其实不管是做优化、站内推广、站外推广，目的都是为了提高转化率，转化率是什么呢?转化率=(产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数)× 100%。对于提高ebay产品的转化率，我们今天从4个方面来分析：

第一、曝光

Ebay店铺，尤其是新店铺，曝光是非常重要的，与曝光相关主要有关键词和属性两点。那么如何设置关键词，可以参考以下步骤：下载数据纵横搜索词分析--转换成数字--计算出筛选词--按照降序排列--删除无意义的词(非英文字符)--筛选与所卖产品最符合的词。

如何选择长尾关键词：

1.选择前几名关键词，根据店铺的产品数量决定

2.下拉词的选择根据产品的类目的热度决定，与产品属性相关。

第二、图片

所谓“三多”原则，就是“多图片、多角度、多细节”。简单来说，就是要用多张图片、多角度、多细节地完整、放大显示。据ebay统计显示，使用2张或以上橱窗图片的商品销售转换率明显高于1张的商品。此外，橱窗图片应注重细节图片，充分有效利用图片放大功能，多角度放大显示，展示商品细节。

物品图片要实物拍摄，清爽干净、高像素

1、店铺里的所有图片要实物拍摄，清爽干净，一目了然;

2、Listing页面图片更要高像素并带放大功能;

3、立体三维效果清晰展示商品。

4、勿在图片中包括边框、文字或插图。、

注：卖家应该使用图片与文字“自适应手机”模板设计。使用移动端HTML模板自适应手机，无需手动放大缩小，工作量又相对较小，从而凸显竞争优势。

第三、产品描述

你要明白的是，你的产品描述是写给;两类人的：买的人和用的人。

所以产品描述主要从：产品材质、型号(size)、适合群体、生产国、是否有认证等。

需要避免的事项：

1.不要有任何不真实的描述

2.禁止和限制的内容

3.直接复制其他网站来源

4.侵权

第四、价格

产品单价和运费。有的卖家会问，调整价格和运费，哪个会影响排名呢?产品降价肯定会有利于产品的转化，如果想涨价的话，建议不要去提高运费，只提高产品单价，而且只要不高于市场价，排名的影响就不会太大。

以上只是建议，各位卖家朋友们还是要根据自己的产品和店铺的实际情况，来做调整。 查看全部

退货流程一般分为4种情况：

情况1：买家发起退货->卖家接受退货->安排退货->买家上传跟踪信息->物品投递->卖家退款->退货请求结束

情况2：卖家全额退款，买家保留物品->点击后自动处理退款->退款请求结束

情况3：同意部分退款金额，买家保留物品->发送部分退款提议->买家接受->处理部分退款->退款请求结束

情况4：不符合退货政策->拒绝退货->退货请求结束，但是买家可给出信用评价

作为卖家需要注意的一般原则：

•因SNAD退货 = 不良交易

•因后悔退货 = 无不良交易

•因SNAD或后悔的退货个案升级，且裁定为卖家责任 = 未解决个案不良交易

•对于SNAD退货，卖家应支付退货运费

•对于后悔型退货，买家应支付退货运费，除非卖家在退货政策中另有说明







当遇到买家发起退货请求，我们应该怎么做?

在卖家自行解决问题(SMIR)期间回复买家，提出我们的解决方案

解决方案包括

1) 接受退货 或 2) 全额退款，买家保留物品 或 3) 部分退款，买家保留物品

一旦超过SMIR期间，买家将在退货流程中看到“ask eBay to step in(要求eBay介入)”选项

需要积极和买家沟通

不过，如果卖家没有提供解决方案而只是与买家用讯息沟通，一旦超过SMIR期间，买家仍然拥有在退货流程中升级个案的权利。

SMIR 期间：

美国/澳大利亚站点为3个工作日，英国站点为8个日历日，而德国站点为10个日历日。 查看全部

 eBay印度公司宣布，从2015年到2016年其销售额增长了3倍。不过印度新闻网站Economic Times指出，尽管eBay印度通过各种措施削减成本，它在2016财年的亏损还是从上一财年的17.2亿卢比(约合1.7549亿元人民币)扩大到了26.2亿卢比(约合2.6732亿元人民币)。根据eBay印度的年度报告，其在2014到2015财年的收入是13.2亿卢比，在2015~2016财年的收入是39.2亿卢比。相比之下，亚马逊卖方服务公司的营业额相比上一财年增长116%，达到221.7亿卢比;Flipkart的网上销售额在同期增长153%，达到195.2亿卢比。

值得注意的是，以上数字并不是指在这些平台上完成交易的商品交易额，而是来自商家所交的佣金、上架费以及广告费(电商企业一般向商家收取商品交易额的5%到20%作为抽成)。“eBay目前正在发挥防御性而不是战略性，因为印度并不是他们优先考虑的市场。他们已经说服自己在印度当个小玩家，并且努力缩小损失。”零售和消费品行业咨询企业Third Eyesight的CEO Devangshu Dutta如是分析道。据亿邦动力网了解，eBay印度公司最近已经开始通过裁员工程师和数据分析专家等措施来减少其在印度的劳动力。例如上个月，班加罗尔的员工都收到一封电子邮件，告诉他们公司将要减少当地的全职和兼职员工。不过，公司称这并不是一个削减成本的决定，它的目的是把资源集中在关键领域——公司将在上海和美国部分地区招募更多人，甚至部分班加罗尔的员工可以选择搬迁到美国。据悉，eBay总部设立于美国圣何塞(San Jose)，在2004年以当时在线零售业的天文数字5500万美金收购印度的拍卖平台baazee后进入印度。不过，由于之后Flipkart、Snapdeal以及亚马逊等企业进行了一系列低价折扣获取用户的角逐，eBay印度很快告别了先入市场的优势地位。直到上个月，亚马逊还在印度投资了201亿卢比，至此其在亚马逊卖方服务上的总投入达到1163.8亿卢比。亚马逊卖方服务，是亚马逊印度公司的一个注册业务单位，由于其巨额投资和开销对利润率的不利影响，截至2016年3月财年亏损5.27亿美元;而在去年损失则为2.54亿美元。根据摩根士丹利研究公司(Morgan Stanley Research)今年年初发布的报告，印度电子商务市场将在2020年前达到1190亿美元，超过了此前预测的1020亿美元。报告还表示，印度网络市场规模(包括在线食品业务)将从13.7亿美元增长到15.9亿美元。 查看全部

(1)物品售出：提醒买家尽快付款模板（提醒邮件）

Hi Dear(可以放上客户名字),

Much appreciate your purchase from us, but we haven't received your payment for that item yet.

As a friendly reminder, the instant payment is very important. The earlier you pay, the sooner you will get the item.

Please make your payment as soon as possible, so we can send you the item in time.If you have any concerns during paying, or if you do not want it any more, please feel free to let us know. We  can help you to resolve the problems or cancel our transaction.

Thanks again and looking forward to hear from you soon.
 
 
(2)物品寄出：提供跟踪号并告知买家预计到货时间

Hi Dear(可以放上客户名字),
 
Good day.

Your item has just sent out via XX (物流) which may take about  XX  (几天) business days to arrive at you.

The tracking number of your parcel is: XX (运单号), and you can track the shipping status.

Besides, as we all know that International shipping requires more complicated shipping procedures, such as both countries’ customs clearance, stations etc., it will probably take longer time for your item to arrive at the final destination.

Much appreciate for your understanding on this uncontrollable matter. If you have any other concerns, feel free to contact us.
 
Thanks.
 

(3).特殊情况导致物流延误：节假日/自然灾害/安检延误
遇到物流耽误投递的情况，大家要及时联系买家，做好沟通，请买家保持耐心：

Hi Dear,

Thanks for purchasing and prompt payment. However, we’ll have  XX  (节假日) from   XX to  XX  (时间).

During that time, all the shipping several will not be available and may cause the shipping delay for several days.

Thanks for your understanding and your patience is much appreciated. If you have any other concerns, please let us know.

Thank you again.


(4)物品未收到：提供物流状态并请买家耐心等待
在物品寄出一段时间后，买家可能会发邮件询问物流怎么还没到，这是你需要向买家耐心解释，并请其耐心等待：

Hi Dear,

I have just tracked your parcel status and get following latest information：

Tracking No. :XX            

Status:XX            

Date:XX            

It seems that your parcel has already arrived in  XX   and is waiting for local dispatch now（告知客户物流状态）.
Please be patient for several days and it will be delivered soon.

Normally, it takes    XX   business days to arrived at you, but as this is peak holiday season and the shipping agency is extremely busy on handing parcels now, as the result, it might need longer time to deliver the international parcels.

Sorry for the inconvenience and your understanding is very appreciated.

Thank you.


(5)物品收到:关于退换货
当买家收到物品但是不满意并提出退/换货时，如果你接受其退/换货要求，则可对其进行以下回复：

关于退货
Sure, you can send it back for exchange, please send your item back to:  (退货地址)
         
We will issue you the refund(可以备注退款是否包含运费) via Paypal once we receive your parcel.

Thanks.

关于换货
Sure, you can send it back for exchange, please send your item back to: (退货地址)

We will send you a new one after receiving your parcel. Please be aware the return shipping cost and re-send shipping cost will be charged on your side.

Thanks for your understanding and any other questions feel free to let us know. 查看全部

以下是eBay官方最新发布的公告（适用站点加拿大）：
 
据悉，自即日起至2016年12月31日，UBI将向eBay卖家推出加拿大快捷专线专享运费折扣。若您发运的包裹重量在0-150克，可享受运费95折优惠。折扣将在账单中体现。
公告发布时间：2016年11月3日 查看全部

在我们拿到一个新账号时，不要着急上架，首先你应该考虑的是你账号的定位问题，卖什么东西，在哪个站点卖，是否要开店铺，以及产品的定价，你是走高端产品路线，还是平民价路线？账号能否有个完美的开端，这些因素起着至关重要的作用。
 
1. 站点  
ebay拥有几大主要站点，美国站，英国站，澳洲站，加拿大站，比利时站，德国站以及奥地利站。美国站是最受卖家青睐的，站点强大，出单速度快，政策齐全，也因为有EUB原因，时效快，物流投诉相对较少，电子产品和家居在美国站都是大受欢迎的, 情趣内衣也大有市场。英国站应该是ebay的第二大站点了，运输多用平邮，到达英国的时效为20-25天，服装品类是大热门，其次是电子产品，英国买家相对于比较有耐心，愿意一页一页的浏览，但是英国站出单速度较慢，且做大较难。其次就是ebay第三大站点澳洲站了，由于澳洲大部分国家都是沿海国家，喜爱运动，尤其是水上运动，所以运动产品在澳洲站即为大热产品，其次是服装，尤其是泳装，沙滩装以及防晒用品，但是澳洲站不适合做拍卖，刊登费太高了。加拿大站是一个比较难的站点，客户群不大，运输方式单一，且运输成本较大，对于新卖家来说，不值得尝试。而另外其他站点，不仅客户群小，运输单一，更重要的是语言不通，这对于我们管理账号及其不利。所以依本人之见，新卖家应该优先选择美国站，其次是英国站和澳洲站。

2. 店铺  
有些新卖家不知道是否需要开设店铺，开店铺有何好处？我认为新卖家有必要开设店铺，首先开设店铺可以减少刊登成本，虽然每月需要交十几美金的店铺费，但是如果你没有店铺，每个刊登需要0.3美金，而开店铺的只需要0.2美金甚至更少，而且开设店铺你才能设置店铺活动，增加你产品曝光量，这完全是有利无害。

3. 产品  
在选产品时，我建议开始时先选家居产品，首先家居产品品类繁多，尤其对于前期需要大量铺货的卖家来说是一个好选择，再者，家居产品质量投诉比电子产品少，账号表现容易掌控。但是如果你是一个比较有野心的卖家，且对自己的产品质量有把握，那么你可以选电子产品，电子产品可以让你在短时间内出单，而且销售额很可观。如果你是准备销售服装产品，那么你可以考虑情趣服装，由于外国人比较注重生活情趣，并且性格奔放，性感的情趣睡衣是他们的最爱。

4. 价格  
刚加入ebay的卖家，我不建议一开始就以正常利润去计算销售价格，如果你正常利润是30%， 那么我建议你开始时以5-15%的利润来计算，前期不要想着我要赚多少多少钱，你应该把重心放到打造爆款和积累好评上。如果你不知道哪款产品有可能成为爆款，我建议你先观察5-7天，从你已销售的产品中选出一款价格不是特别高，3-5美金左右的，销量靠前的产品来打造爆款，你可以无利润销售，甚至也可以亏本出售，每天控制一下库存，等你的单量和销售额达都到ebay要求时，大约15-20天，就可以慢慢调整价格。在调整价格时，千万不能一次性把所有产品的价格调完， 这样容易引起单量大跌，你可以每周调整一批，让你的账号有个过渡，前期的努力才不会白费。

5. 活动设置
虽然ebay活动的效果不像速卖通效果那么强大，但是仍然可以起到增加曝光的效果，在设置Order Discount活动时，我建议设置的活动门槛不要太高，如果你是低价产品较多，那么你可以设置买3个，打9.5折，如果你产品金额较高， 那么你就设置满$15减 $1，这样买家容易拿到折扣，并且我们也不会亏。 查看全部

先说说在eBay平台申请人工移除的规则，大家可以按照以下规则审核下自己的评价，若符合以下条件，则可申请人工移除中差评：

一、评价中包含不恰当的内容或信息：
1、评价包含个人信息（地址、电话、邮箱、真实姓名、货物追踪单号等等）
2、评价内容与本次交易无关的
3、包含政治、宗教、社会不良信息的评价
4、包含亵渎、粗俗、淫亵、恐吓或者种族歧视的言论
5、与正面评价抵触的负面评价（仅限于卖家所留下的评语；若是由买家所留下的评语则不可移除）
6、用户正在接受信用评价调查时所留下的评价
 
二、与卖家表现无关的评价
1、买家评论反馈只提及货物与listing上刊登的细节有所不同，却没有提供相对应的信息或图片。刊登细节包括：物品状况、物品细节、销售税、退货政策、合并运费、付款方式。
 
2、买家发出差评反馈卖家“不回应”，但是卖家提供了双方沟通过的邮件信息。
 
3、因以下情况，买家给出的差评：
A、买家因自身原因提出取消交易，而卖家同意了买家的请求。
B、买家提出不符合listing所列出的额外要求，卖家拒绝了买家的要求。例如：买家要求使用其他运送方式，而卖家listing并未提供该项运送服务，卖家拒绝提供，买家因而留下差评。
 
4、因以下事项而导致买家给出差评：
A.海运大规模的延误、报关费、极端天气导致断电延误运输
B.买家反馈货物未送达，但物流跟踪信息却显示已送达。价值超过$750的货物必须有签字签收确认。
C.货物是在卖家承诺的时间内到达
D.买家提供的地址是无效的，货物已被退回物流站或已被退回给卖家
E.买家在交易3天后才进行付款导致运送失效延误（若买家可在交易3天后合并运送多个商品，则此类信用评价不可移除）
F.卖家在Case中被判有理
 
5、违反了eBay相关规范和政策的买家留下的中差评将会被移除
A.买家未付款
B.买家未付款，而卖家已提出取消此次交易
C.已有多个卖家投诉该买家恶意不付款
D.买方提供了无效的邮箱地址，交易时无法进行联络（同时适用卖家）
 
三、买家评价时出错
1、错误的留下了对另一卖家或另一个商品的评价
2、给的是中差评但评语却是：“我非常喜欢这件物品，太完美了”、“我孩子非常开心”、“这正是我想要的”或者“迅速到达，感谢你的服务”等等正面评语
3、买家要求送达的地址与付款时注明的地址不同
4、买家提供了错误的运送地址
四、由以下原因造成的中差评也可被移除
1、因人为因素无法控制的自然灾害而导致了买家不良购物体验
2、因eBay系统问题而导致的中差评
3、PP账款延迟，并告知卖家推迟运送
4、因卖家未给买家评价而导致中差评 查看全部

eBay卖家店铺分为三种类型，分别为：普通店铺、高级店铺、超级店铺。
eBay平台的基本费用一般由刊登费和成交费构成的。而非店铺卖家和店铺卖家其中不同之一就是，店铺卖家开通店铺是需要向eBay交一定的店铺平台费用，所以店铺卖家的平台费用就由三方面构成：店铺费+刊登费+成交费。
店铺付费模式也分为按月或者按年缴费，不同的店铺类型收取的费用也不一样，下表是三种店铺的收费规则：





刊登费
店铺卖家每月的刊登都有一定量的免费额度（如下图）；
利用eBay图片托管每个listing可以免费上传多达12张图片，可免费使用缩放功能。





注：拍卖方式的免费刊登额度仅适用于以下类目
Clothing, Shoes & Accessories
Health & Beauty
Jewelry & Watches
Antiques
Art
Coins & Paper Money
Collectibles
Dolls & Bears
Entertainment Memorabilia
Entertainment Memorabilia
Pottery & Glass
Sports Mem, Cards & Fan Shop
Stamps
Toys & Hobbies

成交费
店铺卖家的成交费相对于非店铺卖家来说就要复杂一点，因为它是按区分不同类目来计算收费比率的，如下表所示：





优化功能费率表
店铺卖家同样可以使用优化listing的功能，当然，使用eBay的优化功能是会收取额外的费用的。比较了上次给大家的非店铺卖家优化收费表，用红色标记出了有差异的两处地方供大家比较参考：





拍卖优化功能





  查看全部

1.包含指控的用语（例如：“欺诈”、“骗子”、“骗人”、“骗局”或是“欺骗”等）

2.评价语中涉及listing中遗漏的商品信息（例如：listing中未标明琴头有一条明显的裂缝；附原包装的玩具listing中未标明包装盒因水浸而毁坏）

3.评语中提及listing标题、描述或图片信息资料不一致（例如：收到实物为二手商品，但图片显示却是全新商品）

4.仅因无效电话号码而导致的信用评价。买卖双方是可以通过eBay平台系统进行沟通的，因为此类信用评价不可申请移除。但是根据此类评价，eBay会要求对方再次登录eBay购买商品前先更新并确认自己的电话号码。

5.交易的取消是卖家责任的，不能移除；（非买家主动要求取消的交易，后期留了差评，不能移除）

6.评价表示买家因卖家更改listing条款而取消交易的，例如推迟运送或增加运费。

7.买家留下差评，但是评语未清楚表明是正面的。例如一些简短含糊的评语：“谢谢”、“OK”、“物品已送达”，这类简单的评语是不可被移除的。
 
8.评价内容很正面的中评，不能移除。

9.发生因卖家无法控制的小问题，例如因停电而无法打印邮寄的单子

10.任何不会影响买家购物的eBay系统问题。例如卖家无法刊登物品。
 
11.超过60天的评价，不可移除。 查看全部

跨境电商售后工作很大一部分在于退换货处理，从国内直发更多的售后是直接退款给客户。看似简单，但退款成功后，10%的平台交易费如何拿回呢？在eBay上新手卖家常常会有这样的困扰。
比如有卖家就问道：因为种种原因和客户沟通同意退款，没开case，所以在PayPal上直接退回给客户，这时候PayPal手续费是直接返还的，但是eBay成交费就一直搞不懂能不能拿回。
以产品售价100美金计算，eBay的交易费要10美元。退货退款情况并不鲜见，这笔不菲的交易费如何拿回，我们来看看老卖家的分享：
1、订单在45天之内，PayPal 和 eBay都可以办理退款的成交费追回。PayPal的成交费在退款的时候，成交费自动返回。eBay的成交费要开 case，具体路径是你账户的Account - Resolution Center - I sold an item - I need to cancel a transaction-选择办理退款的产品。
2、case一旦开启，需要得到客户的确认，才能收回eBay的成交费。客户确认的时候，他们的界面也会有个提示，因此卖家要先和客户沟通好，让客户拿到退款后回到eBay点击这个case表示确认，这样卖家才成功收回eBay的成交费。
3、同一个客户下单多件，其中一件要退款，也是如上操作，因为在eBay的case里，不是按照一个订单选择的，是按照物品选择的，对应这个商品的售价退款后，相应的交易费也会退回。
此外，有一种情况要特别注意。
最近陆续有卖家遇到，买家下单之后，PayPal发邮件提示该笔付款未经授权，同时开启一个需要立即解决的case。这种情况有可能是这笔交易是买家盗刷别人的信用卡，被持卡人发现采取措施后导致的交易无效。卖家要按照PayPal提示，在未发货的情况下把钱原路退回。
此时，是没办法在eBay后台取消交易的，但钱已经通过PayPal退回，交易费怎么办？
成功处理过这类问题卖家表示，向eBay举报该买家，几天之后，该买家即会变成非注册，交易费也就拿回来了。
  查看全部

一、通过数据分析合理选择产品

新人的一个通病：无脑上传产品而不去关注竞争对手以及市场行情。我在这方面吃过不少苦头，现在学乖了，也学起别人玩数据分析。

卖什么？其实在ebay养号阶段，我们不需要对自己店铺以后的方向做出明确判断，只要适销对路即可。如果你是服装的，那你在ebay上一般都不会在前期做服装，为什么？因为服装的运费一般都比较贵（相对其他体积小、质量轻的产品）。

在哪里去找到适合的产品这个需要大家自己动点脑筋。一般我是在速卖通、ebay、敦煌网、1688等平台查找。

1.价格低

2.质量不容易出问题

3.热销

4.重量轻

其实围绕这4点来找产品并不是很困难的事情，这种类型的产品一般分布在哪里？比如服装配件、3C配件等行业，我们可以找到非常多。

PS：教大家一个很容易的方法，去各个平台找到相关类目以后，进行价格区间选择排序，这样能找到非常多的产品热门产品出来。

二、积累评价靠美国

如果你想出单，那么需要将发货范围设置为全球，但是如果你想加快账号成长速度那只能靠美国了。

个人建议：ebay新账号刚开始不建议把运送范围设置成wordwide，这样虽然出单率会相对高一些，但是目前国际物流是个问题。欧洲地区还比较靠谱，但是小包类产品到南美、南非这样的国家就相当不靠谱了，一般至少也要30天，货物寄到了但是客户差评也随之而来。这对ebay新账号是致命的打击。

而美国则不一样，美国咱们可以使用国际E邮宝，一般7到12天可以妥投。我们前期只做美国市场，至少在物流运送时间上，一般不会吃差评。

三、是亏本还是亏本呢？

现在做ebay确实没有几年前好做了，速卖通、亚马逊现在都成为了ebay的重要竞争对手。

个人建议：ebay养号阶段，还是亏点钱吧。

不过大家不要担心，亏本的事情我们也不会一直做。目前我选择的产品是在服装配件行业里，成本价一般都是几毛到1块多的小物件。E邮宝价格：7元/件+0.08元/克，不足60g按照60g计算。我选择的产品都是在60g以下，所以成本加上国际运费在12块-13快左右，国内运费这里忽略不计，因为一次不可能只买一个。

最后全部算下来，总成本在2美金左右，这里我将产品的拍卖价设置成0.99美金，一般热销的产品不太可能只有一个人竞价，我的最终成交价一般都是1.5美金到3美金左右，偶尔亏偶尔赚。

四、好产品是不怕卖不出去的

其实ebay养号说难不难，为什么我这么说？其实有过类似经历的人都知道，一旦一款产品在你店铺里面热销，在短时间内想不再出单都难。所以找到合适你的产品才很重要，我目前养号的产品就两个，全部拍卖0.99美金起，每次都可以卖出去。一般一单平均亏2块钱左右，一个月如果账号能做到200个额度，亏个几百块也值了。另外需要大家注意，一次性不要上传过多的低价拍卖，一天几个足以。多了听说会被ebay查水表（自己没经历过，忘大家帮忙求证）

五、设置符合ebay要求的优秀标题和描述

标题的好坏直接影响到了你产品的曝光量，这点大家都知道。那么标题从哪里来呢？

1.统计工具-terapeak

2.竞争对手

terapeak这个工具其实我一直在用，速卖通、ebay、敦煌等平台，这上面的数据一直都是我重要的参考对象。这个工具里面我可以找到目前平台最畅销的产品以及标题。

竞争对手嘛，很简单。在对方店铺里面去找到相同产品就好了，可以去研究研究对方标题有哪些地方关键词设置的好。当然我们也可以直接参照他的标题上货就行，但是需要注意不要涉及到侵权行为。

六、拍卖时间最重要

ebay的拍卖产品排名规则其实和淘宝排名一个道理，据说淘宝的排名也是参照ebay来的。

产品在拍卖时间快结束的时候排名是最好的。所以我们需要掌握拍卖结束的时间才能做到最大化成交单价和成交率。哪个时间段老外最喜欢上网？

我一般是在早上8-10点半，晚上8到10点半上传产品。具体的大家可以自行了解当地时间即可。 查看全部

做过电商的都知道，前期为了使所有在线宝贝都有展示的机会，所以淘宝制定了根据上下架时间轮番排名的规则（期初对排名的影响很大，后来慢慢逐渐弱化了，但是仍然存在）。

这一规则是淘宝抄袭eBay宝贝排名而来，eBay宝贝排名规则一直沿用至今，并且在搜索排名中所占权重依然很高，特别是竞拍产品，完全根绝上下架时间来决定排名。

简单介绍下上下架时间如何影响宝贝排名：举例，比如客户在周三上午11：05分搜索“洁面刷（facial cleansing brush）”那么在周三11：06分下架的宝贝会排在第一页第一名。而在周三11：04分已经下架的宝贝则没机会展示。具体请参考（详解eBay如何通过上下架时间影响排序）。

以美国为例，设置下架时间为7天。

美国首都华盛顿比北京时间晚13个小时，主流购物时间是上午10-12点，下午3-5点，晚上8-10点，根据上下架时间对排名的影响，我们产品上架北京时间对应为晚上9-11点，凌晨2-4点，早上7-9点。

这样保证在客户购买产品的高峰时间段我们的产品排名在最前面，更多的展示给客户，带来成交。 查看全部

eBay为网店店主们精心准备了各种搜索工具。今天和大家分享一下，如何使用这些工具，这些工具对eBay网店销售有什么技巧性帮助。废话不说，直切主体：

技巧一： 高级搜索的使用
使用eBay的高级搜索的各项功能，可以快速有效的找到你想要的信息，可以同时使用商品号和卖家id来搜索商品详细信息和浏览卖家店铺。另外，只要输入关键字，eBay的搜索引擎就会列出不同目录下的关联商品和关联店铺。总之，很方便。

技巧二： Terapeak
eBay提供的最简单的工具就是Search，这个是最简单的搜索工具，使用其Advanced Search功能更有用，我们经常用它搜索和我同类型的卖家，特别是中国卖家的商品销售情况，了解他们卖的商品种类、物品描述特点、登陆时间、价格设置等等，不过这样工作量比较大，而且需要自己比较敏锐的观察力。从eBay.cn上看到网站上推荐使用的Terapeak，Terapeak可以查出商品最合适的关键字，对选择物品标题非常有用，能够有效提高物品售价及成功售出率。而且Terapeak列出不同种类物品的销售记录，我们可以从中了解季节对货品销售的影响，重点出击登录物品。总之，Terapeak作为eBay的搜索研究工具，对于卖家了解所卖物品平均价格、总收入、物品成交率等有极大益处，卖家们还需要仔细从中了解更多。

技巧三： 默认搜索结果排序
eBay提供的最常用的搜索工具Search的搜索结果，最佳匹配是eBay推出的默认搜索结果排序方式， 该排序将依据特定的条件对每件物品进行综合评分，其中包括物品关键字信息、物品刊登时间，以及买家对卖家的满意度评分等指标。然后根据最终评分来排列物品。当然还可以使用Advanced Search，调查物品结束时间、固定价格，还可以使用价格排序，并以最佳匹配的方式显示，运输费用，从出售相似物品并且“卖家服务评级”DSRs分数高的卖家那里借鉴他们的运费设置等等。

技巧四：搜索已经完成的项目
用的比较多的就是搜“搜索已经完成的项目”，主要是用来调查每类型的商品，或者某个分类里面的商品的销售情况，成交量如何！

技巧五：Advanced Search
Advanced Search 利用这个简单实用的功能可以让我们迅速了解市场。找到同类物品的销售情况和价格信息。

技巧六：通过各种搜索工具做市场调研
察看热卖商品. 具体过程为“打开buy页面——打开advanced search——选中completed listings only（结束售卖的商品）——输入自己销售商品的关键字——enter”搜索结果中绿色价格显示的商品就是成功售出的商品，红色的为未售出的。这下就知道哪些比较受欢迎了。还有一种方法就是，根据买家出价次数来判断哪种商品比较受欢迎，这个是在“advanced search”里面的“number of bids”设置并搜索。 查看全部

雨果网从外媒近日的报道中了解到，8月30日eBay宣布了Fall Seller Release，实施结构化数据扩展等措施，希望eBay网站变得更加规范。
事实上，从2月份开始，eBay卖家就能够使用亚马逊ASIN码和谷歌产品识别码。在卖家绩效标准方面，eBay也正努力变得更加“友善和温和”。
2016年Fall Seller Release包括针对美国站卖家做的6项重大改变。向eBay卖家提供服务的企业也要留意这些变化，比如禁止动态内容和搬到新的卖家中心。
卖家绩效标准
如果卖家账号没能达到绩效标准，eBay会给卖家更多时间进行调整。没达到标准的卖家有3个月的恢复期，同时eBay也会给卖家提供一些有助于改进的信息。






另外，有所进步的卖家，可以延长一个月的销售权限。
结构化数据
2016年秋季，卖家可以上传所有类别产品。但是自2017年2月起，针对大部分产品类别，新创建的listing至少需要一种产品识别码。
“NA”或“Does not apply”将不再是产品识别码栏的选项，虽然一些类别和产品型号仍然是例外。比如硬币&纸币、邮票、玩具&兴趣爱好，这类listing必须填写产品识别码。






其它类似于亚马逊的举措有：针对上传产品类目的卖家，eBay将创建eBay产品识别码（ePIDs），这将给自有品牌卖家和非品牌卖家提供接触eBay结构化数据的渠道，包括产品评论。
配送和退货
eBay为希望退货的卖家提供更方便的交流和换货服务，这样比直接退款成本低（退款仍然作为一个选项）。
从10月起，卖家可以进行设置，让该流程实现自动化。或者，卖家可以为所有退货要求提供换货服务，即使在最初刊登listing时并没有设置该功能。
动态内容
eBay已经通知卖家，listing中禁止动态内容，现在这项禁令有了具体的实施时间：自2017年6月，将开始逐步清除动态内容，包括JavaScript、Flash、plug-ins和form action。
通过为卖家提供定制模板谋生的企业们看起来运气不太好。eBay建议新的Store注册卖家不要采用任何定制化HTML Store。
卖家工具
eBay正将卖家迁移到新的卖家中心（Seller Hub），自2017年6月开始将不再支持Turbo Lister（刊登快手）；自2017年春季过后，将不再支持Selling Manager和Selling Manager Pro。
注意，Seller Hub可免费使用，但包含一些需每月支付15.99美元的可选功能（高级和超级eBay Store注册用户可免费）。
产品分类
eBay正在对分类和子分类做一些改变。自2016年10月起，将会出现一些新的和改进的产品类别。 查看全部

我想大部分做ebay的同仁们都有过同感。经常遇到账户受限制，或者冻结还有新账号申请中的一些困难。
在此，我跟大家分享一些我的经验。

1.关于账号冻结的处理
ebay在销售的实际操作中，总会不经意的触碰一些policy，这是在所难免的，结果带来的往往的毁灭性的，冻结的原因有很多种，一般是违反ebay条款，销售仿牌，出售违禁品，账号安全问题。买家不良体验，差评或者是顾客打开的纠纷过多造成的。
处理这些问题的时候，首先得有积极的态度，比如是违反ebay条款的话，当然大多数人碰到这个问题都是不小心造成的，没有人愿意冒险尝试这些ebay明文禁止的东西。这样的话，就得积极的联系ebay的客服了，其实我想强调的一点就是，ebay的客服人员处理一些个案的时候，还是很有弹性的，所谓弹性就是，你坚持不懈的去联系ebay客服，把问题跟他讲清楚，并且抱着很诚恳的态度，那处理的时候就可以相对宽松一些。并不是我们想象的大公司应该非常死板的按照每一条政策，条款来机械性的处理账号问题的。在这里我推荐大家积极的打电话给ebay客服，虽然有时候打电话等待的过程长，而且ebay方面总是鼓励大家发email。但是这么久以来的经验告诉我，还是打电话能最快的解决问题。

联系ebay客服的方式通常有三种，1.发email2.live chat 3.打电话。发email的话，客服回信总感觉像是打太极，并且很死板。live chat的客服人员没有太多权限，就像是在线咨询一样，可以回答你的问题，但是没有权利开通或者解决你的账号问题。唯独打电话，可以最直接的交流，并且及时的开通，恢复你的账号。
只要你有坚持不懈的精神，ebay客服会因为你的软磨硬泡而妥协的。这一点真的感觉到ebay客服的人性化。
切记，但凡有问题，一定要不停的追着ebay的客服，耐心把问题讲清楚，态度诚恳一些，就能达到目的。
另外需要强调的一点，如若你的账号真的不能恢复的，千万不要再用同一个名字或者同一个地址。 甚至同台电脑或者ip地址再申请新的账号了。会被之前的账号关联的。

2.关于账号限制
 
关于ebay账号的限制，总是五花八门的。各种限制，各种原因。一般的限制会限制你的产品数量，比如同类别的数量限制。通常这些限制的原因为，客户满意度低，打分低。国内卖家主要因为运输时间得低分。
因为中国发货，如果不是快递的话，很难保证运输时间。从而造成客户的不满。应对这些限制的话，你可以固定价格的产品数量写少一点，因为ebay不仅按照你的listing数量统计，还按照你的每款产品的库存数量统计。所以一定要写成1或者2.

另外同类产品达到限制以后，你可以选择一些其他的产品分类，虽然有时会不匹配你的实际产品类别。
但也是不得已而为之，况且ebay还没有那么严格的规定，不能选择错误的产品类别。
如果实在是所有类别都达到上限后，你还可以转到其他国家的主站来刊登产品。
反正就要见缝插针!不过最主要的，还是提高客户满意度，缩短运输时间，并且保持跟客户沟通及时。
得的高分多了，自然会接触一切限制的。还有一种限制就是卖掉的总金额的限制，比如你的账号在今年只能卖3万美金，一旦快达到额度后，那你只能开辟新的账号，然后把以前的产品价格调高，慢慢卖，修生养息了。
如果是因为违反ebay条款的限制，那还要积极的去联系ebay的客服了。
通常还有限制一周不能刊登新的产品。
限制一个月不能刊登新产品。
这样的话，只能等了，这些限制相对来说还是比较轻的了。
总之，各位ebay老鸟的经验告诉我们，但凡账号出现任何问题，都应该及时的联系ebay客服。 查看全部

一、 买家出价不买纠纷
“买家出价不买”是指买家成为“拍卖 / Auction”物品的最高出价者，或是通过“一口价”购得商品，却拒绝为物品付款。买家一旦通过“竞拍”或 “一口价”购得了商品，即自动签订了从卖家处购买物品的具有法律约束力的合同。eBay要求买家对他们承诺购买的物品进行付款。

对于购买了物品却不付款的买家，造成卖家时间和金钱的损失，eBay将采取行动要求买家履行拍卖或使用“一口价”的合约义务，以促进本网站的交易行为。eBay将对那些不履行付款义务的买家发出警告。在短时间内得到太多此类警告的买家将被开除。在特定情况下，该买家账户在冻结以前会被限制使用出价功能。

出价不买警告和帐户冻结
1. 出价不买警告是由eBay发出并跟踪的；
2. 出价不买警告独立于信用评价，不会影响到用户的信用度或用户档案；
3. 如果买家认为自己被冤枉，可以选择对出价不买警告进行申诉；
4. 多次收到出价不买警告的账户，将会被停止使用出价功能或是被冻结。

发生买家出价不买的情况时，卖家可针对拍而不付款的物品，在纠纷调节中心向eBay检举弃标个案。待个案结束后，卖家可得到 “成交费 / Final Value Fee”退还，还可再次刊登该物品直至成功卖出，你即有资格获得刊登费退款。 请到免费重新刊登物品政策中了解详情。

二、 买家投诉：物品与描述不符
物品与描述不符是指买家在收到物品后，发现实物与卖家的物品描述出现严重不符，并通过eBay纠纷流程投诉卖家，发起“物品与描述不符”纠纷。

发生物品与描述纠纷，很可能是由于卖家在物品描述时不够真实、准确，特别是对于物品有瑕疵和缺陷、物品是二手物品等信息的描述不够突出，或者是物品不适宜长期跨国运输，导致物品损坏；物品图片过于华丽，尤其是使用商业彩图，容易让买家产生过高的预期，而最终在收到实物后心理落差较大，对交易产生不满。

三、 买家投诉：物品未收到
物品未收到是指买家付款以后在预设的时间内没有收到物品，进而通过eBay纠纷流程向卖家发起“物品未收到”纠纷。因而，在交易中给卖家设置合理的预期收货时间，并通过合适的跨国物流运输方式给买家发货，保证物品能够及时送到买家手里，同时可以通过邮寄挂号包裹，向买家提供物品追踪号供买家自行查看物流状态。

对于卖家来说，一旦收到买家投诉，应首先积极与买家沟通协商解决问题， 大部分问题都可在买卖双方尽早直接沟通后解决。或者，你也可根据eBay纠纷调解流程，于7天内通过“纠纷调解中心”积极回应买家投诉，并采取相应措施解决纠纷，避免此类纠纷再次发生。

切不可对已产生的纠纷置之不理，这将严重影响你的卖家表现，当卖家表现低于eBay标准时会受到eBay惩罚，最终影响在eBay上的销售与业务的发展。 查看全部

店铺初期需要发布一些竞拍产品来冲信誉、赚好评、熟悉发货流程、熟悉后台的操作流程，这个阶段过去之后，需要发布一口价的产品来保证店铺持续稳定的增长。
如何发布一口价产品：前面步骤与发布竞价产品相同，直接上图





第二步：在红框内输入核心关键词或已经拟好的标题





第三步：选择类目，选择正确的类目是宝贝能否获取优质流量的关键，一般我们输入正确的核心关键词之后，eBay会把最优类目默认在第一位，所以只要选择第一项即可，然后点击蓝色按钮进行下一步操作





第四步：点击右上方切换产品发布模式，点击继续










第五步：**重点**，不多啰嗦，图中重点，可以选择一口价、库存数量、在线周期，预上架时间





第六步：点击继续，产品发布成功










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在店铺管理页面中会有一个专门的促销管理选项，可通过此选项进入“促销管理”页面，进行促销设置。请按照下面步骤进入eBay促销管理工具：

第一步： 以eBay美国站点为例， 完成登录，进入“My eBay”页面。

第二步： 点击“My eBay”页面左侧边栏中的【Selling Manager Pro】，进入“专业版售卖专家”页面。

提示：
请先开通“Selling Manager Pro”，即“专业版售卖专家”，才能进行此步骤。
如果已登记使用“精选商店”或“超级店铺”，可免费使用”专业版售卖专家”。

第三步： 在“Selling Manager Pro Summary“页面右下方的”Manage My Store“模块中点击【Manage My Store】，进入“管理店铺”页面





第四步：如未开通“Selling Manager Pro/专业版售卖专家”，可在“My eBay”页面下点击【Account】，进入“账户”页面，在左侧边栏中点击【Subscriptions】进入“订阅”页面。如已开通“eBay店铺”，可在“Active subscriptions”模块中找到您当前开通的级别的店铺（“Basic Store”或“Premium Store”或“Anchor Store”）。 下图仅以“Basic Store”为例，点击“Basic Store”对应的【Manage My Store】，进入”管理店铺“页面





第五步： 在“Manage My Store”页面中点击左侧边栏的【Manage Promotions】，进入“促销管理”页面，开始设置并管理店铺促销信息





第六步： 在“Manage Promotions/促销管理”页面中点击左侧边栏“Dashboard”下的【Promotions】进入“促销活动管理”页面。点击“Promotions”下的【Order discount】进入“扩大订单”页面；点击【Codeless coupon】进入“优惠通道”页面；点击【Shipping Discounts】进入“运费折扣”页面；点击【Sale event】进入“降价活动”页面；点击【Accessory discount】进入“捆绑销售”页面；点击“Reports”下的【Promotions】进入“销售报告管理”页面。





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