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收件地址不明,无法投递,是先等退货,还是先退款?

我用USPS优先派送寄了个包裹,结果USPS系统显示查无此收件地址(”尝试派送但无法投递”这种情况出现在5月2日)。跟踪订单号并没显示包裹目前的情况,只显示正在退还给卖家。但是我还没收到。
几分钟前客户终端系统显示:“该包裹已退还给卖家,请退还买家款项,谢谢”。但是正如我所说,包裹实际还没退还。5月2日跟踪订单号显示”由于收件地址无法投递,您的包裹已经在2016年5月2日10点16分退回给卖家…但是USPS本意应该是正在退货,而不是已退货。我想客户终端系统是以为货物无法派送成功的话就能够在同一天退回---但实际却还有1300英里远的距离啊
所以该怎么去处理这个事,我应该退款给买方以避免买家发起A-Z吗?或者我该跟买方答复收到退货后会第一时间退款给他呢?
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林哥仔

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其实这种情况可以先跟客户确认一下是否要补发一个全新的,再一次确认客户的地址,然后再发出去的轨迹截图给他看,跟他说收到包裹会退款给他。一般美国邮局直接退回的话 15天就可以到,我在广州的,但我觉得这种情况还是做好客户服务赚feedback

hjh

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很明显如果产品过了交期,楼主就该退款。同时你得让USPS查看看退回的包裹到哪里了

褪色的回忆

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可以肯定,包裹不是寄给客户,而是退还给你。如果是我,我会把款退给买家,同时按亚马逊的规则扣款20%。你根据买方提供的地址及时发货,如果地址错了是买方的问题。用这个办法让买家知道提供错误地址后果很严重。(以防万一,务必保存USPS条码截屏。)

时间以北慕城南°

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题主你跟楼主提建议之前得先做做功课啊。因为还暂时不知道是否是因为买家给错地址还是快递派送时出现错误导致的。如果是快递派送出现错误导致这种情况,你却和买家幼稚的说“给错地址后果很严重”这种话,你就等着买家提出索赔和差评吧。

带花旳蘑菇

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楼主我提醒你有时快递会再次派送的,结果会显示派送成功,所以要嘛等包裹退回,要嘛截止时间到了再退款给买家也不迟。

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