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亚马逊客人因货物无法隔日送达,不想要了,怎么处理比较好?

请问下大家,亚马逊客户下单的时候,选的是隔日达的运输方式,但是现在好像第二天到不了,客户不想要了,要怎么处理会比较好呀?货物还没送到哦。
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又是一个夏天

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有以下几种情况可能造成订单取消,但是正规的取消订单途径不会影响绩效Cancellation rate。
 
1.卖家在未被买家授权的情况下取消了订单,此情况会被记入绩效;
2.买家向卖家发出取消订单申请的邮件,买家必须通过买家账户,找到该订单,点击取消订单。之后你会收到一封邮件标题为“Order cancellation request from XXXXX”,在确认此邮件后,你可以通过卖家平台取消该订单,并选择原因为“Customer Reason”,此情况不会被记入绩效。
3.买家下单后未付款,订单pending状态,7天后买家不付款,亚马逊会取消该订单,此情况不会被记入绩效;
4.买家下单后30天,卖家未发货,在第三十天结束时,亚马逊会自动取消该订单,此情况会被记入绩效。
 
所以楼主可以参照第二点来操作。

笨笨的鱼

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谢谢,可是现在货已经在运输途中了

钻石星星

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@笨笨的鱼 如果发货,就要老外退货,才能退款。

笨笨的鱼

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@钻石星星 如果是FBA发货呢?

钻石星星

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@笨笨的鱼 如果你走的FBA,快递是亚马逊应该负责的,客户要求退货,应该是直接联系前台客服,走FBA的好处体现出来了。

写给空气的情书

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在UNSHIPPED状态下,取消订单。主要看是否是客户要求。标准是,是否收到题目为“order cancellation xxxx”的邮件。如果有邮件,就直接cancel order,理由选buyer cancelled不会扣分。如果没有邮件,联系客户发一封。切记不能没有客户要求,自己就随便选buyer cancelled.

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退款吧,货物原路返回

笨笨的鱼

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如果FBA发货,遇到客人把包装拆了,这种情况该怎么办?应该有人碰到这种情况吧?= = 

我爱学习

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@笨笨的鱼 FBA发货,产品损坏,仓库会赔偿给你。如果是本身有问题或者是顾客损坏,你就要自己创建移除订单,亚马逊会帮你销毁,但是这个又会产生销毁费用。

海猫妹子 - 海猫妹子微信 iseacat

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不一定要销毁,这种被客户拆了包装的,如果产品没有被使用或者损坏,是可以放到亚马逊二手市场上去出售的,这样可以减少些损失,或者你选择自己移除,发到其他地方,换个包装再拿回来卖

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