碰到亚马逊客人要求产品保修，该怎么处理？

同志们，如果我们亚马逊店铺卖的产品有保修服务，那遇到客户要求保修的话，一般怎么处理呢？
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2016-06-27
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    请叫我林老师

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    如果有保修业务的，要么是更换配件，要么是换一个给他，或者退货退款。客人退货后，一般是退货到美国当地或者美国仓库，卖家可以重新上架，二手used的方式销售。
    2016-06-27 2 0
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    思麦尔

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    你可以让客户自己去修，开发票然后你把钱给他，不过真没遇到过这个问题，不知道行不行。。。
    2016-06-27 1 0
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    牙齿齐刷刷

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    我们是自发货，一年免保修，超过一年客户要付运费和维修费。楼主你们是自发货还是FBA发货的？
    2016-06-27 0 0
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    人生如初见

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    @牙齿齐刷刷 我们是FBA发货的，可以让客户把要维修的产品寄回亚马逊仓库吗？不知道亚马逊仓库会不会接收。
    2016-06-27 0 0
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    牙齿齐刷刷

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    @人生如初见 我估计你客户会直接退货，不保修。客户要退货，才能退回仓库的。
    2016-06-27 0 0
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    砖家说

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    建议到亚马逊前台问问客服，以消费者的身份问问看。
    2016-06-27 0 0
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