日本雅虎新闻报道称，从去年年末开始，就不断有日本买家爆料，在亚马逊平台购物下单以后根本收不到货。这种“欺诈”行为在不断增加。商品交易款虽然被亚马逊退了回来，但买家姓名，家庭住址等个人信息则被泄露，这令消费者感到非常不安。

今年4月21日，“亚马逊平台洗衣机和冰箱全部一日元狂甩”的消息漫天飞。除此之外，其他商品如影仪和绘画的复制品等，正常价格上万元的商品也全部被标注为“一日元出售”。据日本媒体报道，搞这些活动的基本是中国卖家，这些大肆宣扬的活动使不少日本消费者上当，但他们最终谁也没有收到过这些“便宜的商品”。

据悉，以“一日元”出售的商品大概有1900多件。4月21日刚开店的一家名为“LINGX”的店铺里，就有人评价说是“明显以获取用户信息为目的商业欺诈行为”，截止到4月24日，该店就有超过50个买家差评吐槽同样的遭遇。





LINGX展出的商品

据其中一位在该店铺购物的日本消费者介绍，因没收到货物，他向商家询问，但无论是电话还是邮件都联系不到卖家，后向亚马逊买家中心说明情况才被告知是遭遇了“诈骗”。欺诈金额由亚马逊方退回。

如前所述，这种被日本媒体称为“奇怪”的海外卖家从去年年末就在不断增加，亚马逊官方也曾发出警示称“近半年，新注册的海外卖家通常以3到9折的折扣手段去卖一些人气商品吸引消费者”，这些卖家通常采用虚假发货或者商品半路被随意取消的技俩实施诈骗，目的就是骗取钱财和获取用户私人信息。






尚未在亚马逊对此方面承担责任，受到欺诈的用户只要在向亚马逊写一份赔偿申请，就能获取损失赔偿，最高赔付30万日元。

当然最可怕的不是金钱，而是个人信息的泄露。日本方面表示，消费者担心的是，一旦信息泄露就有可能遇到“二次被害”。而更可怕的是，因欺诈者是在“海外”很难追究其责任。日本方面表示亚马逊应建立起完善有效的对策来解决此类事情。 查看全部

亚马逊是“品质为王”的平台，我们希望所有的卖家能够提供好的产品和服务，而不是上了品牌就好。

为了学习如何避免被关帐号，我们首先讲一下卖家绩效：






一般来说，不管是收到亚马逊团队的邮件还是买家的邮件都必须24小时内回复，所有这些卖家绩效指标ODR、退货不满意率、客户服务部满意率和联系服务时间等在卖家平台都可以看到，都会影响帐户后期的经营。

“卖家绩效”会影响：

商品的搜索排名

获得跟卖页面“黄金购物车”的几率

订单转化率

问题严重时，可能导致账户被限制、甚至取消销售权限

当我们后台的Count Health状态出现了黄色甚至是红色的时候，可能会面临审查甚至冻结你的帐号。对于经营一段时间亚马逊的帐号，比如说有违规或者迟发率抬高，或者你有买家投诉等，希望绩效表现不好的卖家在收到邮件以后认真读资料并作出相应的改变。

绩效审核&通知流程：

亚马逊定期审核所有卖家的绩效

在大部分情况下，我们会联系绩效较差的卖家，要求他们在首次收到警告后的 60 天内做出有数据支撑的改进。 在有些情况下，我们会立即取消绩效极差账户的销售权限

保持良好卖家绩效要这样做：

24 小时内回复买家的所有电子邮件消息，并积极解决问题

立即回复退货请求，并在适宜时为买家退款

所有报价必须与正确的 ASIN 匹配，且分类正确，避免误导买家

使用优质商品图片

仅向亚马逊提供的地址配送商品

妥善包装商品，以避免在配送期间发生任何损坏

准时配送订单，并及时确认

为高价商品使用可跟踪的配送方式和要求签名的方法

定期更新库存，以避免库存无货

在订单运输途中监控订单的进度

如有任何延迟，请立即通知买家

亚马逊不允许卖家做什么?






试图转移买家。包括跟买家提供自己的独立链接，或者自己的邮箱，还有一些未经授权的企业名称等。

创建重复的商品页面。比如，一个产品重复上传，亚马逊会采取一些措施。

滥用评分，反馈或者评价系统。您可以请求买家提供反馈，但不可以利诱买家，使其提供或删除反馈;最新政策， 亚马逊不接受以免费或折扣商品换取客户评价。比如，把产品发送给客户，跟他说我把这个产品送给你，你给好评，这样是不行的。不要试图以免费或折扣商品换取买家好评，要找一种好的适当的方式。






产品安全的问题，在任何一个平台，或者在实际生活都是非常重要，比如说之前出现的假奶粉。首先要了解进出口的物流限制，然后熟悉销售的法律法规，按照要求提供好商品安全证明文件，因为这个，有的卖家在卖这个东西没有对当地法律法规进行完整的了解，帐号就挂了。






第一个电池，如果电池质量不好，这个是明显的产品安全问题。第二是保健药品，我吃了下去非常不舒服，这个是更加涉及人身安全的产品问题，如果你从工厂拿产品的时候，希望你们摸清楚产品的底，如果产品的质量不好，那么亚马逊会关你的帐号。我们一定要保证产品安全的问题。

在亚马逊销售规则里，首先有一些平台的禁售商品：






除了禁售商品之外，我们更常见的是侵权问题和产品质量问题。

侵权问题是我们最容易忽视的。知识产权在欧洲、美国、日本等其他很多国家是严重的问题，在中国知识产权重视度不高，我们可以搜索某某品牌或者某某高仿，如果发到美国、欧洲、日本一定要尊重知识产权，商标专权、公开权等等。






特别是专利，包括外观专利和发明专利，在这我想给大家一个建议，为了能够在这个品牌上长期正常的经营，在公司有实力的情况下，我们找兼职知识产权的法律顾问，会处理很多事情，不单单是涉及知识产权这块。如果想成长为大卖家，就要做好这块工作，不要因为这样的问题把我们的帐号、我们的生意阻断。比如，我们在网上找到一些卡通图片，看到很多卡通形象店人物，都是有他的知识产权的。那么对于这些产品如果又想卖怎么办?比如像迪斯尼在中国有合作的机构，你使用形象品牌交了专利费或者是使用费，可以合法使用品牌或者形象。有些人一年交了5万元美金非常贵，就是我们一个马克杯，只是白色的杯子5元。如果打成一个形象，作为电影动漫形象的脑残粉，其实在现在粉丝经济非常明显的时代，我们通过拿到正规的授权我们能够拿到那些利益。

产品质量是另外一个重要的问题。

“严重不符”违规：您发布和配送的商品必须与相应商品详情页面上的描述和图片完全一致。发布或配送“严重不符”的商品违反了亚马逊的政策;禁止配送残损、存在缺陷、分类错误、描述错误、缺失零件的商品。

比如说在亚马逊搜索到手机壳，说防火，防摔，这是一个明显产品与描述不符，违反了亚马逊的政策。对于老外我看到个东西，描述是这样，我们拿到手一定要是这样。要按照这个原则把我们产品页面优化到极致。






我们大家经常逛淘宝，从一个国外的买家，一个飞行杂志上来，来告诉买家我们的衣服是这样，它产品拿到手里面跟图片完全是一回事，但实际从剪裁和面料材质这两个不是一个东西。






这个东西，这个卖家可能在说我卖的是一个毯子，实际上拿到是一个比鼠标垫还小的小毯子，这个是属于产品和图片非常不符，这些行为都是不允许的。






这里有一点是错误的跟卖的，我们允许买同样的产品的卖家通过提高产品质量和服务，同时降低产品的成本来卖同样的产品，跟卖可能卖得非常快，但错误的跟卖是违反了亚马逊的规则的，也是侵权。

所以，我们的产品是需要有真实合法的来源的，不要为蹭流量，蹭热度而违反亚马逊规则。

根据违规行为的严重程度，亚马逊可能会对卖家采取下列措施：

取消商品

限制发布权限

暂停发布权限

取消或冻结发布权限

在您的销售权限被取消后你可以进行申诉，流程如下：






明确您的销售权限被取消的原因

评估您的销售实践

创建行动计划

向亚马逊发送您的申诉

关注您的电子邮件中是否有亚马逊发送的决定?

首先要明确销售权为什么会被取消，是产品侵权，是属于质量不好，是被卖家投诉，或者你的违规行为被亚马逊抓到?明白你错在哪里后才能够对症下药，当我们知道我们的问题出在那里以后，我们要向亚马逊提出改进计划。

你可以向亚马逊申诉，在申诉内容里首先明确自己的问题，然后表明我们接下来如何避免。比如，我们接下来的销售会成立一个质检组，然后对这些不合格的货进行快速处理，我们接下来做那些事情避免我们接下来事情的发生。

亚马逊需要你看到你接下来的表现，如何来证明你会做一个合法合规的卖家。

如果别人违规怎么办?
 
可以通过我们的卖家后台去举报侵权或者违规，或者在亚马逊海外助手可以进行投诉：

https://www.amazon.com/gp/help ... ement

很多卖家找到我们投诉跟卖，其实这个地方是一个误区!你投诉跟卖这个从意义上是讲不通的，我们要投诉的要么是侵权，要么是卖假货。大家在自己的权益受到侵害时，应该想怎么样根据违反规则的事实，通过亚马逊进行投诉举报。

如果您发现自己的商品或者品牌，存在被篡改且无法自己更新的情况，您可以提供有效的证据(商品制造商的官网链接，带有商品名称和UPC编码的外包装图片，商品的说明书及类似的证明文件)，向卖家支持发起修改商品信息的要求。卖家支持团队会根据您提供的信息进行调查并更正，在审核完成之后会重新回复你的编辑权。

同时，会建议您进行下一步的操作以保护您的合法权益。






做亚马逊品牌备案不仅可以免去UPC码，还可以有更好地来编辑我们的产品页面，就是我们通常所说的图文描述。其实我们也对此做了一个调查，我们要提高转化率有一个途径，就要做好我们的页面。

为什么亚马逊平台会做得这么好，会做得这么大，因为买家。所以，不光是平台还是卖家都应该以为消费者为核心，这样才能够让我们生意走向健康的发展。同时，卖家要尊重亚马逊的规则和当地市场的法律法规，必须有苛刻的品质管控，更要捍卫自己的正当权益，维护自己的市场权益。 查看全部

想做好亚马逊，卖家必须关注的一个最重要的问题，便是Listing的转化率。有流量没意义，如何能把它变成实在的订单，让买家迅速剁手、尽快成交才是重点。

关于提高转化率的问题，难倒了一众英雄好汉!不过近日，小编看到一朵“奇葩”。卖家小L分享，自己的某个产品，纯粹SEO, 没广告，没其他。之前一直卖的不好产品，做了SEO后效果惊人，库存的40多件货，2天时间卖完，排名嗖的从40万+进入8000，几乎100%的转化率。






看到几乎100%的转化率，从评论区看到很多业内卖家都惊呆了!纷纷好奇到底做了什么，才有这样奇特的效果?也有很多卖家质疑，这根本就是不可能的，此人为广告狗一条吗?

经小L本人证实，这款产品的Listing没有做任何广告、没有低价清理库存，没有刷单、也没有刷评论等，做了SEO之后，他表示，自己也惊呆了，竟然一路狂飙似的爆发了!

经过各种刨根问底式的询问，小L说出了转化率奇高的原因：

一、重要的是产品类型

这样的转化率，其实跟产品有很大关系的。这个系列的产品转化率基本50%以上，其他的产品也有10%左右。所以，重要的是产品类型。

小L的产品是属于配件，客单价是10几美元，产品之前没有一个评价。自己做的是纯站内SEO，对于仅仅靠SEO带来的高转化率，很多卖家表示怀疑。论坛上有一位机智卖家称，如果产品是配件，并不奇怪，自己也有过类似的经历，同样达到了这样的效果，证实这样的高准化率并非空话。小L也贴出了自己的keepa ，让那些喷他为广告狗者啪啪打脸。






二、不要泛泛的流量，转化才是目的，找准真正的“成交词”

1、配件产品转化率本身就高，因为之前有足够高的转化率，所以自己的流量大多来自于亚马逊的推荐;

2、关键词精准：不要泛泛的流量，转化率才是目标。为啥，为广告做准备。因为广告预算很低很低，小L必须做到不乱耗预算，所以泛泛的关键词一般不用。抓住几个成交的主关键词做文章。相关度不高的词，别留恋，直接踢出来;

3、迎合搜索引擎：多看搜索框比很多第三方关键词工具好用。之所以看搜索框，是为了更好的迎合搜索。一个产品多种叫法，找到最优搜索，才能更好的迎合，迎合搜索才会给更优推荐;

4、针对性的镶嵌关键词：有时候标题中关键词调换个位置就能带来很大的区别，不然空摆几个关键词进去，不一定有效果。关键词的距离、搭配有讲究，中间不要随便穿插其他词，一字之差，排名会差很多;

5、找准真正的成交词，就是最核心的词，最能带来成交的词，围绕这个词打。能找准这个词，关键是要对自己的产品有充分的了解，同时清楚分析消费者买某类产品的基本用途，这个要多试才知道。或者使用第三方软件测试也知道，用小L自己的话是属于一路裸奔的，没有使用任何第三方付费软件。

裸奔的小L靠自己多研究搜索框、多试核心关键词等技巧，2天时间迅速把库存40多件货全部售完，关键是一路裸奔，竟然有近乎100%的转化率，有做配件类产品的卖家，不妨按他的做法尝试一下。 查看全部