洞悉沃尔玛的TikTok策略

如今，TikTok已成为各行各业必要的销售和互动渠道，作为首批采用者之一，沃尔玛正在不断推进这一战略。

沃尔玛于2019年10月入驻TikTok平台，通过精心的直播购物活动，为客户提供引人入胜的无缝购物体验。今年3月11日，沃尔玛举办了美妆类春季专场活动Spring Shop-Along: Beauty Edition，邀请拥有350万粉丝的Gabby Morrison等红人来展示美妆产品。其在去年12月举行的时尚产品专场活动是零售商首次在TikTok上举办直播活动。沃尔玛还追随elf的脚步，在TikTok上创作了品牌歌曲，比如#WalmartHolidayShuffle。沃尔玛还鼓励员工在工作时在TikTok上发帖，可换取金钱奖励。

沃尔玛首席营销官William White说，美妆是TikTok上的一个成熟的分类，“TikTok是用户了解最新美妆产品，或者通过美妆教程获得创作新妆容的灵感的平台。”在疫情前后，沃尔玛提升了其美妆定位，推出了独家品牌如Mindy McKnight’s Hairitage和新品牌如The Lip Bar等。沃尔玛还在去年秋天聘请了全渠道美妆副总裁Musab Balbale，以确保门店与线上产品相匹配。

接下来，White将解析沃尔玛的TikTok战略布局。

沃尔玛是如何开启TikTok策略的？

“我们的整体社交战略的重点是与客户交好，在客户喜欢的渠道与他们进行互动，与客户心贴心并融入他们的生活。我们专注于以各种有趣和互动的方式来展示我们的优质产品，提高品牌的认知度。具体来说，我们从2019年10月开始使用TikTok平台，专注于挖掘当前趋势，了解用户的趣味所在和热门话题。我们通过自己的账户参与话题，进行一对一互动，让用户了解我们所提供的产品。”

为什么TikTok对沃尔玛这么重要？是为了与现有客户互动还是为了吸引新的年轻客户？

“我们专注于与客户建立关系并与他们保持联系。TikTok和这些活动使我们有机会在用户寻求灵感的平台上突出我们的产品。这些活动让TikTok用户可以用实惠的价格购买到国际品牌、自有品牌和黑人专属品牌的美妆产品，同时为我们提供接触重要顾客的机会，比如我们的目标群体千禧一代和年轻家庭，以及新接触我们品牌的GenZers群体。我们希望成为零售领导者，为客户和品牌征服新领域。我们很高兴能够通过12月的活动开创购物新体验，并打算继续开拓在社媒社区购物的新形式。

TikTok直播是为了提升销量还是品牌知名度？

“两者皆有。在举办12月的购物活动后，我们了解到用户希望能在TikTok平台上直接购物。Spring Shop-Along：Beauty Edition活动，让顾客可以直接在TikTok上实时购买内容创作者推荐的产品，只需要点击感兴趣产品的图标，添加到购物车，即可在活动期间或结束后结账。”

沃尔玛是如何打造12月的时尚体验活动的？

“首先，我们了解到，需要给创作者更多的空间展现他们的个性。所以，这一次活动我们突显创作者优势，让他们在熟悉的平台与观众互动，使用喜爱的美妆产品分享美妆教程。其次，要为观众提供动态的体验，让观众参与到整个活动中，并根据观众的呼声，更详细地展示他们感兴趣的产品。因此这次春季专场活动，创作者会为观众现场测试产品。”

为什么说美妆是TikTok上的新机遇？本次活动主打哪些产品？

“美妆是TikTok上的热门话题。 这种直播购物方式，让我们可以在用户寻求灵感的平台上突出旗下的美妆产品，为TikTok用户提供一种全新方式来发现和购买我们的产品。直播展示涵盖护肤品，化妆品，护发用品和香水等各类产品，品牌包含NYX，Maybelline，Bliss，Kim Kimble和The Lip Bar等。第二次活动的互动程度令人满意，观众数量超过首次直播，活动结束后，我们也新增了大量粉丝。”（沃尔玛并没有透露具体销售数额）

在TikTok上举办的活动与在其他社交媒体上进行的营销活动具有可比性吗？

“我们定期与创作者和出版人合作，让他们在我们公司网站和社交媒体上创作内容推广我们的产品。如同本次的活动，我们确保创作出自然的内容，用真实的方式推广产品，以最好地与受众产生共鸣。而且，我们努力简化购买流程，比如在时尚博主的Instagram上添加购物链接，或是在生活网站上提供菜谱所含的产品组合的购买。

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（来源：谷哥运营宝典）