亚马逊关键词重复是指单词重复还是词组重复?

亚马逊小艳子 回复了问题 • 3 人关注 • 1 个回复 • 6269 次浏览 • 2016-08-16 08:37 • 来自相关话题

亚马逊日本站开店,卖什么好

亚马逊青花瓷 发表了文章 • 0 个评论 • 8682 次浏览 • 2016-08-15 18:11 • 来自相关话题

作为跨境电商卖家,亚马逊日本站是不可忽略的站点之一。根据日本Wizpra公司在2015年的调查显示,亚马逊日本站已成为最受日本人喜爱的电商购物网站。
卖家在亚马逊日本站开店,到底要卖什么呢?
卖家可以通过亚马逊日本站卖家大学查看“针对海外卖家的商品推荐”。此商品推荐列表包括亚马逊日本站上受欢迎的13个品类,及每个品类中畅销产品的排序。如已开店卖家,可参考此推荐商品列表增加您的销售品类。
如何查看“针对海外卖家的商品推荐”?
1、登录日本站卖家平台(请确保您拥有一个亚马逊日本站卖家平台账号),通过导航栏中「绩效」一栏点击「卖家大学」。

2、进入日本卖家大学之后,在左侧的「Using Data to Optimize Listing」下拉列表里点选「Product "Recommendation for Oversea Sellers / 针对海外卖家的商品推荐"」

3、点击选择「针对海外卖家的商品推荐」即可查看“针对海外卖家的商品推荐”。

另外,卖家还可以通过访问亚马逊“全球开店”官方网站(gs.amazon.cn)中的“运营助手”页面,查看亚马逊日本站“针对海外卖家的商品推荐”。
  查看全部
作为跨境电商卖家,亚马逊日本站是不可忽略的站点之一。根据日本Wizpra公司在2015年的调查显示,亚马逊日本站已成为最受日本人喜爱的电商购物网站。
卖家在亚马逊日本站开店,到底要卖什么呢?
卖家可以通过亚马逊日本站卖家大学查看“针对海外卖家的商品推荐”。此商品推荐列表包括亚马逊日本站上受欢迎的13个品类,及每个品类中畅销产品的排序。如已开店卖家,可参考此推荐商品列表增加您的销售品类。
如何查看“针对海外卖家的商品推荐”?
1、登录日本站卖家平台(请确保您拥有一个亚马逊日本站卖家平台账号),通过导航栏中「绩效」一栏点击「卖家大学」。

2、进入日本卖家大学之后,在左侧的「Using Data to Optimize Listing」下拉列表里点选「Product "Recommendation for Oversea Sellers / 针对海外卖家的商品推荐"」

3、点击选择「针对海外卖家的商品推荐」即可查看“针对海外卖家的商品推荐”。

另外,卖家还可以通过访问亚马逊“全球开店”官方网站(gs.amazon.cn)中的“运营助手”页面,查看亚马逊日本站“针对海外卖家的商品推荐”。
 

亚马逊经营技巧浅析

亚马逊屋顶 发表了文章 • 1 个评论 • 6179 次浏览 • 2016-08-15 18:06 • 来自相关话题

1. 商品上架,有自建和跟卖两种方式
  同样一种商品,如果为了获得更多的曝光率,应尽可能多地找到同类产品,然后跟卖跟别人的listing。这样的功能对于新卖家来说无疑是一个福音,如果一个搜索排名或者销量第一的产品,那么我们可以跟在他的下面销售。或者在自建listing时,可重复多次上架,当然在这个过程中,我们要注意里面有一项search term,我们需要填上不一样的搜索关键词,不能完全重复。(注:亚马逊为了筛选最优质的价格和售后服务,在亚马逊看来,所有的商品,如果两个商品相同,那么产品的介绍也就相同,那么也就可以共用一个产品详情页,如果我有一个产品和你家的一样,我就可以用你的页面,我唯一能改的就是产品的价格那一项。)注意:跟卖有风险!

2. 做FBA(Fulfillment by Amazon)提高用户体验
  利润价值高,销量好的产品,做FBA(fullfill by amazon)订单,由亚马逊来帮我做物流和提供售后服务,这类FBA产品,不仅可以虏获客户心理,而且也可以减轻我们工作量,因为不需要我们处理订单发货。当然,亚马逊是要收取一定的费用。如何更好的做好和利用FBA(fullfill by amazon)订单,这里大家可以考虑下2/8原则。8成的利润是来自于您2成的产品。因此你要时刻盯着你这2成的产品。配合亚马逊的销售活动和时刻关注您竞争者的活动。有了立足之本,通过积累就可以把业绩做起来。有占仓费,要找销得快的!

3. 抢夺Buy Box
  获得buybox:要获得buybox资格,以下几点是关键:价格,卖家信誉和是否有做FBA(amazon代发货服务),优先是FBA>价格>=信誉度;价格再低也会轮流坐庄的,信誉度决定停留时间。所以在优化产品时,我们不仅要时刻关注同类产品竞争对手的价格信息,为的就是抢到跟卖的,而且要多做促销活动。在亚马逊后台,有一栏是 "promotion”,大家可以充分利用后台资源,多做促销活动,如买一送一,买多打折等等。

4. 多尝试 Sales Price
  在产品上架时候,设置价格时候,可以多点尝试“Sales Price ”,这个是促销价的意思,通过这种促销价格的形式,来迷惑顾客的眼球,刺激顾客消费欲望,另外亚马逊有一条排名规则就是按照折扣排序,大家可以根据自己的产品,适当做好折扣,抢夺这一款的流量。

5. 读懂亚马逊的运营规则
  亚马逊一直以来都是重产品轻店铺,这样可以让卖家不要花费太多的时间在店铺装修和产品详情页的介绍上,而是把更多的时间放在如何提升产品质量和服务上,在亚马逊的店铺操作和运营过程中,亚马逊相对于其他平台来讲还算是比较开放的,而且亚马逊卖家操作后台有很多可以参考和学习的店铺运营资料,另外亚马逊还有不定期的运营培训可供学习。 查看全部
1. 商品上架,有自建和跟卖两种方式
  同样一种商品,如果为了获得更多的曝光率,应尽可能多地找到同类产品,然后跟卖跟别人的listing。这样的功能对于新卖家来说无疑是一个福音,如果一个搜索排名或者销量第一的产品,那么我们可以跟在他的下面销售。或者在自建listing时,可重复多次上架,当然在这个过程中,我们要注意里面有一项search term,我们需要填上不一样的搜索关键词,不能完全重复。(注:亚马逊为了筛选最优质的价格和售后服务,在亚马逊看来,所有的商品,如果两个商品相同,那么产品的介绍也就相同,那么也就可以共用一个产品详情页,如果我有一个产品和你家的一样,我就可以用你的页面,我唯一能改的就是产品的价格那一项。)注意:跟卖有风险!

2. 做FBA(Fulfillment by Amazon)提高用户体验
  利润价值高,销量好的产品,做FBA(fullfill by amazon)订单,由亚马逊来帮我做物流和提供售后服务,这类FBA产品,不仅可以虏获客户心理,而且也可以减轻我们工作量,因为不需要我们处理订单发货。当然,亚马逊是要收取一定的费用。如何更好的做好和利用FBA(fullfill by amazon)订单,这里大家可以考虑下2/8原则。8成的利润是来自于您2成的产品。因此你要时刻盯着你这2成的产品。配合亚马逊的销售活动和时刻关注您竞争者的活动。有了立足之本,通过积累就可以把业绩做起来。有占仓费,要找销得快的!

3. 抢夺Buy Box
  获得buybox:要获得buybox资格,以下几点是关键:价格,卖家信誉和是否有做FBA(amazon代发货服务),优先是FBA>价格>=信誉度;价格再低也会轮流坐庄的,信誉度决定停留时间。所以在优化产品时,我们不仅要时刻关注同类产品竞争对手的价格信息,为的就是抢到跟卖的,而且要多做促销活动。在亚马逊后台,有一栏是 "promotion”,大家可以充分利用后台资源,多做促销活动,如买一送一,买多打折等等。

4. 多尝试 Sales Price
  在产品上架时候,设置价格时候,可以多点尝试“Sales Price ”,这个是促销价的意思,通过这种促销价格的形式,来迷惑顾客的眼球,刺激顾客消费欲望,另外亚马逊有一条排名规则就是按照折扣排序,大家可以根据自己的产品,适当做好折扣,抢夺这一款的流量。

5. 读懂亚马逊的运营规则
  亚马逊一直以来都是重产品轻店铺,这样可以让卖家不要花费太多的时间在店铺装修和产品详情页的介绍上,而是把更多的时间放在如何提升产品质量和服务上,在亚马逊的店铺操作和运营过程中,亚马逊相对于其他平台来讲还算是比较开放的,而且亚马逊卖家操作后台有很多可以参考和学习的店铺运营资料,另外亚马逊还有不定期的运营培训可供学习。

亚马逊产品上传常见错误分析

亚马逊Doctor Blind 发表了文章 • 0 个评论 • 33187 次浏览 • 2016-08-15 18:02 • 来自相关话题

产品上传错误分析
上传结果会在Inventory file upload status里面,Refresh刷新上传结果。点击右面View Processing Report下载报告,存储为Excel文件格式。下载下来的错误报告信息,包括SKU,错误代码,错误原因等等。

常见错误为:
必填项为空-SKU...missing Attributes..,A value is requird for the "item-type"field.
UPC已经使用-SKU...,ASIN...,'item_name'Merchant:'...'/Amazon:'Generic ...',The product_id provided with ... corresponds to ASIN ..
图片URL不能下载-Image URL invalid
正规值字段错误-SKU... product type field contains invalid value...
 
更新产品信息
需要更新的产品信息,需要用初次批量上传的Excel模板,重新批量上传一次,系统会给句SKU,UPC找到原有的商品,如果有内容变化会进行更新,所以要保存好首次上传的文件。
如果需要更新否几个字段,请用同样的模板,保留商品的SKU,删除不需要修改的字段,在update-delete处填写PartialUpdate,然后保存为文本文件,批量上传。
 
如何批量删除商品
在批量上传的模板中保留SKU和Update-delete字段,其他字段全部删除,注意不要删除表头。
子啊SKU字段输入想要删除的SKU,在Update-delete字段输入delete,保存为文本文件按照批量上传的方法在后台上传。
 
如何上传同一产品单(多)属性不同产品。
这里就有一些数据库的基本知识就是父子类关系,父类顾名思义指的是一个大集合,里面包含了许多的子类,这些子类不同的地方可能是颜色、数量、大小等等,其重要属性还是和父类相同。
一般我们用Product-name,Parent-child,Parent-sku,Relationship-type,Variation-theme这四项去定义父子类之间的关系。
 
父类填写方法
SKU要体现出商品是父类商品并且跟子类商品的SKU类似
标题常规格式为[Brand]+[department/target audience]+[product name/style],不能出现颜色尺寸文字。
parent-child(父子商品)字段要填写Parent来定义商品父类。
parent-sku父类商品此字段为空。
relationship-type父类商品此字段为空。
variation-theme(变体类型)字段是来定义子类产品根据什么来进行进行变化的,变量可以为size,color或sizecolor。
父类的颜色和尺寸等字段要为空,父类商品不能填写价格和数量信息,父类商品必须要有主图

注:首行为标题,第二行为父类,第二行以下为子类
 
子类填写方法
SKU要体现出商品是子类商品并且跟父类商品的SKU类似
标题常规格式为[Brand]+[department/target audience]+[product name]++,值得注意的是和父类不同的是一定要有颜色和尺寸。
parent-child(父子商品)字段要填写Child来定义商品子类。
parent-sku子类商品此字段不能为空,要填写商品父类的SKU。
relationship-type要填写“Variation”。
variation-theme(变体类型)变化类型要和父类填写相同的。
子类的颜色和尺寸等字段要填写,并且同样的颜色和尺寸的组合不能重复出现,子类商品必须要填写价格和数量信息,子类必须要有一张主图,且颜色要与商品颜色一致。 查看全部
产品上传错误分析
上传结果会在Inventory file upload status里面,Refresh刷新上传结果。点击右面View Processing Report下载报告,存储为Excel文件格式。下载下来的错误报告信息,包括SKU,错误代码,错误原因等等。

常见错误为:
必填项为空-SKU...missing Attributes..,A value is requird for the "item-type"field.
UPC已经使用-SKU...,ASIN...,'item_name'Merchant:'...'/Amazon:'Generic ...',The product_id provided with ... corresponds to ASIN ..
图片URL不能下载-Image URL invalid
正规值字段错误-SKU... product type field contains invalid value...
 
更新产品信息
需要更新的产品信息,需要用初次批量上传的Excel模板,重新批量上传一次,系统会给句SKU,UPC找到原有的商品,如果有内容变化会进行更新,所以要保存好首次上传的文件。
如果需要更新否几个字段,请用同样的模板,保留商品的SKU,删除不需要修改的字段,在update-delete处填写PartialUpdate,然后保存为文本文件,批量上传。
 
如何批量删除商品
在批量上传的模板中保留SKU和Update-delete字段,其他字段全部删除,注意不要删除表头。
子啊SKU字段输入想要删除的SKU,在Update-delete字段输入delete,保存为文本文件按照批量上传的方法在后台上传。
 
如何上传同一产品单(多)属性不同产品。
这里就有一些数据库的基本知识就是父子类关系,父类顾名思义指的是一个大集合,里面包含了许多的子类,这些子类不同的地方可能是颜色、数量、大小等等,其重要属性还是和父类相同。
一般我们用Product-name,Parent-child,Parent-sku,Relationship-type,Variation-theme这四项去定义父子类之间的关系。
 
父类填写方法
SKU要体现出商品是父类商品并且跟子类商品的SKU类似
标题常规格式为[Brand]+[department/target audience]+[product name/style],不能出现颜色尺寸文字。
parent-child(父子商品)字段要填写Parent来定义商品父类。
parent-sku父类商品此字段为空。
relationship-type父类商品此字段为空。
variation-theme(变体类型)字段是来定义子类产品根据什么来进行进行变化的,变量可以为size,color或sizecolor。
父类的颜色和尺寸等字段要为空,父类商品不能填写价格和数量信息,父类商品必须要有主图

注:首行为标题,第二行为父类,第二行以下为子类
 
子类填写方法
SKU要体现出商品是子类商品并且跟父类商品的SKU类似
标题常规格式为[Brand]+[department/target audience]+[product name]++,值得注意的是和父类不同的是一定要有颜色和尺寸。
parent-child(父子商品)字段要填写Child来定义商品子类。
parent-sku子类商品此字段不能为空,要填写商品父类的SKU。
relationship-type要填写“Variation”。
variation-theme(变体类型)变化类型要和父类填写相同的。
子类的颜色和尺寸等字段要填写,并且同样的颜色和尺寸的组合不能重复出现,子类商品必须要填写价格和数量信息,子类必须要有一张主图,且颜色要与商品颜色一致。

你好,我买了两张雨果跨境电商门票,当时也登记了两个名字。可是在你们公众号只能查到一张电子门票是咋回事?

跨境政策简单爱 回复了问题 • 3 人关注 • 1 个回复 • 10221 次浏览 • 2016-08-18 17:55 • 来自相关话题

您好 可以向您提问吗

回复

亚马逊匿名用户 回复了问题 • 3 人关注 • 1 个回复 • 1850 次浏览 • 2016-08-23 09:49 • 来自相关话题

请问要怎么联系亚马逊招商经理开店呢

亚马逊Amazon全球开店官方招商经理Rick 回复了问题 • 5 人关注 • 3 个回复 • 14761 次浏览 • 2018-02-26 18:10 • 来自相关话题

很受用~Amazon 订单处理问题大集锦

亚马逊moss 发表了文章 • 0 个评论 • 18638 次浏览 • 2016-08-15 09:22 • 来自相关话题

对于很多新手卖家来说,有一个问题是一定要面对的,就是关于订单处理问题。订单一旦生成就需要面对有关订单所产生的一系列问题,包括打包装捡、确认发货、取消订单、退款订单,A-Z订单等等问题。一个订单可能会有如此多的问题产生,我们该怎么办呢?

下面这份有关订单问题的大集锦,让各位卖家都有一个小小的指南,再遇到相关问题的时候也能对症下药,不用慌不择路了。

1、订单为什么会处于Pending状态?

导致订单处于pending状态主要有以下原因:

亚马逊暂时还未获取到买家银行卡开卡行这笔订单金额的支付授权(不同的银行处理时效有所不同),所以订单会处于pending状态。

对于某些FBA的订单,客户已经满足了35美金包邮的条件,如果这些产品是买家在不同的卖家店铺购买的,亚马逊会先将这些产品集齐后发货,在集齐的过程中,订单会处于pending状态。

对于FBA订单,客户在一个订单中购买了多件产品,如果其中一个或两个产品缺货,那么即使亚马逊选择分开派送这个订单,这个订单也会处于pending状态,不过这种情况发生的概率非常小。

对于处于pending状态的订单一般都可以不用理会,等订单变为unshipped状态再进行处理。

2、订单处理的流程是怎样的?

对于自发货的订单,在订单生成后可以在后台“订单管理”里边看到订单详细信息,等将产品打包好交给货代,获得订单号后,在订单处理页面,点击“确认发货”按钮,在里边填上订单跟踪号以及相关物流信息,保存结束,这个订单就视为已被处理;对于FBA的订单,卖家则不需要做任何操作,亚马逊会负责产品的装捡、打包、配送。

3、处理订单的时限是多少?

一般系统 默认发货是两天时间,这个发货时间可以在后台设置,如果超过设定的发货时间,将会影响及时发货率。同时必须在订单日期 30 天内向亚马逊确认订单发货。否则,亚马逊将自动取消订单,而且即使你已配送订单,也不会获得付款。在第 30 日截止日期前一周,你可以在”管理订单“中看到一条警告(请在[date]前确认发货,以避免订单被取消),你将会收到电子邮件通知。

4、如果在还没发货(没有点击“确认发货”)之前,买家提出取消订单的请求,怎么办?

如果买家只是以邮件形式要求取消订单,并未开启取消订单的请求,可以先联系买家,咨询具体取消订单的原因,如果买家执意要取消或者没有回复,并且开了取消订单的申请,就在订单处理页面点击“取消订单”按钮,取消原因选择买家取消就可以了,这样不会影响卖家绩效。

5、如果已经点击确认发货,但是产品还没有寄出去,买家开退货申请,怎么办?

首先可以先联系买家咨询,问他具体是什么原因导致想要退货,如果买家愿意先看货,可以先给他寄货(但可能最终还是会发生退货),如果买家执意要退货,那就直接在订单管理页面给他退款就可以了

6、如果已经点击确认发货,产品已经寄出去,买家开退货申请,怎么办?

同上,先联系买家,询问具体想退货的原因,如果买家执意要退货,就让买家拒收,然后在订单管理页面给买家退款,一般是等货寄回国内再退款,但为了避免差评和A-Z,建议尽早退款。

7、退款给客户,客户一般多久可以收到款?

一般是3-5个工作日,最终时间以亚马逊转款时间为

8、买家收到货之后?想要退货怎么办?

首先还是先联系买家,咨询具体想要退货的原因,根据买家的回复,如果产品货值不高可以直接赠送给买家,让他留个好评,如果货值比较高,可以跟买家协商部分退款,这样买家既得了产品,卖家也可以减少损失。协商不成,就让买家寄到海外仓或者寄回国内,具体运费由谁负责,可以进一步协商,不过一般建议卖家出运费,这样可以避免卖家差评。

9、买家买这个产品已经使用了好几个月,才说要退货,遇到这种情况怎么办?

联系买家,咨询要退货的原因。对于这种情况,很可能是遇到想占便宜的买家,如果是这种原因,可以坚决地告诉他,产品已经使用了几个月,已经影响了再次销售。如果是一开始就提出产品有问题,提出退货申请,我们会立马给他退货,但是现在这种情况的话我们不能满足他的请求,如果这样他还要退货,那就联系亚马逊,让亚马逊来提供解决方案,然后再跟这个买家协商。如果是买家说这个产品质量有问题,那就先协商部分退款,协商不成,让他提供产品质量证明,包括图片、产品损坏描述等,然后再做进一步的处理。

10、如果收到的货损坏,买家要退货怎么办?

首先先联系买家,让买家提供产品破损的图片,然后根据实际情况跟买家协商部分退款或者全额退款,如果产品货值不高,完全可以向买家表示歉意,赠送给他,然后委婉地让他留个好评,如果是货值比较高的就给买家提供退货地址,将货物退回来,并且让买家提供跟踪单号,在订单管理页面给买家退款。

11、买家开了退货申请,怎么办?

收到退货申请后,可以先跟买家协商,具体询问退货的原因,是退款还是部分退款,还是给买家寄新的产品,协商好之后,可以执行退款、部分退款、关闭申请等操作,具体操作取决于与买家的协商。

12、客户取消订单后还可以留差评吗?

可以留差评

13、如果我的ebay、速卖通出单了,但是没有库存,我能用FBA里的货发货吗?

可以,在FBA库存里边,勾选想要发货的产品,选择创建多渠道配送,填上要配送的地址,按要求一步步填好就可以了

14、如果我FBA的货出现退货不可售,亚马逊评定为亚马逊损坏,这个赔偿金额怎么算?

一般发生这种情况,如果亚马逊核实后,由亚马逊来承担赔偿,亚马逊会给你发一封邮件,里边会有相应的赔偿金额,如亚马逊无法确定你的产品货值,亚马逊会让你提交相关的货值证明单据,具体的按亚马逊的要求提交就可以,亚马逊核实之后会把款打到你的账户。

15、中国用E邮宝发货,确认发货的时候选中国邮政吗?后台能不能显示物流追踪信息?

ePacket选择China Post (中国邮政),目前系统支持的,可确认追踪信息的配送方有:UPS、UPSMI、USPS、DHL、DHL Global Mail、FedEx、FedEx Smartpost、OnTrac、Newgistics、Canada Post、Lasership、EMS、EUB(除此以外其他配送方的物流信息,系统暂不支持)

16、为什么我发的是E邮宝,都是有跟踪单号的,而在亚马逊后台显示有效跟踪单号率很低?

如果你确定输入的配送方在系统可追踪信息的物流列表里,且输入的追踪编码信息都正确,但是却显示在不可追踪的订里,你可以重新在管理订单页面点击 “Edit Shipment”,再次提交信息,系统会在72小时左右重新录入信息,如果还是有错误,可以把细节信息提至
sellersupport-performance-metrics@amazon.com进行查询。

17、订单出现了差评(feedback),怎么删除?

如果这个差评符合以下几点可以通过联系亚马逊卖家支持删除:

含有任何亵渎或淫秽字眼。

含有任何促销内容,像是附注或连到其他卖家商场的链接。

含有任何个人资料,像是电子邮件地址,全名,连络电话等。

内容完全为针对产品的商品评论(review)。但卖家反馈若提到有关卖家

服务的部分,亚马逊则会保留。举例来说,当买家表示他们向您买的产品相当糟糕,此则差评将可以被移除,因为它被视为商品评论(review);当买家表示买的产品相当糟糕,且运送时程太久,此则差评则会保留,不会被移除。如果商品为FBA(Fulfillment by Amazon)差评会被移除。联系卖家支持删除差评的操作流程如下:

18、客户开了A-Z,我该怎么处理?

一旦收到A-Z,一般会有7天的时间让卖家与买家进行沟通,所以这个时候要积极的联系买家,询问买家开A-Z的详细原因,最好是通过沟通,让卖家取消A-Z,然后再在订单管理里边给他退款,如果联系不上买家或者协商未果,可以向亚马逊提交申诉,点开索赔界面点击申诉按钮(必须在收到索赔通知邮件后七天内),然后可以提交以下信息

关于订单的详情。

你与买家的沟通记录。

交付或签名确认详情。

货件追踪信息。

关于之前发放部分退款或促销返点的信息。

将支持你的立场任何其他信息,你可以详细一下说明情况。提交完资料资料之后就是等待亚马逊的裁决,如果亚马逊判定是买家责任,亚马逊将会帮关掉A-Z,如果亚马逊判定是卖家责任,则会将款项直接退给买家。

19、如果莫名招到review差评,怎么办?

第一种方法可以直接在评论页面像亚马逊提出申诉;

第二种方法就是直接联系卖家绩效团队进行申诉。 查看全部
对于很多新手卖家来说,有一个问题是一定要面对的,就是关于订单处理问题。订单一旦生成就需要面对有关订单所产生的一系列问题,包括打包装捡、确认发货、取消订单、退款订单,A-Z订单等等问题。一个订单可能会有如此多的问题产生,我们该怎么办呢?

下面这份有关订单问题的大集锦,让各位卖家都有一个小小的指南,再遇到相关问题的时候也能对症下药,不用慌不择路了。

1、订单为什么会处于Pending状态?

导致订单处于pending状态主要有以下原因:

亚马逊暂时还未获取到买家银行卡开卡行这笔订单金额的支付授权(不同的银行处理时效有所不同),所以订单会处于pending状态。

对于某些FBA的订单,客户已经满足了35美金包邮的条件,如果这些产品是买家在不同的卖家店铺购买的,亚马逊会先将这些产品集齐后发货,在集齐的过程中,订单会处于pending状态。

对于FBA订单,客户在一个订单中购买了多件产品,如果其中一个或两个产品缺货,那么即使亚马逊选择分开派送这个订单,这个订单也会处于pending状态,不过这种情况发生的概率非常小。

对于处于pending状态的订单一般都可以不用理会,等订单变为unshipped状态再进行处理。

2、订单处理的流程是怎样的?

对于自发货的订单,在订单生成后可以在后台“订单管理”里边看到订单详细信息,等将产品打包好交给货代,获得订单号后,在订单处理页面,点击“确认发货”按钮,在里边填上订单跟踪号以及相关物流信息,保存结束,这个订单就视为已被处理;对于FBA的订单,卖家则不需要做任何操作,亚马逊会负责产品的装捡、打包、配送。

3、处理订单的时限是多少?

一般系统 默认发货是两天时间,这个发货时间可以在后台设置,如果超过设定的发货时间,将会影响及时发货率。同时必须在订单日期 30 天内向亚马逊确认订单发货。否则,亚马逊将自动取消订单,而且即使你已配送订单,也不会获得付款。在第 30 日截止日期前一周,你可以在”管理订单“中看到一条警告(请在[date]前确认发货,以避免订单被取消),你将会收到电子邮件通知。

4、如果在还没发货(没有点击“确认发货”)之前,买家提出取消订单的请求,怎么办?

如果买家只是以邮件形式要求取消订单,并未开启取消订单的请求,可以先联系买家,咨询具体取消订单的原因,如果买家执意要取消或者没有回复,并且开了取消订单的申请,就在订单处理页面点击“取消订单”按钮,取消原因选择买家取消就可以了,这样不会影响卖家绩效。

5、如果已经点击确认发货,但是产品还没有寄出去,买家开退货申请,怎么办?

首先可以先联系买家咨询,问他具体是什么原因导致想要退货,如果买家愿意先看货,可以先给他寄货(但可能最终还是会发生退货),如果买家执意要退货,那就直接在订单管理页面给他退款就可以了

6、如果已经点击确认发货,产品已经寄出去,买家开退货申请,怎么办?

同上,先联系买家,询问具体想退货的原因,如果买家执意要退货,就让买家拒收,然后在订单管理页面给买家退款,一般是等货寄回国内再退款,但为了避免差评和A-Z,建议尽早退款。

7、退款给客户,客户一般多久可以收到款?

一般是3-5个工作日,最终时间以亚马逊转款时间为

8、买家收到货之后?想要退货怎么办?

首先还是先联系买家,咨询具体想要退货的原因,根据买家的回复,如果产品货值不高可以直接赠送给买家,让他留个好评,如果货值比较高,可以跟买家协商部分退款,这样买家既得了产品,卖家也可以减少损失。协商不成,就让买家寄到海外仓或者寄回国内,具体运费由谁负责,可以进一步协商,不过一般建议卖家出运费,这样可以避免卖家差评。

9、买家买这个产品已经使用了好几个月,才说要退货,遇到这种情况怎么办?

联系买家,咨询要退货的原因。对于这种情况,很可能是遇到想占便宜的买家,如果是这种原因,可以坚决地告诉他,产品已经使用了几个月,已经影响了再次销售。如果是一开始就提出产品有问题,提出退货申请,我们会立马给他退货,但是现在这种情况的话我们不能满足他的请求,如果这样他还要退货,那就联系亚马逊,让亚马逊来提供解决方案,然后再跟这个买家协商。如果是买家说这个产品质量有问题,那就先协商部分退款,协商不成,让他提供产品质量证明,包括图片、产品损坏描述等,然后再做进一步的处理。

10、如果收到的货损坏,买家要退货怎么办?

首先先联系买家,让买家提供产品破损的图片,然后根据实际情况跟买家协商部分退款或者全额退款,如果产品货值不高,完全可以向买家表示歉意,赠送给他,然后委婉地让他留个好评,如果是货值比较高的就给买家提供退货地址,将货物退回来,并且让买家提供跟踪单号,在订单管理页面给买家退款。

11、买家开了退货申请,怎么办?

收到退货申请后,可以先跟买家协商,具体询问退货的原因,是退款还是部分退款,还是给买家寄新的产品,协商好之后,可以执行退款、部分退款、关闭申请等操作,具体操作取决于与买家的协商。

12、客户取消订单后还可以留差评吗?

可以留差评

13、如果我的ebay、速卖通出单了,但是没有库存,我能用FBA里的货发货吗?

可以,在FBA库存里边,勾选想要发货的产品,选择创建多渠道配送,填上要配送的地址,按要求一步步填好就可以了

14、如果我FBA的货出现退货不可售,亚马逊评定为亚马逊损坏,这个赔偿金额怎么算?

一般发生这种情况,如果亚马逊核实后,由亚马逊来承担赔偿,亚马逊会给你发一封邮件,里边会有相应的赔偿金额,如亚马逊无法确定你的产品货值,亚马逊会让你提交相关的货值证明单据,具体的按亚马逊的要求提交就可以,亚马逊核实之后会把款打到你的账户。

15、中国用E邮宝发货,确认发货的时候选中国邮政吗?后台能不能显示物流追踪信息?

ePacket选择China Post (中国邮政),目前系统支持的,可确认追踪信息的配送方有:UPS、UPSMI、USPS、DHL、DHL Global Mail、FedEx、FedEx Smartpost、OnTrac、Newgistics、Canada Post、Lasership、EMS、EUB(除此以外其他配送方的物流信息,系统暂不支持)

16、为什么我发的是E邮宝,都是有跟踪单号的,而在亚马逊后台显示有效跟踪单号率很低?

如果你确定输入的配送方在系统可追踪信息的物流列表里,且输入的追踪编码信息都正确,但是却显示在不可追踪的订里,你可以重新在管理订单页面点击 “Edit Shipment”,再次提交信息,系统会在72小时左右重新录入信息,如果还是有错误,可以把细节信息提至
sellersupport-performance-metrics@amazon.com进行查询。

17、订单出现了差评(feedback),怎么删除?

如果这个差评符合以下几点可以通过联系亚马逊卖家支持删除:

含有任何亵渎或淫秽字眼。

含有任何促销内容,像是附注或连到其他卖家商场的链接。

含有任何个人资料,像是电子邮件地址,全名,连络电话等。

内容完全为针对产品的商品评论(review)。但卖家反馈若提到有关卖家

服务的部分,亚马逊则会保留。举例来说,当买家表示他们向您买的产品相当糟糕,此则差评将可以被移除,因为它被视为商品评论(review);当买家表示买的产品相当糟糕,且运送时程太久,此则差评则会保留,不会被移除。如果商品为FBA(Fulfillment by Amazon)差评会被移除。联系卖家支持删除差评的操作流程如下:

18、客户开了A-Z,我该怎么处理?

一旦收到A-Z,一般会有7天的时间让卖家与买家进行沟通,所以这个时候要积极的联系买家,询问买家开A-Z的详细原因,最好是通过沟通,让卖家取消A-Z,然后再在订单管理里边给他退款,如果联系不上买家或者协商未果,可以向亚马逊提交申诉,点开索赔界面点击申诉按钮(必须在收到索赔通知邮件后七天内),然后可以提交以下信息

关于订单的详情。

你与买家的沟通记录。

交付或签名确认详情。

货件追踪信息。

关于之前发放部分退款或促销返点的信息。

将支持你的立场任何其他信息,你可以详细一下说明情况。提交完资料资料之后就是等待亚马逊的裁决,如果亚马逊判定是买家责任,亚马逊将会帮关掉A-Z,如果亚马逊判定是卖家责任,则会将款项直接退给买家。

19、如果莫名招到review差评,怎么办?

第一种方法可以直接在评论页面像亚马逊提出申诉;

第二种方法就是直接联系卖家绩效团队进行申诉。

发货之后亚马逊买家才提出退货申请,怎么收费?

亚马逊顺流逆流 发表了文章 • 13 个评论 • 30024 次浏览 • 2016-08-15 09:19 • 来自相关话题

我当天收到订单当天发货。买家却以下错订单为由,在下单后15小时提出退货申请。 你也知道国际快递的包裹是很难截停的,还得承担相关的快递费用。这些费用该如何跟买家扣除呢?请各位大神帮忙回答下谢谢!
我当天收到订单当天发货。买家却以下错订单为由,在下单后15小时提出退货申请。 你也知道国际快递的包裹是很难截停的,还得承担相关的快递费用。这些费用该如何跟买家扣除呢?请各位大神帮忙回答下谢谢!

ebay买家要去度假,要求推迟发货时间(他已付款),怎么处理?

ebayElizabeth 回复了问题 • 8 人关注 • 6 个回复 • 6989 次浏览 • 2016-08-15 11:02 • 来自相关话题

我想在Facebook上推广亚马逊产品,你们觉得怎么样?

亚马逊AdsPower浏览器 | 思琳Celine 回复了问题 • 12 人关注 • 9 个回复 • 12283 次浏览 • 2021-08-24 16:36 • 来自相关话题

ebay 发货相关问题:如何填写追踪单号?

ebay广大变心 回复了问题 • 5 人关注 • 2 个回复 • 13060 次浏览 • 2020-05-19 11:10 • 来自相关话题

最近看到一家美国艾绿床垫品牌,如果想要代理该如何做?

开店粉色味蕾 回复了问题 • 4 人关注 • 1 个回复 • 3097 次浏览 • 2016-08-15 08:52 • 来自相关话题

最近不付款订单好多

ebayhynn 回复了问题 • 4 人关注 • 3 个回复 • 2931 次浏览 • 2016-08-26 21:41 • 来自相关话题

wish 的产品页面运费显示和我设置的不一样

wish一澄 回复了问题 • 3 人关注 • 1 个回复 • 3873 次浏览 • 2016-08-15 09:06 • 来自相关话题

亚马逊账号问题

亚马逊RCmotor 回复了问题 • 5 人关注 • 3 个回复 • 1981 次浏览 • 2016-11-03 17:22 • 来自相关话题

请问有些产品后面会有Most recently review, 这个是在哪儿设置的阿? 

亚马逊too late 回复了问题 • 4 人关注 • 1 个回复 • 1862 次浏览 • 2016-08-15 09:11 • 来自相关话题

那么作为一个新卖家,该如何快速拥有黄金购物车呢?

海外营销moss 发表了文章 • 0 个评论 • 4578 次浏览 • 2016-08-13 10:49 • 来自相关话题

作为卖家,首先需要知道获得黄金购物车的资格要求:

1. 必须是注册的专业卖家账号
(有些卖家为了节省专业卖家Professional,店铺月租费而降级改为个人卖家Individual,那么是没有可能获得购物车的。)

2. 亚马逊账号运营有2个月以上,有一定的销售记录,同时,账号正 常,账号表现良好,订单缺陷率(ODR)低于1%
(ODR低于1%是一个非常重要的参考指标,需要卖家慎重对待的,在任意月度的评估中超标,将意味着账号 受限,需要申诉,写行动计划解限的,另外2个月以上的考核时间也不是绝对的,只是一个大概的参考,有部分卖家可以在1-2个月就已经获得购物车,有些卖家 也许三个月之后依然没有购物车,店铺运营状况起到较大的影响。)

3. 销售的产品必须是新品出售
(有些新卖家,为了跟卖别人的Listing同时为了自以为的可以规避风险而把产品状态写为二手产品,这样是获得不了购物车的。)

4. 在售Listing必须有库存
(无论是自发货还是FBA发货,没有库存就没有购物车了,对于跟卖的产品,如果库存数量过少,也会影响获得购物车的几率,原 因是获得购物车,可能会瞬间产生很大的销量,而如果你的库存只有很少,占得购物车的最直接结果可能只你的库存卖完,而亚马逊的系统更新又有一个时间差,从 而影响了客户购物体验,所以,亚马逊系统的内在规则是,如果库存数量很少,获得购物车的几率就很小。)

针对以上情况,新卖家应该从以下方面入手:

1. 开始销售的第一个月,不用太操心购物车方面的事宜,用心做好产品销售,有销量才有获得购物车的基础,
对于跟卖的产品,要控制好价格,以较低的价格来抢得一些订单,对于自建的Listing, 要做好产品优化来提升曝光和订单;

2. 尽可能的采用FBA发货。FBA发货虽然不是亚马逊平台的硬性规定,但对于新卖家来说,使用FBA有利于平台对账号安全性和可靠性的评估,有利于账号的稳定,同时,采用FBA的Listing, 曝光量和成交率要明显优于自发货的Listing。

3. 发货及时快速。FBA发货的自然不需要为发货时效而担心,但自发货产品,一定要及时发货,快速发货,客户体验将最终体现在账号表现中去。所有订单必须在72小时之内标注为发货状态,即便临时缺货也要先标注,发货延迟对新账号小账号的影响是比较大的。

4. 保持足够的库存。前文已经提到,库存数量影响获得购物车的几率。

5. 及时有效的客户沟通。客户邮件必须在24小时之内回复,至于周末休息,也得想办法及时回复邮件,这同样是一个比较关键的账户考核指标。

6. 控制好订单缺陷率。订单缺陷率主要包括负面评价,A-to-Z, Charge Back三方面,要注意既要把控好产品品质,

又要做好客户沟通,从两方面着手,控制缺陷率超标。

通过以上方面的把握,相信一个新账号,经过两三个月的运营,基本上都可以获得购物车了。 查看全部
作为卖家,首先需要知道获得黄金购物车的资格要求:

1. 必须是注册的专业卖家账号
(有些卖家为了节省专业卖家Professional,店铺月租费而降级改为个人卖家Individual,那么是没有可能获得购物车的。)

2. 亚马逊账号运营有2个月以上,有一定的销售记录,同时,账号正 常,账号表现良好,订单缺陷率(ODR)低于1%
(ODR低于1%是一个非常重要的参考指标,需要卖家慎重对待的,在任意月度的评估中超标,将意味着账号 受限,需要申诉,写行动计划解限的,另外2个月以上的考核时间也不是绝对的,只是一个大概的参考,有部分卖家可以在1-2个月就已经获得购物车,有些卖家 也许三个月之后依然没有购物车,店铺运营状况起到较大的影响。)

3. 销售的产品必须是新品出售
(有些新卖家,为了跟卖别人的Listing同时为了自以为的可以规避风险而把产品状态写为二手产品,这样是获得不了购物车的。)

4. 在售Listing必须有库存
(无论是自发货还是FBA发货,没有库存就没有购物车了,对于跟卖的产品,如果库存数量过少,也会影响获得购物车的几率,原 因是获得购物车,可能会瞬间产生很大的销量,而如果你的库存只有很少,占得购物车的最直接结果可能只你的库存卖完,而亚马逊的系统更新又有一个时间差,从 而影响了客户购物体验,所以,亚马逊系统的内在规则是,如果库存数量很少,获得购物车的几率就很小。)

针对以上情况,新卖家应该从以下方面入手:

1. 开始销售的第一个月,不用太操心购物车方面的事宜,用心做好产品销售,有销量才有获得购物车的基础,
对于跟卖的产品,要控制好价格,以较低的价格来抢得一些订单,对于自建的Listing, 要做好产品优化来提升曝光和订单;

2. 尽可能的采用FBA发货。FBA发货虽然不是亚马逊平台的硬性规定,但对于新卖家来说,使用FBA有利于平台对账号安全性和可靠性的评估,有利于账号的稳定,同时,采用FBA的Listing, 曝光量和成交率要明显优于自发货的Listing。

3. 发货及时快速。FBA发货的自然不需要为发货时效而担心,但自发货产品,一定要及时发货,快速发货,客户体验将最终体现在账号表现中去。所有订单必须在72小时之内标注为发货状态,即便临时缺货也要先标注,发货延迟对新账号小账号的影响是比较大的。

4. 保持足够的库存。前文已经提到,库存数量影响获得购物车的几率。

5. 及时有效的客户沟通。客户邮件必须在24小时之内回复,至于周末休息,也得想办法及时回复邮件,这同样是一个比较关键的账户考核指标。

6. 控制好订单缺陷率。订单缺陷率主要包括负面评价,A-to-Z, Charge Back三方面,要注意既要把控好产品品质,

又要做好客户沟通,从两方面着手,控制缺陷率超标。

通过以上方面的把握,相信一个新账号,经过两三个月的运营,基本上都可以获得购物车了。