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2021-06-17 16:36
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最近，不少Shopee卖家遇到订单取消和退货问题。Shopee越南站卖家因为订单缺货 ，希望客服跟买家协商取消订单，但遭拒绝；Shopee新加坡站卖家发货后，商品在运送过程中受到损坏，买家提出退货退款。
要解决取消订单问题，大家要对Shopee取消订单制度有所了解。
Shopee平台取消订单政策如下：
一：迟发货情况下的取消订单
（1）超过卖家设定的DTS+3天之后，仍未上传物流单号，则订单会被系统自动取消；
（2）货物抵达仓库后，若超过DTS+5天之后仍未被仓库扫描，则订单会被系统自动取消。
（3）超过卖家设定的DTS+3天之后，仍未点击发货，则订单会被系统自动取消.
二：已发货订单，买家由于自身原因取消订单，该订单会被计入未完成订单率吗？
订单未完成率是根据卖方正在以前的七天订单里，取缔的订单和退货订单的对比订单未完成来停止计算的。未完成订单率等于前七天的未完成订单加上前七天的净订单除先前七天的未完成订单，以后乘上比重，所得后果就是订单未完成率。
无论是买家还是卖家取消订单，无论取消原因是什么，均会被计入未完成订单率。
三：未发货订单，多久会被系统自动取消？
在卖家自行设置的DTS（工作日）＋3个（自然日）之后还未发货的订单，会被系统自动取消。
（来源：K哥聊出海）
