相较于零评论和差评，在亚马逊上得到五星好评需要花费更多的心思，尤其在产品和服务方面。消灭零评论好比是创业伊始，处理差评好比是危机公关，增加五星好评需要的则是智慧。如何才能让尽可能多的消费者留下五星好评，这是每一个亚马逊卖家都需要思考的问题。

五星好评对于亚马逊卖家的意义不言而喻，既能让消费者在浏览页面的时候相信卖家的信誉和产品的质量，也能够让犹豫不决的潜在客户产生从众的心理，当五星好评越来越多的时候，效果也越来越明显。那么想要得到五星好评，需要卖家怎么做呢?卖家又可以用到哪些方法和技巧呢?

一、为什么五星好评难获取?

最主要的原因就是大多数买家都很懒，其次是因为卖家的产品并没有给到买家惊喜，再者就是卖家的服务没让买家感动，买家没有强烈的驱动力去给卖家留五星好评。不像淘宝是需要确认收货后支付宝才会将款项转给卖家的，亚马逊在买家下单的时候就已经收取了买家的货款，然后14天与卖家结算一次。

对于买家而言，在收到货物以后，如果与图片和描述都一致，双方的交易已经结束了，没有必要特意去listing下面洋洋洒洒写个几百字甚至上千字的评价，不但浪费时间，还很牵扯精力。当然不排除有个别的晒单狂魔，特别喜欢在商品下面留评价，但这样的买家比例极其少。

不愿意写评价的买家很多，但不愿意看评价的买家几乎没有，买家在潜意识里都会觉得卖家会美化自己的商品，对商品的优点极具渲染，对缺点却只字不提，因此更愿意去评价中“寻找真相”，认为评价中的内容更真实和客观，所以使用正确的方法和策略去获得五星评价，对于卖家而言至关重要。

二、获得五星好评要注意的问题

亚马逊的官方是鼓励用户对商品进行评价的，甚至有专门Amazon Vine计划并在官网上列出了Top Reviewer的名单，只要卖家的产品确实经过了严谨的市场调研，这两个渠道也能获得不少的五星好评，而且他们的评价会更加专业、用心和客观，说服力也更大。

千万不要使用好评返现卡和雇水军刷评这两种方式，否则店铺离被关就不远了。在亚马逊上购物的人对花钱都不敏感，对返现就更不敏感和在意了，卖家很快会收到亚马逊的警告，这属于有偿诱导买家的行为。雇水军刷评也是非常容易被发现的，亚马逊的技术水平远比我们认为的更厉害，它可以分分钟发现你到底有没有刷评，到底有没有账号关联，而且做生意的根本是产品和服务，靠这些小聪明会本末倒置，让自己更加浮躁。

三、亚马逊上的几种买家类型

1、晒单狂魔型。给卖家留评价就是他们的人生乐趣，他们在写评价的过程中会很爽，这是很多卖家都喜欢的买家类型，只是可遇而不可求;

2、一锤子买卖型。这类买家觉得双方是钱货两清，没必要再占用自己宝贵的时间去写个评价，产品与图片和描述一致，物流及时本来就是卖家应该提供的，做到了无需好评，做不到才应该差评，因为相当于自己花了冤枉钱，却没有享受到应有的待遇;

3、过后即忘型。买家在收到产品后本来想留个评价，但被其它事情分散了时间和精力，几天后把这件事就给忘记了，后面如果产品没有什么问题的话，他们大概也不会去写评价了，只有产品出现了故障或者问题才会想起卖家，但不是要给差评就是去投诉了;

4、新手买家型。他们刚开始在亚马逊上购物，没有留评价的意识，也不知道如何去留评价，觉得只要把东西买过来就行了。

针对这几种买家，其实我们还是要在增加他们的留评驱动力上下手，这种驱动力强到他觉得不留评价就睡不好觉，让他不会留评价也去咨询也去学，就像马应龙痔疮膏下面的那些人一样，溢美之词无数。那么怎样才有这样的效果呢，海猫跨境总结为两点：超高的产品性价比和让客户尖叫的服务。

四、五星好评要素之一：超高的产品性价比

其实，review针对的是产品本身，所以影响亚马逊五星好评最主要的一点就是产品。哪怕你的标题起的不太规范，你的图片拍的不太美观，你的描述做的不太精简，但你的产品确实突出，确实能够PK掉绝大多数的同行，确实能解决很多消费者之前没有解决的问题，他们就很有可能给到你好的review。反之，如果你的产品很差，哪怕标题再好，图片再美，描述再优秀，也一定会“恶评如潮”。

往人性深处探究，你的产品只有触动了顾客的某些情感需求时，他才有想要表达的欲望，想要和别人分享的欲望，想要写评价的欲望，这种情感可能是幸福的、开心的、喜悦的，也有可能是愤怒的、不安的、埋怨的。作为卖家，我们当然要触动那些正面的、积极的情感，才有可能拥有五星的好评。

五、五星好评要素之二：让客户尖叫的服务

买家网购之后，主动不写评论的，肯定比主动写评论的人多很多，卖家需要给到他们一些刺激点，侧面鼓励他们去写评论。超高的产品性价比是一种方法，让客户尖叫的服务也是一种方法。

在买家下单后，卖家可以与他进行合适的邮件交流，从而让买家建立起留评价的意识。什么是合适的邮件交流?即礼貌、恰当且与订单相关的，而非无关订单或是营销的内容。

所以，卖家在刚发完货的时候，就可以给买家邮件告诉对方已经发货了，给到他包裹的跟踪号，让他有任何订单或者产品方面的问题，都可以随时联系你。在买家收到货以后，可以再给他一封邮件，询问产品在使用的过程中是否遇到了什么困难，或者在操作方面有什么不懂的地方，你非常愿意帮他解决这方面的问题，如果对产品比较满意，可以给一些客观的评价，你非常感谢他的这种行为。

当然，也可以在产品打包时，附赠给买家一些小礼物(不要太贵重，否则也有有偿诱导的嫌疑)，比如给买家一张温馨的小卡片，上面不要有类似positive review的单词，让他留下真实的review即可，实在不行就退而求次，留个feedback。feedback也是review的重要来源之一，卖家每天都要看看有没有新的正面的feedback，给这些人发邮件进行邀请，让他们留个review也是必须要做的。 查看全部

作为亚马逊卖家我们经常会思考：买家他们买东西到底看啥？今天我们先分析一下亚马逊搜索页面展示。
我们在分析这个搜索页面是展示已经在第一页或第二页！虽然目前很多人没办法达标，但是也有人PPC广告在首页的！
亚马逊搜索 >  ANKER ＞ 搜寻页面来看：会发现就算是搜索品牌，但是全都是充电宝（表示这商品真的火），认真观察会发现 ANKER 的搜索页面下，有几个特点！
①有Amazon Choice！
②有Best Seller Label！
③Reviews更是多到破表！
除非你是 PPC 竞价上到首页的，不然在 Anker 的充电宝页面之上，你是没有任何优势的！（当然，右边的 Sponsored Product 最右下角的产品，Reviews 也不差，也有价格的优势，虽然跟 ANKER 产品相形失色，不失为一个 预算型买家 的好选择）






再试试看其他搜索方式：
亚马逊搜索＞ Power Bank ＞ 搜寻页面来看：
已经不是Anker独大了，接下来比较多不同品牌的商品，也可以看看彼此的差异
①最上面Sponsered Product真的很可惜， Reviews 实在太少！
②右边数下来三个也非常可惜，砸了重金弄到了这样好的位置，竟然一个Review都没有，点进去商品看 ，还是 FBM + Shipping + 他其实真正不是 Power Bank！大幅降低了转化的几率 ，钱花的有点不值得啊！
③基本上买家的目光，只会停留在画红色底线的产品上






以上发现了一些共同的问题与解答：
基本上买家眼光只会停留在 有 Reviews 的产品 之上，而且 Review 是越多越好！这些都是废话了，不需要太多时间赘述！不管问哪个老外买家，得到的结果都是这样！
从搜索页面排名来看，即使没有 Reviews，广告跟关键字做的好，一样可以抢到搜索页面的首页。但是首页有了 Impression 之后，接下来的挑战，就是点击进去你的商品页面了！因此首页吸不吸睛！往往就是决战的第一要素！
承接上一个问题，也是一个非常重要的问题：到了首页又怎样？没有 Review 的产品，空有流量没有转化，对产品帮助也不大！见下图 BSR 排名！






在搜索的页面上，买家告诉了我们哪些东西？
①Reviews 是买家会看的第一重点，在现在禁止交换评测的政策之下，大品牌基本上能透过：
透过搜索排名的优势 ＞ 每天固定产生订单 ＞ 每天固定自动索取好评 ＞ 累积更多评论 ＞ 每天固定产生订单 ＞ 每天固定自动索取好评 ＞ 累积更多评论 ＞ 以此类推的正循环下去！
也就是说，你的订单跟Reviews比不上大品牌卖家，而且你也无心累积，这样只会陷入一个差距越来越大的部份。
②Reviews 没有打造起来一定数量的，转化是不会多的，看 BSR 排名就知道了！
此外，除非你的价格 非常之低或者非常有优势，不然跟 Reviews 很多的产品比较之下，一定达不到非常好的转化！
③广告位置真的很烧钱，没有Reviews之前，还是先别那样激进吧！ 查看全部

亚马逊FBA的有时无需多言，然而，在实际操作中，往往会遇到这样那样的小问题，来看看下面这些问题你遇到过么?

1. 发货到FBA，使用快递，没有电话和收货人，怎么办？ 

一般电话和收货人都可以写自己。

2. 国内配送转成 FBA 配送，但产品太多，超过了一页，无法一次全部选择 怎么办 ？  

可以选择第一页的产品，创建 FBA 计划之后，再返回库存选择剩下的，添加到已创建的FBA 计划之中。建一个FBA计划，就可以随时添加或删除任何产品，并非一次性选择的。

3.FBA 计划被分配到两三个仓库，怎么办？

方法1：

可以使用合仓功能，在 Settings——Fulfilled by Amazon——Inbound Settings点开后勾选 Inventory Placement Service，这个功能需要收费，一般收取 0.3 刀一个，超重产品收费更贵，具体收费可问客服或者在后台搜索一下 Inventory Placement Service。这个方法最方便，十分推荐。

方法2：

比如你需要发100件到FBA，那创建200件或300 件，反正虚报较大库存。然后意料之中的分仓，挑选其中一个数量合理的仓库发货，其它的仓库可以以后再发。

方法3：

如果有海外仓服务，先一票发到海外仓，再由海外仓分几票分别发到 FBA。

注意，有些 FBA 计划如果类目较杂，就算使用合仓功能，也未必会只分配一个仓库，但这是少数情况。

4.创建FBA 计划时，尺寸重量写错了导致费用预览超支，怎么办？

以到后台库存，找到该产品，编辑产品，在 More Details 那里，拉到中间有一个 package 的信息，修改正常即可。

5.关于发 FBA 的税金。（仅美国，欧洲比较严）

有些朋友担心发几十公斤，几千刀的货，会被收税。请不要担心，虽然确实有这方面的风险，但就目前来讲，极少会被收税。一般几百公斤以下的货，可以不用理会什么税。也就是说，不必找一些预付关税或者收服务费的快递物流。

6.发FBA 太重了，会不会拒收？（仅美国，欧洲比较严）

单件 50 磅以下无问题。 一票总重一般不限制，比如一百公斤，几百公斤。 真的太重了，可到各种群咨询有经验的人，或者咨询你的招商经理。

7.建好FBA 计划，打好单，但少发/多发，有没有问题？

一般少发是没有问题。多发了几件也是可以的，但最好别多发。

8.发FBA 找什么货代？
很多人找某些大公司，需要预付关税或收不退还的服务费，如果对于美国，这是完全不必要的浪费金钱行为。只需要找任何一家能发快递的货代，把FBA当成是一个客人发货即可，记得外箱贴地址标签就行了。

9.发FBA 产品上需要怎样打包？

保证到 FBA 不坏就行了。有些公司需要专业一点，套上带 LOGO 的袋子。如果不是专业路线，可以直接在产品贴标签，不需打包。以服装为例，一般来货的衣服都有一层透明胶袋，直接把标签贴到透明胶带上即可。 查看全部

今天要谈的KYC审核，源于与一位卖家朋友交流。对方想以大陆及香港两家公司注册2个欧洲站账户，但两家公司的法人均为该学员。很明显，这样是行不通的，原因就在于欧洲站的这个KYC审核。审核中会因为账户关联而无法获得通过。这种情况或许不是他一个人会遇到的，所以今天咱就来好好说说这个KYC审核。

一、 什么是KYC审核

KYC，是Know Your Customer的缩写，译成中文就是“了解你的客户”。所谓的KYC政策本是指对账户持有人的强化审查，要求金融机构实行账户实名制，了解账户的实际控制人和交易的实际受益人，还要求对客户的身份、常住地址进行充分了解等。KYC政策是反洗钱预防腐败的基础。而亚马逊的KYC审核是根据欧洲有关监管机构的要求，亚马逊有义务对在欧洲平台(包括英国、法国、德国、西班牙、意大利等)上开店的卖家进行的身份审核。

二、亚马逊KYC审核相关规定

卖家只有在亚马逊欧洲验证团队审核通过之后，才能在欧洲平台进行销售。所以要求卖家在注册时或注册后通过卖家后台，如实填写有关信息并按照要求上传所需文件。文件要求为原件的完整高清彩色照片扫描件，确保真实，严禁盗图。

三、KYC审核哪些资料及上传要求

1、公司注册证明

大陆公司：公司营业执照正本/副本扫描件

香港公司：公司注册证明书+商业登记条例(两个文件需合并成一个PDF文档)

2、公司账单

水、电、燃气费账单、固定电话账单、网络费用账单、公司银行对账单、税务及社保缴费账单，房租发票(不接受私人房东)等。

账单要求：费用产生日期和开票日期都需在最近的90天以内，正规机构出具，需印有公司名称和详细地址，公司名称需与公司注册证明文件上的名称保持一致，地址需为公司实际运营地址。

需注意的是，使用大陆公司注册欧洲站的卖家无需提供此账单，但使用香港、台湾公司注册的卖家需提供，如卖家实际运营地址在内地，账单上的地址也应是卖家的内地实际运营地址。

3、银行账单

公司对公银行账户有效期在一年以内的开户许可证或对公银行对账单。

账单要求：1)有公司名，和公司注册证明文件上的公司名一致。

2)要有清晰可见的银行名称或LOGO

3)必须有在该行开户的银行账户(可与添加的亚马逊收款账户不一致)。

4)账单开具日期需在6个月以内任一时段的银行流水均可(若有开户许可证发证日期需在12个月以内)

5)如需保密，可自行遮蔽流水往来记录。

4、主要联系人证件

护照：如无护照，可提供户口本本人页和身份证正反面

卖家根据后台选择的证件类型来准备相应证件。如果提供的是户口本本人页+身份证正反面，身份证正反面图片文件合成一个PDF文档。户口本本人页另外单独准备一个文件。

主要联系人是指代表公司操作该亚马逊卖家账户的人，可以是公司法人/股东，也可以是公司员工等。如果是公司员工，亚马逊会要求提供授权书。

5、公司受益人证件

护照：如无护照，可提供户口本本人页和身份证正反面(每个受益人都需提供)

要求同主要联系人一样。

受益人是指在公司中占有股份等于或超过25%的自然人或法人。需确保完成了所有受益人的必填信息，且提供的信息需要与公司章程或者注册认证一致。

6、主要联系人个人费用账单

常见账单类型：水、电、燃气费账单、固定电话账单、手机话费账单、网络费用账单、个人信用卡账单、税务及社保账单等。

要求：费用产生日期和开票日期都需在90天以内，正规机构出具，印有姓名和详细居住地址，需为主要联系人的目前实际居住地址。

7、主要受益人个人费用账单

常见账单类型及要求同上面主要联系人一样，不过每个受益人都需提供。

关于主要联系人和受益人个人费用账单，如果账单在配偶名下，需同时提交结婚证证明，如果账单是在房东名下，须有正规的房屋租赁合同(不能为私人，必须为公司)来证明其中的关系。

8、公司章程

能准确体现全部股东姓名和股权分配的文件。

要求：需要所有受益人签字，加盖公司公章。

9、用于收款的境外银行账户

建议使用公司对公账户或者公司受益人的个人账户作为收款账户。

亚马逊接受开户地在美国、英国、欧盟各国、香港、澳大利亚等银行账户作为收款账户，也接受像payoneer或者World First这样代办的境外卡。

四、KYC信息填写注意事项

1、建议全部使用汉语拼音，以保证准确性。香港公司按照注册证书上的公司英文名称填写。

2、公司有几个受益人就需真实的填写几个受益人，再提交相应的个人帐单和资料信息。

3、注册时需要填写的居住地址，一定要是和你的信用卡账单或者水电煤气费账单一致的实际居住地址。

4、地址需要完全准确，精确至门牌号。

5、每个输入框：公司注册地址填写每行不得超过50个字符，其他地址填写每行不得超过60个字符，包括空格及标点符号。

6、先保存，确认无误后再提交。

7、最重要的一点，资料一定要真实。不过万一在注册过程中填错了，只要能提交证明文件，也是可以修改的。

8、关于收款账户信息。亚马逊欧洲站共分为5个站点，分别是英国、德国、法国、意大利、西班牙。建议卖家后台所有信息确保正确后再绑定收款账户。另外建议将5个站点的存款方式一并全部添加，以免日后添加时重新进入KYC审核流程。

9、信用卡：确保输入有效的国际信用卡信息。同时请确保此信用卡外币账户已开通及额度可用。 查看全部

亚马逊向来注重客户体验，客户至上这一平台准则让不少卖家叫苦不迭。不明理由的退货退款请求，没有任何预兆的差评，这些都是常见问题。不知是买家刻意为难，还是真的由于产品问题或卖家服务不周。这次我们整理真实案例，供大家学习参考。







Example 1: A to Z

【卖家说】买家明摆着来讹钱，我该怎么对付?

买家给我发消息说没收到货，物流明明显示已投递!现在他要求退款，不然就要给我开A to Z。要是便宜货也就算了，问题是货值超过80美刀!! 好心塞。

【大卖说】

@跨境刁民：这个买家挺可疑，正常人没收到货，肯定是先问卖家，货到哪了?这人直接就要求退款，还A to Z，毫不关心货物状况，一看就是老手，感觉这买家就是来骗货的!建议楼主向亚马逊举报这个买家，说不定他以前就经常这样干。

@戏子人生：先联系物流那边看是什么情况，不过估计他们会说已经投递了.

@干货不分享：货值比较大的东西，自发货的话建议选择signature confirmation服务，本人签字确认，大概收费要20~30RMB的样子，起码买个放心。要是楼主毫无证据那只能自认倒霉了，还是主动退款给买家吧，不然他发起A to Z你还是输，亚马逊不仅会裁定退钱给他，而且你的账户指标要受影响。赔了夫人又折兵。

@小鬼当家：美仓发货的话，后台选择亚马逊提供的合作物流，出现这种情况胜算会大一点。这样买家A to Z还能申诉一下。不然挺悬的。

Example 2: Negative Feedback

【大卖说】：宝宝心里苦，来了个1星feedback，买家说快递慢得像蜗牛。实质上送达时间比预计的还早了几天。他上个礼拜四下单，我第二天发货，这周一就到了，而且还是包邮的经济快递。

开case找卖家支持，想让他们帮忙删掉却被拒，理由是不符合删除feedback的标准。我知道亚马逊所谓的移除标准是哪些，但是不在所谓标准之内的feedback就不管了吗?!

一般的快递，这种速度根本不慢，来个这样的feedback岂不是让卖家比窦娥还冤。我可以再重新开个case要求亚马逊公正处理吗?

【大卖说】

@晓芬同学：再开个case，坚决要求移除，说清楚明明是早于规定时间送达!咱不能任人当软柿子捏。

@peony00：我也遇到过一个奇葩顾客，给个1星的review就因为发了UPS不是USPS，不满快递没给她送到家门口。虽然不符合亚马逊移除feedback的那几条准则，找卖家支持他们还是帮我处理了。

@温开水：这种情况估计没戏，亚马逊移除的feedback是包含污言秽语的;FBA发货的;全都是评论产品的;包含了卖家信息的。

@bibo：亚马逊太偏袒买家了!明明就不是卖家的问题，账户指标还要因此下降，太不公平!强烈建议楼主再开case再上诉，不反抗，就越发不可能诞生对买卖双方都公平的新规则。 查看全部

时间：12月1日（周四）晚上八点；
嘉宾：厦门金多厦网络科技有限公司创始人林福东；
主题：跨境电商多平台运营——亚马逊、eBay、速卖通、Wish、独立站
主持人：雨果网小编Will

嘉宾介绍：本期扒点干货嘉宾是拥有近10年的跨境电商运营经验的卖家林福东，他2012年正式创办厦门金多厦网络科技有限公司，多年来专注于跨境电商业务的开发。目前其公司团队规模70人，先后建立了独立品牌站，以及运营亚马逊、速卖通、eBay、Wish等第三方平台店铺，其主要销售欧美时尚潮流女装，日均销售数千单，年销售额近亿人民币。

本期访谈内容提要：跨境电商各大平台的政策变化难以预料，往往平台小的调整就足以改变卖家继续经营下去的动力。每个平台都有它的魅力和优势所在，于是，有的卖家选择在一个平台上发展专精，而有的卖家则认为多平台运营才拥有更遥远的未来，不仅更启发电商运营思路，发展的可能性也更加丰富。多平台运营常被比拟成“不把鸡蛋放在一个篮子里”，那如何将鸡蛋放在多个篮子里还能保护好来，对于卖家的运营、管理技巧来说，就显得尤为重要了。姑且不论是否人人都该开展多平台运营，多平台运营者的思维就有很多单一平台运营者所需要学习的地方。

访谈形式：
1、晚上8:00至8:40，由雨果网小编Will与厦门金多厦网络科技有限公司创始人林福东进行直播访谈；
2、8:40至9:30，卖家在直播间中现场文字发问，由嘉宾做出回答；
参与方式及规则：下载雨果网APP，搜索“扒点干货”即可进入报名帖，关注雨果网花椒号入群。
下载地址：http://www.cifnews.com/appdownload ，apple用户可到AppStore搜“雨果网”。 查看全部

优先配送是沃德提出的针对那些对价格不敏感而对时间敏感的顾客推出的特色服务，在英国优先配送分为 One-Day Shipping(次日达)和Two-Day Shipping(隔日达)，卖家可以通过设置处理时间和配送速度来带给买家良好的购物体验，当然，针对这项配送资格，卖家必须达到较高的配送绩效标准才能提供优先配送选项。今天我们就来详细讲解一下有关于优先配送这一选项。

一 “优先配送”资格

1.One-Day Shipping(次日达)资格要求

次日达是快速优先配送选项之一，只适用于满足高交付性能标准的卖家。

(1)卖家资格要求

A 必须在亚马逊上销售至少90天。

B 订单数量：过去30天内至少十个或以上订单。

C 有效跟踪使用率：大于或等于94%。(对于英国，还包括 Royal Mail、UPS、FedEx 和 Yodel 的追踪编码。)

D 准时送达率：大于或等于92%。

E 卖家取消率：小于1.5%。

(2)送达时间

A 在星期一至星期五当地时间下午2小时前收到的订单将显示在订单日期后一天(星期日除外)的预计送达日期。

B 星期五下午1点前收到的订单需要在星期五送达。

C 在当地时间下午2点或在周末或公众假期在系统中收到的订单将显示订单日期后两天的预计送达时间。

D 客户的包裹必须在预计送达日期前交付。

(3)评定标准

亚马逊后台根据卖家指标来评定，可能与账号运营的数据有出入。

2.Two-Day Shipping.(隔日达)资格要求

两日送达是快速优先配送选项，只有达到较高配送绩效标准的卖家才能使用。

(1)卖家资格要求

A 必须已在亚马逊开店至少 90 天。

B 必须具有大于或等于 94% 的有效跟踪使用率。这包括联邦快递、皇家邮政、UPS 或 Yodel 跟踪编号。

C 准时送达率：大于或等于 92%

D 卖家取消率：小于 1.5%

E 过去 30 天内所有配送选项涉及的最小订单数量至少为 10。

(2)送达时间

A 对于系统在周一至周五当地时间下午 2:00 之前接收到的订单，显示的预计送达日期为下单日期之后的两个工作日。

B 对于系统在当地时间下午 2:00 之后或周末或假日接收到的订单，显示的预计送达日期为下单日期之后的三个工作日。

(3)评定标准

亚马逊后台根据卖家指标来评定，可能与账号运营的数据有出入。

二 注册

1.从设置(Settings)下拉菜单选择配送设置(Shipping Settings)。

2.从左侧的模板列表中点击模板名称，以选择要为其启用优先配送的模板。

3.点击操作(Actions)并从列表中选择编辑(Edit)。

4.在该模板的配送设置列表中找到优先配送(Premium Shipping)部分，确保优先配送(Premium Shipping)旁边的框处于选中状态。

5.如果您正在使用商品价格分段式配送模式，则请转至第 6 步。如果您正在使用按商品/重量计算运费，则请转至第 8 步。

6.对于每个区域，在优先配送(Premium Shipping)下，输入您的首选商品价格分段和运费。如果您是国内卖家，且想要更改自己所在国家/地区的某个区域，请点击该区域名称旁的编辑(Edit)。如果您是国际卖家，且想要更改配送国家/地区，请点击该国家/地区名称旁的编辑(Edit)。如果您想添加新规则，请点击为指定区域添加新规则(Add a new rule for specified regions)。

7.点击页面底部的保存(Save)。

三 常见问题解答

1. 我能否为“优先配送”服务设置处理时间?

否。无论采用系统默认的 1-2 天时间，还是你在系统中输入由任何卖家设定的处理时间，“优先配送”服务的处理时间均为零天。

2.如果买家是在截止日期之前通过“优先配送”服务订购的商品，但其状态在截止日期之后从“等待中”更改为“未配送”，我是否仍需在当天配送该商品?

你仍应该尽力满足买家的配送期望。但是，对于截止日期之后仍然是“等待中”的订单，系统将提供一个新的预估配送日期，并将此日期通知买家。

3.目前我没有资格提供“优先配送”服务，因为我的业务模式不符合资格要求。我是否能获得豁免?

亚马逊不会对无法满足资格要求的卖家授予豁免。

4.我的承运人不提供追踪信息，或者不是亚马逊接受的承运人之一。我是否仍然能够提供“优先配送”服务?

否。亚马逊仅支持可以验证追踪的选定承运人。

5.我的承运人取件时间是在“优先配送”服务的截止时间之前。我能否更改截止时间?

“优先配送”订单的截止时间当前设置为下午 1:00，不得提前。

6.我之前有资格提供“优先配送”服务，但资格工具当前提示我没有资格。如何取回资格?

您可以从卖家指标页面提取详细的绩效报告，然后向我们发送一份行动计划，并在其中包含绩效问题的根源分析以及在指定时段内解决这些问题的计划。行动计划应发送至 seller-performance@amazon.co.uk。

7.我现在没有优先配送资格，那什么时候才可以有?

至少7天到最多30天内都不会有。

8.优先配送以哪种方式可以提醒买家?

对于通过优先配送选项配送的商品，符合条件的卖家可在该商品的详情页和结算页显示一条【保证送达日期】消息。

9.我之前被取消了优先配送资格，有什么影响吗?

如果你之前被取消了“隔日达”的配送资格，且仍然无法在之后的 90 天内满足“隔日达”配送要求，那么，除非你向亚马逊提供一份改善绩效的行动计划，否则您将无法使用“优先配送”服务。

10 优先配送工具显示我的指标合格了，为什么我还不能加入?

“优先配送资格工具”上仅会显示卖家自行配送订单的指标，这些指标将用于计算你提供“两日送达”服务的资格。“优先配送资格工具”上的指标将与账户状况上的指标有所不同，因为账户状况显示卖家自行配送指标和亚马逊配送指标的集合。绩效指标每天计算并记录一次。最近订单的指标可能至少 24 小时以内不会反映在此页面。 查看全部

非常见问题篇：

一、亚马逊Lightning Deals（秒杀）各个站点的收费情况

1. 中国（RMB 800）　2. 美国（USD $300）　3. 日本（JPY 4000）　4. 英国（GBP 50）　5. 法国（EUR 40）　6. 加拿大（CAD $20）　7. 墨西哥（MXN 600）　8. 德国（EUR 70）　9. 意大利（EUR 40）　10. 西班牙（EUR 40）

二、亚马逊unsellable怎么处理？

卖家需要看产品货值才能做具体的方案，被亚马逊定义为unsellable,如果货值高，可以按以下方式处理：

a.退出，发到海外仓重新包装，更换标签返品亚马逊二次销售。

b.或者退回海外仓打包再退回国内。

c.直接在海外仓接到新订单发出,如果货值不高，量小，反而直接销毁还划算。


三．VP的review是不是经常点击NO，也可以删除?

不会删除，但是一个review被经常点no的话，表示该评论没有任何帮助，如果超过一定数量和比例的买家都点击No，该评论会被屏蔽。

四、被亚马逊强制合并两个卖家的listing

如果是两个不同的卖家，比如说一个红色和一个黄色，分别2个卖家，被合并了， 哪个卖的好前台搜索就显示哪一个。红色卖的好显示红色卖家的，点击黄色的时候卖家信息不是红色的，是对应的卖家。

五、Early reviewer rewards 这个项目怎么参加？

参加early reviewer rewards必须满足以下条件：

1、GCID拥有者；

2、产品必须只在US站销售；

3、账户必须少于5个review；

4、产品必须价格高于12美元；

5、HPC, Grocery, Books, Digital, Media不可参加；

该项目目前还在定向邀约测试阶段，除了被邀约，也可以向招商经理报名参加。

六、日本FBA货件要求

日本标准件：单箱尺寸在60*50*50,三边长和不超过160CM，单箱限重30KG以下。如果FBA仓认为你这个是制造商包装，那么不受上述限制。

七．后台出现了图文版商品详情页面 这是什么？

卖家可以使用这个功能在品牌商品里面创建含图文版品牌描述的商品描述，并且可以控制品牌商品的大部分详情页面上的商品描述。但是卖家想拥有此工具，必须有商标并且在亚马逊上备案。


八．怎么可以成为VE？VE的申请是不是有权限 ？

VE账号申请需要的资质：
1.美国公司 
2.美国银行账号 （美国本土银行卡、P卡）
3.SC账号
4.美国IP（如果没有，建议用AWS亚马逊云服务器）

VE 账号注册需要注意的细节：

1.原则上来说，VE目前只针对美国供应商开放

2.避免中国IP的登陆

3.如果用虚假美国公司信息注册，功能都可以获取，但是有随时被封号可能性

4.SC和VE是绑定登陆关系，但彼此都是相对独立 查看全部

营亚马逊需解决的2个问题：1.品牌; 2.VAT\税号

本文讲一下品牌，注册商标的目的是进行亚马逊品牌备案，摆脱UPC\EAN、防止被跟卖等。实际上，非注册商标同样可以进行亚马逊品牌备案，也受平台保护。但是，涉及平台外商标纠纷，则需按商标法进行裁决。

亚马逊客服这样回复品牌备案问题：






卖家完全不用注册，便可进行备案。

当然，作为一个品牌，进行注册是非常必要的。最近无意间看到微信上面出现团购美国商标注册事件，我是是建议卖家多动脑多动手多搜索，稍微花点时间便可自助完成，互联网时代，很多信息都是可获取的。美国商标完全可以自助注册，流程简单，而且费用比团购便宜很多，后文会附上具体注册细节。






关于美国商标，首先需要普及下美国商标与中国商标几点不同：
1.中国商标法是实行先注册先保护，美国商标法是先使用先保护，在美国知名非注册商标同样受到法律保护;
2.中国商标可以自己注册不需要代理，可以亲自到北京工商总局递交注册资料，美国商标注册则需要代表律师。所以，无论是自助注册还是国内代理注册，都是委托美国律师代表进行申请注册。当然，律师代理需收取服务费用，一般是USD89-199不等，而美国商标注册官费是：USD 275(一类)，自助注册整体费用USD300-500不等。






注册美国商标比较简单，需准备的资料：(跟亚马逊备案差不多)

1、品牌名

2、Logo图片

3、品牌产品外包装带logo图、产品自身带logo图片(原图无修)

4、品牌官网(可选)

5、官网截图(可选)

准备完资料则挑选美国本土代注册律师所，这里列出几家服务机构，大家可以谷歌搜索更多进行对比：

http://www.legal-sherpa.com/

http://www.trademarkia.com/trademark/

http://www.legalzoom.com/

下面以http://www.trademarkia.com/trademark/注册为例，(注意，以这家机构为例，不代表其服务较优，卖家还需自行比较)

a.进到官网，右上角注册服务






















b.填写品牌名，并进行用户注册






c.填写注册人信息，并上传准备资料，资料的完全详细程度会影响注册的进度






















d.选择注册类目，若不确定该注册哪个类目，建议搜索下同行竞争对的注册的类目，与之相同即可








e. 商标保护范围，参考自身产品线及同行，注意后期类目修改扩展是付费的








f.完成注册，进行付费，可选择Paypal付款
























































注册流程皆大同小异，建议大家多了解比较。 查看全部