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五大跨境电商平台假期模式教你如何开启（亚马逊、ebay、wish、lazada、速卖通）？
蓝白犀利 发表了文章 • 0 个评论 • 11350 次浏览 • 2017-09-30 14:59
即将到来的国庆假期是不是令各位卖家们既激动又紧张。为避免买家产生不良购物体验，开启我们的假期模式。
可是，你知道怎么开启假期模式吗?如何有效的避免和降低假期对我们账号的影响?下面为大家支招!特意总结了一下各大平台的设置方法，希望对大家有帮助!
一、ebay平台
登录ebay后台，在“My eBay”页面点击进入【Messages】—【Change settings】完成相关设置。
二、wish平台
登录wish平台，进入【账户】—【设置】—【假期模式】，打开即可。
三、Lazada平台
需要向Lazada官方官方申请关闭时间和开启时间。
四、速卖通平台
法定节假日期间，速卖通官方会自动延长发货时间，具体请以平台相关公告为准。当然你也可以下架店铺产品，或者进一步咨询官方客服了解相关处理办法。
五、Amazon平台
设置方案1–后台假期模式
登录亚马逊后台点击右上方的Setting都按钮选择第二项Account Info进入找到第二项Listing Status然后点击右边的Edit按钮修改为Inactive，修改成功后全店铺的Listing都变为了“不可被出售的状态”，但是Listing并未被删除，假期归来可以重新激活所有Listing。(登录卖家后台，点击Setting > Account Info > Listing Status > Inactive)
设置方案2—库存设为0
如果您的部分商品无法在春节期间销售，请在卖家后台的“库存管理”中将相关商品设置为“停售”;(登录卖家后台，点击Inventory > Manage Inventory > Available: 0)
设置方案3–延长订单处理时间
如果你的产品是通过批量上传的，那么找到之前批量上传的EXCEL表格模板，然后再Handing Time这一栏延长订单处理时间，如果您是在后台手动上传的产品，那么进入产品的编辑页面修改Handing Time.
登录卖家后台，点击Inventory > Manage Inventory > Action > Edit Details > Handling Time: 填写您需要的配送准备时间.
下载对应分类模板，批量设置：
(1)通过Inventory > Add Products via Upload > Download Template，下载对应分类模板，填写SKU、Product ID、Product ID Type、Update Delete、Quantity、Fulfillment Latency，注意：Quantity是必填项。
(2)填写完毕后，将文件保存为“文本文件(制表符分隔)或者 Text (Tab Delimited)(*txt)”进入Inventory> Add products Via Upload > Upload inventory files > Inventory files for Non-Media Category > click Browse > Upload now
注意： WPS办公软件无以上格式，请卖家更换电脑保存上传。
3. 下载Price & Quantity 模板，不区分商品分类，批量设置(推荐)
(1)通过Inventory > Add Products via Upload > Download Template，下载Price & Quantity 模板，如下截图：
(2)填写SKU、Quantity、leadtime-to-ship, 注意：Quantity是必填项
(3)填写完毕后，将文件保存为“文本文件(制表符分隔)或者 Text (Tab Delimited)(*txt)”进入Inventory> Add products Via Upload > Upload inventory files > Price & Quantity Files > click Browse > Upload now
注意：Handing Time的修改不会引发亚马逊对您店铺指标的下降，但是卖家也要考虑到客户的感受，如果产品的Handing Time过长客户等不及有可能会引发Claims和差评。
设置方案4–下架自己发货的产品，保留FBA发货的产品
FBA提供订单处理打包发货和7*24小时的客服服务，所以假期保留FBA产品也是个可行的方案。
关于邮件回复的方案
假期内不管有没有订单都有可能存在客户发邮件咨询的情况，然而亚马逊政策规定买家消息应当在24小时之内给予回复，所以假期大家可以用自己的私人电脑登录公司亚马逊账号处理邮件和订单，用干净的笔记本和无线网卡来登录亚马逊的后台回复买家邮件和消息。
粗暴提示：一定要保证家里的私人电脑，路由，网路环境没有操过亚马逊账号否则有可能引发关联!
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可是，你知道怎么开启假期模式吗?如何有效的避免和降低假期对我们账号的影响?下面为大家支招!特意总结了一下各大平台的设置方法，希望对大家有帮助!
一、ebay平台
登录ebay后台，在“My eBay”页面点击进入【Messages】—【Change settings】完成相关设置。
二、wish平台
登录wish平台，进入【账户】—【设置】—【假期模式】，打开即可。
三、Lazada平台
需要向Lazada官方官方申请关闭时间和开启时间。
四、速卖通平台
法定节假日期间，速卖通官方会自动延长发货时间，具体请以平台相关公告为准。当然你也可以下架店铺产品，或者进一步咨询官方客服了解相关处理办法。
五、Amazon平台
设置方案1–后台假期模式
登录亚马逊后台点击右上方的Setting都按钮选择第二项Account Info进入找到第二项Listing Status然后点击右边的Edit按钮修改为Inactive，修改成功后全店铺的Listing都变为了“不可被出售的状态”，但是Listing并未被删除，假期归来可以重新激活所有Listing。(登录卖家后台，点击Setting > Account Info > Listing Status > Inactive)
设置方案2—库存设为0
如果您的部分商品无法在春节期间销售，请在卖家后台的“库存管理”中将相关商品设置为“停售”;(登录卖家后台，点击Inventory > Manage Inventory > Available: 0)
设置方案3–延长订单处理时间
如果你的产品是通过批量上传的，那么找到之前批量上传的EXCEL表格模板，然后再Handing Time这一栏延长订单处理时间，如果您是在后台手动上传的产品，那么进入产品的编辑页面修改Handing Time.
登录卖家后台，点击Inventory > Manage Inventory > Action > Edit Details > Handling Time: 填写您需要的配送准备时间.
下载对应分类模板，批量设置：
(1)通过Inventory > Add Products via Upload > Download Template，下载对应分类模板，填写SKU、Product ID、Product ID Type、Update Delete、Quantity、Fulfillment Latency，注意：Quantity是必填项。
(2)填写完毕后，将文件保存为“文本文件(制表符分隔)或者 Text (Tab Delimited)(*txt)”进入Inventory> Add products Via Upload > Upload inventory files > Inventory files for Non-Media Category > click Browse > Upload now
注意： WPS办公软件无以上格式，请卖家更换电脑保存上传。
3. 下载Price & Quantity 模板，不区分商品分类，批量设置(推荐)
(1)通过Inventory > Add Products via Upload > Download Template，下载Price & Quantity 模板，如下截图：
(2)填写SKU、Quantity、leadtime-to-ship, 注意：Quantity是必填项
(3)填写完毕后，将文件保存为“文本文件(制表符分隔)或者 Text (Tab Delimited)(*txt)”进入Inventory> Add products Via Upload > Upload inventory files > Price & Quantity Files > click Browse > Upload now
注意：Handing Time的修改不会引发亚马逊对您店铺指标的下降，但是卖家也要考虑到客户的感受，如果产品的Handing Time过长客户等不及有可能会引发Claims和差评。
设置方案4–下架自己发货的产品，保留FBA发货的产品
FBA提供订单处理打包发货和7*24小时的客服服务，所以假期保留FBA产品也是个可行的方案。
关于邮件回复的方案
假期内不管有没有订单都有可能存在客户发邮件咨询的情况，然而亚马逊政策规定买家消息应当在24小时之内给予回复，所以假期大家可以用自己的私人电脑登录公司亚马逊账号处理邮件和订单，用干净的笔记本和无线网卡来登录亚马逊的后台回复买家邮件和消息。
粗暴提示：一定要保证家里的私人电脑，路由，网路环境没有操过亚马逊账号否则有可能引发关联!
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可是，你知道怎么开启假期模式吗?如何有效的避免和降低假期对我们账号的影响?下面为大家支招!特意总结了一下各大平台的设置方法，希望对大家有帮助!
一、ebay平台
登录ebay后台，在“My eBay”页面点击进入【Messages】—【Change settings】完成相关设置。
二、wish平台
登录wish平台，进入【账户】—【设置】—【假期模式】，打开即可。
三、Lazada平台
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四、速卖通平台
法定节假日期间，速卖通官方会自动延长发货时间，具体请以平台相关公告为准。当然你也可以下架店铺产品，或者进一步咨询官方客服了解相关处理办法。
五、Amazon平台
设置方案1–后台假期模式
登录亚马逊后台点击右上方的Setting都按钮选择第二项Account Info进入找到第二项Listing Status然后点击右边的Edit按钮修改为Inactive，修改成功后全店铺的Listing都变为了“不可被出售的状态”，但是Listing并未被删除，假期归来可以重新激活所有Listing。(登录卖家后台，点击Setting > Account Info > Listing Status > Inactive)
设置方案2—库存设为0
如果您的部分商品无法在春节期间销售，请在卖家后台的“库存管理”中将相关商品设置为“停售”;(登录卖家后台，点击Inventory > Manage Inventory > Available: 0)
设置方案3–延长订单处理时间
如果你的产品是通过批量上传的，那么找到之前批量上传的EXCEL表格模板，然后再Handing Time这一栏延长订单处理时间，如果您是在后台手动上传的产品，那么进入产品的编辑页面修改Handing Time.
登录卖家后台，点击Inventory > Manage Inventory > Action > Edit Details > Handling Time: 填写您需要的配送准备时间.
下载对应分类模板，批量设置：
(1)通过Inventory > Add Products via Upload > Download Template，下载对应分类模板，填写SKU、Product ID、Product ID Type、Update Delete、Quantity、Fulfillment Latency，注意：Quantity是必填项。
(2)填写完毕后，将文件保存为“文本文件(制表符分隔)或者 Text (Tab Delimited)(*txt)”进入Inventory> Add products Via Upload > Upload inventory files > Inventory files for Non-Media Category > click Browse > Upload now
注意： WPS办公软件无以上格式，请卖家更换电脑保存上传。
3. 下载Price & Quantity 模板，不区分商品分类，批量设置(推荐)
(1)通过Inventory > Add Products via Upload > Download Template，下载Price & Quantity 模板，如下截图：
(2)填写SKU、Quantity、leadtime-to-ship, 注意：Quantity是必填项
(3)填写完毕后，将文件保存为“文本文件(制表符分隔)或者 Text (Tab Delimited)(*txt)”进入Inventory> Add products Via Upload > Upload inventory files > Price & Quantity Files > click Browse > Upload now
注意：Handing Time的修改不会引发亚马逊对您店铺指标的下降，但是卖家也要考虑到客户的感受，如果产品的Handing Time过长客户等不及有可能会引发Claims和差评。
设置方案4–下架自己发货的产品，保留FBA发货的产品
FBA提供订单处理打包发货和7*24小时的客服服务，所以假期保留FBA产品也是个可行的方案。
关于邮件回复的方案
假期内不管有没有订单都有可能存在客户发邮件咨询的情况，然而亚马逊政策规定买家消息应当在24小时之内给予回复，所以假期大家可以用自己的私人电脑登录公司亚马逊账号处理邮件和订单，用干净的笔记本和无线网卡来登录亚马逊的后台回复买家邮件和消息。
粗暴提示：一定要保证家里的私人电脑，路由，网路环境没有操过亚马逊账号否则有可能引发关联!
可是，你知道怎么开启假期模式吗?如何有效的避免和降低假期对我们账号的影响?下面为大家支招!特意总结了一下各大平台的设置方法，希望对大家有帮助!
一、ebay平台
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二、wish平台
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三、Lazada平台
需要向Lazada官方官方申请关闭时间和开启时间。
四、速卖通平台
法定节假日期间，速卖通官方会自动延长发货时间，具体请以平台相关公告为准。当然你也可以下架店铺产品，或者进一步咨询官方客服了解相关处理办法。
五、Amazon平台
设置方案1–后台假期模式
登录亚马逊后台点击右上方的Setting都按钮选择第二项Account Info进入找到第二项Listing Status然后点击右边的Edit按钮修改为Inactive，修改成功后全店铺的Listing都变为了“不可被出售的状态”，但是Listing并未被删除，假期归来可以重新激活所有Listing。(登录卖家后台，点击Setting > Account Info > Listing Status > Inactive)
设置方案2—库存设为0
如果您的部分商品无法在春节期间销售，请在卖家后台的“库存管理”中将相关商品设置为“停售”;(登录卖家后台，点击Inventory > Manage Inventory > Available: 0)
设置方案3–延长订单处理时间
如果你的产品是通过批量上传的，那么找到之前批量上传的EXCEL表格模板，然后再Handing Time这一栏延长订单处理时间，如果您是在后台手动上传的产品，那么进入产品的编辑页面修改Handing Time.
登录卖家后台，点击Inventory > Manage Inventory > Action > Edit Details > Handling Time: 填写您需要的配送准备时间.
下载对应分类模板，批量设置：
(1)通过Inventory > Add Products via Upload > Download Template，下载对应分类模板，填写SKU、Product ID、Product ID Type、Update Delete、Quantity、Fulfillment Latency，注意：Quantity是必填项。
(2)填写完毕后，将文件保存为“文本文件(制表符分隔)或者 Text (Tab Delimited)(*txt)”进入Inventory> Add products Via Upload > Upload inventory files > Inventory files for Non-Media Category > click Browse > Upload now
注意： WPS办公软件无以上格式，请卖家更换电脑保存上传。
3. 下载Price & Quantity 模板，不区分商品分类，批量设置(推荐)
(1)通过Inventory > Add Products via Upload > Download Template，下载Price & Quantity 模板，如下截图：
(2)填写SKU、Quantity、leadtime-to-ship, 注意：Quantity是必填项
(3)填写完毕后，将文件保存为“文本文件(制表符分隔)或者 Text (Tab Delimited)(*txt)”进入Inventory> Add products Via Upload > Upload inventory files > Price & Quantity Files > click Browse > Upload now
注意：Handing Time的修改不会引发亚马逊对您店铺指标的下降，但是卖家也要考虑到客户的感受，如果产品的Handing Time过长客户等不及有可能会引发Claims和差评。
设置方案4–下架自己发货的产品，保留FBA发货的产品
FBA提供订单处理打包发货和7*24小时的客服服务，所以假期保留FBA产品也是个可行的方案。
关于邮件回复的方案
假期内不管有没有订单都有可能存在客户发邮件咨询的情况，然而亚马逊政策规定买家消息应当在24小时之内给予回复，所以假期大家可以用自己的私人电脑登录公司亚马逊账号处理邮件和订单，用干净的笔记本和无线网卡来登录亚马逊的后台回复买家邮件和消息。
粗暴提示：一定要保证家里的私人电脑，路由，网路环境没有操过亚马逊账号否则有可能引发关联!
亚马逊上买家下单后多久能留评？
郭童鞋要上岸 回复了问题 • 5 人关注 • 2 个回复 • 38550 次浏览 • 2017-10-10 15:39
有效追踪率低于 95% ，自配送权限被封，申述没有回复，该怎么解决啊？
亚马逊规则 • Cory 回复了问题 • 6 人关注 • 4 个回复 • 17333 次浏览 • 2017-10-10 15:40
请教各位大神，每天发给客户的催评邮件数量有限制吗？发太多了会不会被亚马逊拦截呀？
那些年萌萌 回复了问题 • 3 人关注 • 2 个回复 • 5139 次浏览 • 2017-09-30 16:29
为什么我开的手动广告的关键词最近都有出单，这个关键词的自然排名越来越后？
泰勒 回复了问题 • 4 人关注 • 2 个回复 • 3353 次浏览 • 2017-10-23 14:52
请问各位大神，亚马逊封权限之前是否会发邮件警告卖家？
亚马逊规则 • 七爷 回复了问题 • 3 人关注 • 1 个回复 • 2977 次浏览 • 2017-10-10 15:46
您好！lazada后台上传图片怎么把图片生成https:开头的连接？怎么上传图片呢，尝试了好几天都没有成功。。。。期待您的答复
新用户1911170990 回复了问题 • 3 人关注 • 2 个回复 • 4115 次浏览 • 2019-11-18 10:09
这个亚马逊热销品已致多人丧命，或将面临严查禁售
大地瓜烤地瓜 发表了文章 • 0 个评论 • 8058 次浏览 • 2017-09-29 18:01
这两天，由于国外媒体的报道，亚马逊、eBay等电商平台上低价热销“笑气”一事，备受非议。那么，究竟发生了什么?让我们先看一组由“笑气”引发的悲剧事件。
“笑气”已致17人死亡，正在年轻人中流行
两个月前，一位因吸食“笑气”致瘫的中国留学生在网上发表了一篇名为《最终我坐着轮椅被推出了首都国际机场》的文章，本想以自己的悲惨遭遇来说明吸食“笑气”对人体所造成的危害，希望大家引以为戒、不要再去碰它。谁料，这位留学生的泣血长文非但没有起到劝诫的作用，广告效果反倒很好，“笑气”在网上的销量不降反升。
其实，这位中国留学生的遭遇并不是个案，她也不是受害最严重的一位。据外媒报道，自2006年以来，英国已有17人因吸食“笑气”死亡。
今年7月5日，韩国《Asia One》报道了一名20岁男子因吸食大量“笑气”导致死亡的新闻。这一案件成为韩国此类案件中的首例。
报道里说，“笑气”现在不只是在欧美年轻人中很受欢迎，很多亚洲人也非常享受它带来的廉价快感。
那么，这个害人不浅的“笑气”到底是什么东西呢?
据了解，笑气的主要成份是一氧化二氮，无色有甜味气体，是一种氧化剂，在一定条件下可支持燃烧，在温室下稳定，有轻微麻醉作用，并能致人发笑。
很多人称使用笑气能给他们带来短暂的快感，但是由于缺氧可能会导致窒息。而经常使用笑气则会导致人的神经系统严重受损。
专家表示，作为麻醉剂的一氧化二氮在临床医学领域几乎引领了麻醉事业的发展，是现代药物发展史上最伟大的成就之一。
在2016年世界滥用物质排行榜上，“笑气”挤进前十，和大麻、摇头丸、可卡因、安非他命、麦角酸二乙酰胺、致幻蘑菇、阿片类药物等，成为世界范围内十大最受欢迎的毒品。
因缺乏监管，亚马逊上“笑气”很畅销
按理说，具有这么高危险性的物品应该被严格限制才对。但事实上并非如此，在亚马逊、eBay等多个电商平台上均可轻易买到这种致命的“笑气”，而且成批购买时价格更低。
据了解，去年，英国政府就已经宣布了禁止一氧化二氮这种气体进行销售，但由于相关条款规定模糊，这项立法很难得到实施，而且电商平台和相关监管部门对这些产品的网上销售缺乏相应的监管。加上，这些气体可以用在医疗和餐饮上，拥有合理的用途，很难被全部禁止，利润空间很大。
所以，笑气虽然具有很高的危险性、已被英国等政府明令禁止销售，但在亚马逊等电商平台上的销售量依然蒸蒸日上，一路畅销。随手在亚马逊英国站随便一搜“笑气”，就有1000多个结果，且好评率还都较高。
预计这回“笑气”难逃严查禁售的命运
不过，经这次媒体曝光引起关注，受到谴责后，根据亚马逊的以往行事作风，有卖家猜测“笑气”很快要遭受严查、强制下架，禁止销售。 查看全部
“笑气”已致17人死亡，正在年轻人中流行
两个月前，一位因吸食“笑气”致瘫的中国留学生在网上发表了一篇名为《最终我坐着轮椅被推出了首都国际机场》的文章，本想以自己的悲惨遭遇来说明吸食“笑气”对人体所造成的危害，希望大家引以为戒、不要再去碰它。谁料，这位留学生的泣血长文非但没有起到劝诫的作用，广告效果反倒很好，“笑气”在网上的销量不降反升。
其实，这位中国留学生的遭遇并不是个案，她也不是受害最严重的一位。据外媒报道，自2006年以来，英国已有17人因吸食“笑气”死亡。
今年7月5日，韩国《Asia One》报道了一名20岁男子因吸食大量“笑气”导致死亡的新闻。这一案件成为韩国此类案件中的首例。
报道里说，“笑气”现在不只是在欧美年轻人中很受欢迎，很多亚洲人也非常享受它带来的廉价快感。
那么，这个害人不浅的“笑气”到底是什么东西呢?
据了解，笑气的主要成份是一氧化二氮，无色有甜味气体，是一种氧化剂，在一定条件下可支持燃烧，在温室下稳定，有轻微麻醉作用，并能致人发笑。
很多人称使用笑气能给他们带来短暂的快感，但是由于缺氧可能会导致窒息。而经常使用笑气则会导致人的神经系统严重受损。
专家表示，作为麻醉剂的一氧化二氮在临床医学领域几乎引领了麻醉事业的发展，是现代药物发展史上最伟大的成就之一。
在2016年世界滥用物质排行榜上，“笑气”挤进前十，和大麻、摇头丸、可卡因、安非他命、麦角酸二乙酰胺、致幻蘑菇、阿片类药物等，成为世界范围内十大最受欢迎的毒品。
因缺乏监管，亚马逊上“笑气”很畅销
按理说，具有这么高危险性的物品应该被严格限制才对。但事实上并非如此，在亚马逊、eBay等多个电商平台上均可轻易买到这种致命的“笑气”，而且成批购买时价格更低。
据了解，去年，英国政府就已经宣布了禁止一氧化二氮这种气体进行销售，但由于相关条款规定模糊，这项立法很难得到实施，而且电商平台和相关监管部门对这些产品的网上销售缺乏相应的监管。加上，这些气体可以用在医疗和餐饮上，拥有合理的用途，很难被全部禁止，利润空间很大。
所以，笑气虽然具有很高的危险性、已被英国等政府明令禁止销售，但在亚马逊等电商平台上的销售量依然蒸蒸日上，一路畅销。随手在亚马逊英国站随便一搜“笑气”，就有1000多个结果，且好评率还都较高。
预计这回“笑气”难逃严查禁售的命运
不过，经这次媒体曝光引起关注，受到谴责后，根据亚马逊的以往行事作风，有卖家猜测“笑气”很快要遭受严查、强制下架，禁止销售。 查看全部
这两天，由于国外媒体的报道，亚马逊、eBay等电商平台上低价热销“笑气”一事，备受非议。那么，究竟发生了什么?让我们先看一组由“笑气”引发的悲剧事件。
“笑气”已致17人死亡，正在年轻人中流行
两个月前，一位因吸食“笑气”致瘫的中国留学生在网上发表了一篇名为《最终我坐着轮椅被推出了首都国际机场》的文章，本想以自己的悲惨遭遇来说明吸食“笑气”对人体所造成的危害，希望大家引以为戒、不要再去碰它。谁料，这位留学生的泣血长文非但没有起到劝诫的作用，广告效果反倒很好，“笑气”在网上的销量不降反升。
其实，这位中国留学生的遭遇并不是个案，她也不是受害最严重的一位。据外媒报道，自2006年以来，英国已有17人因吸食“笑气”死亡。
今年7月5日，韩国《Asia One》报道了一名20岁男子因吸食大量“笑气”导致死亡的新闻。这一案件成为韩国此类案件中的首例。
报道里说，“笑气”现在不只是在欧美年轻人中很受欢迎，很多亚洲人也非常享受它带来的廉价快感。
那么，这个害人不浅的“笑气”到底是什么东西呢?
据了解，笑气的主要成份是一氧化二氮，无色有甜味气体，是一种氧化剂，在一定条件下可支持燃烧，在温室下稳定，有轻微麻醉作用，并能致人发笑。
很多人称使用笑气能给他们带来短暂的快感，但是由于缺氧可能会导致窒息。而经常使用笑气则会导致人的神经系统严重受损。
专家表示，作为麻醉剂的一氧化二氮在临床医学领域几乎引领了麻醉事业的发展，是现代药物发展史上最伟大的成就之一。
在2016年世界滥用物质排行榜上，“笑气”挤进前十，和大麻、摇头丸、可卡因、安非他命、麦角酸二乙酰胺、致幻蘑菇、阿片类药物等，成为世界范围内十大最受欢迎的毒品。
因缺乏监管，亚马逊上“笑气”很畅销
按理说，具有这么高危险性的物品应该被严格限制才对。但事实上并非如此，在亚马逊、eBay等多个电商平台上均可轻易买到这种致命的“笑气”，而且成批购买时价格更低。
据了解，去年，英国政府就已经宣布了禁止一氧化二氮这种气体进行销售，但由于相关条款规定模糊，这项立法很难得到实施，而且电商平台和相关监管部门对这些产品的网上销售缺乏相应的监管。加上，这些气体可以用在医疗和餐饮上，拥有合理的用途，很难被全部禁止，利润空间很大。
所以，笑气虽然具有很高的危险性、已被英国等政府明令禁止销售，但在亚马逊等电商平台上的销售量依然蒸蒸日上，一路畅销。随手在亚马逊英国站随便一搜“笑气”，就有1000多个结果，且好评率还都较高。
预计这回“笑气”难逃严查禁售的命运
不过，经这次媒体曝光引起关注，受到谴责后，根据亚马逊的以往行事作风，有卖家猜测“笑气”很快要遭受严查、强制下架，禁止销售。
“笑气”已致17人死亡，正在年轻人中流行
两个月前，一位因吸食“笑气”致瘫的中国留学生在网上发表了一篇名为《最终我坐着轮椅被推出了首都国际机场》的文章，本想以自己的悲惨遭遇来说明吸食“笑气”对人体所造成的危害，希望大家引以为戒、不要再去碰它。谁料，这位留学生的泣血长文非但没有起到劝诫的作用，广告效果反倒很好，“笑气”在网上的销量不降反升。
其实，这位中国留学生的遭遇并不是个案，她也不是受害最严重的一位。据外媒报道，自2006年以来，英国已有17人因吸食“笑气”死亡。
今年7月5日，韩国《Asia One》报道了一名20岁男子因吸食大量“笑气”导致死亡的新闻。这一案件成为韩国此类案件中的首例。
报道里说，“笑气”现在不只是在欧美年轻人中很受欢迎，很多亚洲人也非常享受它带来的廉价快感。
那么，这个害人不浅的“笑气”到底是什么东西呢?
据了解，笑气的主要成份是一氧化二氮，无色有甜味气体，是一种氧化剂，在一定条件下可支持燃烧，在温室下稳定，有轻微麻醉作用，并能致人发笑。
很多人称使用笑气能给他们带来短暂的快感，但是由于缺氧可能会导致窒息。而经常使用笑气则会导致人的神经系统严重受损。
专家表示，作为麻醉剂的一氧化二氮在临床医学领域几乎引领了麻醉事业的发展，是现代药物发展史上最伟大的成就之一。
在2016年世界滥用物质排行榜上，“笑气”挤进前十，和大麻、摇头丸、可卡因、安非他命、麦角酸二乙酰胺、致幻蘑菇、阿片类药物等，成为世界范围内十大最受欢迎的毒品。
因缺乏监管，亚马逊上“笑气”很畅销
按理说，具有这么高危险性的物品应该被严格限制才对。但事实上并非如此，在亚马逊、eBay等多个电商平台上均可轻易买到这种致命的“笑气”，而且成批购买时价格更低。
据了解，去年，英国政府就已经宣布了禁止一氧化二氮这种气体进行销售，但由于相关条款规定模糊，这项立法很难得到实施，而且电商平台和相关监管部门对这些产品的网上销售缺乏相应的监管。加上，这些气体可以用在医疗和餐饮上，拥有合理的用途，很难被全部禁止，利润空间很大。
所以，笑气虽然具有很高的危险性、已被英国等政府明令禁止销售，但在亚马逊等电商平台上的销售量依然蒸蒸日上，一路畅销。随手在亚马逊英国站随便一搜“笑气”，就有1000多个结果，且好评率还都较高。
预计这回“笑气”难逃严查禁售的命运
不过，经这次媒体曝光引起关注，受到谴责后，根据亚马逊的以往行事作风，有卖家猜测“笑气”很快要遭受严查、强制下架，禁止销售。
fba发货时，产品本身是一小箱，不想再拿大箱装了，请问商品标签和箱标一起贴在产品上可以？
Yun 回复了问题 • 7 人关注 • 3 个回复 • 4717 次浏览 • 2017-10-10 15:46
亚马逊不能建父子体的类目，有很多卖家是怎么建立的？
鱼龙王 回复了问题 • 3 人关注 • 2 个回复 • 6826 次浏览 • 2017-09-29 17:07
怎么提高索评邮件的回复率，另外可以使用additional information required这个主题发给客人吗？
fusionzoom(方舟)ERP 回复了问题 • 4 人关注 • 3 个回复 • 5676 次浏览 • 2018-07-05 17:26
请问 亚马逊店铺商标备案问题？
黄国滨 回复了问题 • 3 人关注 • 2 个回复 • 4002 次浏览 • 2017-10-09 13:34
请问 亚马逊重新填写运单号有什么影响？
FBA • Amazon跨境服务 回复了问题 • 3 人关注 • 2 个回复 • 16575 次浏览 • 2017-09-29 15:24
关键词排名始终在2,3页，始终上不了首页
叶子的私奔 回复了问题 • 5 人关注 • 4 个回复 • 3266 次浏览 • 2017-10-10 15:41
请问 亚马逊在欧盟有合仓服务吗？在哪里操作？
FBA • keep smile 回复了问题 • 2 人关注 • 1 个回复 • 4331 次浏览 • 2017-09-29 10:42
求解 之前听说10月15号没有发FAB的新卖家，旺季就不能发FBA吗？新卖家要怎么样应对？
FBA • 不了了之 回复了问题 • 3 人关注 • 1 个回复 • 3080 次浏览 • 2017-10-10 15:41
求解 近期收到一个亚马逊发货新要求的邮件，说是10月2号开始每个商品要标上重量，是每个标签上都要标明重量吗，10月2号之前创建的FBAshipment可以用原来的没标上重量的标签吗？
新用户1708252773 回复了问题 • 4 人关注 • 3 个回复 • 3591 次浏览 • 2017-09-29 15:28
问下 亚马逊现在刷review helpful点击yes/no会不会危险？亚马逊抓不抓？ 同时点击review helpful NO是不是已经没有用了？能被顺利踩下去吗？
帅到没头屑 回复了问题 • 3 人关注 • 1 个回复 • 4376 次浏览 • 2017-10-10 15:42
亚马逊 Manage Returns “退货不满意率”与”负面退货反馈率”要怎么处理？
如果你是我的传说 发表了文章 • 0 个评论 • 18630 次浏览 • 2017-09-29 09:41
先来看一个ODR超标的账号截图
退货不满意率 = 退货满意度 / 退货个数
我不禁做了一个假设：假若本人月出数万单，手气极好，只给1个买家退了1个货。居然发现了手气极好的同时，这买家居然给了差评。这样的话，那么这个不满意度一下子打入了地狱，100%!!!!
一、Return Dissatisfaction Rate 退货不满意率 (以下Amazon 官方说明)
退货不满意率是指未在 48 小时内答复、被错误拒绝或收到负面买家反馈的有效退货请求所占的百分比。
退货不满意率用于衡量买家对其退货处理方式的满意率。它包含三个独立组成部分：
负面退货反馈率 Negative ReturnFeedback Rate
延迟回复率 Late Response Rate
无效拒绝率 Invalid RejectionRate
负面退货反馈率指的是收到负面买家反馈的有效退货请求所占的百分比。对于每个退货请求，我们都会询问买家，卖家是否已经解决了他们的退货问题。如果买家表示他们的退货问题尚未解决，那么我们会将退货请求视为具有负面反馈。
您可以采取以下步骤降低收到负面反馈的几率：
自动批准退货。您可以自动批准在设定的天数内收到的所有退货请求，或仅批准符合亚马逊退货政策的请求。这样可以降低您收到负面反馈的几率。了解如何批准自动退货。
每日检查是否有退货请求。不回复退货请求最有可能导致负面反馈的出现。忽视请求比批准请求更易造成负面反馈。
迅速回复。回复时间较长是导致负面反馈出现的关键原因。相比当天进行回复，超过两天后回复会大大增加买家留下负面反馈的可能性。
解决买家的问题。与同意退货请求相比，拒绝请求且不解决买家的问题更易导致负面反馈。
监控负面反馈。收到负面反馈的退货请求更易导致买家提出索赔。
什么是延迟回复率?
您必须在 48 小时内回复买家提出的退货请求。如果您在收到请求后 48 小时内未批准退货、提供退款或关闭请求，我们会将此视为延迟回复。
无效拒绝率
无效拒绝率是指错误拒绝的合规退货请求所占的百分比。如果退货符合政策要求，卖家应向买家提供全额退款、批准他们的请求或解决他们的问题，以确保他们不再想要退货。如果未达到其中任一标准，我们会将退货视为错误拒绝。
Invalid RejectionRate 补充：
客户提交了Return Request后，Amazon是允许部分退款的。但是在给客户部分退款之前，需要从AMAZON后台Manage Returns界面操作处理这个Return Request 选择关闭或者是接受退货。
例如，某个订单客户提交了Return Request，经过沟通接受了3美元折扣，在给客户退3美元之前，需要从Amazon后台关闭这个退货请求，然后再给客户操作退3美元，如果不关闭直接退折扣，则算为Invalid Rejection。如果之前已经从Amazon后台接受了客户的return request，然后提供部分退款，不算做Invalid Rejection。
在处理客户的Return Request信件时，询问客户是接受折扣还是退回或者是换货，需要注意回复信件的语气和态度，尽量避免客户不满意AMAZON调查的时候给差评。
二、客户服务不满意度 Customer Service Dissatisfaction Rate (以下Amazon 官方说明)
客户服务不满意率是对您在“买家与卖家消息”中的回复表示不满意的买家所占的百分比。
在回复买家关于某个订单的消息时，我们会在您的回复下方立即显示买家调查，询问“这是否解决了您的问题?” 买家可以回复“是”或“否”。只有您能看到买家的回复。
您可以访问客户满意度页面，点击“客户服务不满意度”指标下的【请求报告】和【下载历史报告】按钮，下载有关近期调查回复的报告。我们鼓励您通过该报告了解自己在哪些方面做得不错，并适时对客户服务政策进行改进。
满意度的计算
客户服务不满意度等于回复为“否”的调查结果数量除以调查回复总数，以百分比表示。
客户服务不满意度针对具体订单，对于每个订单，我们只统计其最终调查结果。例如，如果买家回复了“否”，但是后来您解决了问题，买家也将回复更改为“是”，那么我们在计算您的指标时会将其计为“是”而不是“否”。
绩效目标
卖家的客户服务不满意率绩效目标为低于 25%。我们建议您利用这一指标帮助自己了解买家对您在“买家与卖家消息”服务中的回复的满意率。目前，对未满足绩效目标的情况暂无处罚。不过，问题未得到解决的买家更可能提交负面反馈和索赔。
理解了上述几项指标的意义之后，我们接着说一下Manage Returns管理退货：
联系买家 Contact Buyer : 向买家发送邮件讨论问题并寻求解决方案。
Message the buyer to discuss the issue and work toward a resolution. If you offer pre-paid returns these can be sent to the buyer through this channel.
在亚马逊平台，遇到退货，纠纷这些问题我们的第一反应一定要是：Contact Buyer 联系买家。买家开纠纷，提交退货申请肯定是有不满意的地方，这些不满意的地方我们可以通过上面提到的Return Reason 和 Buyer Comment 了解一个大概内容
但是要深入问题同时和客户协商解决问题才是我们的最终目的，所以沟通是我们的解决问题的第一步，沟通好了或者沟通未果，我们就可以采取下一步动作。
进行退款 Issue Refund : 如果您已经收到退货商品或允许买家保留商品，就可以向买家进行商品退款。如果您需要买家退还商品，请务必在收到退还商品后再进行退款。
Issue a refund for the item, either after you receive the item back, or immediately if you allow the buyer to keep the item. This action will release the refund to the buyer. If you have decided to have the item returned, please remember to issue the refund only after you have received the item back.
退款要保证是你收到了客户的退货以后或者干脆自己觉得不要这个产品了让买家直接保留这个产品的前提下，你就可以立马退款。因为点击操作Issue Refund，这笔订单的款项就如退回给买家，所以如果您决定要客户把货物退回给你，那么请一定要记住：收到退货了才给客户退款，否则有可能”钱货两空“。
关闭申请 Close Request ：如果您无需买家退还商品即可退款，或者不接受退货(例如退货申请不符合退货政策)，则可以关闭退货申请。请选择关闭申请的原因，并对买家进行说明。在关闭申请后，亚马逊将向买家发送包含关闭原因的邮件。
注意：卖家和买家都可以关闭退货申请。
Close the return request if you plan on providing a refund without requiring the items return or if you decide not to accept a return (for example if the request is outside of the return policy). Select the reason for closing the request and provide comments to the buyer. Once the request is closed, Amazon will send the buyer a message with the closure reason.
Note: Either the seller or the buyer can close a return request.
取消这个退货申请，一般这种操作是卖家双方协商一致的解决方案，买卖双方都可以私自取消Return Request，但是不要因为卖家可以取消就只要一来退货申请就立马取消，取消是基于双方沟通后协商一致的结果，而不是单方面的任意取消。当卖家取消Return Request是需要填写取消的原因的。
批准退货申请 Authorize Request ：查看请求并批准买家将商品退还给您。第一步仅批准将商品退还给您。
Review the request and authorize the buyer to return the item. This first step only authorizes the return shipment of the item to you.
授权退货，就是说买家提出退货请求，卖家同意退就退。
总而言之，质量差的商品销量再好也应该下架，与买家进行良好的沟通，提高沟通的时效性，这样才能降低ODR的指标。 查看全部
退货不满意率 = 退货满意度 / 退货个数
我不禁做了一个假设：假若本人月出数万单，手气极好，只给1个买家退了1个货。居然发现了手气极好的同时，这买家居然给了差评。这样的话，那么这个不满意度一下子打入了地狱，100%!!!!
一、Return Dissatisfaction Rate 退货不满意率 (以下Amazon 官方说明)
退货不满意率是指未在 48 小时内答复、被错误拒绝或收到负面买家反馈的有效退货请求所占的百分比。
退货不满意率用于衡量买家对其退货处理方式的满意率。它包含三个独立组成部分：
负面退货反馈率 Negative ReturnFeedback Rate
延迟回复率 Late Response Rate
无效拒绝率 Invalid RejectionRate
负面退货反馈率指的是收到负面买家反馈的有效退货请求所占的百分比。对于每个退货请求，我们都会询问买家，卖家是否已经解决了他们的退货问题。如果买家表示他们的退货问题尚未解决，那么我们会将退货请求视为具有负面反馈。
您可以采取以下步骤降低收到负面反馈的几率：
自动批准退货。您可以自动批准在设定的天数内收到的所有退货请求，或仅批准符合亚马逊退货政策的请求。这样可以降低您收到负面反馈的几率。了解如何批准自动退货。
每日检查是否有退货请求。不回复退货请求最有可能导致负面反馈的出现。忽视请求比批准请求更易造成负面反馈。
迅速回复。回复时间较长是导致负面反馈出现的关键原因。相比当天进行回复，超过两天后回复会大大增加买家留下负面反馈的可能性。
解决买家的问题。与同意退货请求相比，拒绝请求且不解决买家的问题更易导致负面反馈。
监控负面反馈。收到负面反馈的退货请求更易导致买家提出索赔。
什么是延迟回复率?
您必须在 48 小时内回复买家提出的退货请求。如果您在收到请求后 48 小时内未批准退货、提供退款或关闭请求，我们会将此视为延迟回复。
无效拒绝率
无效拒绝率是指错误拒绝的合规退货请求所占的百分比。如果退货符合政策要求，卖家应向买家提供全额退款、批准他们的请求或解决他们的问题，以确保他们不再想要退货。如果未达到其中任一标准，我们会将退货视为错误拒绝。
Invalid RejectionRate 补充：
客户提交了Return Request后，Amazon是允许部分退款的。但是在给客户部分退款之前，需要从AMAZON后台Manage Returns界面操作处理这个Return Request 选择关闭或者是接受退货。
例如，某个订单客户提交了Return Request，经过沟通接受了3美元折扣，在给客户退3美元之前，需要从Amazon后台关闭这个退货请求，然后再给客户操作退3美元，如果不关闭直接退折扣，则算为Invalid Rejection。如果之前已经从Amazon后台接受了客户的return request，然后提供部分退款，不算做Invalid Rejection。
在处理客户的Return Request信件时，询问客户是接受折扣还是退回或者是换货，需要注意回复信件的语气和态度，尽量避免客户不满意AMAZON调查的时候给差评。
二、客户服务不满意度 Customer Service Dissatisfaction Rate (以下Amazon 官方说明)
客户服务不满意率是对您在“买家与卖家消息”中的回复表示不满意的买家所占的百分比。
在回复买家关于某个订单的消息时，我们会在您的回复下方立即显示买家调查，询问“这是否解决了您的问题?” 买家可以回复“是”或“否”。只有您能看到买家的回复。
您可以访问客户满意度页面，点击“客户服务不满意度”指标下的【请求报告】和【下载历史报告】按钮，下载有关近期调查回复的报告。我们鼓励您通过该报告了解自己在哪些方面做得不错，并适时对客户服务政策进行改进。
满意度的计算
客户服务不满意度等于回复为“否”的调查结果数量除以调查回复总数，以百分比表示。
客户服务不满意度针对具体订单，对于每个订单，我们只统计其最终调查结果。例如，如果买家回复了“否”，但是后来您解决了问题，买家也将回复更改为“是”，那么我们在计算您的指标时会将其计为“是”而不是“否”。
绩效目标
卖家的客户服务不满意率绩效目标为低于 25%。我们建议您利用这一指标帮助自己了解买家对您在“买家与卖家消息”服务中的回复的满意率。目前，对未满足绩效目标的情况暂无处罚。不过，问题未得到解决的买家更可能提交负面反馈和索赔。
理解了上述几项指标的意义之后，我们接着说一下Manage Returns管理退货：
联系买家 Contact Buyer : 向买家发送邮件讨论问题并寻求解决方案。
Message the buyer to discuss the issue and work toward a resolution. If you offer pre-paid returns these can be sent to the buyer through this channel.
在亚马逊平台，遇到退货，纠纷这些问题我们的第一反应一定要是：Contact Buyer 联系买家。买家开纠纷，提交退货申请肯定是有不满意的地方，这些不满意的地方我们可以通过上面提到的Return Reason 和 Buyer Comment 了解一个大概内容
但是要深入问题同时和客户协商解决问题才是我们的最终目的，所以沟通是我们的解决问题的第一步，沟通好了或者沟通未果，我们就可以采取下一步动作。
进行退款 Issue Refund : 如果您已经收到退货商品或允许买家保留商品，就可以向买家进行商品退款。如果您需要买家退还商品，请务必在收到退还商品后再进行退款。
Issue a refund for the item, either after you receive the item back, or immediately if you allow the buyer to keep the item. This action will release the refund to the buyer. If you have decided to have the item returned, please remember to issue the refund only after you have received the item back.
退款要保证是你收到了客户的退货以后或者干脆自己觉得不要这个产品了让买家直接保留这个产品的前提下，你就可以立马退款。因为点击操作Issue Refund，这笔订单的款项就如退回给买家，所以如果您决定要客户把货物退回给你，那么请一定要记住：收到退货了才给客户退款，否则有可能”钱货两空“。
关闭申请 Close Request ：如果您无需买家退还商品即可退款，或者不接受退货(例如退货申请不符合退货政策)，则可以关闭退货申请。请选择关闭申请的原因，并对买家进行说明。在关闭申请后，亚马逊将向买家发送包含关闭原因的邮件。
注意：卖家和买家都可以关闭退货申请。
Close the return request if you plan on providing a refund without requiring the items return or if you decide not to accept a return (for example if the request is outside of the return policy). Select the reason for closing the request and provide comments to the buyer. Once the request is closed, Amazon will send the buyer a message with the closure reason.
Note: Either the seller or the buyer can close a return request.
取消这个退货申请，一般这种操作是卖家双方协商一致的解决方案，买卖双方都可以私自取消Return Request，但是不要因为卖家可以取消就只要一来退货申请就立马取消，取消是基于双方沟通后协商一致的结果，而不是单方面的任意取消。当卖家取消Return Request是需要填写取消的原因的。
批准退货申请 Authorize Request ：查看请求并批准买家将商品退还给您。第一步仅批准将商品退还给您。
Review the request and authorize the buyer to return the item. This first step only authorizes the return shipment of the item to you.
授权退货，就是说买家提出退货请求，卖家同意退就退。
总而言之，质量差的商品销量再好也应该下架，与买家进行良好的沟通，提高沟通的时效性，这样才能降低ODR的指标。 查看全部
先来看一个ODR超标的账号截图
退货不满意率 = 退货满意度 / 退货个数
我不禁做了一个假设：假若本人月出数万单，手气极好，只给1个买家退了1个货。居然发现了手气极好的同时，这买家居然给了差评。这样的话，那么这个不满意度一下子打入了地狱，100%!!!!
一、Return Dissatisfaction Rate 退货不满意率 (以下Amazon 官方说明)
退货不满意率是指未在 48 小时内答复、被错误拒绝或收到负面买家反馈的有效退货请求所占的百分比。
退货不满意率用于衡量买家对其退货处理方式的满意率。它包含三个独立组成部分：
负面退货反馈率 Negative ReturnFeedback Rate
延迟回复率 Late Response Rate
无效拒绝率 Invalid RejectionRate
负面退货反馈率指的是收到负面买家反馈的有效退货请求所占的百分比。对于每个退货请求，我们都会询问买家，卖家是否已经解决了他们的退货问题。如果买家表示他们的退货问题尚未解决，那么我们会将退货请求视为具有负面反馈。
您可以采取以下步骤降低收到负面反馈的几率：
自动批准退货。您可以自动批准在设定的天数内收到的所有退货请求，或仅批准符合亚马逊退货政策的请求。这样可以降低您收到负面反馈的几率。了解如何批准自动退货。
每日检查是否有退货请求。不回复退货请求最有可能导致负面反馈的出现。忽视请求比批准请求更易造成负面反馈。
迅速回复。回复时间较长是导致负面反馈出现的关键原因。相比当天进行回复，超过两天后回复会大大增加买家留下负面反馈的可能性。
解决买家的问题。与同意退货请求相比，拒绝请求且不解决买家的问题更易导致负面反馈。
监控负面反馈。收到负面反馈的退货请求更易导致买家提出索赔。
什么是延迟回复率?
您必须在 48 小时内回复买家提出的退货请求。如果您在收到请求后 48 小时内未批准退货、提供退款或关闭请求，我们会将此视为延迟回复。
无效拒绝率
无效拒绝率是指错误拒绝的合规退货请求所占的百分比。如果退货符合政策要求，卖家应向买家提供全额退款、批准他们的请求或解决他们的问题，以确保他们不再想要退货。如果未达到其中任一标准，我们会将退货视为错误拒绝。
Invalid RejectionRate 补充：
客户提交了Return Request后，Amazon是允许部分退款的。但是在给客户部分退款之前，需要从AMAZON后台Manage Returns界面操作处理这个Return Request 选择关闭或者是接受退货。
例如，某个订单客户提交了Return Request，经过沟通接受了3美元折扣，在给客户退3美元之前，需要从Amazon后台关闭这个退货请求，然后再给客户操作退3美元，如果不关闭直接退折扣，则算为Invalid Rejection。如果之前已经从Amazon后台接受了客户的return request，然后提供部分退款，不算做Invalid Rejection。
在处理客户的Return Request信件时，询问客户是接受折扣还是退回或者是换货，需要注意回复信件的语气和态度，尽量避免客户不满意AMAZON调查的时候给差评。
二、客户服务不满意度 Customer Service Dissatisfaction Rate (以下Amazon 官方说明)
客户服务不满意率是对您在“买家与卖家消息”中的回复表示不满意的买家所占的百分比。
在回复买家关于某个订单的消息时，我们会在您的回复下方立即显示买家调查，询问“这是否解决了您的问题?” 买家可以回复“是”或“否”。只有您能看到买家的回复。
您可以访问客户满意度页面，点击“客户服务不满意度”指标下的【请求报告】和【下载历史报告】按钮，下载有关近期调查回复的报告。我们鼓励您通过该报告了解自己在哪些方面做得不错，并适时对客户服务政策进行改进。
满意度的计算
客户服务不满意度等于回复为“否”的调查结果数量除以调查回复总数，以百分比表示。
客户服务不满意度针对具体订单，对于每个订单，我们只统计其最终调查结果。例如，如果买家回复了“否”，但是后来您解决了问题，买家也将回复更改为“是”，那么我们在计算您的指标时会将其计为“是”而不是“否”。
绩效目标
卖家的客户服务不满意率绩效目标为低于 25%。我们建议您利用这一指标帮助自己了解买家对您在“买家与卖家消息”服务中的回复的满意率。目前，对未满足绩效目标的情况暂无处罚。不过，问题未得到解决的买家更可能提交负面反馈和索赔。
理解了上述几项指标的意义之后，我们接着说一下Manage Returns管理退货：
联系买家 Contact Buyer : 向买家发送邮件讨论问题并寻求解决方案。
Message the buyer to discuss the issue and work toward a resolution. If you offer pre-paid returns these can be sent to the buyer through this channel.
在亚马逊平台，遇到退货，纠纷这些问题我们的第一反应一定要是：Contact Buyer 联系买家。买家开纠纷，提交退货申请肯定是有不满意的地方，这些不满意的地方我们可以通过上面提到的Return Reason 和 Buyer Comment 了解一个大概内容
但是要深入问题同时和客户协商解决问题才是我们的最终目的，所以沟通是我们的解决问题的第一步，沟通好了或者沟通未果，我们就可以采取下一步动作。
进行退款 Issue Refund : 如果您已经收到退货商品或允许买家保留商品，就可以向买家进行商品退款。如果您需要买家退还商品，请务必在收到退还商品后再进行退款。
Issue a refund for the item, either after you receive the item back, or immediately if you allow the buyer to keep the item. This action will release the refund to the buyer. If you have decided to have the item returned, please remember to issue the refund only after you have received the item back.
退款要保证是你收到了客户的退货以后或者干脆自己觉得不要这个产品了让买家直接保留这个产品的前提下，你就可以立马退款。因为点击操作Issue Refund，这笔订单的款项就如退回给买家，所以如果您决定要客户把货物退回给你，那么请一定要记住：收到退货了才给客户退款，否则有可能”钱货两空“。
关闭申请 Close Request ：如果您无需买家退还商品即可退款，或者不接受退货(例如退货申请不符合退货政策)，则可以关闭退货申请。请选择关闭申请的原因，并对买家进行说明。在关闭申请后，亚马逊将向买家发送包含关闭原因的邮件。
注意：卖家和买家都可以关闭退货申请。
Close the return request if you plan on providing a refund without requiring the items return or if you decide not to accept a return (for example if the request is outside of the return policy). Select the reason for closing the request and provide comments to the buyer. Once the request is closed, Amazon will send the buyer a message with the closure reason.
Note: Either the seller or the buyer can close a return request.
取消这个退货申请，一般这种操作是卖家双方协商一致的解决方案，买卖双方都可以私自取消Return Request，但是不要因为卖家可以取消就只要一来退货申请就立马取消，取消是基于双方沟通后协商一致的结果，而不是单方面的任意取消。当卖家取消Return Request是需要填写取消的原因的。
批准退货申请 Authorize Request ：查看请求并批准买家将商品退还给您。第一步仅批准将商品退还给您。
Review the request and authorize the buyer to return the item. This first step only authorizes the return shipment of the item to you.
授权退货，就是说买家提出退货请求，卖家同意退就退。
总而言之，质量差的商品销量再好也应该下架，与买家进行良好的沟通，提高沟通的时效性，这样才能降低ODR的指标。
退货不满意率 = 退货满意度 / 退货个数
我不禁做了一个假设：假若本人月出数万单，手气极好，只给1个买家退了1个货。居然发现了手气极好的同时，这买家居然给了差评。这样的话，那么这个不满意度一下子打入了地狱，100%!!!!
一、Return Dissatisfaction Rate 退货不满意率 (以下Amazon 官方说明)
退货不满意率是指未在 48 小时内答复、被错误拒绝或收到负面买家反馈的有效退货请求所占的百分比。
退货不满意率用于衡量买家对其退货处理方式的满意率。它包含三个独立组成部分：
负面退货反馈率 Negative ReturnFeedback Rate
延迟回复率 Late Response Rate
无效拒绝率 Invalid RejectionRate
负面退货反馈率指的是收到负面买家反馈的有效退货请求所占的百分比。对于每个退货请求，我们都会询问买家，卖家是否已经解决了他们的退货问题。如果买家表示他们的退货问题尚未解决，那么我们会将退货请求视为具有负面反馈。
您可以采取以下步骤降低收到负面反馈的几率：
自动批准退货。您可以自动批准在设定的天数内收到的所有退货请求，或仅批准符合亚马逊退货政策的请求。这样可以降低您收到负面反馈的几率。了解如何批准自动退货。
每日检查是否有退货请求。不回复退货请求最有可能导致负面反馈的出现。忽视请求比批准请求更易造成负面反馈。
迅速回复。回复时间较长是导致负面反馈出现的关键原因。相比当天进行回复，超过两天后回复会大大增加买家留下负面反馈的可能性。
解决买家的问题。与同意退货请求相比，拒绝请求且不解决买家的问题更易导致负面反馈。
监控负面反馈。收到负面反馈的退货请求更易导致买家提出索赔。
什么是延迟回复率?
您必须在 48 小时内回复买家提出的退货请求。如果您在收到请求后 48 小时内未批准退货、提供退款或关闭请求，我们会将此视为延迟回复。
无效拒绝率
无效拒绝率是指错误拒绝的合规退货请求所占的百分比。如果退货符合政策要求，卖家应向买家提供全额退款、批准他们的请求或解决他们的问题，以确保他们不再想要退货。如果未达到其中任一标准，我们会将退货视为错误拒绝。
Invalid RejectionRate 补充：
客户提交了Return Request后，Amazon是允许部分退款的。但是在给客户部分退款之前，需要从AMAZON后台Manage Returns界面操作处理这个Return Request 选择关闭或者是接受退货。
例如，某个订单客户提交了Return Request，经过沟通接受了3美元折扣，在给客户退3美元之前，需要从Amazon后台关闭这个退货请求，然后再给客户操作退3美元，如果不关闭直接退折扣，则算为Invalid Rejection。如果之前已经从Amazon后台接受了客户的return request，然后提供部分退款，不算做Invalid Rejection。
在处理客户的Return Request信件时，询问客户是接受折扣还是退回或者是换货，需要注意回复信件的语气和态度，尽量避免客户不满意AMAZON调查的时候给差评。
二、客户服务不满意度 Customer Service Dissatisfaction Rate (以下Amazon 官方说明)
客户服务不满意率是对您在“买家与卖家消息”中的回复表示不满意的买家所占的百分比。
在回复买家关于某个订单的消息时，我们会在您的回复下方立即显示买家调查，询问“这是否解决了您的问题?” 买家可以回复“是”或“否”。只有您能看到买家的回复。
您可以访问客户满意度页面，点击“客户服务不满意度”指标下的【请求报告】和【下载历史报告】按钮，下载有关近期调查回复的报告。我们鼓励您通过该报告了解自己在哪些方面做得不错，并适时对客户服务政策进行改进。
满意度的计算
客户服务不满意度等于回复为“否”的调查结果数量除以调查回复总数，以百分比表示。
客户服务不满意度针对具体订单，对于每个订单，我们只统计其最终调查结果。例如，如果买家回复了“否”，但是后来您解决了问题，买家也将回复更改为“是”，那么我们在计算您的指标时会将其计为“是”而不是“否”。
绩效目标
卖家的客户服务不满意率绩效目标为低于 25%。我们建议您利用这一指标帮助自己了解买家对您在“买家与卖家消息”服务中的回复的满意率。目前，对未满足绩效目标的情况暂无处罚。不过，问题未得到解决的买家更可能提交负面反馈和索赔。
理解了上述几项指标的意义之后，我们接着说一下Manage Returns管理退货：
联系买家 Contact Buyer : 向买家发送邮件讨论问题并寻求解决方案。
Message the buyer to discuss the issue and work toward a resolution. If you offer pre-paid returns these can be sent to the buyer through this channel.
在亚马逊平台，遇到退货，纠纷这些问题我们的第一反应一定要是：Contact Buyer 联系买家。买家开纠纷，提交退货申请肯定是有不满意的地方，这些不满意的地方我们可以通过上面提到的Return Reason 和 Buyer Comment 了解一个大概内容
但是要深入问题同时和客户协商解决问题才是我们的最终目的，所以沟通是我们的解决问题的第一步，沟通好了或者沟通未果，我们就可以采取下一步动作。
进行退款 Issue Refund : 如果您已经收到退货商品或允许买家保留商品，就可以向买家进行商品退款。如果您需要买家退还商品，请务必在收到退还商品后再进行退款。
Issue a refund for the item, either after you receive the item back, or immediately if you allow the buyer to keep the item. This action will release the refund to the buyer. If you have decided to have the item returned, please remember to issue the refund only after you have received the item back.
退款要保证是你收到了客户的退货以后或者干脆自己觉得不要这个产品了让买家直接保留这个产品的前提下，你就可以立马退款。因为点击操作Issue Refund，这笔订单的款项就如退回给买家，所以如果您决定要客户把货物退回给你，那么请一定要记住：收到退货了才给客户退款，否则有可能”钱货两空“。
关闭申请 Close Request ：如果您无需买家退还商品即可退款，或者不接受退货(例如退货申请不符合退货政策)，则可以关闭退货申请。请选择关闭申请的原因，并对买家进行说明。在关闭申请后，亚马逊将向买家发送包含关闭原因的邮件。
注意：卖家和买家都可以关闭退货申请。
Close the return request if you plan on providing a refund without requiring the items return or if you decide not to accept a return (for example if the request is outside of the return policy). Select the reason for closing the request and provide comments to the buyer. Once the request is closed, Amazon will send the buyer a message with the closure reason.
Note: Either the seller or the buyer can close a return request.
取消这个退货申请，一般这种操作是卖家双方协商一致的解决方案，买卖双方都可以私自取消Return Request，但是不要因为卖家可以取消就只要一来退货申请就立马取消，取消是基于双方沟通后协商一致的结果，而不是单方面的任意取消。当卖家取消Return Request是需要填写取消的原因的。
批准退货申请 Authorize Request ：查看请求并批准买家将商品退还给您。第一步仅批准将商品退还给您。
Review the request and authorize the buyer to return the item. This first step only authorizes the return shipment of the item to you.
授权退货，就是说买家提出退货请求，卖家同意退就退。
总而言之，质量差的商品销量再好也应该下架，与买家进行良好的沟通，提高沟通的时效性，这样才能降低ODR的指标。
Amazon UK 因为产品标题涉及侵权被冻结, 销售权限被移除
一起走过的点点滴滴 发表了文章 • 0 个评论 • 16824 次浏览 • 2017-09-29 09:30
原文如下：
Hello,
You currently may not sell on Amazon.co.uk because you are offering items that may infringe intellectual property rights or may be inauthentic. Examples of these items are at the end of this email.
Funds will not be transferred to you but will stay in your account while we work with you to address this issue.
You can see your balance and settlement information in the Payments section of Seller Central. If you have questions about those, please write to payments-investigate@amazon.co.uk.
To sell on Amazon.co.uk again, please send the following information to pq-review@amazon.co.uk:
— Copies of invoices, receipts, contracts, delivery orders, or authorization letters from your supplier issued in the last 90 days. The quantity of items shown should match your inventory.
— If you are not the brand owner, provide an authorization letter and a complete set of documentation, including authorization letters, to prove a valid supply chain.
— If you are the brand owner, provide a copy of the brand registration certificate, and business license or personal identity card.
— Contact information for your supplier, including name, phone number, address, email, and website.
You can send .pdf, .jpg, .png, or .gif files. These documents must be authentic and unaltered. You may remove pricing information, but the rest of the document must be visible. We will maintain the confidentiality of your supplier contact information.
In addition, send us a plan with actions you took to resolve the issue and prevent similar complaints. Do not limit your plan to issues with specific orders.
We will review your information and decide if you may sell on Amazon again. If you do not send the required information within 17 days, we may not allow you to sell on Amazon. Failure to appeal this decision may result in funds being withheld and any FBA inventory of the items that caused “inauthentic” complaints may be destroyed at your expense.
Learn more about our policies in Seller Central Help:
–Amazon Anti-Counterfeiting Policy (https://sellercentral-europe.a ... 165970)
–Intellectual Property Violations (https://sellercentral-europe.a ... 361070)
–Policies and Agreements (https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/521)
To talk to someone about this email, ask our Seller Support team to contact you (https://sellercentral-europe.a ... rmance).
————————————-
ASIN: “Iphone,Ipad,Samsung” – – B0744H4VPX, B0744G3HGF, B0744FVBFC
————————————-
Sincerely,
Seller Performance Team
Amazon Payments
Amazon Payments Europe S.C.A., partnership limited by shares, is a company registered in Luxembourg, Registration Number B 153 265, with its corporate office at 5 Rue Plaetis, L-2338 Luxembourg. VAT Number LU 24448288. Amazon Payments Europe is authorised by the Commission de Surveillance du Secteur Financier as an Electronic Money Issuer (licence number 36/10).
Payments.amazon.co.uk and Amazon Payments are trading names of Amazon Payments Europe S.C.A.
这是一个新手比较犯的错误，将Iphone,Ipad,Samsung 等品牌关键词直接加入到标题中，会引起买家的误会，认为这是samsung等公司出品的产品，亚马逊是禁止此类标题的写法。
正确的写法应该是 xxxx for iPhone 7 或 xxxx for Samsung s8
那么接下来如何进行申诉? 但，这里要说明的是，即使按照要求申诉后账户销售权限恢复的情况也不是大家想象中的那么乐观，所以大家在上架产品的时候一定要认真先了解清楚平台规则!
以下是一段申诉使用的邮件模板，供大家参考：
Dear Amazon seller support,
Thank you for your concern of our account.
We received a notification today that our selling privilege has been removed cause we offering items that may infringe intellectual property rights or may be inauthentic.
We immediately check the listings. Firstly we are very sorry about our ignorance, we are new to Amazon selling, we are lacking of the rules and policies when sell on your platform.
Secondly, We had removed the listings and promise we won’t sell it again on Amazon if we do not get the warrant.
We provided customer both good products and customer service. We never got a claim or negative feedback. Hope Amazon can look through to it.
If you can give us a chance, we will do as follows:
1. Absolutely, we will see through all the policies and rules about selling on your platform.
2. We will check the listings in our account to see if there has some which do not meet your requirements, if it does, we will fix it immediately.
3. We will check all the products we’ve been sold, any complaints or product issues we will solve them in proper way within 12h in favor of the customer’s right.
4. If any selling questions, we will consult Amazon for help.
Sincerely, we write this. We will try our best to provide our sales on Amazon.
We believe Amazon will give this issue a serious consideration, and to us, there is a hope, a new chance for us!
Look forward to receive your reply.
Best regards
enchen
在这里展开一下，关于销售权限被移除的其它情况：
亚马逊销售权限被移除一般都是由于以下原因：
糟糕的账户表现(您账户的客户指标order defect rate, cancellation rate, late shipment rate等等一些指标没达到亚马逊的要求)
违反亚马逊的销售政策 (卖仿货，卖假货，产品上传严重违规无视平台要求，同站点多账户运营被关联时一个账户销售权限被移除其他的账户跟着出问题)
销售平台明令禁售的产品
销售权限被移除的申诉：
如果您的的亚马逊账户销售权限已被移除，有可能通过申诉要回账户，当然也不是说只要申诉亚马逊就会恢复您的账户销售权限。
如何申诉?
Step 1: 搞清楚是什么原因导致您的账户销售权限被移除
账户销售权限被移除以后亚马逊一般都会发一封Notification给卖家，卖家可以通过这封邮件得知准确的原因，到底是因为账户表现差，还是违反亚马逊的销售政策或者销售了平台禁售的产品… …
Step 2: 评估你过往的销售操作
检查下你的客户指标，找出那些给客户带来差的用户体验的订单和不达标的的参数;同时也检查下您账户目前的产品Listing，看看这些产品有没有那些违反亚马逊的政策的(比如侵权或者假货之类的)
Step 3: 创建一个补救的行动计划
写一个行动计划概括一下你在Step 2 中发现的与账户销售权限被移除有关的问题，提供一个能够有效解决相关问题的精确的行动计划可以很大程度上恢复你账号的销售权限
Step 4: 把你申诉的内容发给亚马逊
补救的行动计划创建写完后, 将其发送给亚马逊希望其恢复您的卖家销售权限。
登录卖家账户后台
点击Performance按钮中的Performance Notifications
找到关于您销售权限被移除的告知邮件，打开邮件，点击Appeal的申诉按钮
点击Appeal decision按钮
把您的补救行动计划写入
点击Submit，把您申诉的内容发给亚马逊的Seller Performance进行评估，Seller Performance会根据您提供的申诉内容以及这次销售权限被移除的严重程度来决定是否恢复您的亚马逊账户卖家权限
Step 5: 关注你的Email和后台Notification
亚马逊会把评估的结果发送给卖家一般来说亚马逊会在收到申诉内容48小时之内查看，评估，决定，然后把最后的结果发送给卖家。
亚马逊的评估是非常的细致的，所以卖家一定要在申诉内容上花功夫，即便您提供了申诉材料也不能100%的保证你的卖家账户就一定可以恢复销售权限。
你申诉的内容的补救行动计划务必要包含以下两大点：
让亚马逊知道你已经确定搞清楚了自己在销售或者产品管理中存在某些特定的问题 (知道错了，并且知道错在哪里)
说明你会怎么样去改进和避免这些出现的问题 (让亚马逊知道你会采取积极的态度并且拿出合适的方案和步骤去改进这些问题，提高用户体验)
下面我们来举例说明：
账户表现糟糕导致销售权限被移除
Example 1: Notifications来邮件说因为您账户的Order Defect Rate(ORD值)过高导致销售权限被移除
处理方法 :
检查账户的Customer Metrics页面搞清楚到底是哪个指标不合格，影响ODR值的指标有：1-2星的Negative Feedback，A-to-Z claims，Chargebacks claims (简单来说就是差评和纠纷)。
纠纷和差评最能反映客户对于订单的不满，对于客户反映较多的问题，你要在申诉计划中给亚马逊一个合理避免这些问题的步骤 (我要如何避免和改进，我们计划是：1怎么怎么样，2怎么怎么样，3怎么怎么怎么样…)。
当检查账户的时候，要大量的检查买家给您留的feedback，如果评价中有反应您对客户发的消息不理睬，那么您的补救计划中要提到后期会每天安排时间回应客户的邮件。
Example 2: Notifications来邮件说因为你账户的发货延迟率过高导致销售权限被移除，你的发货延迟率( Late Shipment)不达标
处理方法 :
发货延迟率过高是因为在上传产品时后台的Handing Time设置的过短(如果卖家不设置则默认为2个工作日)，那么在你的补救申诉计划中要提现出你要修改Handing Time的意图，从而能够在规定的时间在后台确认发货。
Example 3: Notifications来邮件说因为账户的订单取消率(pre-fulfillment order cancel rate)过高导致销售权限被移除
处理方法 :
检查你的库存管理和库存的控制流程，如果你发现过高的订单取消率是由于长期缺货造成的，那么你的申诉补救计划中要提到后期你会对所有的产品库存每天进行监控和统计以确保所有上架的产品都有非常理想的库存量，不会导致有单无货的局面。
当你评估店铺往期的运营动作时，着重检查以下几点：
设置发货时间：你设置的发货时间会不会太短?
和买家沟通：你有没有迅速高效并且礼貌地回复买家的问题?
产品库存：你经常缺货和取消订单吗?
产品链接：你在Listing详情页面有准确的描述你的产品吗?
如果你的卖家账户因为违反亚马逊平台政策被取消了销售权限 , 你先检测下店铺内的产品看它们其中有没有包含一些平台的禁售产品。
违反亚马逊平台政策导致销售权限被移除
Example: Notifications来邮件说卖家账户销售权限被移除是因为销售…… 比方说 promotional versions of media (亚马逊上的禁售品)
处理方法 : 立马删除这些禁售品(比如promotional versions of media 或其他…)后期经常检查账户确保不再上传此类禁售品并且一旦发现立即删除。
卖仿货卖假货导致销售权限被移除
因卖假货被封店铺，申诉邮件模板进行申诉，可以用文章上面那个邮件模板进行修改，不过在这里提醒大家卖仿货卖假货属于严重的平台违规行为，即使是按照要求申诉后账户销售权限恢复的情况也不是大家想象中的那么乐观，所以大家在上架产品或者跟卖其他卖家产品的时候一样要慎重!
因为关联问题被移除销售权限
亚马逊运营中最恐怖的事情就是账户被关联，特别是如果当现在的账户被亚马逊告知已经关联到了一个之前死掉(被永久移除销售权限)的账户，那么现在这个账户也会死掉(被永久移除销售权限)，关联问题申诉基本无望，被关联基本就可以放弃抵抗了，抵抗成功率微乎其微，这种关联比卖仿货卖假货更可怕。 查看全部
Hello,
You currently may not sell on Amazon.co.uk because you are offering items that may infringe intellectual property rights or may be inauthentic. Examples of these items are at the end of this email.
Funds will not be transferred to you but will stay in your account while we work with you to address this issue.
You can see your balance and settlement information in the Payments section of Seller Central. If you have questions about those, please write to payments-investigate@amazon.co.uk.
To sell on Amazon.co.uk again, please send the following information to pq-review@amazon.co.uk:
— Copies of invoices, receipts, contracts, delivery orders, or authorization letters from your supplier issued in the last 90 days. The quantity of items shown should match your inventory.
— If you are not the brand owner, provide an authorization letter and a complete set of documentation, including authorization letters, to prove a valid supply chain.
— If you are the brand owner, provide a copy of the brand registration certificate, and business license or personal identity card.
— Contact information for your supplier, including name, phone number, address, email, and website.
You can send .pdf, .jpg, .png, or .gif files. These documents must be authentic and unaltered. You may remove pricing information, but the rest of the document must be visible. We will maintain the confidentiality of your supplier contact information.
In addition, send us a plan with actions you took to resolve the issue and prevent similar complaints. Do not limit your plan to issues with specific orders.
We will review your information and decide if you may sell on Amazon again. If you do not send the required information within 17 days, we may not allow you to sell on Amazon. Failure to appeal this decision may result in funds being withheld and any FBA inventory of the items that caused “inauthentic” complaints may be destroyed at your expense.
Learn more about our policies in Seller Central Help:
–Amazon Anti-Counterfeiting Policy (https://sellercentral-europe.a ... 165970)
–Intellectual Property Violations (https://sellercentral-europe.a ... 361070)
–Policies and Agreements (https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/521)
To talk to someone about this email, ask our Seller Support team to contact you (https://sellercentral-europe.a ... rmance).
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ASIN: “Iphone,Ipad,Samsung” – – B0744H4VPX, B0744G3HGF, B0744FVBFC
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Sincerely,
Seller Performance Team
Amazon Payments
Amazon Payments Europe S.C.A., partnership limited by shares, is a company registered in Luxembourg, Registration Number B 153 265, with its corporate office at 5 Rue Plaetis, L-2338 Luxembourg. VAT Number LU 24448288. Amazon Payments Europe is authorised by the Commission de Surveillance du Secteur Financier as an Electronic Money Issuer (licence number 36/10).
Payments.amazon.co.uk and Amazon Payments are trading names of Amazon Payments Europe S.C.A.
这是一个新手比较犯的错误，将Iphone,Ipad,Samsung 等品牌关键词直接加入到标题中，会引起买家的误会，认为这是samsung等公司出品的产品，亚马逊是禁止此类标题的写法。
正确的写法应该是 xxxx for iPhone 7 或 xxxx for Samsung s8
那么接下来如何进行申诉? 但，这里要说明的是，即使按照要求申诉后账户销售权限恢复的情况也不是大家想象中的那么乐观，所以大家在上架产品的时候一定要认真先了解清楚平台规则!
以下是一段申诉使用的邮件模板，供大家参考：
Dear Amazon seller support,
Thank you for your concern of our account.
We received a notification today that our selling privilege has been removed cause we offering items that may infringe intellectual property rights or may be inauthentic.
We immediately check the listings. Firstly we are very sorry about our ignorance, we are new to Amazon selling, we are lacking of the rules and policies when sell on your platform.
Secondly, We had removed the listings and promise we won’t sell it again on Amazon if we do not get the warrant.
We provided customer both good products and customer service. We never got a claim or negative feedback. Hope Amazon can look through to it.
If you can give us a chance, we will do as follows:
1. Absolutely, we will see through all the policies and rules about selling on your platform.
2. We will check the listings in our account to see if there has some which do not meet your requirements, if it does, we will fix it immediately.
3. We will check all the products we’ve been sold, any complaints or product issues we will solve them in proper way within 12h in favor of the customer’s right.
4. If any selling questions, we will consult Amazon for help.
Sincerely, we write this. We will try our best to provide our sales on Amazon.
We believe Amazon will give this issue a serious consideration, and to us, there is a hope, a new chance for us!
Look forward to receive your reply.
Best regards
enchen
在这里展开一下，关于销售权限被移除的其它情况：
亚马逊销售权限被移除一般都是由于以下原因：
糟糕的账户表现(您账户的客户指标order defect rate, cancellation rate, late shipment rate等等一些指标没达到亚马逊的要求)
违反亚马逊的销售政策 (卖仿货，卖假货，产品上传严重违规无视平台要求，同站点多账户运营被关联时一个账户销售权限被移除其他的账户跟着出问题)
销售平台明令禁售的产品
销售权限被移除的申诉：
如果您的的亚马逊账户销售权限已被移除，有可能通过申诉要回账户，当然也不是说只要申诉亚马逊就会恢复您的账户销售权限。
如何申诉?
Step 1: 搞清楚是什么原因导致您的账户销售权限被移除
账户销售权限被移除以后亚马逊一般都会发一封Notification给卖家，卖家可以通过这封邮件得知准确的原因，到底是因为账户表现差，还是违反亚马逊的销售政策或者销售了平台禁售的产品… …
Step 2: 评估你过往的销售操作
检查下你的客户指标，找出那些给客户带来差的用户体验的订单和不达标的的参数;同时也检查下您账户目前的产品Listing，看看这些产品有没有那些违反亚马逊的政策的(比如侵权或者假货之类的)
Step 3: 创建一个补救的行动计划
写一个行动计划概括一下你在Step 2 中发现的与账户销售权限被移除有关的问题，提供一个能够有效解决相关问题的精确的行动计划可以很大程度上恢复你账号的销售权限
Step 4: 把你申诉的内容发给亚马逊
补救的行动计划创建写完后, 将其发送给亚马逊希望其恢复您的卖家销售权限。
登录卖家账户后台
点击Performance按钮中的Performance Notifications
找到关于您销售权限被移除的告知邮件，打开邮件，点击Appeal的申诉按钮
点击Appeal decision按钮
把您的补救行动计划写入
点击Submit，把您申诉的内容发给亚马逊的Seller Performance进行评估，Seller Performance会根据您提供的申诉内容以及这次销售权限被移除的严重程度来决定是否恢复您的亚马逊账户卖家权限
Step 5: 关注你的Email和后台Notification
亚马逊会把评估的结果发送给卖家一般来说亚马逊会在收到申诉内容48小时之内查看，评估，决定，然后把最后的结果发送给卖家。
亚马逊的评估是非常的细致的，所以卖家一定要在申诉内容上花功夫，即便您提供了申诉材料也不能100%的保证你的卖家账户就一定可以恢复销售权限。
你申诉的内容的补救行动计划务必要包含以下两大点：
让亚马逊知道你已经确定搞清楚了自己在销售或者产品管理中存在某些特定的问题 (知道错了，并且知道错在哪里)
说明你会怎么样去改进和避免这些出现的问题 (让亚马逊知道你会采取积极的态度并且拿出合适的方案和步骤去改进这些问题，提高用户体验)
下面我们来举例说明：
账户表现糟糕导致销售权限被移除
Example 1: Notifications来邮件说因为您账户的Order Defect Rate(ORD值)过高导致销售权限被移除
处理方法 :
检查账户的Customer Metrics页面搞清楚到底是哪个指标不合格，影响ODR值的指标有：1-2星的Negative Feedback，A-to-Z claims，Chargebacks claims (简单来说就是差评和纠纷)。
纠纷和差评最能反映客户对于订单的不满，对于客户反映较多的问题，你要在申诉计划中给亚马逊一个合理避免这些问题的步骤 (我要如何避免和改进，我们计划是：1怎么怎么样，2怎么怎么样，3怎么怎么怎么样…)。
当检查账户的时候，要大量的检查买家给您留的feedback，如果评价中有反应您对客户发的消息不理睬，那么您的补救计划中要提到后期会每天安排时间回应客户的邮件。
Example 2: Notifications来邮件说因为你账户的发货延迟率过高导致销售权限被移除，你的发货延迟率( Late Shipment)不达标
处理方法 :
发货延迟率过高是因为在上传产品时后台的Handing Time设置的过短(如果卖家不设置则默认为2个工作日)，那么在你的补救申诉计划中要提现出你要修改Handing Time的意图，从而能够在规定的时间在后台确认发货。
Example 3: Notifications来邮件说因为账户的订单取消率(pre-fulfillment order cancel rate)过高导致销售权限被移除
处理方法 :
检查你的库存管理和库存的控制流程，如果你发现过高的订单取消率是由于长期缺货造成的，那么你的申诉补救计划中要提到后期你会对所有的产品库存每天进行监控和统计以确保所有上架的产品都有非常理想的库存量，不会导致有单无货的局面。
当你评估店铺往期的运营动作时，着重检查以下几点：
设置发货时间：你设置的发货时间会不会太短?
和买家沟通：你有没有迅速高效并且礼貌地回复买家的问题?
产品库存：你经常缺货和取消订单吗?
产品链接：你在Listing详情页面有准确的描述你的产品吗?
如果你的卖家账户因为违反亚马逊平台政策被取消了销售权限 , 你先检测下店铺内的产品看它们其中有没有包含一些平台的禁售产品。
违反亚马逊平台政策导致销售权限被移除
Example: Notifications来邮件说卖家账户销售权限被移除是因为销售…… 比方说 promotional versions of media (亚马逊上的禁售品)
处理方法 : 立马删除这些禁售品(比如promotional versions of media 或其他…)后期经常检查账户确保不再上传此类禁售品并且一旦发现立即删除。
卖仿货卖假货导致销售权限被移除
因卖假货被封店铺，申诉邮件模板进行申诉，可以用文章上面那个邮件模板进行修改，不过在这里提醒大家卖仿货卖假货属于严重的平台违规行为，即使是按照要求申诉后账户销售权限恢复的情况也不是大家想象中的那么乐观，所以大家在上架产品或者跟卖其他卖家产品的时候一样要慎重!
因为关联问题被移除销售权限
亚马逊运营中最恐怖的事情就是账户被关联，特别是如果当现在的账户被亚马逊告知已经关联到了一个之前死掉(被永久移除销售权限)的账户，那么现在这个账户也会死掉(被永久移除销售权限)，关联问题申诉基本无望，被关联基本就可以放弃抵抗了，抵抗成功率微乎其微，这种关联比卖仿货卖假货更可怕。 查看全部
原文如下：
Hello,
You currently may not sell on Amazon.co.uk because you are offering items that may infringe intellectual property rights or may be inauthentic. Examples of these items are at the end of this email.
Funds will not be transferred to you but will stay in your account while we work with you to address this issue.
You can see your balance and settlement information in the Payments section of Seller Central. If you have questions about those, please write to payments-investigate@amazon.co.uk.
To sell on Amazon.co.uk again, please send the following information to pq-review@amazon.co.uk:
— Copies of invoices, receipts, contracts, delivery orders, or authorization letters from your supplier issued in the last 90 days. The quantity of items shown should match your inventory.
— If you are not the brand owner, provide an authorization letter and a complete set of documentation, including authorization letters, to prove a valid supply chain.
— If you are the brand owner, provide a copy of the brand registration certificate, and business license or personal identity card.
— Contact information for your supplier, including name, phone number, address, email, and website.
You can send .pdf, .jpg, .png, or .gif files. These documents must be authentic and unaltered. You may remove pricing information, but the rest of the document must be visible. We will maintain the confidentiality of your supplier contact information.
In addition, send us a plan with actions you took to resolve the issue and prevent similar complaints. Do not limit your plan to issues with specific orders.
We will review your information and decide if you may sell on Amazon again. If you do not send the required information within 17 days, we may not allow you to sell on Amazon. Failure to appeal this decision may result in funds being withheld and any FBA inventory of the items that caused “inauthentic” complaints may be destroyed at your expense.
Learn more about our policies in Seller Central Help:
–Amazon Anti-Counterfeiting Policy (https://sellercentral-europe.a ... 165970)
–Intellectual Property Violations (https://sellercentral-europe.a ... 361070)
–Policies and Agreements (https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/521)
To talk to someone about this email, ask our Seller Support team to contact you (https://sellercentral-europe.a ... rmance).
————————————-
ASIN: “Iphone,Ipad,Samsung” – – B0744H4VPX, B0744G3HGF, B0744FVBFC
————————————-
Sincerely,
Seller Performance Team
Amazon Payments
Amazon Payments Europe S.C.A., partnership limited by shares, is a company registered in Luxembourg, Registration Number B 153 265, with its corporate office at 5 Rue Plaetis, L-2338 Luxembourg. VAT Number LU 24448288. Amazon Payments Europe is authorised by the Commission de Surveillance du Secteur Financier as an Electronic Money Issuer (licence number 36/10).
Payments.amazon.co.uk and Amazon Payments are trading names of Amazon Payments Europe S.C.A.
这是一个新手比较犯的错误，将Iphone,Ipad,Samsung 等品牌关键词直接加入到标题中，会引起买家的误会，认为这是samsung等公司出品的产品，亚马逊是禁止此类标题的写法。
正确的写法应该是 xxxx for iPhone 7 或 xxxx for Samsung s8
那么接下来如何进行申诉? 但，这里要说明的是，即使按照要求申诉后账户销售权限恢复的情况也不是大家想象中的那么乐观，所以大家在上架产品的时候一定要认真先了解清楚平台规则!
以下是一段申诉使用的邮件模板，供大家参考：
Dear Amazon seller support,
Thank you for your concern of our account.
We received a notification today that our selling privilege has been removed cause we offering items that may infringe intellectual property rights or may be inauthentic.
We immediately check the listings. Firstly we are very sorry about our ignorance, we are new to Amazon selling, we are lacking of the rules and policies when sell on your platform.
Secondly, We had removed the listings and promise we won’t sell it again on Amazon if we do not get the warrant.
We provided customer both good products and customer service. We never got a claim or negative feedback. Hope Amazon can look through to it.
If you can give us a chance, we will do as follows:
1. Absolutely, we will see through all the policies and rules about selling on your platform.
2. We will check the listings in our account to see if there has some which do not meet your requirements, if it does, we will fix it immediately.
3. We will check all the products we’ve been sold, any complaints or product issues we will solve them in proper way within 12h in favor of the customer’s right.
4. If any selling questions, we will consult Amazon for help.
Sincerely, we write this. We will try our best to provide our sales on Amazon.
We believe Amazon will give this issue a serious consideration, and to us, there is a hope, a new chance for us!
Look forward to receive your reply.
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enchen
在这里展开一下，关于销售权限被移除的其它情况：
亚马逊销售权限被移除一般都是由于以下原因：
糟糕的账户表现(您账户的客户指标order defect rate, cancellation rate, late shipment rate等等一些指标没达到亚马逊的要求)
违反亚马逊的销售政策 (卖仿货，卖假货，产品上传严重违规无视平台要求，同站点多账户运营被关联时一个账户销售权限被移除其他的账户跟着出问题)
销售平台明令禁售的产品
销售权限被移除的申诉：
如果您的的亚马逊账户销售权限已被移除，有可能通过申诉要回账户，当然也不是说只要申诉亚马逊就会恢复您的账户销售权限。
如何申诉?
Step 1: 搞清楚是什么原因导致您的账户销售权限被移除
账户销售权限被移除以后亚马逊一般都会发一封Notification给卖家，卖家可以通过这封邮件得知准确的原因，到底是因为账户表现差，还是违反亚马逊的销售政策或者销售了平台禁售的产品… …
Step 2: 评估你过往的销售操作
检查下你的客户指标，找出那些给客户带来差的用户体验的订单和不达标的的参数;同时也检查下您账户目前的产品Listing，看看这些产品有没有那些违反亚马逊的政策的(比如侵权或者假货之类的)
Step 3: 创建一个补救的行动计划
写一个行动计划概括一下你在Step 2 中发现的与账户销售权限被移除有关的问题，提供一个能够有效解决相关问题的精确的行动计划可以很大程度上恢复你账号的销售权限
Step 4: 把你申诉的内容发给亚马逊
补救的行动计划创建写完后, 将其发送给亚马逊希望其恢复您的卖家销售权限。
登录卖家账户后台
点击Performance按钮中的Performance Notifications
找到关于您销售权限被移除的告知邮件，打开邮件，点击Appeal的申诉按钮
点击Appeal decision按钮
把您的补救行动计划写入
点击Submit，把您申诉的内容发给亚马逊的Seller Performance进行评估，Seller Performance会根据您提供的申诉内容以及这次销售权限被移除的严重程度来决定是否恢复您的亚马逊账户卖家权限
Step 5: 关注你的Email和后台Notification
亚马逊会把评估的结果发送给卖家一般来说亚马逊会在收到申诉内容48小时之内查看，评估，决定，然后把最后的结果发送给卖家。
亚马逊的评估是非常的细致的，所以卖家一定要在申诉内容上花功夫，即便您提供了申诉材料也不能100%的保证你的卖家账户就一定可以恢复销售权限。
你申诉的内容的补救行动计划务必要包含以下两大点：
让亚马逊知道你已经确定搞清楚了自己在销售或者产品管理中存在某些特定的问题 (知道错了，并且知道错在哪里)
说明你会怎么样去改进和避免这些出现的问题 (让亚马逊知道你会采取积极的态度并且拿出合适的方案和步骤去改进这些问题，提高用户体验)
下面我们来举例说明：
账户表现糟糕导致销售权限被移除
Example 1: Notifications来邮件说因为您账户的Order Defect Rate(ORD值)过高导致销售权限被移除
处理方法 :
检查账户的Customer Metrics页面搞清楚到底是哪个指标不合格，影响ODR值的指标有：1-2星的Negative Feedback，A-to-Z claims，Chargebacks claims (简单来说就是差评和纠纷)。
纠纷和差评最能反映客户对于订单的不满，对于客户反映较多的问题，你要在申诉计划中给亚马逊一个合理避免这些问题的步骤 (我要如何避免和改进，我们计划是：1怎么怎么样，2怎么怎么样，3怎么怎么怎么样…)。
当检查账户的时候，要大量的检查买家给您留的feedback，如果评价中有反应您对客户发的消息不理睬，那么您的补救计划中要提到后期会每天安排时间回应客户的邮件。
Example 2: Notifications来邮件说因为你账户的发货延迟率过高导致销售权限被移除，你的发货延迟率( Late Shipment)不达标
处理方法 :
发货延迟率过高是因为在上传产品时后台的Handing Time设置的过短(如果卖家不设置则默认为2个工作日)，那么在你的补救申诉计划中要提现出你要修改Handing Time的意图，从而能够在规定的时间在后台确认发货。
Example 3: Notifications来邮件说因为账户的订单取消率(pre-fulfillment order cancel rate)过高导致销售权限被移除
处理方法 :
检查你的库存管理和库存的控制流程，如果你发现过高的订单取消率是由于长期缺货造成的，那么你的申诉补救计划中要提到后期你会对所有的产品库存每天进行监控和统计以确保所有上架的产品都有非常理想的库存量，不会导致有单无货的局面。
当你评估店铺往期的运营动作时，着重检查以下几点：
设置发货时间：你设置的发货时间会不会太短?
和买家沟通：你有没有迅速高效并且礼貌地回复买家的问题?
产品库存：你经常缺货和取消订单吗?
产品链接：你在Listing详情页面有准确的描述你的产品吗?
如果你的卖家账户因为违反亚马逊平台政策被取消了销售权限 , 你先检测下店铺内的产品看它们其中有没有包含一些平台的禁售产品。
违反亚马逊平台政策导致销售权限被移除
Example: Notifications来邮件说卖家账户销售权限被移除是因为销售…… 比方说 promotional versions of media (亚马逊上的禁售品)
处理方法 : 立马删除这些禁售品(比如promotional versions of media 或其他…)后期经常检查账户确保不再上传此类禁售品并且一旦发现立即删除。
卖仿货卖假货导致销售权限被移除
因卖假货被封店铺，申诉邮件模板进行申诉，可以用文章上面那个邮件模板进行修改，不过在这里提醒大家卖仿货卖假货属于严重的平台违规行为，即使是按照要求申诉后账户销售权限恢复的情况也不是大家想象中的那么乐观，所以大家在上架产品或者跟卖其他卖家产品的时候一样要慎重!
因为关联问题被移除销售权限
亚马逊运营中最恐怖的事情就是账户被关联，特别是如果当现在的账户被亚马逊告知已经关联到了一个之前死掉(被永久移除销售权限)的账户，那么现在这个账户也会死掉(被永久移除销售权限)，关联问题申诉基本无望，被关联基本就可以放弃抵抗了，抵抗成功率微乎其微，这种关联比卖仿货卖假货更可怕。
