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速卖通公告:速卖通物流赔付菜鸟直赔商家赔付链路升级

平台公告速递

雨果跨境获悉,日前速卖通发布公告升级速卖通物流赔付菜鸟直赔商家赔付链路级

原文如下

尊敬的速卖通商家:

为了给您提供更好更便捷的物流售后理赔体验,菜鸟将对无忧物流和线上发货的物流理赔进行升级:

1)物流赔付账号免填:升级后您通过AE后台或菜鸟物流服务管理页面发起投诉时将无需手动填写国内支付宝账号,若投诉判责成立,菜鸟将根据物流赔付标准,优先以您订单商品在平台的报价结算币种,直接赔付至您店铺绑定的国际或国内支付宝账号。

2)赔付到账提速:为进一步缩短理赔时效,无忧物流由平台主动代商家发起的投诉,在判定成立后也将实现菜鸟直接赔付给您;

3)赔付明细查询简化:所有菜鸟直接赔付的订单您都可以登陆金掌柜,通过“单据管理-单据查询”输入运单号/交易单号/物流订单号进行查询;或者“账单管理-筛选相关的费用项“进行查询;

为确保新老赔付方式的平稳过渡,菜鸟将从2021年06月09日逐步对需要赔付的订单进行升级,优先覆盖商家自助发起投诉的订单,逐渐覆盖平台代商家发起投诉的订单;在升级期间将存在新老赔付方式并行,由此给您造成的不便还请理解

FAQ

1、新老赔付方式有什么区别,对我的影响是什么?

在老赔付方式中,您需要在发起投诉时手动逐单填写支付宝账号,可能会有误填或后续无法追溯支付宝具体账号的情况,升级后,您无需在发起投诉时手动逐单填写支付宝账号。届时所有的赔付款都将直接赔付至您店铺绑定的国际或国内支付宝账号,并且可以通过金掌柜统一查询赔付明细。

2、赔付方式升级后如何查询赔付进度及到账情况?

(1)赔付方式升级后,投诉赔付处理进度查看方式保持不变:

①无忧物流平台代发的投诉:请在交易-纠纷详情页面查看赔付进度;

②商家自助发起的投诉工单:请在菜鸟物流服务管理页面查看;

(2)赔付到账查询:

 赔付升级后,赔付记录您都可以在:商家后台-交易-物流中心-菜鸟财务结算平台(金掌柜),进入金掌柜后,通过:单据管理&账单管理进行搜索查看;

 具体查看方式如下图:

3、赔付币种及汇率是否会有调整?

(1)赔付币种:赔付升级后,菜鸟将优先根据您的商品在平台的报价结算币种进行赔付;

 ①美元报价结算订单:按美元金额赔付至国际美金支付宝账户。(注:如您的店铺未绑定国际美金支付宝账户,此笔赔付将换算为人民币金额赔付至您店铺绑定的国内人民币支付宝账户;如您的店铺未绑定国内人民币支付宝账户,此笔赔付将按人民币金额赔付至您的国际人民币支付宝账户);

 ②人民币报价结算订单:按人民币金额赔付至国内人民币支付宝账户。(注:如您的店铺未绑定国内人民币支付宝账户,此笔赔付将换算为美金金额赔付至国际美元支付宝账户;如您的店铺未绑定国际美金支付宝账户,此笔赔付将按人民币金额赔付至您的国际人民币支付宝账户);

 账户说明:

①国际美元/人民币支付宝账户:您在:AE商家后台-交易-资金账户-支付宝国际账户,查看国际美元/人民币账户;

 ②国内人民币账户:您在:AE商家后台-交易-物流-物流中心-国际小包订单页面,查看国内人民币支付宝账户;

(2)币种换汇:若出现赔付币种调整,以赔付单实际生成当月第一天的支付宝汇率折算,支付宝汇率参照支付宝指定的中国境内银行(根据支付宝规则,该等银行可能自包括但不限于中国工商银行、中国中信银行、中国银行、中国农业银行、中国建设银行、交通银行中指定)北京时间当天10:00AM(正负30分钟)发布的现汇卖出价。

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