亚马逊卖家如何对付1星差评?没有收到过差评的卖家一定是假卖家

没有收到过差评的亚马逊卖家一定是假装在做亚马逊。所以,差评应该是电商卖家比较常见的一种现象。毕竟,众口难调嘛!更何况卖家们面对的是一个数以亿计的庞大消费群体,难免会有些消费者对自己的产品和服务有所不满。相信很多成熟的卖家对付差评,早就有自己的一套办法。

今天在网上搜集了些应付差评的攻略,希望对那些遇到差评手足无措的小白卖家能有些帮助。

首先,及早发现,主动应对

对于差评就像对于疾病一样,一定要早发现早解决,获得主动权,省的夜长梦多、节外生枝,把差评的不良影响尽量降到最低。这个可以利用相关软件,在差评出现时立即获得通知。

其次,分析差评原因,第一时间联系买家

收到差评后,卖家要先分析和反思自己的产品和服务,比如产品质量、尺寸、发货时间、产品图片和功能介绍等方面是否有问题。自查出问题后,要第一时间进行回复、主动道歉,不管消费者给出的差评理由多么离谱。

如果真是自家产品问题给消费者带来不便,一定要让对方知道你已经做了相应的补救措施;如果是消费者的问题,卖家也要让消费者感觉到自己真诚,并针对消费者的不解进行耐心的解释。中国人有句古话叫“伸手不打笑脸人”,相信所有的套路都比不上你让消费者感觉到的真诚。

再次,瑕不掩瑜,多数的好评会比个别差评有用

亚马逊的每条评论下方,都会有一个“Wasthis review helpful to you ?”的按钮,由其他消费者进行选择,有人觉得评论真实、对自己有帮助,就点yes;有人觉得评论不符合实际情况,自己不赞同就点no。这个选择结果也会成为其他消费者购买其产品的重要参考依据。因此,有时即使差评无法移除,只要点no不赞成的人多,这条差评对卖家的不良影响也会非常有限。

另一个办法是,卖家要努力积累好评,把差评慢慢淹没在一片叫好声中,这样可以避免一星差评太过显眼把潜在客户吓跑。

当然这个办法,最重要的还得是卖家本身自己的产品和服务过硬,只是偶尔碰到了比较调皮的消费者。

最后,遇到恶意差评,要敢于亮剑

还有一种情况是遇到竞争对手恶意差评,遇到利益相争,总会有人不讲行业规矩、进行一些见不得光的操作。卖家如若碰到这种情况,为了维护自己的权益,也为了不让坏人得逞,一定要及时亮剑,向亚马逊客服进行申诉,通过平台协助移除差评。

2 个评论

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亮剑没用的,我遇到的一个同行,同一个账号同一个收货地址,连续购买19单1000多美金的货,之后只留1星feedback,不留reviews,之后退货,不断的重复,明显的欺诈行为,跟亚马逊举报,亚马逊承认买家是骗子,但不能处理,现在走到了法律程序,在美国那边找了个律师,发律师函给亚马逊了,看看接下来怎么处理吧
最终呢 如何处理?

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