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客户自己联系UPS,要求改变收货地址,如果出问题了,亚马逊会判定是我们的责任吗?

我们收到“异常通知”显示客户要求改变收货地址,但是客户没有联系我们。这种情况要怎么处理?如果

起了争执,亚马逊会因为我们没有发货到原地址而让我们承担责任吗?收货后会要求签名。
在联系客户之前,我想问问大家的意见。
非常感谢!
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小飞象 - 亚马逊卖家,专注于跨境电商多年

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亚马逊上线考核有类似的题目,亚马逊是不会追究卖家责任的,这种情况下。

小飞象 - 亚马逊卖家,专注于跨境电商多年

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你出示证据给亚马逊,他们会得出合理结论的。

小雏菊

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保存文件,给客户发一封邮件说你注意到配送地址变了,问下是不是出什么问题了?然后把沟通记录保存下来,以免出差错。

褪色的回忆

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如果货物发出后,客户给UPS电话换地址,可能是UPS投递货物的时候没人接收,然后给客人打电话了,因为投递后得要签名。这种情况很常见,如果买家没在家,会告诉UPS去哪拿签名。
你可以给客户发邮件,问问是不是搬家了。可以提醒客户下次购物时记得更改地址。当然,如果你能查下物流情况,要是包裹已经签收就没必要了。

风铃

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包裹今天早上投递了,总共花了3个工作日。我已经通知客户,根据亚马逊规则我们不能随意改变配送地址,要求他把货物退回来,根据正确的地址重新下单。

带花旳蘑菇

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你要知道,UPS允许客户改变收货地址——其实你自己也可以通过UPS官网改地址。
为什么要让客户退货这么麻烦,也许根本没有问题呢。

风口de猪

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UPS有一个服务叫做“My Choice”,收货人可以选择把货物投递到邻居家,或者备选地址,还可以联系UPS Access Point暂时保留货物,在退货前可在UPS最多保留2周。这些服务就是为了防止收货人暂时不在的情况。

Monster、

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你做的没错!
如果买家要求退款,配送地址跟下单时填写的收货地址不一致,你肯定要承担责任。证据什么的银行才不管。
有时候UPS也不会允许更改地址,除非是发货人主动要求更改。如果货物价值很高的话,卖家可以申请限制配送地址改变。因为这种情况,一般银行都不会支持卖家。

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