外贸干货 | 关于节日祝福与安排

走过了2021年第一季度，是时候来整理一下2020年年底至2021年中国农历新年期间的重大节日：

圣诞节 (12月25日)

圣诞节，又称耶诞节，是基督教纪念耶稣诞生的节日，定于12月25日。圣诞节是基督教的重要节日，是西方国家以及其他国家和地区的公共假日，例如，在亚洲的马来西亚、新加坡、菲律宾等。圣诞节传播到亚洲是在十九世纪中叶。在中国，经过改革开放后，随着欧美流行文化不断地引进，使庆祝圣诞节在中国大陆非基督徒群体中逐渐流行起来，至二十一世纪初，圣诞节有机地结合了中国当地习俗。圣诞节已经成为了一种民俗节日，并且与日期相近的公历新年合称为“圣诞和新年季”。在圣诞季里，不少商家都希望能透过圣诞节来促进商机，鼓励民众购物以及约会消费。

元旦（1月01日）

元旦，即为阳历新年的一月一日，新一年的第一天，在世界各地都称1月1日为元旦，是世界多数国家的法定假日，有很多国家过年都是从圣诞节一直放假到元旦，放假日数则依各地民情有所不同。在中国古代的元旦，即是现代中国所称之“春节”的习俗。在中国，元旦被列入法定假日，成为全国人民的节日，放假一天，通常会将当日前后双休日调整，一般连续休息三天。在现代中国，庆祝元旦这个节日已经将近百年，是春节和中秋以外最受重视的节目之一。在这段期间，企业一般都会举行年终集体庆祝活动。

春节（2月12日）

春节，即农历新年，是一年之岁首，传统意义上的年节。俗称新春、新年、正旦，口头上又称过年、过大年、庆岁等是中国与华人地区以及世界各地华人社会过的传统新年。在中国，春节是中国最富有特色的传统节日，也是最受重视的节目。春节一般是指正月初一，是一年的第一天，又叫阴历年，俗称“过年”。此外，各名族过新年的形式各有特色。例如，高山族的人们会在春节里身穿艳丽的民族服装，成群结队欢聚，并在乐器伴奏下尽情歌舞。有的村寨还会举行叉鱼比赛、竿球等体育活动。

在外贸行业，和客户之间的交流沟通是非常重要的。尤其是当与客户之间有着不同的文化时，交流沟通更显得重要，恰当及时的节日祝福会让客户感受到不一样的关怀。首先，最先要注意的是客户的文化，我们需要了解对方国家有哪一些重要的节日时他们比较重视的，然后在节日的时候就可以发个邮件或者社交媒体软件上给与问候，让客户感受来自异国他乡的祝福，足以让客户眼前一亮。换个角度来想，如果我们自己在传统节日里收到外国友人的祝福，也会感到非常高兴。所以，在节日祝福等细节用心，友好并细心的对待客户，自己同样也会得到额外的收获。

在发节日祝福邮件时，跟前面提到的一样，必须要注意这项重点：

最主要是了解节日，哪些国家会过这个节日，以即将到来的圣诞节为例子，不是每个国家都会庆祝圣诞节，像是沙特阿拉伯、巴勒斯坦、埃及、利比亚、阿尔及利亚、阿曼、苏丹、索马里等国家等（仅供参考）。而像是在亚洲的一些国家，例如马来西亚、新加坡、日本、韩国等国家都会把圣诞节当成欢乐的节日，大家都会聚会购物等。还有另一个重点是只要是跟宗教有关的节日，如果对该宗教和文化不是很了解时，尽量避免在这个时间段内发节日祝福。明智的做法是:如果两个节日接近，比如说圣诞和元旦，可以发Happy New year，因为全世界的人都会庆祝新年但不是所有的人都会过圣诞节。

邮件沟通技巧

时机和频率

写邮件一定要注意时机和频率，比如说每逢过节时送去简单的祝福，但是重要的是要让客户能从这段祝福语中感受到我们的诚挚的祝福。另一方面要注意还有把握频率，不要太过频繁，建议可以隔着一段时间，像是一个月发一次，太过频繁可能会给客户留下不好的印象。此外，发邮件时机也得掌握好，一般会遇到的问题就是早发了显得没有气氛。举个圣诞节的例子，接近圣诞节，社交媒体以及新闻一般都会提前关注各大型购物超市准备迎接圣诞的时间，这些商家都会在这段时间做活动。这时候就要关注着这个气氛，这个时候过几天就可以发了。例如在美国，圣诞节在一个星期前就会又浓烈的气氛，所以可以选择在这个时间发，最主要是占据时间优势而早做打算。

尊重客户

我们在写邮件时必须坚持其中的礼貌和礼仪，有些时候我们会认为双方已经很熟悉，发邮件时越过了一定的礼貌问候反而会弄巧成拙。虽然不同客户性格不同，但是都会有一个共同的特性，就是希望被尊重。所以在写邮件时，必要的礼貌问候还是要有的。

不能忘了商业重要目的

即使在写祝福邮件时，依然不能忘记商业重要目的，可以巧妙利用语言组织技巧，在传达对客户的问候和关怀之后，更是合理又巧妙地向客户展示最新产品。虽然客户可能没有给我们及时作出回应，但是至少可以然客户知道最新的产品消息，这样就能算目的达到了。相对而言，仅仅是问候还是吸引不住客户的，应该给客户带来有关利益的产品和消息才能有效地吊住客户的胃口，毕竟在商人的世界中，利益都是排在最前，一定不能忘记商业目的，也不能忘记合作主要的内容所在，就是产品可以带来的利益。

学习别人的写作技巧

对于经常写邮件的人来说，写的次数多了，一定会出现词穷的现象，这时候可以从其他地方学习，学习别人的写作技巧，加强写作思维和创意，从而吸引客户，提升客户的好感度。

多注意客户的爱好、喜好

我们平时在与客户沟通时，如果聊到生活，可以多个心眼注意一下客户的爱好，或者是注意一下客户有时候所说的一些各种大小事，记住一些客户重要的日子，加以了解客户，不但可以提升客户的好感度，而且还能给自己塑造一个特别的好形象。客户会觉得自己被看重，然而在客户的心中留下好印象。

归类一下以前的客户

有时间可以归类一下以前的客户，看看有没有什么合作的机会。简单的问候一下，发个祝福什么的。比如，圣诞节的时候，一般客户会比较乐意接受新品。可以间接向他们推一推新品。虽然可能不会立即下单，但是最少让他知道你们产品的存在，说不定将来就会用到，毕竟外贸是个长期的过程。

建议提前跟客户沟通假日时间，以免在假日时打扰客户。如果是邮件沟通，需要注意发邮件的时机，比如说在假日时避免太早发邮件，一般当客户回到工作时，可能已经堆满了一堆邮件。如果真的有急事，可以给客户打个电话，简单问候一下再问问看对方什么时间方便跟进，一般紧急的情况之下客户也是能理解的，主要还是以上提到的几个重点，包括尊重客户以及掌握好时机。点击立即咨询

（编辑：江同）

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