分

以买家在交易完成后对供应商的产品质量、卖家服务、按时发货三个维度的近365天的订单打分取平均得分为基准进行计分，最高5分

客户评价系统流程

保持分数的方法

1、主动提升买家服务体验 ，提升买家评价分

- 注意约定的产品质量

- 注重服务体验

- 及时发货

2、主动邀请买家评价 ，提升评价数量和得分

风险健康分

以最近365天内您在网站发生违规扣分、违规频次、严重程度的综合打分为基础进行计分

违规来源包括虚假交易、知识产权、禁限售、贸易纠纷、图片盗用、滥发信息等

建议：

1. 提前了解国际站规则，避免贸易纠纷，及平台操作行为涉及违规。

2. 如已违规已发生， 商家可登录到rule.alibaba.com顶端找到“规则中心”，及时处理“违规记录”，了解扣分情况。

异常履约率

这一项有点特殊，属于扣分项目。截止上上个自然月最后一天的近12个月内的店铺订单中，异常履约订单金额的占比，并根据比例进行相对应的扣分，平时该项是不会显示，只要有了信誉分扣分的情况时才会显示。

其中异常履约包括：虚假履约、逾期未发货、预收180天未发货、已完结订单收汇金额与出口金额差异达20%等

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（来源：柒007）
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