目前整个亚马逊的生存的模式。主要有三个地方决定生存：第一个是流量，第二个是转化率，第三个是排名。排名又与流量有关，这就是一个循环。大家在做亚马逊的时候，要看做的是恶性循环，还是良性循环。
 
一： 亚马逊的流量该怎么来？
我们来看一下流量。这分为两种：第一种是外部的流量，第二种是内部的流量。目前用得比较多的可能是内部引流，内部引流主要涉及到两个方面，第一个是“关键词”，另外一个就是“付费广告”。大家在选关键词的时候，会使用亚马逊自建的一些关键词。除此以外，其实还有一个办法可以帮你测试所选择的那个关键词是否正确，就是可以通过付费的广告测试一下这个关键词，看是不是大家想要的词。
二：流量的转化率要如何提高？
在亚马逊这个平台上，流量进来了，比如说你可能用了一些很泛的关键词，你的曝光量是上涨的，因为你涉及到的关键词很泛，但你的转化率不高，就导致了你的排名不会很靠前；还有，就是你的成交量也不会很大。所以我建议大家用一些精准的关键词。

图片的优化。大家不要小看图片，可能你们会觉得随便拍几张照片就能够达到亚马逊的要求。但是其实真正做的话，图片的清晰度可以帮助你提高销售额的15%到20%左右，所以图片不能够忽略。
卖点，所有买家进入你的网站只会看到三个地方：第一个是页面左手边的图片，第二个是标题，第三个是卖点。如果说我们的卖点不能够有效地突出产品的优势，那么买家也就未必从你这里购买了。卖点会比下面产品的描述显得更为重要，所以大家在做产品的时候一定要考虑清楚你们的产品在市场上最大的优势是什么，你们与其他的产品区别在于哪里？这一点一定要搞清楚。

三：提高排名会有怎么样的订单效果？
有竞争力的价格。在亚马逊这个平台上，并不是说我的卖价要多低就可以取胜，不是说价格低你的销量就一定能够高。因为上面有太多的例子，他们做的是价格卖得很高，但是质量很好，每天能出的订单量绝对不少。所以，有竞争力的价格并不是让大家说去玩价格战，把价格一直往下压，这不是长久的生存之道。
 
产品是店铺运营的核心，在亚马逊注册好了账户之后能不能开发出具有市场的产品很关键，如果没好好把控产品这关，那么你在亚马逊的生存空间就不是很大。 查看全部

卖家生成亚马逊listing时不小心用了亚马逊自动生成的SKU，结果和后台库存的SKU对不上。那要如何修改已经开始热卖的商品SKU呢？






亚马逊官方的回复是：SKU不能更改，要删除旧的listing，然后使用正确的SKU。亚马逊卖家都知道打造一个好的listing很辛苦，怎么能随便说删除旧删除呢？
那怎样在保留原有listing排名、销售等基础上修改商品SKU呢？
1. 在原有的ASIN下面跟卖，开新的listing，商品用正确的SKU货号。
2. 登陆卖家账户，把旧listing的库存改成0，再转到新的listing下。
3. 删除旧的listing，保持新的listing
这样，新的listing就可以保留原有的销售记录及排名，还可以成功的更换SKU。 查看全部

注：以下模板买家可根据自身详情对描述内容进行修改
1、未付款订单的催款模板。
Dear xxx，
We have got your order of XXXXXX。 But it seemsthat the order is still unpaid. If there’s anything I can help with the price,size, etc., please feel free to contact me. After the payment is confirmed, Iwill process the order and ship it out as soon as possible. Thanks!
译：亲爱的XXX
我们已收到你的订单xxxxxx。但似乎仍然尚未支付。如果有什么关于价格，大小等问题可以帮助您，请随时与我联系。付款后，我会尽快处理订单和发货。谢谢!
2、客户因订购的商品大小不合适导致退货
Dear XXX，
Thank you so much for your great support on us. So sorry for the inconvenience that XXX Will it be possible to give others as a gift? Or how about we make you a partial refund as a way to make up for this?Just suggestion, if you insist on returning it back, we will go to the 
further step.Waiting for your reply.
译文：亲爱的顾客，非常感谢您对我们的大力支持!很抱歉，因为XXX，给您带来不便。这件产品您可以送给别人作为礼物?或者我们这边退部分货款作为补偿?只是建议，如果您坚持要退货，我们会跟进下一步。
我们等待您的回信。
3、卖家发货到达时间通知
Dear XXX，
Thank you so much for your great support on us.Usually it takes about 7-12 days for the item to reach you.Any question, feel free to contact us and we will reach you at the soonest.
Best Regards
译文：亲爱的顾客，非常感谢您对我们的大力支持!一般情况下，7-12天内您便会收到货物。如有问题，请随时联系我们，我们会尽快将货物送达。
4、卖家发货后，要求客户写反馈
Dear XXX，
Thank you very much for your order!We have shipped the goods and it will arrive at your side soon. Hope you like it! And we are looking forward to your feedback.
Have a nice day!
Best Regards
译文：亲爱的顾客，非常感谢您的订单!货物已发出，您将会很快收到。希望您会喜欢!我们期待您的反馈!祝您今天愉快!
5、卖家发错地址
Dear XXX，
Thank you so much for your great support on us. What a big mistake we made ! Sorry, but will you still want the items? If yes, we will resend you immediately, if not, we will make you the full refund.Waiting for your reply and hope your kind understanding.
Best Regards
译文：亲爱的顾客，非常感谢您对我们的大力支持!我们犯了很大的失误。很抱歉，不知您是否还需要这个产品。如果需要，我们会立刻重新发货;如果不需要，我们会全额退款。我们等待您的回复，并希望获得您的理解。
6、货物断货，推荐类似产品。
Dear xxx，
We are very sorry that item you ordered is out of stock at the moment.I would like torecommend some other items of similar styles. Hope you like them too. You can click on the following link to check them out XXXXXX. If there’s anything I canhelp with, please feel free to contact us. Thanks!
译文：我们很抱歉，你订购的商品现在不在库存中了。我想建议类似风格的一些其他项目。希望你也喜欢他们。你可以点击以下链接查看xxxxxx。如果有什么我能帮助的，请随时与我们联系。谢谢!
7、货物已经处于签收状态，提醒买家进行确认收货并且给予好评。
Dear xxx,
The tracking information shows that you have received your order!Please make sure your items have arrived in good condition and then confirm satisfactory delivery.If you are satisfied with your purchase and our service, we will greatly appreciate it if you give us a five-star feedback and leave positive comments on your experience with us!
If you have any questions or problems, please contact us directly for assistance, rather than submitting a refund request. We aim to solve all problems as quickly as possible!
Thanks!
译文;亲爱的XXX，
跟踪信息显示您已收到您的订单!请确保您的物品完好无损的到达并确认满意的交货。
如果您对您的购买感到满意，我们的服务，我们将不胜感激如果你给我们一个五星级的反馈并留下积极的评价你的经验与我们!如果您有任何疑问或问题，请直接联系我们提供协助，而不是提交退款请求。我们的目标是尽快解决所有问题!
8、亚马逊的商品被跟卖，发警告信的邮件模板
Hello
We have noticed that you are not authorized to sell this XXX and you have listed this particular item which is sold exclusively by the brand authorized sellers. Please refer to our attachment.Please send the confirmation to us after you remove the product as issued 
from your listing.If you do not comply with these demands, we will have no notice but to claim with amazon.com seller performance department, which will seriously impact your Amazon selling privileges.Please handle and reply us as soon as possible, otherwise we will complaint for amazon.
译文：你好，我们注意到，你没有被授权出售这个产品，你已经列出了这个特定的项目，是由品牌授权我方出售的。请参阅我们的附件。请发送确认给我们后，请您删除你类目中的该产品。如果你不符合这些要求，我们便没有该通知，但会与亚马逊相关部门提出申请，这将严重影响你的亚马逊出售权限。请尽快处理并尽快回复我们，否则我们会投诉给亚马逊。 查看全部

帐号不能登录怎么移除FBA库存，方法如下:
联系亚马逊付款的邮箱:  
payments-investigate@amazon.com
询问你的产品清单，告诉他需要移除库存，他会给你一个产品清单和移除库存的费用、如果你的账号余额不足的话会给你一个亚马逊的收款账号，你按要求把钱转过去，然后再回邮件告诉他，把地址给他，就给你移除了。 查看全部

做跨境电商的卖家难免会遇到客户退单和订单纠错的时候，其实所有的平台都是一样的，今天让我们一起来看看亚马逊常见的订单问题和处理方法。
1、买家提交了一个错误的订单，希望修改它。
下面是买家可能会要求您修改订单的地方，以及如何应对的方法：
取消订单
（1）如果您还没有发货，您可以取消它。买家在提交订单后只有30分钟的时间取消自己的订单，但您可以在发货前将其取消。
（2）如果您已经发货了，就不能取消订单了，但你可以要求买家退货并退款。最好是等到你拿到你的产品了再退款给买家。
升级运输
（1）如果您还没有发货，由你来决定是否应买方的要求升级运输。卖方没有义务提供买方没有支付或承诺未来偿付的服务（卖家不能给买家开具额外花销的发票，包括邮费）。
（2）如果您已经发货，提供给买家有关您使用的送货方式，给他们一个现实的时间框架，并请他们要有耐心。Amazon提供给买家关于交付预期的信息，请查询：Marketplace Shipping Times。
修改订单的收货地址
（1）如果您还没有发货，而买方说，原地址不能收到货，你应该取消订单。那么买方可以返回到Amazon.com用新地址重下订单。亚马逊政策要求卖家出货仅以其卖家账户所提供的地址为准。
（2）如果您已经出货，买家指出，订单地址收不到货，此时无法取消订单，但它可能仍然会由收到货的人转交给买家。或者由收件人退回给您，然后您再退款给买家。
2、买家没有收到他们订购的产品。
正如你所知道的，买家往往急于得到他们的节日订单，并一直电邮您了解货物的状态。
（1）如果货物包含跟踪信息，提供给买家载体和跟踪号码以帮助解决有关交货日期的问题。
（2）在到货慢的情况下，你需要解释交付时限。
（3）在产品丢失的情况下，你应该联系托运人了解问题，并询问补救办法。对于“迟到”并可能已经丢失的产品，你可能需要让您的托运方协助查找该货物并成功发货。
（4）如果最晚的交货日期已经过了，最好的解决办法是退款买方。补偿买家损失的仅仅是做生意的成本。
（5）对于那些真正丢失了的产品，你仍然可以恢复您的成本，如果你最初购买保险的话。在买保险时，您需要事先估计自己可能会损失的程度。
3、买方已收到货，但要退货。
下面是关于处理退货的基本方法：
（1）根据你的销售协议，您的退货及退款政策必须符合最新的亚马逊退费政策。你必须根据亚马逊政策所阐述的原则接受退换货，即使该产品是描述无误，只是买家不想要它。
（2）新产品的退货和损坏/故障/材质不同产品的退货不同。
（3）退回的货物必须包括收到时的一切。
（4）若产品没有问题，买家应承担来回运费的成本。
（5）若产品已损坏或有缺陷的情况下，或和详细信息页上介绍的有重大差异，卖方应承担来回运费的成本。您可以在退货前给买家做个让步。
（6）在某些情况下，可以向买家索取合理的退货费用

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千万不要怒骂

"Profaneness is a brutal vice.  He who indulges in it is no gentleman.亵渎是粗暴的罪行。凡是有这种行为之人皆非绅士之人"–Edwin Hubbel Chapin

别使用任何批评或是咒骂的字眼，言语以及暗示。千万别这麽做！

别对客户冷淡

"Unless I’m at a wedding, I don’t like veiled threats.直到买了一件婚礼礼服为止，女人不会主动询问别人意见"– Jarod Kintz

很多人认为说话冷淡可以表现出专业的姿态，这是错误的观念。一个不带感情的讯息，代表着不感兴趣，高姿态，伪善，嘲讽的意味。有时你会试着隐藏对於客户的鄙视与不在乎。当你认为你隐藏很好的同时，其实买家看到的你，是非常赤裸的。

回应的字数别太短

"A lot of people get impatient with the pace of change.很多人对於瞬息万变都会失去耐心"– James Levine

如果你认为这个买家不值得你花时间经营，同样地买家也会认为他的钱不值得消费在你身上，更别说给你一个正评。

别拒绝客人

"You cannot change what you refuse to confront.当你拒绝面对，你就无法改变"– 匿名者

别拒绝客户在乎的事。接受他看事情的角度，配合以及协助他，提高客户对你的评价。凡是有可能影响你个人评价的评论，都是你要在乎的。


不回应不代表同意

"Chivalry: It’s the little boy that kisses my hand, the young man who holds the door open for me, and the old man who tips his hat to me. None of it is a reflection of me, but a reflection of them.小男孩亲吻我的手，一位少年替我开门，一位老人用帽子向我致意。这所有的动作都是他们的回应，非我的回应"– Donna Lynn Hope

你毋需要与买家争个输赢。尤其是当买家将冲突搬上台面，搬到让所有人都看得到的地方时，你自然不得不解释。你的角度，原则以及所有的批评，无非是要得到买家或其他人的认同。当你认为你的一切解释是完美无瑕时，其实你已经暴露出你的破绽了。你要知道买家给予你好评时，绝非是因为你有多强的辩护或是说服能力，而是因为你的服务品质和态度所给你的。

把"谢谢"挂在嘴边

The final test of a gentleman is his respect for those who can be of no possible service to him.对於绅士最大的考验莫过於对任何事情心存感激，即使是不如他意的事情"– William Lyon Phelps

当你已经尽了最大的诚意试图解决客户问题，但客户却不让步，请向他说声，"谢谢你的时间"，但要出自於内心的说。时常心存感激，当买家感受到你的耐心和专业度时，他们其实会去反省并重新思考是否再给自己一次机会尝试你的服务。在不随意发泄情绪的前提下，尽可能地表达对於客户的感激和谦逊，反而会有意想不到的结果。

客气和贴心的态度能够让事业走得更长久，并学会补偿

"Whether the gentleman is capable or not, he is loved all the same; conversely the petty man is loathed all the same一位绅士到哪里都是被人喜爱的，而器量小的人到哪里都是被人讨厌的"– Xun Zi

人总是会记得美好的事情。也许你对於包装和发货不是那麽擅长，但是你的努力和你谦恭的态度是可以让买家留下深刻的印象。这些好的印象能够让买家只记得你的好，给予你正面的评价与肯定。

学会承受打击

"…God created the world in six days.  On the seventh day, he rested.  On the eighth day, he started getting complaints.  And it hasn’t stopped since.上帝只用了六天创造万物。第七天上帝休息一天。第八天上帝开始收到抱怨。但也就如此而已"– James Scott Bell

请接受买家永远不会移除差评的这个事实。即使完全是他的错误，你完全正确，也无所谓，别影响到自己的心情。就算是上帝都会被世人所批评，忽略这些批评，继续往前进。

时常保持正面能量

"I am at heart a gentleman.我是一个热忱的绅士"– Marlene Dietrich

别因为一两个买家而失去自己的信心。从经验和批评中学习，然後继续往前进。别因挫折而沮丧。沮丧的心态对於你在Amazon上的经营会造成负面影响。想要在Amazon上成功，你必须时常保持正面的能量并且去执行。千万别一遇到问题就因此感到挫败和退缩！

把每件事情当作对自己的考验

"Anyone can be heroic from time to time, but a gentleman is something you have to be all the time.在不同的时空里都有一位英雄，但唯有绅士是必须无时无刻的"– Luigi Pirandello

面对客户时要像在面对一场游戏一般，对待客户时要想着赢得他的欢心。只要你表现地和蔼可亲，自然会有门为你打开。

学会成为一个佣人

Under serve not, but over serve without reserve; conserve not dessert to the undeserved, and instead he shall preserve for you what you truly deserved, a bite of dessert he did not know you deserved.当你愿意付出时，别人相对愿意对你付出；当你有所保留时，别人相对对你有所保留"–匿名着

服务客户的宗旨在於："服务别人的需求时，就等於在为自己服务"。千万别认为你的好意都是浪费的，最终还是会回馈到自己身上。 查看全部