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亚马逊开店碰到这种退货该怎么办?

我寄了一款货值较高的包裹到意大利,收到买家通知说包裹被拒了,打算退还给我。经过了解这才发现原来这个客人不是最终买家。最终买家不愿意承担进口关税,所以我的客人就以”did not authorize charge”为由申请退货了,运费我就花了$50.大家觉得我该同意退货吗?
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是的,接受退货吧。记得标注原因是因拒付关税退货,告诉客人包裹收到后会退款给他们。

せい

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建议楼主退款时扣掉这笔restocking费用,不过蛮担心客人给差评的。
我倒希望客人以“卖家不付进口关税费用”为由给差评,这种情况下亚马逊应该会移除差评的,可是现在又牵扯到Restocking费用,据理力争吧。

屌丝卖家

赞同来自: 跨境女王

如果你们的往来邮件中有买家不愿承担清关费用而要求退货的证据,那这事就好办了。

芭芭拉

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不用担心客人发起AZ,亚马逊明明就有规定作为卖家不需要承担任何进口关税费用的,只需要扣除退回的运费就行。
 

Vanellope

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我支持退货退款,但是退货运费理应由买家承担。

晓娴

赞同来自: 跨境女王

楼主,根据亚马逊规定,你可以等包裹收到后再退款给买家,这样能确保产品不会被调包。但是包裹退回一般要花很长时间,甚至可能在退回途中丢失。买家可没有那么大的耐心,如果发起A-Z claim,亚马逊往往会站在买家这边的,这会影响到你的ODR指标,所以还是要慎重,多和客人沟通吧。

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