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亚马逊Listing被篡改怎么办?

卖家不幸中招该如何自救?

亚马逊Listing被篡改怎么办?

由于亚马逊对商品属性信息的抓取是全球性的,所以有些不怀好意的人会利用这个漏洞,通过不同站点上传他人Listing,并在详情页描述中添加敏感词恶搞卖家,导致竞争对手链接变狗、账号被封,从而达到限制竞争对手的目的。

卖家店铺里有一款产品在上架之后销量一直很好,眼看快到Primeday会员日,竟然收到亚马逊小红旗,邮件内容表示:检测到详情页描述含有潜在违禁品词汇,所以将其产品下架。

(图:知无不言)

于是多次开Case让客服帮忙审查自己的Listing是否含有敏感词或违规图片。但客服告知卖家,Listing中并未检测出敏感词和违规图片,触发的原因是系统抓取到违规词。这究竟是怎么回事呢?

同时,小编在逛论坛时发现,有很多卖家都遇到Listing被恶意篡改的情况:

(图:知无不言)

亚马逊于2019年10月15日开始测试全球共享评论功能,是想提升买家的购物体验。但并没有提供全球自动同步Review功能,所以自己的ASIN不同步,有可能就会被人抓住这个漏洞,在其他站点同步,进而更改Listing内容,反过来影响正常站点的销售。

当亚马逊系统检测到某条Listing中含有敏感词后,便会将Listing下架,这个下架不仅针对单一站点,而是针对全球所有亚马逊开放站点。

(图:卖家支持回复)

如果卖家不幸中招该如何自救?

1)如果遇到“账户健康”中有禁售商品警告,请务必提高警惕查出根源,看看是自己不小心添加了敏感词,还是被别人恶意添加。

2)可以观察你所在类目的其他竞争对手,是否也有Listing 被下架的情况,可以一起收集证据举报篡改者,这样更容易引起平台重视。(部分美国本土卖家使用此方式,成功拿回链接)

3)询问客服或者利用UPC码查询

如果遇到链接被下架的情况,卖家可以开Case询问客服,确定对方在哪个站点修改的产品信息,修改了哪些信息。

(图:Case回复截图)

卖家还可以在库存中添加新产品,输入UPC码进行产品查询,就可以看见其他站点是否有使用相同UPC码上传的产品。

(图:亚马逊卖家后台截图)

4)开Case联系客服帮忙

首先找出品牌条形码与UPC码,利用条形码生成器把13位UPC码生成条形码,将打印出的品牌条形码和生成的UPC条形码都贴在产品上,真实拍照即可。

然后卖家要在被恶意篡改的站点申诉,提交资料,请求恢复Listing编辑权,删除违禁词汇。当被恶意篡改站点恢复后,再去链接变狗的站点开Case,让产品页面团队恢复商品在售。

(图:亚马逊后台截图)

5) 用模板修改数据

恶意修改一般都会用模板修改卖家产品信息,可能不会用很细分类的模板,因此卖家可以下载一级分类或者二级分类模板,基本上被修改的信息里面都有 。

6)如果被篡改产品的所属品牌已经在亚马逊上备案,可以尝试用版权投诉。

具体投诉方向可以从以下几点入手:

1、ASIN上架时间

2、ASIN的brand name,以及品牌的注册ID

3、其他站点ASIN的跟卖时间 (ASIN链接下面会有日期,如果没有,可以用第三方软件查询)

4、利用2个listing页面创建的时间差进行版权投诉

7)如果尝试以上方法都未成功,这时我们可以用更高级别的VC账号去修改链接,自己没有可以找朋友或者服务商帮忙。

亚马逊Prime day即将来临,卖家要做好防范工作,越早发现Listing被恶搞或被跟卖,所受损失就会越小。魔词申诉为2021首波热卖旺季卖家账户安全保驾护航!

(编辑:江同)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果跨境立场!

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