亚马逊出现丢件、库存损坏怎么办？一文读懂FBA索赔

在亚马逊上售卖的卖家大部分会选择FBA作为其主要配送方式。亚马逊虽然有强大的物流系统，但是面对每天数以万计的货件订单和流动性大的员工，出错在所难免。

有数据统计，亚马逊FBA库存管理的出错率高达1%至1.25%！而每年因为库存丢失或损坏，产品类别放错等等由于亚马逊失误带来的损失至少占到了亚马逊卖家销售额的1%-2%，这就意味着，假设卖家一年有100万美金的销售额，那么卖家损失金额将可能高达13万人民币！对于多店铺运营的卖家，还有货值高的卖家而言，日积月累下来损失将难以估量。

如果不了解亚马逊的索赔政策，加上亚马逊对索赔给出了期限，很多卖家因此都吃了哑巴亏，需要被动为给亚马逊造成的失误被动买单。因此，如果想要向亚马逊申请赔偿，首先需要了解索赔政策。

那么，在哪些情况下可以向亚马逊索赔呢？

1.在亚马逊仓库损坏或丢失的库存

亚马逊在运输途中，或者退货交付买家时遭到损坏，这是亚马逊FBA索赔中常见的一种索赔情况。卖家可以在sSeller central的库存报告中找到损坏物品的详细信息。

亚马逊FBA损坏和丢失的索赔政策包括以下情况：

·商品在亚马逊仓库丢失和损坏；

·从仓库配送到买家途中损坏或丢失；

·货物在运送至亚马逊仓库的途中损坏或丢失；

在某些情况下，由于员工的因素造成商品的损坏，亚马逊方会主动发起cCase并赔偿卖家，而其他大部分情况下都是需要卖家自己去提交申请的。

2.入库差异

卖家在实际发货过程，实际入库数量与发货数量会存在差异，例如数量不够、物流验货有问题被退回（标签、海关要求等）都有可能导致库存差异。而一旦明确这个差异数量的责任方在亚马逊，卖家就可以要求亚马逊赔偿。

有时，买家购买了三件商品实际收到了四件，大多数情况下买家不会退还，这种情况下卖家也可以向亚马逊索赔。

3.买家退货

亚马逊物流会为顾客处理退货和退款的事宜，但是有时候即使买家忘记退货，他们也能获得退款。由于亚马逊每天都要处理大量的退款程序，官方需要在规定时间内纠正这个问题，因此这一类别的索赔金额往往更高。

以下的几种常见的退货索赔情况：

·退款后客户未退货：亚马逊已退款给顾客，但超过45天FBA仓库仍然未收到顾客的货物所造成的损失；

·退货后未更换：买家收到了换货商品，但原货品没有退还给卖家；

·退回的商品无法再销售：买家以 "purchased by mistake（买错了） "等理由退回了一件新商品，但退回的商品无法再销售。

4.亚马逊物流费用错误

亚马逊FBA费用有多种类型，例如佣金，仓储费，长期仓储费和运输费等等，同一个产品在FBA入库中，会因为销售种类，产品重量和尺寸的测量误差，被多收取运费。

亚马逊卖家应如何向FBA索取赔偿呢？

目前卖家的主流索赔方式有两种：

1.手动自行发起申诉，不仅需要向亚马逊提交各种索赔文件和材料，下载后台报表 Inventory Adjustments 等 、交叉比对数据差之后向亚马逊FBA团队发起申诉。这样对卖家的数据处理和业务能力要求很高，且和亚马逊的交涉耗时费力。如果申诉内容没有针对性，或是提交的证据不足，通过的几率很低，多次无效索赔还会触发封号，想要解封就必须提供更为详尽的证据。

2.使用专业的索赔工具

大部分卖家为了提升工作效率会选择通过专业的工具索赔，比如使用亚马逊卖家工具tool4seller，FBA索赔是0佣金的。

tool4seller通过自动汇总未获补偿的索赔金额，细分到SKU，清晰直观地显示应索赔数、预估索赔金额，让卖家能及时发现损失金额，从而要求亚马逊进行赔偿。

tool4seller数据来源于亚马逊官方盘库报告和赔偿报告，帮助亚马逊卖家精确比对过去 18 个月内的库存数据，自动分析 FBA 库存丢失、损坏的产品，没有复杂烧脑的操作，专业索赔模板帮助卖家开cCase申诉一步达成，同时工具还可以自动跟踪索赔处理进度。让卖家省时省力，轻松要回亚马逊欠卖家的利润。

卖家仅需根据tool4seller自动生成的索赔模板，向亚马逊后台提交开cCase即可，tool4seller还支持实时查看索赔进度，更方便了解是否索赔成功。

tool4seller除了有FBA索赔工具之外，还有多店铺销售数据管理，财务级成本利润核算，广告自动优化，批量自动邮件邀评等核心功能，目前注册可以享受14天全功能免费试用，全面提高卖家运营效率。

卖家赚钱不易，既然已经向亚马逊支付了FBA服务费，那么平台出错自然有权向亚马逊拿回赔偿。特别是在疫情的特殊背景之下，更应该严格控制成本，增加利润。

除头图外，文中图片来源：Tool4seller

（编辑：江同）

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