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独立站已经推广引流了,但是转化率不高怎么办?

对于跨境电商卖家而言,最在意的就是转化率,那么遇到引流后转化不高的情况,应该怎么做呢?

众所周知,独立站的操作就是需要商家通过广告营销进行导流通过把精准的消费者流量导入网站,再通过高性价比的产品和良好的购物体验引导用户购买下单,带来良好的转化率。

对于新手商家而言,容易遇到引流后转化不高的情况,

往往会产生一个思维误区:独立站只要引入流量就可以带来转化,如果转化不行很可能是独立站系统的问题。

这个看法是比较片面的,今天跟大家一起来探讨一下独立站转化率不高的情况下,商家应该如何改善,小编来帮助你解决这个问题:转化率是一个流量的漏斗模型用户从广告跳转到网站之后就会进入到第一层,我们需要着了解用户主要是从哪一个层开始流失,并且每一层的用户流失的主要原因,才能找到问题所在。

一、建立品牌信任度

最影响转化率的因素首先是价格因素如果产品溢价过高,超于用户消费能力范围,或远远超过产品的价值,是很难引导客户购买的。除了需要考虑价格,更需要注重用户的信任感,尤其是对于新网站新品牌而言,品牌的信任度是成交的首要条件。

特别在欧洲地区,年轻的消费群体对品牌的粘性较高消费者在选购之前,会通过多个渠道了解品牌在整个市场上的影响力以及口碑。而作为商家,不单单需要以性价比吸引用户,我们需要跟消费者说明品牌的起源,品牌故事,以及品牌理念,跟消费者产生共鸣。

例如在网站上“About Us(关于我们)”的页面当中详细说明,品牌为自己发声非常重要。

与此同时,如果能够在各大主流的媒体上建立官方的账号,发布品牌动态,在市场上形成良好的市场反响,效果是最好的。

二、通过互动社区建立长期关系

作为品牌商,应该与品牌用户形成良好的互动,了解用户使用产品的体验一方面可以帮助你改善产品的缺点和不足,另外一方面可以鼓励更多用户去分享你的产品。

建立长期关系对转化率和复购率都有积极作用,我们可以博客持续分享一些内容,例如产品研发、市场趋势、用户故事等。都可以增强品牌影响力,帮助消费者更加熟悉你的品牌。

三、保障消费者的安全感

海外大部分网站以信用卡和PayPal电子支付,由于涉及个人隐私和资金安全问题,海外消费者十分注重保护个人隐私。

商家经营网站,需要考虑数据安全性例如网站需要支持SSL加密协议证书,保障交易数据安全性。另外一方面,从消费者习惯而言,商家最好能够提供多种付款方式给消费者选择,每个消费者同样有自己偏好的付款方式。

消费者更加信任他们信用卡所注册的银行机构,相反对于电子钱包的信任度稍微低一些。

最好能够在网站上加入安全认证机构认证的为网站数据安全佐证,提高消费者的安全感,例如Norton等。

四、良好售后保障机制。

如果你作为消费者,对于一个感兴趣的陌生网站,往往最担心的就是商家诈骗不发货,或者产品质量不过关,但无法退货。

所以消费者往往会重点关注商家的关于售后的服务承诺,例如退换货机制,了解整个退换货的流程,让他们更有信心。

  • 在这里列举一个简例:

如果你能够为消费者提供30天免费退换,并且承诺产品质量任何可以获得相应的补偿,那么消费者必定能够感受到你对产品的信心,无形之中,也会建立对你的品牌的信心。

除了说明符合退换货的基本标准(例如尺码不适合,材料不舒适等原因导致需要退换货),最好可以说明整个退货的操作流程,从联系客服提供相关的证明,中间环节最好可以简化,过于复杂的审核流程会适得其反,让消费者认为你是有心拖延。

退换货政策通常出现在网站的底部,消费者往往从准备下单或者结算前会详细浏览一次相关的政策隐私。所以,最好可以将部分的资料能够同步放在购物车结算的页面的底部,方便消费者查找。

五、实时解答用户疑问

无论售前,还是售后都会有消费者需要跟商家之间能够直接沟通,解决他们的问题,即使你做了详细的FAQ,也不能涵盖所有消费者的疑问。

他们会通过多种方式来咨询,例如实时在线客服,留言表单,站内信,Email,产品评论等。

如果你希望能够减少客户的不满,促进成交,最好能够安装实时在线客服的功能,确保用户可以随时随地联系到你,消费者往往耐心非常有限,如果短时间内商家未能够给予答复,往往会带来很多负面的影响,例如差评,甚至有些博主会通过撰写测评文章来表达心中的不满。对品牌带来很大的负面影响。

六、专业详尽的产品介绍

对消费者来说,了解产品的优势和亮点越多,就越有兴趣立刻下单购买。

在产品详细页做详细介绍的时候,最好能够说明产品功能能够为消费者带来的好处例如“这款便携保温瓶重量只有500g,并且能够恒温超过48小时,是出外野餐和上班自备餐的首选”,通过一句话带出产品的亮点,比一般的保温瓶更轻,保温能力更持久。这就是做好产品详细介绍的魅力之处。

在做产品描述时你可以考虑加入以下几个方面的内容:

  • 产品的具体尺寸
  • 产品的具体重量
  • 产品的原材料或加工材料
  • 质保信息
  • 产品具体特色(“可调节背带”)以及它们所能带来的益处(“这样你就可以确保小背包能够符合你的个性需求”)

如果您的产品在社交媒体上十分受欢迎,也可以将一些社交红人的评价加入到产品介绍当中,大大增强用户的信任感。

七、掌握合理的营销策略

产品同质化,商家营销同质化成为市场上一种明显的现象消费者很难说出商家之间的差异,无论是产品质量、服务水平,产品价格都十分相似,对于消费者来说作出选择十分困难。

如果能够让用户主动帮你分享介绍你的品牌,整体效果一定比投放广告来的更有效,更好。不妨可以合理运用一些营销策略,例如赠送小礼品,或者升级会员积分可以兑换等额的商品等,放弃小部分利润可以换来更多用户的认可,帮助你传播品牌。

八、整理产品使用常见问题

FAQ通常是用来给用户介绍一些额外的信息的,消除购买过程中的疑虑。

例如产品清洁问题、产品寿命问题、产品性能对比、应用场景规格等都属于常见问题的类别。

商家可以以用户的切身体验和关注的话整理成FAQ页面,消费者的习惯往往会在网站底部找到FAQ来寻找问题的答案,如果你想要用户体验更好一些,也可以再在产品详细页的页卡加入一个选项。

整体而言,提升转化率需要从优化细节入手无论是建立品牌信任度,还是通过营销方式引导用户,都是运营的一部分七分选品、三分运营,基于好的产品才能有好的产品,如果运营了一段时间起色不大,不妨考虑重新选品,或者换一个地区进行营销。

(来源:独立站老马) 以上内容属作者个人观点,不代表雨果跨境立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。

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