退货对时尚、健康和美容电子零售商的成本有多大？

时尚和美容电子商务领域的快速和持续增长促成了一个节奏明快和令人兴奋的市场，为大大小小的零售商带来好处。

更多的在线订单自然导致退货率上升，这对零售商来说是一个挑战。

2022年，电子商务交易预计将占时尚零售总额的35% (Forrester)，而服装是最受欢迎的品类之一。 对于这个行业的零售商来说，防止退货带来的资源消耗，并找到一个有效的退货流程至关重要。

从源头上减少退货

了解商品被退回的原因，从而了解客户没有得到满足的需求，是最大限度地减少退货的关键。许多零售商在退货表格中附上一份简单的调查，要求顾客分享他们不保留商品的原因：

最常见的退货原因包括：

·产品破损（59%）

·买家后悔购买（42%）

·觉得产品被误导（29%）(WBE).

对于一些消费者来说，退货只是购物体验的一部分；30%的英国电子购物者故意超额购买并退回不需要的商品，而19%的人会订购同一商品的不同尺寸在家里试穿 (SaleCycle)。

为购物者提供详细的信息有助于他们做出明智的购买，准确描述服装和服饰的尺寸、结构、面料和材质是帮助消费者决定该商品是否适合他们的一个简单方法。

除了高质量的图像和视频，Zara和H&M等快速时尚零售商已经投资了合身性分析软件，该软件不仅可以显示产品特征，还可以根据购物者的身型、身高和体重来建议尺寸。英国内衣品牌Figleaves就通过Skype为购物者提供一个私人试衣助理，这都成功导致了退货率下降。(VogueBusiness)

更多简单的解决方案包括“询问买家＂服务，这使潜在买家能够向以前购买过的客户提出具体问题，并得到个人的、人性化的反馈，在他们下单前建立信心。

如何满足消费者的需求

提供一个适合顾客和零售商的退货流程是为了给双方带来便利——为顾客提供他们所期望的快速、无忧的服务。大多数（73%）的电子购物者乐于将货物退到他们当地的邮局，而61%的人会选择在店内退货，这为全渠道零售商提供了一个鼓励顾客换货或购买其他商品的好机会 (RoyalMail)。对于在线销售商来说，为顾客提供商店购物金或只需支付保留的商品也同样有效。

通过无纸化和提供数字退货表格或二维码，或鼓励客户将多个订单一起退回，可以简化逆向物流，节省仓库空间。

(编辑：江同)

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