VOVA货不对版政策更新

为进一步营造更加公平的交易环境，平台货不对版行为处罚规则做更新如下。

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货不对版处罚规则

01 订单处罚：

订单取消，下架禁售该商品，涉及订单每单罚款20美金或订单金额的2倍，取高者；

02  店铺处罚：

1) 货不对版订单处罚单数3单及以上，则禁售14天并暂停结账30天；

2) 货不对版订单处罚单数10单及以上，则禁售30天并暂停结账60天；

3) 若店铺货不对版严重违规，则不考虑订单处罚单数，直接禁售店铺14天并暂停结账30天；

4) 若同一店铺在上述店铺处罚结束后第二次发生货不对版行为，则永久禁售并且暂停结账，其余正常订单，商户可于关店120天后申请恢复结账。

以上处罚政策即日起开始生效，请广大商家严格注意操作规范。

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货不对版严重违规行为

若店铺货不对版严重违规，则不考虑订单处罚单数，直接禁售店铺14天并暂停结账30天。

货不对版严重违规行为包括但不限于以下：

01  空包裹；

02  订单产品虚假发货；（有物流轨迹，但运单轨迹与实际情况不符，为虚假单号等情形）

03  订单产品为电子存储类设备，产品容量与产品描述或承诺严重不符；（比如U盘描述为2T容量，实际只有24G）

04  订单产品为电子类产品硬件，产品配置与产品描述或承诺严重不符；（比如手机描述为苹果手机，实际发安卓系列手机）

05  订单产品和寄送产品非同类商品且价值或差异巨大；（比如订单为服饰类T恤，寄送家居类桌布或与服饰类T恤差异较大的短裤；或者缺少商品图片上显示的标识）

06  其他订单产品和寄送产品严重不符的情形；（比如订单描述为50p数量的口罩，寄送1p数量的口罩；或者成人30+码的运动鞋，寄送儿童尺寸的运动鞋等其他情形

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货不对板的申诉

货不对板申诉方式如下：

01  收到系统通知后的72小时内按要求在商家后台进行申诉；

02  若首次申诉被驳回，请于被驳回的72小时内进行二次申诉；

03  可申诉次数为2次；

04  若订单货不对板情形严重，则不会收到系统通知，也不会开放申诉入口。

（来源：VOVA商家服务）

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