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订单支持在线编辑,在线客服轻松咨询!这些升级的服务你知道几个?

亚马逊全球物流团队以客户为中心优化操作系统,致力于提供卖家朋友们更智能的服务,简化流程并节省人力成本。

(图片来源:亚马逊全球物流团队)

亚马逊全球物流团队以客户为中心优化操作系统,致力于提供卖家朋友们更智能的服务,简化流程并节省人力成本。今天将为您带来在线自助服务的升级介绍,下面三项升级功能您尝试过几个?

01 亚马逊跨境物流服务订单在线编辑

您可通过卖家平台(Seller Central)或亚马逊全球物流订舱平台(Shipper Central)来调整您的订单,您可以在线能够调整:1)产品件毛体;2)产品名称;3)进出口清关服务;4)打托盘服务;5)亚马逊提货服务;6)更改提货地址;7)更改IOR;8)IOR/EOR联系人及地址。

02 开通卖家平台在线咨询功能

亚马逊跨境物流服务于卖家平台(Seller Central)在原有通过邮件提交问题的基础上,为中国卖家开通了在线聊天的客服功能。客户可以通过在线聊天的方式来和客户服务部门沟通并咨询在使用亚马逊跨境物流服务时遇到的问题。现阶段开通咨询的主要问题类型为针对新卖家的账户注册问题以及报价和预定(如何下单,下单过程中所遇到的问题导致无法成功下单等),卖家可以通过在线聊天的形式,得到在线客服的及时回复及指导。

如何在卖家平台找到在线咨询的功能呢?

第一步:登入卖家平台点击“帮助”;

第二步:进入帮助页面后,于页面底端点击“获取支持”;

第三步:在获得支持页面,点击“我要开店”;

第四步:在对话框的最下面,点击“或在菜单中通过浏览查找您的问题”;

第五步:在清单中选择“亚马逊跨境物流服务”并选择“入门和培训”或“报价和预定”。

*请注意:目前“在线聊天”支持“入门和培训”及“报价和预定”的问题的在线解答,其他问题请通过邮件提交。

第六步:(以选择“入门和培训”为例):系统将显示相关问题,您可依照情况点选"选择问题";

第七步:此时,会进入到客户支持页面。对客户的问题有简单的介绍,并有相对应的培训文件,供客户参考。如需人工服务,可点击“联系我们”进入到客户支持页面;

第八步:进入客服支持页面,客户可以点击“立即聊天”,并填写您的姓名后,点选“立即聊天”,并开始同客服团队进行在线沟通您的问题,并得到相应的支持;

第九步:在线客服结束后您会收到一封咨询内容统整的邮件,方便您查阅,同时您也会收到简单的调研,您的反馈将是我们前进的动力。

您也可以使用以下链接打开卖家平台帮助页面

适用于美国站点的卖家

https://sellercentral.amazon.com/cu/contact-us?categoryId=812396241

适用于欧洲站点的卖家

https://sellercentral-europe.amazon.com/cu/contact-us?categoryId=812396241

03亚马逊全球开店服务号开通亚马逊跨境物流服务通知功能

如果您已经在亚马逊全球开店服务号上关联亚马逊开店账户,您将通过服务号接收亚马逊跨境物流服务订单通知,如您尚未关联,可于微信平台上搜寻“亚马逊全球开店服务号”关注并于菜单栏进入我的账户>绑定账户,进行绑定。

绑定后您即可在亚马逊全球开店服务号上面接收到亚马逊跨境物流服务:1)进口商申请;2)纳税信息;3) 货件文件提交 – 文件提交、文件审核状态(批准、拒绝);4)关键货件里程碑信息 – 海关查验等4类订单信息,让您能够第一时间收到通知,实时掌控货件状态。

*请注意:此项服务会因亚马逊全球开店服务号功能迭代而受影响,详情还请以其服务号公告为主。

上述升级功能您使用过了吗?亚马逊全球物流团队会持续升级产品带来更好的用户体验,请大家拭目以待。如需咨询更多问题或获取相关信息,可通过点击“立即咨询”向我们留言,我们会尽快为您回复解答。

图片来源:亚马逊全球物流团队

(编辑:江同)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果跨境立场!

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