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2021-03-26 15:23
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有很多小白买家可能因为下单失误或者地址信息错误付了款需要取消订单，但不懂操作，来问速卖通的卖家朋友们该如何取消操作，所以今天要和小伙伴们分享的是买家取消订单该怎么操作，以及一些该注意的小细节。
如果你们也遇上以上的问题，那么给出以下贴心小建议：
1发给他们买家help center链接：
这里罗列了诸多问题其中就包括取消订单操作问题，引导买家根据步骤操作即可。
2直接把操作方法和步骤复制粘贴给买家，显得我们更贴心哦。
3把问题发给速卖通小何在线—即后台人工客服，然后把小何给出的答案粘贴发送给客户，让他们按照步骤来操作就好啦。
在取消订单的过程中，必须要提醒小伙伴们的是：
1、如果是使用erp系统发货的小伙伴，后台取消成功了，记得在erp里面也要将订单取消哦。
2、尽量引导买家选择原因的时候点击“不想购买”，这样不会对我们店铺造成不良影响。
取消交易操作流程
1. 买家下单后还未付款，卖家和买家沟通后，双方同意取消本次交易，如何取消?
答：买家在订单生成后20天内逾期不付款，订单将会自动关闭。
2. 买家下单且已经付款如何取消交易?
答：如果买家已经付款，买卖双方沟通后同意取消本次交易，须由买家在后台提交取消订单申请，卖家同意后订单关闭。
操作流程如下：
买家在后台提交取消订单申请;
1) 如果卖家同意，该笔订单会被系统关闭，货款会退回到买家账户;
2) 如果卖家不同意，买家可以继续提交取消订单申请，卖家也可以继续发货，但卖家发货后，买家不能再提交取消订单申请;
买家在订单生成后20天内逾期不付款，订单将会自动关闭。买家提交取消订单申请后，如果卖家一直没有回应，发货期结束后订单将因速卖通发货超时而关闭，货款也会退回到买家账户。
如果是买家已经下单但是发起信用卡拒付的情况，但是你已经发货了，不要慌，买家拒付后，你会收到通知，按照通知要求提交资料就可以了。
（来源：K哥聊出海）
