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2021-01-22 08:00
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马上过年了，供应商、仓库和货代都会放假。
如果缺货，或者国际小包速度慢，什么样的配送政策才能让用户不投诉呢？
怎么样设置运费才能收益最大化并且不影响转化率？
运费保险是什么？白赚的钱？
这篇文章就谈谈配送政策Shipping Policy怎么写。（针对国内发货的情况，不包含海外仓的配送政策。）
基础运费怎么设置
针对客单价在50刀以内的商品，美国客户对运费的期待是3-5刀，再高就要影响转化了。
一般我们设置是$2.99或者$4.99。
关于包邮的设置
如果你期待用户购买的平均客单价是$45，但你的基础产品是$30，你就设置包邮价格是$45以上。
一定要设置产品价格梯度，多sku组合。
让用户有为了免邮额度而去凑单的冲动。
重要建议：如果你想做买三赠二的活动，不要把活动写出来，而是直接把活动做成sku直接放出来。
免邮的sku上一定要标明清楚免邮信息。
设置运费保险——白赚的钱
在Shopify运费设置中，可以设置多个运费，我们就给用户多一个选项，让用户可以选择性购买运费保险。
运费保险：收费$2。
内容：购买之后用户会得到运单的跟踪信息，如果你的订单在配送途中丢失或损坏或被偷，我们免费再次配送。
PRIORITY INSURED SHIPPING: $2
Includes tracking number and Insurance for that your product is lost / damaged / or stolen If your product is lost / damaged / or stolen, we will ship you another one free.
为什么说是白赚的钱？
因为用户就算不买，我们也是要发订单的track info。而且在运输途中货品丢失或损坏，也是要重新发货的，不然chargeback怎么办。
但事实证明，这个白赚的钱还真是好赚，我们60%的用户都买。
配送政策模板
配送政策包括：
1. 订单处理时间：如果缺货的话，订单处理时间就是为进货留时间余地。
2. 运单跟踪信息：何时可以查询到跟踪信息，在哪可以查到。
3. 无理由退换货时间期限
4. 如果配送地址错误如何处理
5. 包裹损坏或被偷怎么处理
6. 基础运费价格和服务
7. 运费保险价格和服务
8. 疫情期间物流延迟说明
（来源：任小姐跨境FAQ） 以上内容属作者个人观点，不代表雨果跨境立场！本文经原作者授权转载，转载需经原作者授权同意。
（来源：任小姐跨境FAQ）
