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为什么Listing上了Amazon首页还是没订单?

A9算法近期的突然改变似乎让Amazon卖家们有点措手不及,一夜之间似乎中国卖家们精心研究的推广方法全部失灵。今天,阿甘将为大家深度解说A9算法与推广。

第一部分:神一般的A9算法?

在Amazon的卖家中,似乎只要提到A9,就立即个人一种神秘感,心中顿时涌起一种想要做黑客的冲动。但是A9到底是什么,似乎并没有太多人想过,A9这个词也似乎更像是商业化、黑科技的代名词。现在,让我们一起走近A9,看看它到底是什么。

其实,稍微了解Amazon在美国的运营结构的人都知道,A9是一家被Amazon收购的公司。名称里的“A”其实与Amazon一点关系都没有,只不过这家公司是一家研究“商业搜索引擎”的公司,所以借用了电话拨号键盘上的A+9的编排模式,并把公司取名为A9.COM, INC.。

如果说Google的搜索引擎从设计之初更多考虑的是“用户体验”,那么A9的这家公司却更多考虑的是如何在不断改善客户体验的同时,让商家利益最大化!因此,A9团队从2003年创业至今,不断推出了以下搜索引擎:

1.商家/网站比较搜索法,例如:去哪儿网,把提供同一个旅游服务中的商家和价格信息提供给用户进行比较

2.实体商家搜索法,例如:大众点评,把商家按照街区进行标注,让顾客在走过街区时可以看到不同的商家信息;

3.Amazon第三方广告算法,例如:卖家可以在不进驻Amazon的情况下在Amazon上进行付费广告,但是一旦Amazon看到客户的搜索信息,就会同时给这个客户;

4.推送Amazon站内的产品和服务信息;

5.前两年盛极一时的Askville在线问答社区也是A9团队的杰作,但是因为迟迟找不到盈利模式,最终没有继续下去;

6.产品搜索算法,这里可不是仅仅Amazon一家公司是A9团队提供的计算方法,著名英国零售商M&S的线上平台也是A9团队提供的售后支持。

7.广告搜索算法,特别提醒,在Amazon上卖家的广告、产品排名、和第三方(非Amazon卖家)的搜索的计算方法可是完全不同的3种;

8.图像搜索法,这里稍微给大家透露一点信息,文字搜索引擎的时代在不久的将来就将终结。接踵而来的将是:图片元素搜索法和客户习惯搜索法。

第二部分:A9算法改变到底影响有多大?

在上面向大家介绍A9公司时特别希望大家注意的就是,A9的这家公司更多考虑的是如何在不断改善客户体验的同时,让商家利益最大化!

站在Amazon对用户提供服务的角度而言,那就是几个简单原则:

1.Perfect Products:精准推荐好的产品,提升客户体验;

2.Fewer Clicks:减少客户搜索时间,Amazon内部的要求时点击3次之内让客户找到喜欢的产品;

3.Right Advertisements: 正确的广告,包括:商家付费可以获得更多机会,但是不能够让广告费上涨过快造成商家价格提升引起客户体验降低,也不能让商家通过付费向消费者推荐劣质产品;

然而,当中国供货商大量涌入Amazon之后,仿佛“淘派”的思想开始大行其道,shua评价,shua单,上首页的确让一些先行一步,敢于尝试,敢于冒险的卖家大赚了一笔。但是,Amazon作为美国公司而言,最强调的就是:尊重商业规则!

从客观的角度来看,这次只不过是发生了无数次的历史重新上演了一次,结果肯定还是会同时出现2个:

1.Amazon再次给好产品、中小卖家提供了平等的发展机会;

2.新的“人为干涉”推广方式,在不久的将来又会出现;

所以,这次A9算法的调整真正对于卖家的影响也许是短期的,但是无论如何,我们希望大家能够看到的是:Amazon的流量来的很快,但是一定遵循市场规则,作出高品质的产品,把流量转为转化才是关键!

第三部分:为什么产品到了首页还没单?

A9团队提供的计算方法考虑的第一位是向客户推送正确的、好的产品。换句话说,Amazon会给客户提供更多精准的筛选方式,确保客户体验是完美的,Amazon推荐给客户的产品优于其它平台。

现在,我们同时在Amazon、eBay、Wish、Google搜索Finger Spinner,可以看到除了Amazon以外,eBay、Wish、Google都并没有把Review(产品评价)放在最首要的位置,这些平台页面几乎没有按照Review搜索产品的选项。而在Amazon上,Review(产品评价)、价格、Prime标记(FBA发货)却是核心精选条件。

第四部分:差评是订单杀手,我应该怎么办?

大家应该可以感觉到,盲目做一些“人为干预”的事情,对于Amazon而言基本是不奏效的。你需要考虑的是在导入流量前先确保自己符合流量转化的指标,而最关键的就在于FBA发货和评价。

FBA发货对于绝大多数卖家而言都没问题。那么最后这个“评价”却是所有人都知道,而几乎又困扰所有人的问题。

如果你真正了解A9团队,也许你会发现他们设计的计算结果中很多并不是完全由数据演算而成,而是通过“数据完成推荐,最终由消费者自己做出判断”的过程。正像他们经常会在讨论时说一句话:“让客户自己决定”!

对于差评,Amazon内部分为了“品质问题”和“沟通问题”两种。但是,Amazon的Message工具体验非常糟糕,基本上一个产品如果不是很贵,客户会感觉懒得退,与其说通过message和你沟通,还不如直接留个差评方便。

为了避免因为“沟通问题”造成的误判,Amazon从去年开始对产品描述部分进行了大幅修改,这主要包括:

1.A+图文详情页面的权限开放

2.产品说明书的上传

我们稍微了解一下Amazon的宣传,可以看到,Amazon号称通过A+页面可以提升转化率40%以上。

同时,Amazon进一步说明了A+页面功能开放的原因,其中的要点如下:

根据实际数据观察,A+图文页面的确对于单量提升有着直接的促进作用,同时对于减少差评有着非常大的帮助。

看完了以上介绍,相信大家对于转化率应该有一个比较深刻的认识。所以,温馨提示一下各位卖家,Amazon的推广方式很多,但是差评的把握和处理才是考验每个卖家最直接、最核心的问题。
 
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