亚马逊买家给了3星的评论,留言说“It’s ok(还好)


买家留了一个比较中立的评论“It’s ok(还好)”,而且给我打了3星,我不知道他是持肯定还是否定的态度。我想让亚马逊的人删掉这条评论,因为这条评论不像是一个反馈,更像是对一封邮件的回复,而且很容易造成其他买家的误解。可是亚马逊的人是这样回复我的:
“As per my findings buyer has left a neutral feedback " ITS OK". Although the feedback is positive, however, the rating is 3 which is neutral where we are unsure if the feedback is left for the product or the service provided.
As per Amazon policy, if the feedback that has been left is for the product then we can easily remove the feedback without the buyer's consent.However, in this case, we would recommend if you could get in touch with the buyer to find out if the feedback is for the product or the service.
I would also like to share that once the buyer confirms that the concerned feedback was meant for the service, then only the buyer can remove the feedback.”
“买家留的评论是肯定的,可是他又给你打了3星,我们不确定这个3星是给你的产品打的,还是给你的服务打的。根据亚马逊的政策,如果买家留的中立评论跟产品有关,那我们可以不经过买家的同意就删掉评论。但是现在我们不确定他的评论是否与产品有关,所以我们没办法删掉评论,建议你去问一下买家具体的原因是什么。如果买家说这条评论与你的服务有关,那很抱歉,我们没办法删掉评论,只有买家可以删掉评论。”
我跟买家联系,可是他没回我。我确定这条评论和我们的服务没有关系,因为买家下订单的当天我们就发货了,而且快递很快,有时候在EDD(预计交货日期)之前快递就能送到,以前没有买家抱怨过快递很慢啊什么的,他们都是给百分百的好评。你们的想法是什么呢?
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Miss . lemon

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楼主,就算你做得再完美,还是会有买家不满意的啦,所以看开点,习惯就好

ProvenceE

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楼主,买家给3星的评论总比他给1星评论来得好吧23333,所以不用纠结太多

海的兔儿

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亚马逊是不会帮你删掉这条评论的
现在你唯一能做的是发信息给买家,让他删掉评论,但是一定要注意,只能发一条信息,因为如果你一直发信息给买家要求他删掉评论,亚马逊会觉得你在骚扰买家,那事情就麻烦了

万花筒

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楼上说的对呀,而且你真的没必要为了这条评论去骚扰买家,他是不可能删掉评论的,而且你说它很容易让其他买家误解,我倒觉得你的好评率那么高,那些买家是不会被这条评论影响的

越豪

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楼主,你就去问买家到底是因为产品本身还是你的服务质量给的评论,如果他说产品,那就让亚马逊删掉评论,如果是服务质量(物流的快慢),那你就不要管这条评论了,好好卖你的产品吧
虽然你不能接受你的百分百好评率就这样没了,可是没办法,迟早都会有买家给你差评的

游泳的鱼

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这条评论应该是和产品有关。你可以跟亚马逊说,你联系了买家,可是他没有回应你。然后再说,买家没有向你反映过你的服务质量有问题,而且包裹是在预计交货日前之前送达的,
所以应该不是你的服务有问题

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