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正常索赔竟遭封店!亚马逊“耍流氓”?还是另有隐情?

活久见!正常FBA索赔遭封店

要说亚马逊卖家走过最长的路,绝不是上下班的通勤路,而是姐夫层出不穷的套路!

“给你一巴掌再给你一颗糖”是最常见的套路之一,多年下来,卖家们也学会了不少反套路招数。

不过,近期不少亚马逊卖家遭遇到了亚马逊的新套路,一些看似再平常不过的操作,却匪夷所思地招来了“封号”之祸……

01
活久见!正常FBA索赔遭封店

前段时间,一位亚马逊卖家的店铺被封了,而官方给出的封号理由让他百思不得其解,无奈之下只好到论坛上发帖求助,下面我们来他的“离奇”遭遇。

来源知无不言

据这位卖家透露,今年2月份自己正常提交FBA物流理赔(非索赔软件),当时亚马逊也通过并赔偿了。令人费解的是,2月底竟然收到了亚马逊的封店通知,理由是曾多次恶意提交不合理的物流理赔。事发后,该卖家进行了申诉,然而时至今日,亚马逊依然没有通过申诉。下面是亚马逊发给这位卖家的封号通知:

众所周知,亚马逊FBA业务由于人员繁多系统复杂,存在一定的出错率(大概在2.5~3%),旺季或者疫情等特殊情况更高。所以,有经验的卖家发现货件异常,都会找亚马逊索赔。然而这一在卖家眼里看来再正当不过的合理索赔,也会招来封号之祸,着实让人懵逼。

此帖发出后,随即引来了大批卖家的关注和热议。

近期有索赔操作的同行被吓得够呛:

“这么恐怖,我前段时间才索赔完,1200美金,6个sku。提交一次只给赔了4个SKU,剩余两个SKU我申请4次索赔,3次中文不赔,又开英文才赔给我,细思极恐。

已经使用了半年的索赔服务商的人瑟瑟发抖……”

02
亚马逊“耍流氓”?还是另有隐情?

在卖家们的评论中,侃哥发现上述卖家的“离奇封号”遭遇并非个案,不少卖家因为向FBA索赔被封号,向亚马逊申诉也不给过。

一位卖家更是吐槽道:前些天也看到这种案例了。一天开CASE的数量超过10个就要小心,亚马逊以此种理由封人账户真的是有流氓化的趋势了

据调查,早在去年年底,就有一位卖家因多次向亚马逊FBA索赔,导致主力店铺被封,损失惨重。亚马逊给出的判定依据和上面的案例一样:违反Amazon商业解决方案协议第3节的规定,即涉嫌商业欺诈

来源知无不言

此外,该卖家还透露了一个关键信息,为了向FBA索赔,他一天开了30+个case,不知和封店有无关系。

在亚马逊卖家眼里,物流索赔和开case咨询客服都是再平常不过的操作了,没想到也暗藏封号风险。看完下面这位卖家朋友的遭遇,让人不得不惊叹:亚马逊之大,无奇不有!

亚马逊封号的理由是:该卖家在短时间内提交了不适当或者大量的重复请求,滥用了亚马逊的销售合作伙伴支持服务。

由此可见,理赔过多会被封号,开case次数频繁同样会受到亚马逊的惩罚!有卖家还认真研究了亚马逊索赔政策,发现还真有规则说不能多次频繁提交索赔!

03
爆仓严重 货件杳无音信

可以向亚马逊索赔?

对于上述现象,一位卖家无奈地叹息道:

现在异常货低于10个的我都懒得索赔了,太麻烦了。但是超过几十个甚至上百个的,我索赔过,但是都没有成功。亚马逊总是会以各种理由来拒绝赔偿,真是太过分了。

那么当卖家遭遇货件丢失损坏的情况,忌惮于亚马逊的霸道封号政策,只能忍气吞声吗?显然不是,当证据确凿的情况下,卖家应该合理合法的维护自己的权益。

特别是,近段时间,亚马逊许多仓库爆仓严重,运转效率低下,不少卖家发出去许久的货件FBA迟迟没有接收,这种情况下该不该找亚马逊索赔呢?

对于上述问题,一位有经验的卖家给出了答案:如果货件还没有接收,后台没有差异化调查入口,一般是不可以索赔的,必须等货件显示已完成状态才能索赔。到可以调查的时间,如果还没有收到,或者没有完全收到。通过调查入口提交POD和发票进行调查,调查后如果货物没有找到 亚马逊会赔偿的,会有赔偿ID。

除了上述情况以外,还有哪些条件下可以找FBA索赔呢?一般而言,亚马逊FBA退款机会有3个阶段

1. 入仓。比如入仓时间错误,超额收取储存费;入仓数据不符数量丢失未赔等。

2. 在仓。重量/尺寸出错;产品类别归类错误;超30天丢失/损坏产品;未经卖家允许销毁产品;实际赔偿金额少于应赔;实际赔偿数量少于应赔等。

3. 回仓。运输重量/尺寸出错;运输途中损坏/丢失;买家收到退款未退货;收到换货未退原产品;给买家退款金额多了;超过30天才退货等。

据某索赔工具数据显示,入仓阶段约占索赔金额的51%,在仓阶段约占索赔金额的33%,退货回仓及其他类别约占索赔金额的16%。

04
索赔有技巧

工具并非万能

目前来看,卖家向FBA索赔的方式主要有两种:卖家手动发起索赔和自动索赔工具。

第一种方式,不仅需要向亚马逊提交各种索赔文件和材料,对卖家的业务能力要求也很高,且和亚马逊的交涉耗时耗力。如果申诉内容没有针对性,或是提交的证据不足,通过的几率很低,多次无效索赔还会触发封号,想要解封就必须提供更为详尽的证据。

 

因此,许多卖家为省时省力都选择第二种方式,通过工具索赔,效率更高,当然软件提供方会从中抽成。

不过,索赔工具也并非万能,同样存在风险,卖家也需要格外注意,否则就会如上面两个案例中的卖家那样,被亚马逊封号。对此,一位亚马逊老鸟总结了索赔工具的注意事项

1、不要集中在一天开启索赔,每天申请索赔最好不要超过10个。

2、建议一个月检查一次接收情况,该索赔分几天开启,一个CASE结束了,再开启另一个CASE。

3、丢失数量少的尽量不要索赔,例如发500个过去,少了三五个,这种不建议索赔。索赔次数多了会影响后期的成功率。

4、使用索赔软件记得关闭FBA发货数量差异选项,大公司的产品还好,小公司的索赔软件不管什么都开CASE要求赔偿,次数多了会有封号风险。

写在最后

姐夫一向以抠门著称,卖家们想要从亚马逊身上薅一点羊毛也绝非易事,搞不好还被反咬一口。

大家今后向FBA索赔,开case找客服沟通,一定要掌握好分寸,事先尽量做好各方面的调查。避免因为重复索赔,滥用服务,触及亚马逊滥用红线,被打入姐夫“冷宫”。

(来源:侃侃跨境那些事儿)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果跨境立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。

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