时至今日，任何人都不必质疑Amazon.com颠覆某一行业的威力。亚马逊一路从网上书店成长为零售界霸主，从云计算横扫到好莱坞，无人机试验……人类已经无法阻止亚马逊的扩张了。

过去三个月“亚马逊”在美国的关注度远超特朗普，美国高管们和投资者们甚至夜不能眠。亚马逊收购全食，杂货股市崩溃;进军食材套装配送，Blue Apron股市暴跌;牵手耐克，耐克股价暴涨……似乎没有什么是Amazon.com做不了的。




但始终有人相信，亚马逊不可能摧毁一切，摩根士丹利(Morgan Stanley)分析师布莱恩·诺瓦克就是这类人的代表。他们研究了企业该如何抵制“亚马逊效应”，这类Amazon-proof企业应该具备哪些属性，还在周三公布了一套基本方针，帮助投资者们评估企业前景。

摩根士丹利认为，符合以下五个标准的行业，可以免遭“亚马逊效应”侵袭：

1、独一无二(Be Unique)

第一个障碍是定制产品。独一无二的产品更不容易受到亚马逊的竞争风险。“大宗型产品很容易被亚马逊跟卖，”分析师写道，“而那些独特的、定制的产品几乎不可能再亚马逊上买到。”比如酒店旅行套装，正式服装，奢侈品之类的就是例子。

2、监管(Regulation)

摩根士丹利分析师认为，对于亚马逊来说，某个行业自身的规则越繁重，进入该行业的难度就越大，入局成本也越昂贵。医疗、汽车制造业、金融服务和电信这些都是例子,他们补充说。

3、商业模式(Business Models)

那些产品利润较低,销量表现不佳，重量过大的产品，不会太吸引亚马逊电子商务市场的注意。所以分析师认为，像DIY汽车零件,两元店,家居饰品类的低利润产品，不会引起亚马逊电商平台太大的兴趣。不过,亚马逊最近收购全食的举动，又显示了这个互联网零售巨头正在积极尝试那些“难啃”的品类,他们补充说。

4、与客户交谈(Talking to Customers)

摩根士丹利分析师认为，如果某个行业产品售出后，需要与客户展开大量的售后交流，那么亚马逊就不太可能感兴趣。如医疗保健、家居装修装饰、建材类商品等。

5、合同谈判(Contract Negotiations)

采购过程越费时费力，亚马逊就越不屑于进入这个行业参与分羹，分析师写道。合同谈判就是个重要因素，举个典型的例子:大型工业合同可能需要数月的时间谈判,而不是几天或几周。这样的领域包括医药、房地产和汽车制造业。 查看全部

亚马逊近日悄悄推出了按照主题过滤review的新功能Themes，在我看来，这简直是在帮助买家“挖地三尺看差评……”太绝了!

为了优化自身的review系统，亚马逊也是操碎了心，近来一直动作不断。怎奈上有政策下有对策，似乎怎么都招架不住卖家的花式“刷刷刷”。最遭罪的还是买家，他们很难鉴别出哪条review值得相信。

我们都知道，在亚马逊上一个产品会有很多review，而买家真正想了解的只有几方面，不想一条一条地去翻，怎么办?为了改善review系统，提升客户体验，亚马逊又悄悄地推出了一项新功能“Themes”。

打开亚马逊移动端APP，用户就可以看到，其他买家在评论一款产品时，用的最多的词语是什么，然后点击按钮，包含按钮上词语的那些review就被过滤出来了。

想知道一款产品的themes?跟我走——

打开产品的详情页面，下滑到CustomerReviews部分，在Top Reviews的上面，是不是有几个字体大小和颜色都不一样的按钮?它们就是你要找的themes。

这些词语是怎么过滤出来的呢?

很简单!就是根据它们在一款产品的所有review中出现的频率而选择的。




看上图，最上面的一排按钮，字体比下面两排的大，背景颜色也更深一些，这表明这些词语在产品review中出现的频率最高;再往下，按钮上的字变小了，背景颜色也更浅了，说明这些词语的出现次数较上一排的少;最后一排的灰色按钮，说明这些词语在review中出现得更少。

当用户点击其中一个按钮时，APP就会直接跳转到另一个被过滤出来的review页面，这些review都含有之前点击的那个按钮上的词语，这些词语都被黄色的背景标记出来了，看起来一目了然。




图中是一款手持吸尘器，Top reviews上面的按钮就是我们说的themes。在这款吸尘器的review中，出现最多的词语有“great”、“vacuum”和“suction”。

但是，其中的“great”和“vacuum”对其他买家来说好像实际用处不太大。难道我不知道正看的产品是“vacuum”?你一个“great”是指哪个方面?希望亚马逊继续优化。

再谈谈让亚马逊头疼的review系统

说到review，最近这段时间，亚马逊好像一直在改善这方面，包括推出Spark新功能、清理虚假review，不仅刷单的卖家账号被封，那些参与刷好评的买家账号也被亚马逊盯上了。

要知道，亚马逊是禁止卖家用折扣或免费商品来换好评的，据说之前还起诉过买虚假评论的卖家和刷评论的公司。

现在，亚马逊正在寻求添加新功能来升级自身的review系统，所以有了Themes的出现。目前，该功能已适用于亚马逊移动APP，iOS和安卓系统都可以。

这个新功能，似曾相识?!

对于亚马逊的这个新功能，是不是有种似曾相识的感觉?这不正是我天朝某宝评论系统的翻版嘛—— 查看全部

亚马逊新的退货新规还没有生效之时，这边就有卖家在群内反馈，自己FBA产品收到了亚马逊下架删除listing的邮件提醒，原因是产品退货率太高。

就是这样的邮件：




如果你还不知道亚马逊即将在10月份推出的退货新政，那下面就再带你了解一下。

自发货卖家将在2017年10月2号将会在不被买家告知的情况下直接被退货，简单的一句话了解这个新政就是：就是从10月2日开始，自发货卖家出售的商品将被“自动授权”退货——买家不再需要首先与卖家取得联系，随后才能退货，而卖家将没有机会与想要退货的消费者进行沟通。

使用亚马逊“退货标签”的商家要向亚马逊缴纳费用;亚马逊为了客户体验，又加上了自己的一项特色服务：“退款但不退货”(returnless refund)政策。

当然以上都是针对的是自发货卖家，现在你做亚马逊不发个FBA哪里还好意思说自己做的是亚马逊啊!

当然，上面这个卖家是FBA卖家退货率很高，高于该类目的平均水平，即使亚马逊不强制下架该listing，也会导致产品的单量剧降，点击和曝光下降很多。

产品退货率太高的原因无非是一、产品本身的问题，可以去你的review跟feedback收集下，可以改善的改善。

第二，说明不到位，优化说明书的使用说明，还有链接描述，尽量做到没有盲点，基本上这两点是导致退货很高的主要原因。

后来经过与这位求助卖家的沟通，他反馈道：服装类目，最坑的是码数问题，大部分买家反馈的是码数不符……

上述案例中是卖家本身有责任，但是亚马逊规则一味偏袒买家，用卖家的牺牲建立自己在消费者中的口碑也是事实，这可能也是平台不可持续发展的隐患。 查看全部

亚马逊平台上手机壳卖家注意，目前有大约27.5万个包含液体和闪光材料的iPhone手机保护壳出了问题，该产品有刺激、烧伤消费者皮肤，甚至毁容等风险，美国电子公司MixBin已对其进行了召回处理。

高颜值手机壳有安全隐患，美国一家公司此产品已在亚马逊上的全部下架

这类手机壳真的很好看，高颜值俘获了不少妹纸的芳心。还会闪闪发光，堪称夜店装逼利器。据称，这类手机壳主要通过亚马逊等电商平台和线下进行销售，手机壳的制造产地是中国。




这些含液体的手机壳破裂后会有液体流出，接触皮肤后就会有问题。目前，美国消费者安全委员会一份报告中指出，这种手机壳会使用户受到皮肤刺激或者化学烧伤甚至毁容，全球已经收到24个相关的报告，其中有19个出现在美国。加拿大、英国也收到了报告。

目前，MixBin电子公司已经在亚马逊上全部下架了这款iPhone保护壳，而MixBin此前声称这些液体应该是属于食品级安全级别的。

亚马逊上关于液体流沙手机壳的产品表现怎样

输入相关的关键词，在亚马逊平台上搜索相关产品，搜索结果：显示依然有很多的卖家在出售此类产品，且销量很好，产品描述中并未提到有安全问题。




被MixBin公司称内含液体是食品安全级别的手机壳都有危险，惨遭下架，那么现在亚马逊平台上所售的这些类似产品的安全系数让人担忧，此问题势必会引起亚马逊爸爸的重视。

我又翻看了很多这类手机壳的买家留评，在买家提到的好评和差评中，暂时未发现有涉及到烧伤皮肤这样的字眼。买家一般提到闪光部分的优缺点、实物与图片有出入、产品大小、卖家服务类方面。但亚马逊上这类产品很多，能看到的还是会受到一定的限制。




这类流沙手机壳，要步指尖陀螺的后尘?

这种流沙液体手机壳，让人想到此前亚马逊平台上很火的指尖陀螺，同样是存安全隐患，小陀螺遭遇悲惨。以至于后来指尖陀螺卖家都在急着清理自己的库存，目前还有不少卖家因陀螺库存而心焦。这类手机壳的命运走向会如何，难道会步陀螺的后尘?




而近日，亚马逊关于危险品审查卡的也是相当严，新店铺首次发FBA的商品要接受危险品审查;每一个新的ASIN也会接受商品合规团队的审查，亚马逊将对不合规的商品进行屏蔽。

可见，亚马逊对危险品的处理态度是非常谨慎的。目前，涉嫌烧伤消费者皮肤的流沙手机壳，貌似已经被推上了新一轮的危险品风口。中国卖家销售此类手机壳的亦不在少数，请提前进行产品审查。 查看全部