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亚马逊买家给我发了18条咨询的信息,还叫我把产品图片发给他?

有个买家发了18条信息问我相关问题。。。整整18条啊同志们!不过每次我都有耐心地回复他。
具体的事件,请听我细细道来:
这个买家想了解商品的具体情况(这些产品信息在“描述”中都能看到),然后一直问我产品的condition是怎样的,心好累啊、、折腾了很久之后,他才下订单,但是又要求我把产品的照片发给他。我说订单处理的时候,我会把照片以及订单详情发给他看。
为了能尽快处理订单,我给他创建了一个shipping label,他就发信息质问我为什么在发货之前不把照片发给他。。。我都快吐血了!我只是创建了shipping label,还没有把货发出去好吗,而且他明明可以在产品描述中看到图片啊,为什么还要让我把照片发给他?
后来他就要求取消订单,我马上就答应了,把钱退给他了。然后他又说他要给差评,我真是欲哭无泪了T_T对付这种买家,你们有什么good idea吗?
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更坚强.

赞同来自: 跨境女王

你真能忍,他发了18条信息,你还一条一条地回过去,他明显是在骚扰你嘛。要是我的话,我收到5、6条信息之后就不回他了,直接把他发的所有信息report给亚马逊,让亚马逊来处理。
你本来就没有义务发照片给他啊,你需要做的是,买家问你问题的时候,你要给出专业的回复,买家下订单后,你要及时发货,解决问题。如果有买家让我把产品图片发给他,我会跟他说,实物与listing中的图片一模一样,让他自己去看。这样不就完事了?

梅星星

赞同来自: 跨境女王

楼主,你找个时间把listing中的产品数量改成“0”,这样一些比较疯狂的买家就不会下单啦,防患于未然嘛(我这样做之后,都没碰到过这类买家~)
我有预感,把东西卖给这种买家之后肯定会有很多麻烦

三横一竖

赞同来自: 跨境女王

你去联系seller support的人,然后申请“buyer abuse”claim。如果这个买家下次去骚扰其他卖家,亚马逊会发通告给他。
如果他给差评,你把你们的聊天记录作为证据,发给亚马逊看,让他们删掉差评。要是这个买家再发信息给你,你直接无视就好了

小雏菊

赞同来自: 跨境女王

你只要回其中的1条信息就好了啊,至于他发的其他信息,你直接标记为“reply not needed(无需回复)”就好了,何必浪费时间呢?

11

赞同来自: 跨境女王

如果一直不回买家的信息,亚马逊会发出警告的,管你浪不浪费时间?
你把信息都发给亚马逊看,跟他们说是这个买家主动要求取消订单的,如果他给差评,亚马逊会马上删除的。千万不要发照片给他,也不要发货给他,我感觉他是想骗你。你看,明明你的listing有图片,他还叫你发照片给他。。我猜他可能会p照片,然后提交SNAD claim,说他收到的实物怎么跟你发给他的照片不一样?这样的话,事情就麻烦了

aasd

赞同来自: 跨境女王

而且,你以后要注意,不要还没发货,你就创建shipping label了,这样会违反亚马逊规定的

安之若素

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如果买家有奇怪的行为,你要阻止他下单,把产品的库存状态改为“缺货”,这样他就不会下单了,你将会省掉不少麻烦
而且你向亚马逊report的时候,尽量使用“harass(骚扰)”等字眼,这样他们会意识到事情的严重性,才会及时地帮你处理

芭芭拉

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还好订单已经被取消了。不过,要是你发货给他,一定要记得让他“签字确认”。如果你卖的是高端的产品,那是很容易吸引骗子的。你要时刻保持警惕,让自己表现得更专业一点

coco1019

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这种客户可定不要理会啊,你不提前把照片发给他,他肯定会后期说给你差评的,最好的方法就是说图片和广告一样,拉黑他!

铁三角海外仓Rita

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又见识了一种奇葩顾客,又学到自我保护的方法啦,前辈们都很厉害
 
 
 
 
 
 
 
 
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