东南亚是继中国、印度之后，亚洲最具有诱惑力的电商市场。如果你已是电商行业的老鸟，你会发现本土电商平台(例如淘宝)拥有明显的本地优势。2012年成立于新加坡、深谙东南亚国情的Lazada就是如此，仅用四年时间便成为东南亚最大的电商平台。

Lazada有6个分站，除了越南站，其他5个国家都对中国电商开放。新卖家会先入驻马来西亚站，根据业绩情况，Lazada会考虑邀请卖家开通其他站点。
想要提升Lazada的销量，除了做好选品上架工作，最重要的是弄懂平台规则，才知道怎么玩转这个平台。
仔细研究Lazada的评级绩效，卖家店铺评级不再以评价为标准，而是以准时发货率及分拣中心准时到达率、取消订单率、退货率这几个KPI指标计算绩效评级。






客户从店铺评级判断该店铺是否值得信赖。评级是客户下单的推动力，评级越高，流量转化订单的比率就越高。






平台对评级低的店铺以限制每日的订单上限(OVL)做为惩罚，在未来一周内降低店铺一半的订单。达到了每日的订单上限，客户将无法再下单。此外还有暂停店铺、参加培训等惩罚措施。






如何提升评级?谨记“避免取消订单”这个原则，可以从发货时效、库存、价格这三方面着手。

发货时效：使用LGS物流发货，Lazada全程掌控从发货地到收货地的分拣派送，跟踪包裹信息。能缩短订单的运输时间，提升包裹的派送成功率，降低客户因未及时收到货而取消订单的可能性。






平台要求卖家在48小时内将订单状态改成Ready To Ship，包裹在订单创建7个日历天内准时到达分拣中心。没有在规定的时间内发货到分拣中心，会被客户或平台取消订单。

值得一提的是，使用LGS物流会影响店铺的流量。

LGS物流的时效比其他第三方物流更短，客户通过筛选“派送时间”这个条件过滤产品列表，发LGS物流的产品将获得更多的曝光，更多的展示量。





Lazada还仅限发LGS物流的卖家报名参加限时促销及清仓促销活动。官方活动的流量巨大，很多卖家都希望通过参与官方活动，快速增加店铺的订单量。




库存：在卖家中心实时更新库存量。如果没有存货，请更新库存量为“0”。卖家必须在60个日历日内至少更新一次库存，否则，Lazada会自动将未更新库存的SKU库存设为“0”(库存为“0”的产品仍显示在前台，但客户无法下单)。CB下架以及缺货的产品，要及时同步Lazada店铺的库存。




价格：要以站点当地货币定价，不要以美元、人民币等定价，一定不要直接复制马来西亚卖家中心的价格到其他卖家中心。CB产品价格信息会有所调整，要多留意产品信息的更新。




因为未及时发货、缺货、定价错误的订单被平台或卖家自行取消，平台会收取每件产品5美金的罚款。
订单取消率太高，后果很严重。达到50%以上的订单取消率，店铺会被平台下线。虽然可以通过再次培训考试，重新开店。但关店多次，账号会被冻结。
一直认为运营玩的是平台的规则。有些人会因为平台规则而束手束脚，而有些人却能利用规则给店铺带来流量带来销量。希望卖家把平台规则熟稔于心，避开雷区，利用规则，玩转Lazada，你也能成为日出千单的大卖家。 查看全部

您可以通过表格批量修改库存、价格、时效、运费及促销活动:

1.请到顶部菜单栏点击Stock随后点击View/Modify your offers

2.请滑动鼠标至页面下方，点击Generate,稍等几分钟刷新页面，点击Downloadthefile.下载的文件中包含您所有的offer.






3.之后请您到MANAGE YOUR OFFERS目录下点击Add/Edit multiple offers并下载新的表格Download the full offers model

4.请把第一个下载的表格内的需要修改的产品的信息从A栏到AC栏全都复制在第二张表格中。





↓ 





6.修改您所需要修改的内容(库存、价格、时效、运费及促销活动)

7.填好之后，请在manager your offer中选择add/edit multiple offers保存上传

8.结束后您可以到view




offers intergration reports里查看您的上传进度。过一段时间您可以看到您的添加有没有成功。下载文件内标识OK即为成功。 查看全部

亲爱的卖家，感谢您对Shopee跨境业务的支持。为了更好的服务大家，Shopee一直竭力提高商户管理、技术支持、跨境支付物流渠道。为保障我们的服务能不断优化且可持续，我们将在马来西亚、台湾市场自2017年4月10日起收取交易佣金。
交易佣金计算方式
-只针对完成的订单收取交易佣金 
-收取额度为交易金额的 3%（交易金额为订单金额扣除一切卖家提供的折扣，不包含运费）
-退货退款的情况将退还退货商品相对应的交易佣金
-如果订单取消将不收交易佣金
-台湾站点付款金额四舍五入精确到整数, 马来西亚站点付款金额四舍五入精确到小数点后两位
补充说明：
-Shopee保留最终定价权，不排除收费项目的定期调整。此次费率适用于2017年。
-针对新卖家在平台的前三个月不收取交易佣金
                                                                                                                                   Shopee商户管理团队 查看全部

1. Shop ratingscore 买家对店铺的评分

2. Ordersreturned rate 退货率

3. Chat responserate 聊天回复率

4. Chat responsespeed 聊天回复速度

5. Bannedlisting 产品审批不通过率

6. Newlikes/listings 新点赞数量/上新SKU数量 (该项指标衡量的是新上传产品的受欢迎比率)

7. 30 daysuccessful order 过去 30天内完成订单量

8. Cumulativeorder 累计订单量

9. On time shipout rate 发货及时率

10. Order cancelrate 卖家取消订单率(此项是考核卖家缺货却仍然在卖产品，导致需要取消订单的情况;买家主动取消的订单不算)

聊天及时回复率FAQ

问：为什么我的回复率一开始是57%?

答：在开店最初，默认的回复率是57%，需要有5个对话之后，才会开始计算真正的回复率。

问：为什么我每条消息都回复了，回复率还是95%?

答：Shopee的回复率公式使用了平滑处理，即使每条消息都有回复，回复率会被计算成95%。

问：多长时间之内回复算是及时回复?

答：12个小时内。

问：聊天按钮不见了怎么办?

答：第一步，尝试登出账户再登入账户。第二步，尝试清空缓存，强行刷新。第三步，重启浏览器。

问：聊天消息很久不会更新，也没有新的提醒怎么办?

答：建议定期刷新页面，或使用手机App的推送提醒功能。 查看全部

 1.运费补贴政策变更

1.1 台湾：从2017年3月1日起，运费补贴由满199新台币补贴25新台币变更为满388新台币补贴25新台币。

1.2 .泰国：从2017年3月1日起，运费补贴由满150泰铢补贴40泰铢变更为满250泰铢补贴40泰铢。

2. Return&Refund处理

SG和MY站点的Return&Refund处理时间为Shopee CS部门移交到您的客户经理3个工作日内，逾期Shopee将会自动退款。

3. SKU level shipping(使用该功能可针对不同的产品选择不同的物流方式)

SG：已开通 MY：2017年2月28日开通 ID： 2017年3月2日开通

该功能还在进一步优化当中，优化期间针对该功能的使用有以下说明：

3.1 对于已上传产品的店铺，可在后台单个编辑产品物流设置并保存，后续上传的产品会默认保持和您单个编辑商

品一致的物流设置。

3.2 对于还未上传产品的店铺，请先在后台进行单个商品上传(My Products—Add a New Products)编辑产品物流

设置并保存，后续批量上传的产品会默认保持和您单个上传商品一致的物流设置。

4. My Campaign(使用该功能卖家可在seller Center中的Marketing Center自行报名参加行销活动)

MY My Campagin：已开通，活动详情均为英文

ID My Campaign：2017年3月第2个周开通，活动详情均为英文，若产品未被选上参加活动，落选理由为印尼语，落选理由印尼语和英语对照如下面表格所示。

1. Diskon tidak sesuai dengan ketentuan Promo

English: Discount is not accordance with the Promotion criteria (basically, did not meet minimum discount criteria)

2. Harga belum kompetitif

English: Price is not competitive enough

3. Gambar Produk kurang jelas

English: Product image is not clear enough

4. Produk tidak sesuai dengan ketentuan Promo

English: Product is not in accordance with the Promotion criteria

5. Jumlah stok tidak memadai

English: Inadequate minimum stock

6. Deskripsi Produk kurang jelas

English: Product description is not clear enough

7.Quota promosi sudah full; semakin cepat mendaftar, kesempatan untuk mengikuti promosi akan semakin besar

English: Promotion quota is full; the earlier the product is nominated, the higher the chance to participate in promotion


5.TH站点从2017年3月起，可以寄送手机，平板电脑等通讯器材，停止寄送时间暂无，届时会另行通知。

费用：寄送通讯器材需额外收取人民币42元，且每个包裹只建议寄送一部通讯器材，若同时寄送两部及两部以上通

讯器材，有可能会被处以10倍即420元的罚款，若客户同时购买多部通讯器材，建议分开寄送。

若您对以上内容有任何的疑问，请联系您的客户经理。 查看全部

今天学习的内容是亚马逊后台account info(账户基本信息)的设置，因为这个比较重要，所以今天就专门学account info的设置。

1、卖家信息的设置

卖家信息设置(Your seller profile)，点击进去之后，可以看到加拿大站点，美国站点，墨西哥站点，我们点击美国站点进行一下设置，Display Name 显示名称的设置，这里设置什么名称，那么你前台产品信息中会显示你的产品来自那个商家。如果要更改，点击后面的正方形框就可以更改;

邮箱地址填写，两个邮箱地址填写注册时候的邮箱，干净的邮箱，专门为亚马逊开店准本的邮箱

店铺二级域名设置，自己为店铺地址起名字，设置之后直接访问该地址就能进入店铺

设置完成之后，进行保存提交






2、假期设置

假期设置是针对不是fba的卖家，比如从中国发货，过春节或一些法定假日的时候，物流也放假，不能提供发货，这样就需要进行假期的设置----点击进入之后----把信息设置成不可售的状态，后期再恢复销售的话，就设置成可售状态，如果通过fba的话，节假日不用设置











3、卖家账户性质的切换

可以看到我们现在的账户性质是professional是专业卖家，还有一种账户是个人卖家性质











专业卖家和个人卖家的区别：

几个重要的区别如以下：

a.个人卖家不能像PRO卖家一样拥有批量操作的功能

b.个人卖家没有订单数据报告

c.不能创建促销等特殊的产品细节

d.没有黄金购物车

e.就是个人没有月租，只是每上一个产品收取0.99美金+销售一件产品的佣金。Pro卖家月租$39.99+销售一件产品的佣金

总的来说，其实大家做Amazon注册个人卖家的时候功能限制会太多，销售是有可能无法得到质的提升。

所以如果有的新手卖家不小心注册了个人卖家，想换成Pro卖家也是可以的。

4、收款信息和付款信息的设置

我们在亚马逊上销售出去商品就会有收款，但是我们每销售出去商品也要给亚马逊平台返点或支付账户的费用，这就是付款，亚马逊上收款信息和付款信息是不同的。收款信息是WF或者p卡设置,需要申请好之后填写，我们自己注册申请就可以，如果你不会申请可以后台留言，留下联系qq，教您申请，这里就不演示了。付款信息是我们注册的时候填写的信用卡信息，如果信用卡过期，我们就可以添加一张新的信用卡作为扣费信息，建议不要更改，避免后期的关联风险






广告信息的填写，就是如果我们在亚马逊上做广告，那么要扣除广告费用，会从信用卡中扣除，建议填写同一张信用卡就可以了

5、商业信息，配送地址和退货地址的填写，这几项地址我们如实填写就可以了，没有难度











提示，美国站点的话，要退货的中国，那么运费是卖家出，如果是退到美国，那么可以和买家协商

6、税务信息的填写

如果是美国站的话，我们注册的时候就填写好了，如果是欧洲站点，开店的时候再去填写就可以了






最后是最右边的常见问题，不解的地方可以点击查看。 查看全部