亚马逊的各种团队对卖家们来说是有一定的神秘性的。他们像躲在背后的一双眼睛，账号的各种问题都要一一过问，时不时发个警告信来个移除销售权限什么的，搞得人心里慌慌的。尤其是旺季前，第一要务是保账号。

那么就要了解平时这些团队都各自负责什么，他们工作时最介意卖家什么行为，如果一旦出现问题该去找哪个团队如何申诉呢?

今天我们就对亚马逊的团队来个大揭秘，看看他们平时的工作是怎样的，雷区在哪里以及如何与他们进行有效的沟通。

一、Seller Support卖家支持

Seller Support是亚马逊针对卖家的客户服务部门，主要负责回答关于lilsting和销售问题。他们在回答中有偶尔会给你指出有关你账号或者其他信息中出现的问题，但这个概率只有1%。所以能够reach到他们还是蛮有价值的。

但是，他们不会插手卖家表现和产品质量审核的工作。即便联系到他们，问到的也还是在上述问题范围内。如果产品真有问题，还是把时间花在质量提升上比较好。

注意一点，如果有一天收到了Seller Support的Badinformation也不用紧张，因为它列出的有些情况是通用的，并不是只针对你一个人的账号问题的。如果信息利有什么建议，按照他们所建议的去做就好了。

二、Catalog类别

Catalog是审核Listingde 技术支持团队。比如说，你在上传或者下载listing 出现问题时，就可以直接联系他们，分分钟解决。这个小组没有权利审核你的listing实际内容，但却会根据条例和数据给你提出一些靠谱的建议。

总之这不是一个过来“卡关”的小组，就是一个帮助你理解政策指南，解决技术错误的小组。他们确保每一个细节不与姐夫的政策相抵触，但同时，他们也不会对你的错误做出过多的解释。

他们的做事风格通常是这样的：有一天你突然收到一个关于图片违规的通知，紧张之余查看，并没有问题啊，后来才发现是别人图片侵权了，这个团队只是都发了一个这样的通知信息而已。

三、Seller Performance卖家表现

这个团队就腻害了。

这个团队评估你的表现，多个账户申请批准，下架listing，或者移除账户销售权限，通常情况下，他们一封邮件就搞定了。除非他们向你传达你需要提交的上诉或需要做的下一步计划 Planof Action (POA)，可能才会有其他形式。

四、Product Quality

Product Quality对应的工作内容是——处理非正常暂停的销售权限事件，他们审查违反政策的报告，包括违规listing 和市场操纵的形式，比如ASIN变体或任何试图规避政策的企图。总之，他们代表买家利益，没事查查你的产品质量，调查卖方的产品清单与买方所收到的内容冲突的地方。

五、Scott Kubicki 和高管卖家关系

每天有很多“我不服”的卖家在遇到问题时会直接写信给姐夫，当然这么多从世界各地飘过来的信件姐夫不可能一一过目的，于是有了第一层筛选信件的机构“Scott Kubicki”。通过Scott写信给“Executive Relations”(这些邮件会分类区别与其他的Jeff email)

邮箱：kubicki@amazon.com.

六、Jeff Bezos Escalations

对绩效团队的回复不满意，或者迟迟收不到回复时，这些卖家一定是很绝望，等不了一两天(迫于资金或者其他方面的压力)，这种情况下，卖家都喜欢直接给姐夫发邮件，直接要求高管来解决。

你只有一个机会让Executive Seller Relations重新审查你的帐户，并最终对你提交的计划作出评判。如果他们对你的账户做了注解，表明你已经有了最后的机会，但是要想再吸引到他们的注意，就非常困难了。

七、Notice Teams

沾上“ IP, trademark, copyright 或者patent infringement”这些关键词时，亚马逊的通知小组就出现了。他们迅速移除你的listing，并且来一个通知要求你与被侵权方取得联系。

这种情况下怎么办呢?当然是以真诚的态度回信表示要痛改前非了。这一刻，考验的是你的演技。

八、Notice-Dispute

如果你确定亚马逊的警告是由于虚假的侵权索赔，或者版权所有者的电子邮件地址不真实存在，那么你就可以向这个团队发个通知。

但要记住，不要在邮件里抱怨，要列出你的证据来。有实证，亚马逊团队才会给你解决，还你清白咯。

总之以上这8个团队呢，各有分工，根据你的情况找出对应的团队来解决，不然邮件发错也是石沉大海。 查看全部

你知道吗，亚马逊不仅绞杀卖家刷单行为，并且现在开始从买家端查起了。

1、搜集刷单买家信息

书接上文，群里一位卖家提醒大家：不要再刷评了，会死，亚马逊在搜集买家信息。他知道本批次因为刷单挂账号的一个卖家，于是有了下面这段话↓↓




这个刷单卖家面临挂账号，亚马逊要求他提供刷单的买家信息及机构信息，如此可免一死，但对方也是个“勇士”，拒绝出卖队友，下场如何你可以料到。

2、潜入卖家测评群

亚马逊绞杀刷单行为的决心真的很大，除了从卖家处下手清洗刷单机构，似乎还在尝试直接打入测评群内部，




这位管理员通知所有人：最新消息，amazon要混入我们微信，所以从今天开始，大家不要拉陌生人进群，除了知根知底的，为了双方安全，我是不会通过滴!

虽然不知道该消息是否准确，但想象一下被亚马逊抓个现行的画面，尴尬不说还很酸爽。

不知道哪里来的自信，总觉得刷单的自己不会暴露

没错，你讲一千个刷单刷死的案例还会有人觉得：我这么貌美如花应该不会被发现，也不知道哪里来的自信。或者丢给你一句：刷单的人这么多，亚马逊怎么就检测到我在刷单的?

首先，亚马逊有非常缜密的系统检测，如果你的评论写的很逼真并且不Chinglish，别忘了帮你留评的这些账号是专业的，一旦被发现所有其评论过的产品都会暴露，要不然怎么会有卖家和买家之间的账户关联。

另外，就是最近刚刚流行的类似“1099个review，100%五星好评”，痕迹这么明显的刷单你真不怕亚马逊找来啊!而且，大家普遍反映：最近一段时间，广告也打了浏览量很高，但转化率很低。这些买家在干嘛呢?有可能是在货比三家，或者收藏了等节日活动时买单，结果，过了几天再来看发现多了几百个五星评论，你认为他们会毫无察觉? 查看全部

 上个月，亚马逊规定Search term 5行关键词需限制在整体250个字符内，但对于操作细节，邮件并没有很好的说明，于是有卖家联系亚马逊全球开店卖家支持美国站，提出了4个具体问题，并得到如下回复：
1、Search term 5行的关键字一共不超过250个字符，对吗?

是的，一共不超过250个字符。

2、已经上传的老的listing，如果超过了250个字符，会不显示在搜索结果里吗?超过的话会有什么后果?

超过的话，将可能全部被认为无效。

3、现在亚马逊已经按照这个标准在要求了吗?需要去把所有的后台listing全部改为250个字符吗?

是的，需要改。

4、如果我是跟卖自己的listing，我需要填充关键词吗?其他的信息需要不需要补充完整?

不需要。跟卖只需要填写标星号的关键基本信息即可。

除此之外，有经验的卖家还给出了一些补充内容：

关于关键词与关键词之间是用空格还是逗号隔开，虽然逗号看起来容易区分，但官方后台建议用空格隔开。 查看全部