跨境卖家拉丁美洲的当地品牌大使——EBANX

EBANX的使命是为商户和消费者提供最佳服务。现拥有超过 70 人的消费者服务团队，始终致力于以当地语言和多种渠道为消费者提供支持服务，确保消费者能获得良好的购物体验。

便捷的支付解决方案和良好的支付体验对国际品牌而言，了解消费者需求并能与消费者有效沟通，无疑是在拉丁美洲开展业务的一大“利器”。因为大部分拉美人都只会说西班牙语或葡萄牙语，仅有 5% 的巴西人会说英语。因此，在国际电商平台上购物时，一旦拉美人开始担心购买完成后无法顺畅联系上商户，那么对平台的信任度就会下降。

而EBANX 可使用当地语言为消费者提供支持服务，令商户能在专注核心业务的同时，拥有较好的消费者满意度。EBANX能帮助商户解决消费者在购物过程中可能遇到的疑问。

客户支持渠道：

·帮助中心

·在线客服·电子邮件

·电话

·社交媒体

提高客户满意度并促成新订单

·70多名团队成员致力于为您的客户提供更佳的购物体验。·70%的客户支持服务通过实时在线聊天完成。·93%的客户满意度。

帮助中心满足终端用户需求的平台，通过提供自助解决方案来提高客户服务质量。消费者可通过 EBANX 帮助中心找到支付、产品物流跟踪、报销等一切与购物相关的信息。通过技术分析以及对消费者搜索引擎使用习惯的了解，EBANX可帮助跨境企业吸引当地目标消费群体。

了解 EBANX 帮助中心：EBANX 斩获 Zendesk 最佳客户体验 (CX) 奖EBANX从 50 多个入围名单中脱颖而出，获得了客户体验类中的最佳客户体验奖。颁奖仪式在客户体验活动Zendesk Showcase Brazil期间举行，与会人数逾 3500 人。

获奖案例：

完成帮助中心的部署后，EBANX在线客服等待时间从 25 分钟减少了到 1 分钟，并将电话支持的等待时间从 7 分钟减少到 2 分钟。同时，仅在线客服这一渠道，EBANX的日服务人次便从日均 800 人次提高到了日均 1600 人次。此外，EBANX还提供了自助支持服务。如今，EBANX平均每月有超过 6500 名消费者会在咨询客服之前使用自助支持服务，且每月有超过 15 万名消费者会在没有客服人员帮助的情况下回答消费者提出的问题。

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（编辑：江同）

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