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某亚马逊大卖“玩弄”世界顶级供应商?!
流水无痕 发表了文章 • 0 个评论 • 6652 次浏览 • 2017-08-03 11:13
该工厂从事某一家居用品的生产制作,在深圳和惠州皆有厂房,是全球某大型家具连锁企业的供应商。如此优质的供应链,自然吸引了不少跨境卖家的垂青,合作的企业包括了业内耳熟能详的大卖。有不少大卖成立产品研发小组与其一起开发新的产品,从纯家居产品,摇身一变,成为女性青睐的美妆产品。
该大卖提出的合作方式颇得到工厂的欣赏,这点也值得广泛卖家学习。他们派出了一个产品开发团队,与工厂一起联合开发,反应快,决策效率高。这种以市场为导向的工作方式和节奏,使工厂感受到大公司的新型管理方式,小型化阿米巴式的团队。
然而在产品开发过程中,需要双方为出现的问题和细节决策时,情况出现了:工厂研发小组似乎总是找不到决策者拍板,导致产品生产阶段进行后,大卖研发小组开始出现推诿,以各种借口不愿验货和收货。
大卖如此“不厚道”,该全球知名企业银镜供应商真的是哑巴吃黄连——有苦说不出。说好的良好长期合作呢?真的是好好的合作,说毁就毁!事件发生后,供应商表示,若协调不顺利,会与此大卖打官司来维护自己的权益,为自己争取该得到的赔偿,造成的损失要该大卖为此买单!
但是从该事件的另一个角度来看,卖家可以从中得到以下启发:
1、学习大卖善于专研新品的思维
2、卖家可与供应商成立产品生产研发小组开发新品
3、内部培养好的产品经理,以产品经理团队内部孵化独立经营业绩自负 查看全部
该工厂从事某一家居用品的生产制作,在深圳和惠州皆有厂房,是全球某大型家具连锁企业的供应商。如此优质的供应链,自然吸引了不少跨境卖家的垂青,合作的企业包括了业内耳熟能详的大卖。有不少大卖成立产品研发小组与其一起开发新的产品,从纯家居产品,摇身一变,成为女性青睐的美妆产品。
该大卖提出的合作方式颇得到工厂的欣赏,这点也值得广泛卖家学习。他们派出了一个产品开发团队,与工厂一起联合开发,反应快,决策效率高。这种以市场为导向的工作方式和节奏,使工厂感受到大公司的新型管理方式,小型化阿米巴式的团队。
然而在产品开发过程中,需要双方为出现的问题和细节决策时,情况出现了:工厂研发小组似乎总是找不到决策者拍板,导致产品生产阶段进行后,大卖研发小组开始出现推诿,以各种借口不愿验货和收货。
大卖如此“不厚道”,该全球知名企业银镜供应商真的是哑巴吃黄连——有苦说不出。说好的良好长期合作呢?真的是好好的合作,说毁就毁!事件发生后,供应商表示,若协调不顺利,会与此大卖打官司来维护自己的权益,为自己争取该得到的赔偿,造成的损失要该大卖为此买单!
但是从该事件的另一个角度来看,卖家可以从中得到以下启发:
1、学习大卖善于专研新品的思维
2、卖家可与供应商成立产品生产研发小组开发新品
3、内部培养好的产品经理,以产品经理团队内部孵化独立经营业绩自负
如何优化亚马逊产品描述卖点? 做好这三点
亚马逊规则 • 兰花草的约定 发表了文章 • 0 个评论 • 8589 次浏览 • 2017-08-03 10:28
由于这些原因,对您的主要卖点进行适当的评估是非常重要的,这样可以确保每当有顾客光临您的listing时,他们看到的都是最好的一面。
这里有三个重要技巧,可以帮助您最大限度地设计好主要卖点:
1、使用标题中无法使用的关键词
如果您进行了正确的研究,您一定会有很多可以用于自己listing的关键词。 而且它们肯定不会全部适用于您的标题。
所以一旦您优化了标题,剩下的关键词就可以用于您的主要卖点了。
现在,我知道您可能在想什么——“亚马逊的计算程序是否会用主要卖点来对搜索结果进行排序?
严格地说,根据亚马逊的规则,答案是“不会”。 亚马逊声称,与搜索排名相关的计算程序不会根据主要卖点进行排序。
不过,几位亚马逊销售专家有重要的证据显示,将关键词放在您的listing主要卖点中有助于提高搜索排名。 他们通过在主要卖点中插入关键词,将第三页到第一页的listing记录下来。
想知道我的想法? 用关键词优化主要卖点后,就很难不去相信搜索排名提升的事实了。 最后,使用它们肯定不会有害的。
请记住,每行最多只能写100个字,因此在使用这些关键词时,您就要用用策略了。 您不能简单地把它们全部放进主要卖点中,而不做出相应的阐述,但现在,只要知道您需要用它们就行了。
例如,如果我在亚马逊销售一种搅拌瓶,并且进行了关键词研究,我可能(理论上来说)会想到以下关键词:
搅拌瓶
可用于洗碗机
不含双酚A(BPA)
不含邻苯二甲酸盐
20盎司瓶
翻盖
符合人体工学
携带方便
测量刻度
容易混合
蛋白质奶昔
膳食替代品
通常我会想出比这更多的关键词,但因为时间的缘故,我们假设这就是我们所有的关键词。
即使我能够将所有这些都应用于一个标题中,那样看起来也会很荒谬。 所以我的最终标题是:
20盎司翻盖搅拌瓶,符合人体工程学,便于携带,非常适合蛋白质奶昔和膳食替代品
这意味着我没有用到以下关键词:可用于洗碗机,不含双酚A(BPA),不含邻苯二甲酸酯,测量刻度和容易混合。
所以第一步是把这些关键词放在一边。 不要认为它们没有用而简单地丢弃它们。现在您要将它们用于主要卖点中。
我们马上就会谈到如何插入它们。 现在,把他们安全地藏在您的口袋里。
一句忠告:如果你真的很善于查找关键词,并且最后找到了很多,不要试图把它们全部应用于您的主要卖点。 请记住,您可以在卖家帐户的后台和亚马逊推广广告中使用这些关键词。
否则,您的主要卖点看起来会很荒唐。
这不仅会导致大量的亚马逊违规行为,而且也会使您的listing看起来像一本需要半天才能读完的书。
2、让您的主要卖点具有可略读性
我想您会意识到,在这个信息超载的时代,几乎没有人有时间去阅读互联网上的每一件事。 我们没有时间或精力去吸收我们所能得到的每一种东西。
那么我们如何应对我们无法满足的好奇心和数字超载呢?
我们可以略读。
您注意到有多少博客文章的标题以数字开头吗?
三条途径助您提高生产力
五个简单步骤改善您的呼吸
四点证据证明大脚怪真的存在
为什么这么多文章都遵循这种模式,为什么他们如此受读者欢迎?
因为我们倾向于选择略读。 我们想点击文章链接,花30秒钟看看这三种方式或五个步骤到底是什么。
而对于您的亚马逊客户中的一些来说(如果不是大多数的话),他们也同样想这么做。 他们没有时间来阅读长达5页的关于您的产品工作原理的文章。 他们只想看到重点。
而且,随着亚马逊对产品描述中使用HTML代码的打压,您的主要卖点将成为唯一能够反映您的销售情况的方式,同时又能最大限度地保证略读。
那么怎样才能让它可以略读呢?让我们回到搅拌瓶和剩下的关键词(可用于洗碗机,不含BPA,不含邻苯二甲酸盐,测量刻度和容易混合)。假设您想在主要卖点中使用这些关键词,那么您可能会这样写:
可使用洗碗机,方便清洗。只需放置一个晚上就可以使用了!
经第三方检测,材质不含BPA和邻苯二甲酸盐。 不含有害化学物质或污染物。
轻松搅拌奶昔和粉末添加物。 搅拌球能提供最大的搅拌功力。
测量刻度可以轻松测量出您每天的饮水量和奶昔饮用量,减少混乱现象。
虽然这几条主要卖点不是很长,但是它们并没有针对想要快速浏览您的listing的客户进行优化。 没有什么东西可以让人在第一视觉就看到每条主要卖点的重点。
但是通过大写字母来突出每条主要卖点中的重点,我们就帮客户对每一条主要卖点进行了总结。 所以我们将上面的主要卖点进行修改,于是变成了下面这样:
可使用洗碗机,方便清洗。只需放置一个晚上就可以使用了!
经第三方检测材质不含BPA和邻苯二甲酸盐。 不含有害化学物质或污染物。
轻松搅拌奶昔和粉末添加物。 搅拌球能提供最大的搅拌功力。
测量刻度可以轻松测量出您每天的饮水量和奶昔饮用量,减少混乱现象。
注意到我们的眼睛会自然而然地聚焦在主要卖点中的关键词了吗?如果我们正在撰写文章,我们可能会采用标黄的方式,或者使用粗体或斜体字来突出体现这些词。 但是使用这些功能是违反亚马逊 “服务条款”的,所以最好的办法还是使用大写字母。
通过将整个单词大写,您可以帮助正在浏览您的产品的客户进行略读,但同时您也为有更多时间的客户提供了额外的信息。
3、解决客户的问题
从亚马逊的角度来看,您的主要卖点应该用于突出产品的特点。因此,这个模块在卖家平台的术语表示是商品特性。
但是,如果您想真正将主要卖点的潜力最大化,以销售自己的产品的话,您需要从不同的角度考虑它们。 这并不意味着您不能谈论您的产品特点,而是指您要用这些特点来解决客户的问题。
从正确的角度来看待这些的一个方法就是区分特点和好处。 例如,我们瓶式搅拌机的一些特点体现在我们的关键词中:
可用于洗碗机
不含BPA和邻苯二甲酸盐
方便搅拌奶昔
拥有测量刻度
但是试着想想这些特点能够实际带来什么好处呢。 换句话说,这些特点为什么重要? 他们能为消费者带来什么不同?
可用于洗碗机,这一点很重要,因为这意味着它更容易清洁,为客户省了麻烦。
不含BPA和邻苯二甲酸盐,这一点很重要,因为这意味着客户不必担心有害化学物质进入其身体。
容易搅拌,这一点很重要,因为这意味着它可以均匀顺畅地搅拌粉末和水。
拥有测量刻度,这一点很重要,因为客户不必使用单独的碗碟来测量其添加的粉末。
所以,现在您知道为什么它很重要了吧,试着在您的主要卖点中突出这些好处。 所以您也可以将它们改写为:
易于清洁。可用于洗碗机,清洁起来更容易、更省事。
不含化学物资。所以不用担心BPA或邻苯二甲酸盐残留物进入身体。
搅拌均匀顺畅。 我们的瓶式搅拌机可以实现轻松搅拌。
同时也是一个测量杯,可测量粉末和添加物。 精准的测量使制作奶昔更加容易。
请注意,您的主要卖点中仍然包含了这些关键词,但目的不是突出要点,实际上您正在帮助客户了解产品的特点如何解决他们的问题。
还有很多方法可以做到这一点。 事实上,我相信如果肯花时间,您可以提出四五种不同的方法来改写这些好处。
但这不是您的工作。 您的工作是让自己的listing运作起来。
当您努力优化主要卖点时,很大程度上您也会更擅长于发现解决方案来提供给客户。 当您推出第二个产品的时候,这就是小菜一碟了。
但不要害怕尝试去优化主要卖点。 一旦您将关键词插入,使它具有可略读性,并突出显示了产品的好处,让您的listing保持这样的状态两个星期。 如果您不喜欢您看到的内容,请试着调整部分副本,看看它是否改变了您的流量和销量。
更多跨境电商问答资讯,尽在 雨果问答 http://www.cifnews.com/ask/topic/ 查看全部
由于这些原因,对您的主要卖点进行适当的评估是非常重要的,这样可以确保每当有顾客光临您的listing时,他们看到的都是最好的一面。
这里有三个重要技巧,可以帮助您最大限度地设计好主要卖点:
1、使用标题中无法使用的关键词
如果您进行了正确的研究,您一定会有很多可以用于自己listing的关键词。 而且它们肯定不会全部适用于您的标题。
所以一旦您优化了标题,剩下的关键词就可以用于您的主要卖点了。
现在,我知道您可能在想什么——“亚马逊的计算程序是否会用主要卖点来对搜索结果进行排序?
严格地说,根据亚马逊的规则,答案是“不会”。 亚马逊声称,与搜索排名相关的计算程序不会根据主要卖点进行排序。
不过,几位亚马逊销售专家有重要的证据显示,将关键词放在您的listing主要卖点中有助于提高搜索排名。 他们通过在主要卖点中插入关键词,将第三页到第一页的listing记录下来。
想知道我的想法? 用关键词优化主要卖点后,就很难不去相信搜索排名提升的事实了。 最后,使用它们肯定不会有害的。
请记住,每行最多只能写100个字,因此在使用这些关键词时,您就要用用策略了。 您不能简单地把它们全部放进主要卖点中,而不做出相应的阐述,但现在,只要知道您需要用它们就行了。
例如,如果我在亚马逊销售一种搅拌瓶,并且进行了关键词研究,我可能(理论上来说)会想到以下关键词:
搅拌瓶
可用于洗碗机
不含双酚A(BPA)
不含邻苯二甲酸盐
20盎司瓶
翻盖
符合人体工学
携带方便
测量刻度
容易混合
蛋白质奶昔
膳食替代品
通常我会想出比这更多的关键词,但因为时间的缘故,我们假设这就是我们所有的关键词。
即使我能够将所有这些都应用于一个标题中,那样看起来也会很荒谬。 所以我的最终标题是:
20盎司翻盖搅拌瓶,符合人体工程学,便于携带,非常适合蛋白质奶昔和膳食替代品
这意味着我没有用到以下关键词:可用于洗碗机,不含双酚A(BPA),不含邻苯二甲酸酯,测量刻度和容易混合。
所以第一步是把这些关键词放在一边。 不要认为它们没有用而简单地丢弃它们。现在您要将它们用于主要卖点中。
我们马上就会谈到如何插入它们。 现在,把他们安全地藏在您的口袋里。
一句忠告:如果你真的很善于查找关键词,并且最后找到了很多,不要试图把它们全部应用于您的主要卖点。 请记住,您可以在卖家帐户的后台和亚马逊推广广告中使用这些关键词。
否则,您的主要卖点看起来会很荒唐。
这不仅会导致大量的亚马逊违规行为,而且也会使您的listing看起来像一本需要半天才能读完的书。
2、让您的主要卖点具有可略读性
我想您会意识到,在这个信息超载的时代,几乎没有人有时间去阅读互联网上的每一件事。 我们没有时间或精力去吸收我们所能得到的每一种东西。
那么我们如何应对我们无法满足的好奇心和数字超载呢?
我们可以略读。
您注意到有多少博客文章的标题以数字开头吗?
三条途径助您提高生产力
五个简单步骤改善您的呼吸
四点证据证明大脚怪真的存在
为什么这么多文章都遵循这种模式,为什么他们如此受读者欢迎?
因为我们倾向于选择略读。 我们想点击文章链接,花30秒钟看看这三种方式或五个步骤到底是什么。
而对于您的亚马逊客户中的一些来说(如果不是大多数的话),他们也同样想这么做。 他们没有时间来阅读长达5页的关于您的产品工作原理的文章。 他们只想看到重点。
而且,随着亚马逊对产品描述中使用HTML代码的打压,您的主要卖点将成为唯一能够反映您的销售情况的方式,同时又能最大限度地保证略读。
那么怎样才能让它可以略读呢?让我们回到搅拌瓶和剩下的关键词(可用于洗碗机,不含BPA,不含邻苯二甲酸盐,测量刻度和容易混合)。假设您想在主要卖点中使用这些关键词,那么您可能会这样写:
可使用洗碗机,方便清洗。只需放置一个晚上就可以使用了!
经第三方检测,材质不含BPA和邻苯二甲酸盐。 不含有害化学物质或污染物。
轻松搅拌奶昔和粉末添加物。 搅拌球能提供最大的搅拌功力。
测量刻度可以轻松测量出您每天的饮水量和奶昔饮用量,减少混乱现象。
虽然这几条主要卖点不是很长,但是它们并没有针对想要快速浏览您的listing的客户进行优化。 没有什么东西可以让人在第一视觉就看到每条主要卖点的重点。
但是通过大写字母来突出每条主要卖点中的重点,我们就帮客户对每一条主要卖点进行了总结。 所以我们将上面的主要卖点进行修改,于是变成了下面这样:
可使用洗碗机,方便清洗。只需放置一个晚上就可以使用了!
经第三方检测材质不含BPA和邻苯二甲酸盐。 不含有害化学物质或污染物。
轻松搅拌奶昔和粉末添加物。 搅拌球能提供最大的搅拌功力。
测量刻度可以轻松测量出您每天的饮水量和奶昔饮用量,减少混乱现象。
注意到我们的眼睛会自然而然地聚焦在主要卖点中的关键词了吗?如果我们正在撰写文章,我们可能会采用标黄的方式,或者使用粗体或斜体字来突出体现这些词。 但是使用这些功能是违反亚马逊 “服务条款”的,所以最好的办法还是使用大写字母。
通过将整个单词大写,您可以帮助正在浏览您的产品的客户进行略读,但同时您也为有更多时间的客户提供了额外的信息。
3、解决客户的问题
从亚马逊的角度来看,您的主要卖点应该用于突出产品的特点。因此,这个模块在卖家平台的术语表示是商品特性。
但是,如果您想真正将主要卖点的潜力最大化,以销售自己的产品的话,您需要从不同的角度考虑它们。 这并不意味着您不能谈论您的产品特点,而是指您要用这些特点来解决客户的问题。
从正确的角度来看待这些的一个方法就是区分特点和好处。 例如,我们瓶式搅拌机的一些特点体现在我们的关键词中:
可用于洗碗机
不含BPA和邻苯二甲酸盐
方便搅拌奶昔
拥有测量刻度
但是试着想想这些特点能够实际带来什么好处呢。 换句话说,这些特点为什么重要? 他们能为消费者带来什么不同?
可用于洗碗机,这一点很重要,因为这意味着它更容易清洁,为客户省了麻烦。
不含BPA和邻苯二甲酸盐,这一点很重要,因为这意味着客户不必担心有害化学物质进入其身体。
容易搅拌,这一点很重要,因为这意味着它可以均匀顺畅地搅拌粉末和水。
拥有测量刻度,这一点很重要,因为客户不必使用单独的碗碟来测量其添加的粉末。
所以,现在您知道为什么它很重要了吧,试着在您的主要卖点中突出这些好处。 所以您也可以将它们改写为:
易于清洁。可用于洗碗机,清洁起来更容易、更省事。
不含化学物资。所以不用担心BPA或邻苯二甲酸盐残留物进入身体。
搅拌均匀顺畅。 我们的瓶式搅拌机可以实现轻松搅拌。
同时也是一个测量杯,可测量粉末和添加物。 精准的测量使制作奶昔更加容易。
请注意,您的主要卖点中仍然包含了这些关键词,但目的不是突出要点,实际上您正在帮助客户了解产品的特点如何解决他们的问题。
还有很多方法可以做到这一点。 事实上,我相信如果肯花时间,您可以提出四五种不同的方法来改写这些好处。
但这不是您的工作。 您的工作是让自己的listing运作起来。
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但不要害怕尝试去优化主要卖点。 一旦您将关键词插入,使它具有可略读性,并突出显示了产品的好处,让您的listing保持这样的状态两个星期。 如果您不喜欢您看到的内容,请试着调整部分副本,看看它是否改变了您的流量和销量。
更多跨境电商问答资讯,尽在 雨果问答 http://www.cifnews.com/ask/topic/
lazada卖家可以跟卖吗?怎么查看是否被跟卖?
fusionzoom(方舟)ERP 回复了问题 • 4 人关注 • 3 个回复 • 7120 次浏览 • 2018-07-26 16:58
怎样教客户删除review呢?
Amazon君 回复了问题 • 3 人关注 • 1 个回复 • 4191 次浏览 • 2018-08-10 15:39
关于亚马逊卖家的股权问题,多账号运营等的风险问题
微信Joe520923 回复了问题 • 2 人关注 • 4 个回复 • 5114 次浏览 • 2017-08-03 19:50
美国,英国,欧盟亚马逊卖服装需要PH检测报告吗
奔跑的夸父 回复了问题 • 2 人关注 • 1 个回复 • 3765 次浏览 • 2017-08-03 11:39
为什么vital info的缩略图和images的主图不一致?
偷氧气的猪 回复了问题 • 2 人关注 • 1 个回复 • 6969 次浏览 • 2017-08-02 18:19
您好,请问如果上传产品时第一类目选错了,产品信息已经通过审核更新到店铺了,请问还可以修改第一类目吗?怎样修改呢?
偷氧气的猪 回复了问题 • 4 人关注 • 2 个回复 • 3705 次浏览 • 2017-08-02 16:46
亚马逊欧洲站符合性申明Declaration of conformity does not meet the requirements.
亚马逊规则 • Thinkline Cherry 回复了问题 • 4 人关注 • 2 个回复 • 13730 次浏览 • 2017-08-03 16:50
亚马逊开店注册疑问-求解答
桂冬绣 回复了问题 • 4 人关注 • 2 个回复 • 4519 次浏览 • 2020-07-07 15:28
亚马逊(美国站、欧洲站、日本站)卖家怎么联系客服!
Amazon君 回复了问题 • 7 人关注 • 3 个回复 • 13993 次浏览 • 2017-08-03 17:46
亚马逊FBA显示商品要经过危险品审核, 但是我的产品不是危险品怎么处理
金色蛮牛 回复了问题 • 4 人关注 • 3 个回复 • 21491 次浏览 • 2017-09-18 14:45
亚马逊自发货去美国,我发越南邮政小包,carrier和shipping service填什么呢
城门失火,鱼儿瞎走 回复了问题 • 2 人关注 • 1 个回复 • 7883 次浏览 • 2017-08-02 15:47
亚马逊FBA标准尺寸的具体数值
云溪漫步雨 回复了问题 • 2 人关注 • 1 个回复 • 49577 次浏览 • 2017-08-02 14:14
亚马逊店铺运营,卖家如何应对恶意竞争手段频出?
亚马逊规则 • 习惯的等待 发表了文章 • 0 个评论 • 4932 次浏览 • 2017-08-02 11:17
作为亚马逊卖家,如果在店铺运营的时候遇到这些恶意投诉手段应当如何应对?
1.掉包
有些不良卖家会使用与自身账户不关联的买家账号到竞争对手运营的亚马逊店铺购买产品,如果的对手店铺有品牌备案、产品都是带Logo的,那么不良卖家就会其他平台购买同款中性的产品,然后在Review里拍照留评Counterfeit、或者直接向Amazon投诉假货。Amazon对待假货投诉不同于国内淘宝的处理态度:需要达到一定量的投放才会处理。一般情况下,Amazon会核实买家的订单情况,为了安全起见,会先关闭相应亚马逊Listing。
面对这样的投诉,卖家很难联想到是竞争对手所为,即使向亚马逊上诉,亚马逊也不会轻易判定这是竞争对手的行为。这种情况,只需写好行动计划书、提交品牌商标证shu、供应商Invoice一般情况下都是可以恢复Listing的。但期间损失的销量、Listing排名、时间精力,都是竞争对手想要的结果。
2.恶意低分Review
这与专业差评师无异,同时会采取手段在Review下方“Wasthis review helpful to you?”点击“Yes”。这样使得恶意Review更加逼真,从而影响Listing转化、降低排名。
面对这种亚马逊恶意差评,卖家同意很难判断及证明是不是竞争对手所为。通常情况下,如果买家收到有缺陷的产品,一般会选择联系卖家退换或退款,若没有任何联系的情况下,直接留下差评,而且评价内容泛泛而谈,卖家可选择Report Abuse,虽然Amazon Product Review Abuse Team很少会处理类似Report。同时在产品再次强调质检等方面的信息,加强客户购买信心。
3. 投诉安全问题
同样,不良卖家购买产品后,会留下差评,声称产品“fire”,“dangerous”或者 “hazard”,或者直接向Amazon投诉产品使用不安全。这些敏感词很容易促发亚马逊关键词算法机器人审核,从而导致Listing被关闭。这时,卖家只能通过提交行动计划书来恢复Listing,同样这样投诉将严重影响到Listing的排名。
4.虚假侵权投诉
同样,不良卖家会通过亚马逊发起侵权投诉,不良卖家可能没有专利没有授权,仅仅是盗用或虚构别人的产品专利或品牌授权,就能在Amazon发起投诉,Amazon会对投诉审查,若你运气不好,Listing就可能被先关闭等待申诉恢复。而且发起虚假投诉不用任何成本,即使投诉失败也不用付出任何代价。然而,被投诉卖家Listing流量销量排名受影响外,向亚马逊发起申诉也花费大量的时间精力。
若卖家能确定自己所售商品并不涉及任何商标品牌、外观设计专利等方面侵权,可以提出DMCA反投诉,Amazon很快会回复,并向投诉方发出反投诉,若投诉方不进一步采取法律行动,Amazon则会在14天恢复Listing销售权限,若投诉方采取法律行动,发出法院传单,则卖家将面临赔偿风险。
5.Listing劫持
对于非品牌Listing,不良卖家有很多种方法来劫持操控Listing:
A、通过跟卖,给客户发稍微不同的产品,增大客户留低分Review的概率,降低Listing排名。
B、通过跟卖,向Amazon发送修改Listing请求,导致Listing上的其他卖家货不对版,或者通过修改产品标题加入品牌词,导致Listing被举报。
对于跟卖的、或者被跟卖的Listing,必须时刻查看图片、标题、描述是否被修改,因为任何跟卖的卖家都是可以向亚马逊请求修改Listing的,而且是Amazon机器人算法来审核修改请求的。 任何平台都有双面性,但亚马逊机会与风险表现得更加两极化。做为第三方卖家,应该适当控制FBA库存、多账号运营、多平台运营,分化风险。
更多跨境电商运营知识,尽在 http://www.cifnews.com/ask/topic/ 查看全部
作为亚马逊卖家,如果在店铺运营的时候遇到这些恶意投诉手段应当如何应对?
1.掉包
有些不良卖家会使用与自身账户不关联的买家账号到竞争对手运营的亚马逊店铺购买产品,如果的对手店铺有品牌备案、产品都是带Logo的,那么不良卖家就会其他平台购买同款中性的产品,然后在Review里拍照留评Counterfeit、或者直接向Amazon投诉假货。Amazon对待假货投诉不同于国内淘宝的处理态度:需要达到一定量的投放才会处理。一般情况下,Amazon会核实买家的订单情况,为了安全起见,会先关闭相应亚马逊Listing。
面对这样的投诉,卖家很难联想到是竞争对手所为,即使向亚马逊上诉,亚马逊也不会轻易判定这是竞争对手的行为。这种情况,只需写好行动计划书、提交品牌商标证shu、供应商Invoice一般情况下都是可以恢复Listing的。但期间损失的销量、Listing排名、时间精力,都是竞争对手想要的结果。
2.恶意低分Review
这与专业差评师无异,同时会采取手段在Review下方“Wasthis review helpful to you?”点击“Yes”。这样使得恶意Review更加逼真,从而影响Listing转化、降低排名。
面对这种亚马逊恶意差评,卖家同意很难判断及证明是不是竞争对手所为。通常情况下,如果买家收到有缺陷的产品,一般会选择联系卖家退换或退款,若没有任何联系的情况下,直接留下差评,而且评价内容泛泛而谈,卖家可选择Report Abuse,虽然Amazon Product Review Abuse Team很少会处理类似Report。同时在产品再次强调质检等方面的信息,加强客户购买信心。
3. 投诉安全问题
同样,不良卖家购买产品后,会留下差评,声称产品“fire”,“dangerous”或者 “hazard”,或者直接向Amazon投诉产品使用不安全。这些敏感词很容易促发亚马逊关键词算法机器人审核,从而导致Listing被关闭。这时,卖家只能通过提交行动计划书来恢复Listing,同样这样投诉将严重影响到Listing的排名。
4.虚假侵权投诉
同样,不良卖家会通过亚马逊发起侵权投诉,不良卖家可能没有专利没有授权,仅仅是盗用或虚构别人的产品专利或品牌授权,就能在Amazon发起投诉,Amazon会对投诉审查,若你运气不好,Listing就可能被先关闭等待申诉恢复。而且发起虚假投诉不用任何成本,即使投诉失败也不用付出任何代价。然而,被投诉卖家Listing流量销量排名受影响外,向亚马逊发起申诉也花费大量的时间精力。
若卖家能确定自己所售商品并不涉及任何商标品牌、外观设计专利等方面侵权,可以提出DMCA反投诉,Amazon很快会回复,并向投诉方发出反投诉,若投诉方不进一步采取法律行动,Amazon则会在14天恢复Listing销售权限,若投诉方采取法律行动,发出法院传单,则卖家将面临赔偿风险。
5.Listing劫持
对于非品牌Listing,不良卖家有很多种方法来劫持操控Listing:
A、通过跟卖,给客户发稍微不同的产品,增大客户留低分Review的概率,降低Listing排名。
B、通过跟卖,向Amazon发送修改Listing请求,导致Listing上的其他卖家货不对版,或者通过修改产品标题加入品牌词,导致Listing被举报。
对于跟卖的、或者被跟卖的Listing,必须时刻查看图片、标题、描述是否被修改,因为任何跟卖的卖家都是可以向亚马逊请求修改Listing的,而且是Amazon机器人算法来审核修改请求的。 任何平台都有双面性,但亚马逊机会与风险表现得更加两极化。做为第三方卖家,应该适当控制FBA库存、多账号运营、多平台运营,分化风险。
更多跨境电商运营知识,尽在 http://www.cifnews.com/ask/topic/
【每日一问】亚马逊平台上哪些产品是需要特殊认证才能销售?
咩咩他爹 回复了问题 • 25 人关注 • 16 个回复 • 25559 次浏览 • 2017-10-11 10:16
注册开通亚马逊账号需要什么资料?
苍龙阙 回复了问题 • 2 人关注 • 1 个回复 • 2670 次浏览 • 2017-08-02 11:10
亚马逊后台“申请转账”和预计转账日期是什么关系?
咩咩他爹 回复了问题 • 3 人关注 • 1 个回复 • 13534 次浏览 • 2017-08-02 09:50
请问美国亚马逊对于电风扇产品的销售有什么规定?需要审核吗
先成长再成功 回复了问题 • 3 人关注 • 2 个回复 • 5416 次浏览 • 2017-08-02 15:40
亚马逊美国站带电源适配器的产品需要什么认证
检测认证小邱00 回复了问题 • 4 人关注 • 2 个回复 • 10105 次浏览 • 2018-02-02 16:59