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亚马逊

亚马逊开店碰到这种退货该怎么办？

我寄了一款货值较高的包裹到意大利，收到买家通知说包裹被拒了，打算退还给我。经过了解这才发现原来这个客人不是最终买家。最终买家不愿意承担进口关税，所以我的客人就以”did not authorize charge”为由申请退货了，运费我就花了$50.大家觉得我该同意退货吗？

亚马逊退货

7 个回复

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是的，接受退货吧。记得标注原因是因拒付关税退货，告诉客人包裹收到后会退款给他们。

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建议楼主退款时扣掉这笔restocking费用，不过蛮担心客人给差评的。

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我倒希望客人以“卖家不付进口关税费用”为由给差评，这种情况下亚马逊应该会移除差评的，可是现在又牵扯到Restocking费用，据理力争吧。

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如果你们的往来邮件中有买家不愿承担清关费用而要求退货的证据，那这事就好办了。

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不用担心客人发起AZ，亚马逊明明就有规定作为卖家不需要承担任何进口关税费用的，只需要扣除退回的运费就行。

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我支持退货退款，但是退货运费理应由买家承担。

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楼主，根据亚马逊规定，你可以等包裹收到后再退款给买家，这样能确保产品不会被调包。但是包裹退回一般要花很长时间，甚至可能在退回途中丢失。买家可没有那么大的耐心，如果发起A-Z claim,亚马逊往往会站在买家这边的，这会影响到你的ODR指标，所以还是要慎重，多和客人沟通吧。

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