收到平衡车48天后，eBay买家想退货。

客人从我这买了一个新的平衡车。收到货物一周后，她联系我，说平衡车里的电池是坏的，让我给她发个新的。
为了搞清楚问题到底出在哪，出于礼貌（因为我的listing旁标明不接受退货），我让她先把坏的平衡车退回来，然后决定要全额退款还是我再给她发个新的平衡车。她回复说晚上给我决定。
之后几天都没有收到她任何信息，直到今天（四周后），她发邮件说要退回平衡车，要求全额退款（她自己承担退回来的运费）。她说用UPS给我退货，4天后就能收到。
这种情况要怎么处理？我不想接受退货，都过了这么久，她才给我退回来。我之前卖出去16个平衡车，没收到任何抱怨。
现在她也没办法去ebay平台投诉申请PayPal退款，因为45天期限已经过去了。
大家有什么想法？