差评 - 雨果问答-跨境电商权威知识问答平台
注册
差评

差评

收到一条差评,违反了政策怎么处理?

亚马逊北蚁哥 回复了问题 • 4 人关注 • 2 个回复 • 1694 次浏览 • 2018-03-20 15:46 • 来自相关话题

关于亚马逊日本差评被置顶问题?

亚马逊逆风飞飞翔 回复了问题 • 5 人关注 • 1 个回复 • 1744 次浏览 • 2018-04-21 10:12 • 来自相关话题

ebay买家差评可以让买家自己删除吗?

ebaysoulmate 回复了问题 • 2 人关注 • 1 个回复 • 2359 次浏览 • 2018-03-05 09:30 • 来自相关话题

速卖通新店被买家给差评流量突然下降,几乎没有曝光。该怎么办?

速卖通速卖通豆豆 回复了问题 • 3 人关注 • 2 个回复 • 4672 次浏览 • 2017-12-29 21:18 • 来自相关话题

如何让买家修改产品评论 review

亚马逊SellerTree社区 回复了问题 • 3 人关注 • 2 个回复 • 3241 次浏览 • 2017-12-20 16:06 • 来自相关话题

让客人删改差评会导致店铺被关吗

亚马逊规则全球评测 回复了问题 • 3 人关注 • 2 个回复 • 1843 次浏览 • 2017-12-15 10:16 • 来自相关话题

【干货分享】亚马逊差评如何让客户帮忙修改或者移除差评Reviews

亚马逊波楼牛 发表了文章 • 4 个评论 • 8577 次浏览 • 2017-12-13 14:14 • 来自相关话题

现在比酷尔客服仍时常遇到很多用户会问的问题就是该如何引导客人改差评?当然会这问题也代表是件好事,起码买家有心要给您移除,只不过不清楚怎麽做就是了。没关系,今天我们就要给您说明如何透过电邮让买家给您修改或移除差评。




第一步骤

电邮标题的目的在于要吸引买家的目光,所以这边建议使用买家名称做开头,必须让买家注意到此封电邮是针对他且明白这封信的目的。不然连电邮都不打开,就更别说要移除... 请看以下例子。

标题:{{buyer_first_name}}, please contact us to resolve your recent purchase issue on Amazon

第二步骤

电邮内文首先列出买家所购买商品,使用软件的话就是自带变数,软件可以快速帮您列出该买家所购买 ASIN,您不需拿订单边写边比对,基本上用软件执行会省事多。

接着清楚告诉买家咱们明白他不满意这次的购买经验,及我们想解决這问题的意愿。应该不用多说您都知道,这事的成功与否態度佔全部的一半,所以非常重要。

最後一步就是请买家自己登入后台,按照步骤来做差评修改。




买家在看到您的电邮后,登入亚马逊后台的操作步骤如下:

首先依序选择 Your Account > Your Orders。




在Personalization 买家可选择要对 商品评论(Product Reviews)还是卖家评级 (Seller Feedback)来做修改。

请注意:Product Reviews 随时可以编缉,因此要对买家好一点,以免他们回来改成差评!




选择要做修改的评论,看买家决定是要修改还是移除。




最后还是要跟大家提醒下,沟通和态度还是挺重要的,可别因为收到差评数量不多就随便处理,这下场可是惨不忍睹,只要态度诚恳些基本上很少听说买家不回应的,比酷尔也真心祝福小伙伴们都能顺利移除差评。
  查看全部
现在比酷尔客服仍时常遇到很多用户会问的问题就是该如何引导客人改差评?当然会这问题也代表是件好事,起码买家有心要给您移除,只不过不清楚怎麽做就是了。没关系,今天我们就要给您说明如何透过电邮让买家给您修改或移除差评。

第一步骤

电邮标题的目的在于要吸引买家的目光,所以这边建议使用买家名称做开头,必须让买家注意到此封电邮是针对他且明白这封信的目的。不然连电邮都不打开,就更别说要移除... 请看以下例子。

标题:{{buyer_first_name}}, please contact us to resolve your recent purchase issue on Amazon

第二步骤

电邮内文首先列出买家所购买商品,使用软件的话就是自带变数,软件可以快速帮您列出该买家所购买 ASIN,您不需拿订单边写边比对,基本上用软件执行会省事多。

接着清楚告诉买家咱们明白他不满意这次的购买经验,及我们想解决這问题的意愿。应该不用多说您都知道,这事的成功与否態度佔全部的一半,所以非常重要。

最後一步就是请买家自己登入后台,按照步骤来做差评修改。

买家在看到您的电邮后,登入亚马逊后台的操作步骤如下:

首先依序选择 Your Account > Your Orders。

在Personalization 买家可选择要对 商品评论(Product Reviews)还是卖家评级 (Seller Feedback)来做修改。

请注意:Product Reviews 随时可以编缉,因此要对买家好一点,以免他们回来改成差评!

选择要做修改的评论,看买家决定是要修改还是移除。

最后还是要跟大家提醒下,沟通和态度还是挺重要的,可别因为收到差评数量不多就随便处理,这下场可是惨不忍睹,只要态度诚恳些基本上很少听说买家不回应的,比酷尔也真心祝福小伙伴们都能顺利移除差评。
 

新查找差评的办法

亚马逊一骑当千 回复了问题 • 2 人关注 • 1 个回复 • 1325 次浏览 • 2017-12-08 17:18 • 来自相关话题

亚马逊产品怎么分裂差评?

亚马逊Claire KK 回复了问题 • 3 人关注 • 2 个回复 • 1894 次浏览 • 2017-12-26 18:00 • 来自相关话题

亚马逊客户没有买过产品却给了差评,大家有遇到过吗?

亚马逊不懂夜的黑 回复了问题 • 4 人关注 • 3 个回复 • 3192 次浏览 • 2017-10-23 17:28 • 来自相关话题

大家现在能找到亚马逊差评订单号吗?

亚马逊翩跹了 回复了问题 • 7 人关注 • 5 个回复 • 2423 次浏览 • 2017-12-13 16:01 • 来自相关话题

亚马逊日本站碰到一个买家不愿意删差评要怎么处理?

亚马逊麦吉 回复了问题 • 5 人关注 • 4 个回复 • 4696 次浏览 • 2018-03-31 17:11 • 来自相关话题

求教:现在有用的找差评订单方法,万分感谢

亚马逊姿势姐 回复了问题 • 3 人关注 • 1 个回复 • 1442 次浏览 • 2017-10-12 17:51 • 来自相关话题

【每日一问】亚马逊差评客户订单查找原来方法失效了?现在你是怎么找的呢?

亚马逊优邮美国海外仓 回复了问题 • 21 人关注 • 13 个回复 • 19635 次浏览 • 2018-03-21 11:37 • 来自相关话题

有了差评的profile id之后怎么找到订单号?貌似之前的方法都不可以用了,求大神解答!!!

亚马逊Joan2787 回复了问题 • 5 人关注 • 3 个回复 • 3184 次浏览 • 2017-10-09 17:00 • 来自相关话题

找亚马逊差评

亚马逊用户已注销 回复了问题 • 9 人关注 • 5 个回复 • 2749 次浏览 • 2017-10-10 15:48 • 来自相关话题

Amazon亚马逊Review差评 到底对于Listing权重排名搜索影响有多大?

亚马逊观月 发表了文章 • 0 个评论 • 4985 次浏览 • 2017-09-27 15:48 • 来自相关话题

新刊登的产品,一个5星Review可以直接让这款产品顿时爆掉,相反如果是个1星差评Review,这条Listing基本就快废了。

首先差评Review是会直接影响listing的浏览量和销量,很可能辛苦打造的Listing就因此烟消云散,所以必须想办法删除掉(PS:但卖家也要评估这个产品是否有质量问题或其他问题不适合销售?)

Feedback or Review?

Feedback 是针对店铺的整体评价,以服务评价为主。但是很多买家会混淆这两个概念, 在Feedback留下产品的评价,而一般这种产品评价, 不到几秒就可以被卖家KO 删除了。





Review它是在listing页面下方显示的买家评价。 但是注意, 这些给评价的不一定是买过这款产品的,据说这是亚马逊尊重言论自由。





怎么判断有没有买过这款产品?

有购买过的Review都会有显示Verified Purchase,有经验的买家,都会知道以此作为判断这个评价值不值得参考。 一般找人写Review的都是没有购买, 你想怎么好就怎么写, 水分太大。

回归正题:处理差review

1. 评论的下方会有一小句话:Was this review helpful to you? 当多数人选的是NO, 超过Yes达到一定的比例,此差评就可以屏蔽。





2. 回复此差评, 即comment。

点击Comment,你需要在亚马逊对应的站点上买过商品,使用双币的信用卡即可。这里一定要实际有完成订单, 不能买了又取消, 否则还是不能留Comment。 回到你的listing留下评价说明情况即可。





3. 直接点击 Report abuse

这个就真的拼人品了,把需要删掉这个差评的原因写好,亚马逊会根据该买家账户的历史情况和买家账户关联情况进行相关的处理。但是评论不一定会被删除。写申诉时要尽量详细的描述(内容最好包括这个评价对卖家及其他买家的消极影响)希望删除该差评。





处理你的申诉case是亚马逊绩效团队, 但是如果你一次不行,多发两次, 可能那边的某个客服比较好说话就给你删了。

除了5星评级以外,Amazon还对于以下三点进行权重的分配:

1、新的Review

2、verified review (间接说明降低top500 或者送免费样品的用户评论的权重)

3、客户投票的“helpful”review

一方面说明亚马逊重视客户真实的评价,给客户更好的参考。 另一方面也注重卖家利益, 让大部分人决定这个评价的去留, 特别是恶意的差评,给了一个去除的机会。
  查看全部
新刊登的产品,一个5星Review可以直接让这款产品顿时爆掉,相反如果是个1星差评Review,这条Listing基本就快废了。

首先差评Review是会直接影响listing的浏览量和销量,很可能辛苦打造的Listing就因此烟消云散,所以必须想办法删除掉(PS:但卖家也要评估这个产品是否有质量问题或其他问题不适合销售?)

Feedback or Review?

Feedback 是针对店铺的整体评价,以服务评价为主。但是很多买家会混淆这两个概念, 在Feedback留下产品的评价,而一般这种产品评价, 不到几秒就可以被卖家KO 删除了。
AmazonReview01.png


Review它是在listing页面下方显示的买家评价。 但是注意, 这些给评价的不一定是买过这款产品的,据说这是亚马逊尊重言论自由。
AmazonReview02.png


怎么判断有没有买过这款产品?

有购买过的Review都会有显示Verified Purchase,有经验的买家,都会知道以此作为判断这个评价值不值得参考。 一般找人写Review的都是没有购买, 你想怎么好就怎么写, 水分太大。

回归正题:处理差review

1. 评论的下方会有一小句话:Was this review helpful to you? 当多数人选的是NO, 超过Yes达到一定的比例,此差评就可以屏蔽。
AmazonReview03.png


2. 回复此差评, 即comment。

点击Comment,你需要在亚马逊对应的站点上买过商品,使用双币的信用卡即可。这里一定要实际有完成订单, 不能买了又取消, 否则还是不能留Comment。 回到你的listing留下评价说明情况即可。
AmazonReview04.png


3. 直接点击 Report abuse

这个就真的拼人品了,把需要删掉这个差评的原因写好,亚马逊会根据该买家账户的历史情况和买家账户关联情况进行相关的处理。但是评论不一定会被删除。写申诉时要尽量详细的描述(内容最好包括这个评价对卖家及其他买家的消极影响)希望删除该差评。
AmazonReview05.png


处理你的申诉case是亚马逊绩效团队, 但是如果你一次不行,多发两次, 可能那边的某个客服比较好说话就给你删了。

除了5星评级以外,Amazon还对于以下三点进行权重的分配:

1、新的Review

2、verified review (间接说明降低top500 或者送免费样品的用户评论的权重)

3、客户投票的“helpful”review

一方面说明亚马逊重视客户真实的评价,给客户更好的参考。 另一方面也注重卖家利益, 让大部分人决定这个评价的去留, 特别是恶意的差评,给了一个去除的机会。
 

请问客户下单之后,多久之内可以开A-TO-Z,3个月Or永远?

亚马逊张永辉 回复了问题 • 3 人关注 • 2 个回复 • 3618 次浏览 • 2017-09-18 14:18 • 来自相关话题

亚马逊产品Review想把差评踩下去,是应该好评点Yes,还是差评点No?

亚马逊那些年萌萌 回复了问题 • 5 人关注 • 3 个回复 • 3314 次浏览 • 2017-09-09 10:33 • 来自相关话题

条新动态, 点击查看
不赞成找捷径了,现在有很多软件可以解决这个问题,像国外的有AMZFinder,直接可以找到订单号,卖家可以点那个订单号联系到差评对应的买家。国内的也有AMZHelper,sellersexpress。每次亚马逊有什么大变动,这些软件商的反应肯定是最快最专业的。... 显示全部 »
不赞成找捷径了,现在有很多软件可以解决这个问题,像国外的有AMZFinder,直接可以找到订单号,卖家可以点那个订单号联系到差评对应的买家。国内的也有AMZHelper,sellersexpress。每次亚马逊有什么大变动,这些软件商的反应肯定是最快最专业的。很多人都不是写代码的,老是传什么方法,也只是一时间管用。
有个比较笨的方法,先找到profile ID,然后通过ASIN找到时间段内的订单,然后挨个点开订单,再用审查元素搜索profileID,如果能搜到东西,那么这个订单就是的了!这个方法就是比较麻烦,但是应该也是能找到。
有个比较笨的方法,先找到profile ID,然后通过ASIN找到时间段内的订单,然后挨个点开订单,再用审查元素搜索profileID,如果能搜到东西,那么这个订单就是的了!这个方法就是比较麻烦,但是应该也是能找到。

速卖通新店被买家给差评流量突然下降,几乎没有曝光。该怎么办?

速卖通速卖通豆豆 回复了问题 • 3 人关注 • 2 个回复 • 4672 次浏览 • 2017-12-29 21:18 • 来自相关话题

【每日一问】亚马逊差评客户订单查找原来方法失效了?现在你是怎么找的呢?

亚马逊优邮美国海外仓 回复了问题 • 21 人关注 • 13 个回复 • 19635 次浏览 • 2018-03-21 11:37 • 来自相关话题

【每日一问】你是如何修改亚马逊买家1星、2星、3星的差评review

亚马逊刷dan qq:2352468565 回复了问题 • 26 人关注 • 17 个回复 • 19680 次浏览 • 2018-03-19 16:17 • 来自相关话题

收到一条差评,违反了政策怎么处理?

回复

亚马逊北蚁哥 回复了问题 • 4 人关注 • 2 个回复 • 1694 次浏览 • 2018-03-20 15:46 • 来自相关话题

关于亚马逊日本差评被置顶问题?

回复

亚马逊逆风飞飞翔 回复了问题 • 5 人关注 • 1 个回复 • 1744 次浏览 • 2018-04-21 10:12 • 来自相关话题

ebay买家差评可以让买家自己删除吗?

回复

ebaysoulmate 回复了问题 • 2 人关注 • 1 个回复 • 2359 次浏览 • 2018-03-05 09:30 • 来自相关话题

速卖通新店被买家给差评流量突然下降,几乎没有曝光。该怎么办?

回复

速卖通速卖通豆豆 回复了问题 • 3 人关注 • 2 个回复 • 4672 次浏览 • 2017-12-29 21:18 • 来自相关话题

如何让买家修改产品评论 review

回复

亚马逊SellerTree社区 回复了问题 • 3 人关注 • 2 个回复 • 3241 次浏览 • 2017-12-20 16:06 • 来自相关话题

让客人删改差评会导致店铺被关吗

回复

亚马逊规则全球评测 回复了问题 • 3 人关注 • 2 个回复 • 1843 次浏览 • 2017-12-15 10:16 • 来自相关话题

新查找差评的办法

回复

亚马逊一骑当千 回复了问题 • 2 人关注 • 1 个回复 • 1325 次浏览 • 2017-12-08 17:18 • 来自相关话题

亚马逊产品怎么分裂差评?

回复

亚马逊Claire KK 回复了问题 • 3 人关注 • 2 个回复 • 1894 次浏览 • 2017-12-26 18:00 • 来自相关话题

亚马逊客户没有买过产品却给了差评,大家有遇到过吗?

回复

亚马逊不懂夜的黑 回复了问题 • 4 人关注 • 3 个回复 • 3192 次浏览 • 2017-10-23 17:28 • 来自相关话题

大家现在能找到亚马逊差评订单号吗?

回复

亚马逊翩跹了 回复了问题 • 7 人关注 • 5 个回复 • 2423 次浏览 • 2017-12-13 16:01 • 来自相关话题

亚马逊日本站碰到一个买家不愿意删差评要怎么处理?

回复

亚马逊麦吉 回复了问题 • 5 人关注 • 4 个回复 • 4696 次浏览 • 2018-03-31 17:11 • 来自相关话题

求教:现在有用的找差评订单方法,万分感谢

回复

亚马逊姿势姐 回复了问题 • 3 人关注 • 1 个回复 • 1442 次浏览 • 2017-10-12 17:51 • 来自相关话题

【每日一问】亚马逊差评客户订单查找原来方法失效了?现在你是怎么找的呢?

回复

亚马逊优邮美国海外仓 回复了问题 • 21 人关注 • 13 个回复 • 19635 次浏览 • 2018-03-21 11:37 • 来自相关话题

有了差评的profile id之后怎么找到订单号?貌似之前的方法都不可以用了,求大神解答!!!

回复

亚马逊Joan2787 回复了问题 • 5 人关注 • 3 个回复 • 3184 次浏览 • 2017-10-09 17:00 • 来自相关话题

找亚马逊差评

回复

亚马逊用户已注销 回复了问题 • 9 人关注 • 5 个回复 • 2749 次浏览 • 2017-10-10 15:48 • 来自相关话题

请问客户下单之后,多久之内可以开A-TO-Z,3个月Or永远?

回复

亚马逊张永辉 回复了问题 • 3 人关注 • 2 个回复 • 3618 次浏览 • 2017-09-18 14:18 • 来自相关话题

亚马逊产品Review想把差评踩下去,是应该好评点Yes,还是差评点No?

回复

亚马逊那些年萌萌 回复了问题 • 5 人关注 • 3 个回复 • 3314 次浏览 • 2017-09-09 10:33 • 来自相关话题

亚马逊对手恶意差评并置顶,怎么办

回复

亚马逊鲤城天下 回复了问题 • 5 人关注 • 4 个回复 • 3557 次浏览 • 2017-09-29 14:34 • 来自相关话题

【干货分享】亚马逊差评如何让客户帮忙修改或者移除差评Reviews

亚马逊波楼牛 发表了文章 • 4 个评论 • 8577 次浏览 • 2017-12-13 14:14 • 来自相关话题

现在比酷尔客服仍时常遇到很多用户会问的问题就是该如何引导客人改差评?当然会这问题也代表是件好事,起码买家有心要给您移除,只不过不清楚怎麽做就是了。没关系,今天我们就要给您说明如何透过电邮让买家给您修改或移除差评。




第一步骤

电邮标题的目的在于要吸引买家的目光,所以这边建议使用买家名称做开头,必须让买家注意到此封电邮是针对他且明白这封信的目的。不然连电邮都不打开,就更别说要移除... 请看以下例子。

标题:{{buyer_first_name}}, please contact us to resolve your recent purchase issue on Amazon

第二步骤

电邮内文首先列出买家所购买商品,使用软件的话就是自带变数,软件可以快速帮您列出该买家所购买 ASIN,您不需拿订单边写边比对,基本上用软件执行会省事多。

接着清楚告诉买家咱们明白他不满意这次的购买经验,及我们想解决這问题的意愿。应该不用多说您都知道,这事的成功与否態度佔全部的一半,所以非常重要。

最後一步就是请买家自己登入后台,按照步骤来做差评修改。




买家在看到您的电邮后,登入亚马逊后台的操作步骤如下:

首先依序选择 Your Account > Your Orders。




在Personalization 买家可选择要对 商品评论(Product Reviews)还是卖家评级 (Seller Feedback)来做修改。

请注意:Product Reviews 随时可以编缉,因此要对买家好一点,以免他们回来改成差评!




选择要做修改的评论,看买家决定是要修改还是移除。




最后还是要跟大家提醒下,沟通和态度还是挺重要的,可别因为收到差评数量不多就随便处理,这下场可是惨不忍睹,只要态度诚恳些基本上很少听说买家不回应的,比酷尔也真心祝福小伙伴们都能顺利移除差评。
  查看全部
现在比酷尔客服仍时常遇到很多用户会问的问题就是该如何引导客人改差评?当然会这问题也代表是件好事,起码买家有心要给您移除,只不过不清楚怎麽做就是了。没关系,今天我们就要给您说明如何透过电邮让买家给您修改或移除差评。

第一步骤

电邮标题的目的在于要吸引买家的目光,所以这边建议使用买家名称做开头,必须让买家注意到此封电邮是针对他且明白这封信的目的。不然连电邮都不打开,就更别说要移除... 请看以下例子。

标题:{{buyer_first_name}}, please contact us to resolve your recent purchase issue on Amazon

第二步骤

电邮内文首先列出买家所购买商品,使用软件的话就是自带变数,软件可以快速帮您列出该买家所购买 ASIN,您不需拿订单边写边比对,基本上用软件执行会省事多。

接着清楚告诉买家咱们明白他不满意这次的购买经验,及我们想解决這问题的意愿。应该不用多说您都知道,这事的成功与否態度佔全部的一半,所以非常重要。

最後一步就是请买家自己登入后台,按照步骤来做差评修改。

买家在看到您的电邮后,登入亚马逊后台的操作步骤如下:

首先依序选择 Your Account > Your Orders。

在Personalization 买家可选择要对 商品评论(Product Reviews)还是卖家评级 (Seller Feedback)来做修改。

请注意:Product Reviews 随时可以编缉,因此要对买家好一点,以免他们回来改成差评!

选择要做修改的评论,看买家决定是要修改还是移除。

最后还是要跟大家提醒下,沟通和态度还是挺重要的,可别因为收到差评数量不多就随便处理,这下场可是惨不忍睹,只要态度诚恳些基本上很少听说买家不回应的,比酷尔也真心祝福小伙伴们都能顺利移除差评。
 

Amazon亚马逊Review差评 到底对于Listing权重排名搜索影响有多大?

亚马逊观月 发表了文章 • 0 个评论 • 4985 次浏览 • 2017-09-27 15:48 • 来自相关话题

新刊登的产品,一个5星Review可以直接让这款产品顿时爆掉,相反如果是个1星差评Review,这条Listing基本就快废了。

首先差评Review是会直接影响listing的浏览量和销量,很可能辛苦打造的Listing就因此烟消云散,所以必须想办法删除掉(PS:但卖家也要评估这个产品是否有质量问题或其他问题不适合销售?)

Feedback or Review?

Feedback 是针对店铺的整体评价,以服务评价为主。但是很多买家会混淆这两个概念, 在Feedback留下产品的评价,而一般这种产品评价, 不到几秒就可以被卖家KO 删除了。





Review它是在listing页面下方显示的买家评价。 但是注意, 这些给评价的不一定是买过这款产品的,据说这是亚马逊尊重言论自由。





怎么判断有没有买过这款产品?

有购买过的Review都会有显示Verified Purchase,有经验的买家,都会知道以此作为判断这个评价值不值得参考。 一般找人写Review的都是没有购买, 你想怎么好就怎么写, 水分太大。

回归正题:处理差review

1. 评论的下方会有一小句话:Was this review helpful to you? 当多数人选的是NO, 超过Yes达到一定的比例,此差评就可以屏蔽。





2. 回复此差评, 即comment。

点击Comment,你需要在亚马逊对应的站点上买过商品,使用双币的信用卡即可。这里一定要实际有完成订单, 不能买了又取消, 否则还是不能留Comment。 回到你的listing留下评价说明情况即可。





3. 直接点击 Report abuse

这个就真的拼人品了,把需要删掉这个差评的原因写好,亚马逊会根据该买家账户的历史情况和买家账户关联情况进行相关的处理。但是评论不一定会被删除。写申诉时要尽量详细的描述(内容最好包括这个评价对卖家及其他买家的消极影响)希望删除该差评。





处理你的申诉case是亚马逊绩效团队, 但是如果你一次不行,多发两次, 可能那边的某个客服比较好说话就给你删了。

除了5星评级以外,Amazon还对于以下三点进行权重的分配:

1、新的Review

2、verified review (间接说明降低top500 或者送免费样品的用户评论的权重)

3、客户投票的“helpful”review

一方面说明亚马逊重视客户真实的评价,给客户更好的参考。 另一方面也注重卖家利益, 让大部分人决定这个评价的去留, 特别是恶意的差评,给了一个去除的机会。
  查看全部
新刊登的产品,一个5星Review可以直接让这款产品顿时爆掉,相反如果是个1星差评Review,这条Listing基本就快废了。

首先差评Review是会直接影响listing的浏览量和销量,很可能辛苦打造的Listing就因此烟消云散,所以必须想办法删除掉(PS:但卖家也要评估这个产品是否有质量问题或其他问题不适合销售?)

Feedback or Review?

Feedback 是针对店铺的整体评价,以服务评价为主。但是很多买家会混淆这两个概念, 在Feedback留下产品的评价,而一般这种产品评价, 不到几秒就可以被卖家KO 删除了。
AmazonReview01.png


Review它是在listing页面下方显示的买家评价。 但是注意, 这些给评价的不一定是买过这款产品的,据说这是亚马逊尊重言论自由。
AmazonReview02.png


怎么判断有没有买过这款产品?

有购买过的Review都会有显示Verified Purchase,有经验的买家,都会知道以此作为判断这个评价值不值得参考。 一般找人写Review的都是没有购买, 你想怎么好就怎么写, 水分太大。

回归正题:处理差review

1. 评论的下方会有一小句话:Was this review helpful to you? 当多数人选的是NO, 超过Yes达到一定的比例,此差评就可以屏蔽。
AmazonReview03.png


2. 回复此差评, 即comment。

点击Comment,你需要在亚马逊对应的站点上买过商品,使用双币的信用卡即可。这里一定要实际有完成订单, 不能买了又取消, 否则还是不能留Comment。 回到你的listing留下评价说明情况即可。
AmazonReview04.png


3. 直接点击 Report abuse

这个就真的拼人品了,把需要删掉这个差评的原因写好,亚马逊会根据该买家账户的历史情况和买家账户关联情况进行相关的处理。但是评论不一定会被删除。写申诉时要尽量详细的描述(内容最好包括这个评价对卖家及其他买家的消极影响)希望删除该差评。
AmazonReview05.png


处理你的申诉case是亚马逊绩效团队, 但是如果你一次不行,多发两次, 可能那边的某个客服比较好说话就给你删了。

除了5星评级以外,Amazon还对于以下三点进行权重的分配:

1、新的Review

2、verified review (间接说明降低top500 或者送免费样品的用户评论的权重)

3、客户投票的“helpful”review

一方面说明亚马逊重视客户真实的评价,给客户更好的参考。 另一方面也注重卖家利益, 让大部分人决定这个评价的去留, 特别是恶意的差评,给了一个去除的机会。
 

多账号跟卖、恶意批量买空、弄坏产品批量退货,两个月内,对手把我的畅销产品做死!

亚马逊幸福的记忆 发表了文章 • 3 个评论 • 2163 次浏览 • 2017-08-29 18:03 • 来自相关话题

亚马逊对消费者相当宽容的服务政策正在成为某些人恶性竞争的工具。比如无理由退货。

Eason的两个几乎冲到best seller的产品遭遇了多账号跟卖——恶意批量买空——恶意弄坏产品批量退货,两个月内,从畅销到做死。

第一回合:跟卖价格战

Eason是亚马逊的一个小卖家,他做产品坚持研究数据、精简SKU,选中某一个冷门品类打爆款。在他的努力下,终于有两个产品销量稳步上升,虽然没有进入best seller,但日子过得很滋润。

一周后,这两个产品销量暴增,当前库存全部卖完。兴奋之余,公司赶快又发过去500个库存,没过几天,再次全部卖完,这下连亲自操刀的同事也不相信是正常销售了,没错,出问题了!

原来对手并没有偃旗息鼓,他改了策略不再打价格战,直接给我们来了个釜底抽薪。

第二回合:多账号购买VS限制购买量

有两个卖家疯狂我们查看已发货订单,发现最近有两个买家在疯狂购买,一共下了159个订单,产品数量更不用说了,于是我们设置最大购买量来减少恶意购买,但对方不断有新的买家账号出现,连企业账号都用上了,这些订单收货地址都一样,明知道是他也没办法阻止。

对手买光了我们的库存让我们没货可卖,这很糟糕但还不是最大的问题,更大的问题是:亚马逊是可以无条件退货的。更大的麻烦在后面

釜底抽薪:弄坏产品批量退货+恶意差评

由于亚马逊可以无理由退货,这被竞争对手充分利用起来了。

这些批量生成的订单被全部退货,而且是买家损坏不可售!review被满满的差评刷屏了!对手还向亚马逊投诉我们。

在这样这就相当于我们要承担所有的损失,这个listing也完全没法用了。

为了死得明白,我们请求亚马逊仓库发来退货图片。图片显示,所有被退回的产品上都有油污,还有一部分退的根本不是我们的产品。

后续,对手活得好好的

今天再来看这个事情,我们发现这不是一个普通公司的手法,这个公司和之前打价格战的完全不是一个风格。

多账号跟卖、恶意批量买空、恶意弄坏产品批量退货,环环相扣的操作手法,直接把我们打死了,这是专业的运营公司。

在接下来的2个月里,Eason及团队对对方的恶意行为进行投诉,提交了各种截图和证据,但收效甚微;同时,他们发动6个账户购买对方店铺的产品,下了几十单准备开A-to-Z、留Feedback,但对方反应很快,比如店铺绩效下降了,他就暂停跟卖开始刷单。因此,对方一直没有挂账号,反而保持在93%的良好值。 查看全部
亚马逊对消费者相当宽容的服务政策正在成为某些人恶性竞争的工具。比如无理由退货。

Eason的两个几乎冲到best seller的产品遭遇了多账号跟卖——恶意批量买空——恶意弄坏产品批量退货,两个月内,从畅销到做死。

第一回合:跟卖价格战

Eason是亚马逊的一个小卖家,他做产品坚持研究数据、精简SKU,选中某一个冷门品类打爆款。在他的努力下,终于有两个产品销量稳步上升,虽然没有进入best seller,但日子过得很滋润。

一周后,这两个产品销量暴增,当前库存全部卖完。兴奋之余,公司赶快又发过去500个库存,没过几天,再次全部卖完,这下连亲自操刀的同事也不相信是正常销售了,没错,出问题了!

原来对手并没有偃旗息鼓,他改了策略不再打价格战,直接给我们来了个釜底抽薪。

第二回合:多账号购买VS限制购买量

有两个卖家疯狂我们查看已发货订单,发现最近有两个买家在疯狂购买,一共下了159个订单,产品数量更不用说了,于是我们设置最大购买量来减少恶意购买,但对方不断有新的买家账号出现,连企业账号都用上了,这些订单收货地址都一样,明知道是他也没办法阻止。

对手买光了我们的库存让我们没货可卖,这很糟糕但还不是最大的问题,更大的问题是:亚马逊是可以无条件退货的。更大的麻烦在后面

釜底抽薪:弄坏产品批量退货+恶意差评

由于亚马逊可以无理由退货,这被竞争对手充分利用起来了。

这些批量生成的订单被全部退货,而且是买家损坏不可售!review被满满的差评刷屏了!对手还向亚马逊投诉我们。

在这样这就相当于我们要承担所有的损失,这个listing也完全没法用了。

为了死得明白,我们请求亚马逊仓库发来退货图片。图片显示,所有被退回的产品上都有油污,还有一部分退的根本不是我们的产品。

后续,对手活得好好的

今天再来看这个事情,我们发现这不是一个普通公司的手法,这个公司和之前打价格战的完全不是一个风格。

多账号跟卖、恶意批量买空、恶意弄坏产品批量退货,环环相扣的操作手法,直接把我们打死了,这是专业的运营公司。

在接下来的2个月里,Eason及团队对对方的恶意行为进行投诉,提交了各种截图和证据,但收效甚微;同时,他们发动6个账户购买对方店铺的产品,下了几十单准备开A-to-Z、留Feedback,但对方反应很快,比如店铺绩效下降了,他就暂停跟卖开始刷单。因此,对方一直没有挂账号,反而保持在93%的良好值。

亚马逊悄悄推出过滤review的新功能Themes,帮买家挖地三尺看差评!

亚马逊跨境二狗子 发表了文章 • 0 个评论 • 1701 次浏览 • 2017-08-07 18:13 • 来自相关话题

亚马逊近日悄悄推出了按照主题过滤review的新功能Themes,在我看来,这简直是在帮助买家“挖地三尺看差评……”太绝了!

为了优化自身的review系统,亚马逊也是操碎了心,近来一直动作不断。怎奈上有政策下有对策,似乎怎么都招架不住卖家的花式“刷刷刷”。最遭罪的还是买家,他们很难鉴别出哪条review值得相信。

我们都知道,在亚马逊上一个产品会有很多review,而买家真正想了解的只有几方面,不想一条一条地去翻,怎么办?为了改善review系统,提升客户体验,亚马逊又悄悄地推出了一项新功能“Themes”。

打开亚马逊移动端APP,用户就可以看到,其他买家在评论一款产品时,用的最多的词语是什么,然后点击按钮,包含按钮上词语的那些review就被过滤出来了。

想知道一款产品的themes?跟我走——

打开产品的详情页面,下滑到CustomerReviews部分,在Top Reviews的上面,是不是有几个字体大小和颜色都不一样的按钮?它们就是你要找的themes。

这些词语是怎么过滤出来的呢?

很简单!就是根据它们在一款产品的所有review中出现的频率而选择的。




看上图,最上面的一排按钮,字体比下面两排的大,背景颜色也更深一些,这表明这些词语在产品review中出现的频率最高;再往下,按钮上的字变小了,背景颜色也更浅了,说明这些词语的出现次数较上一排的少;最后一排的灰色按钮,说明这些词语在review中出现得更少。

当用户点击其中一个按钮时,APP就会直接跳转到另一个被过滤出来的review页面,这些review都含有之前点击的那个按钮上的词语,这些词语都被黄色的背景标记出来了,看起来一目了然。




图中是一款手持吸尘器,Top reviews上面的按钮就是我们说的themes。在这款吸尘器的review中,出现最多的词语有“great”、“vacuum”和“suction”。

但是,其中的“great”和“vacuum”对其他买家来说好像实际用处不太大。难道我不知道正看的产品是“vacuum”?你一个“great”是指哪个方面?希望亚马逊继续优化。

再谈谈让亚马逊头疼的review系统

说到review,最近这段时间,亚马逊好像一直在改善这方面,包括推出Spark新功能、清理虚假review,不仅刷单的卖家账号被封,那些参与刷好评的买家账号也被亚马逊盯上了。

要知道,亚马逊是禁止卖家用折扣或免费商品来换好评的,据说之前还起诉过买虚假评论的卖家和刷评论的公司。

现在,亚马逊正在寻求添加新功能来升级自身的review系统,所以有了Themes的出现。目前,该功能已适用于亚马逊移动APP,iOS和安卓系统都可以。

这个新功能,似曾相识?!

对于亚马逊的这个新功能,是不是有种似曾相识的感觉?这不正是我天朝某宝评论系统的翻版嘛—— 查看全部
亚马逊近日悄悄推出了按照主题过滤review的新功能Themes,在我看来,这简直是在帮助买家“挖地三尺看差评……”太绝了!

为了优化自身的review系统,亚马逊也是操碎了心,近来一直动作不断。怎奈上有政策下有对策,似乎怎么都招架不住卖家的花式“刷刷刷”。最遭罪的还是买家,他们很难鉴别出哪条review值得相信。

我们都知道,在亚马逊上一个产品会有很多review,而买家真正想了解的只有几方面,不想一条一条地去翻,怎么办?为了改善review系统,提升客户体验,亚马逊又悄悄地推出了一项新功能“Themes”。

打开亚马逊移动端APP,用户就可以看到,其他买家在评论一款产品时,用的最多的词语是什么,然后点击按钮,包含按钮上词语的那些review就被过滤出来了。

想知道一款产品的themes?跟我走——

打开产品的详情页面,下滑到CustomerReviews部分,在Top Reviews的上面,是不是有几个字体大小和颜色都不一样的按钮?它们就是你要找的themes。

这些词语是怎么过滤出来的呢?

很简单!就是根据它们在一款产品的所有review中出现的频率而选择的。
1.png

看上图,最上面的一排按钮,字体比下面两排的大,背景颜色也更深一些,这表明这些词语在产品review中出现的频率最高;再往下,按钮上的字变小了,背景颜色也更浅了,说明这些词语的出现次数较上一排的少;最后一排的灰色按钮,说明这些词语在review中出现得更少。

当用户点击其中一个按钮时,APP就会直接跳转到另一个被过滤出来的review页面,这些review都含有之前点击的那个按钮上的词语,这些词语都被黄色的背景标记出来了,看起来一目了然。
2.png

图中是一款手持吸尘器,Top reviews上面的按钮就是我们说的themes。在这款吸尘器的review中,出现最多的词语有“great”、“vacuum”和“suction”。

但是,其中的“great”和“vacuum”对其他买家来说好像实际用处不太大。难道我不知道正看的产品是“vacuum”?你一个“great”是指哪个方面?希望亚马逊继续优化。

再谈谈让亚马逊头疼的review系统

说到review,最近这段时间,亚马逊好像一直在改善这方面,包括推出Spark新功能、清理虚假review,不仅刷单的卖家账号被封,那些参与刷好评的买家账号也被亚马逊盯上了。

要知道,亚马逊是禁止卖家用折扣或免费商品来换好评的,据说之前还起诉过买虚假评论的卖家和刷评论的公司。

现在,亚马逊正在寻求添加新功能来升级自身的review系统,所以有了Themes的出现。目前,该功能已适用于亚马逊移动APP,iOS和安卓系统都可以。

这个新功能,似曾相识?!

对于亚马逊的这个新功能,是不是有种似曾相识的感觉?这不正是我天朝某宝评论系统的翻版嘛——
3.png

亚马逊卖家如何对付1星差评?没有收到过差评的卖家一定是假卖家

亚马逊古树寒蝉 发表了文章 • 1 个评论 • 1616 次浏览 • 2017-07-31 17:35 • 来自相关话题

没有收到过差评的亚马逊卖家一定是假装在做亚马逊。所以,差评应该是电商卖家比较常见的一种现象。毕竟,众口难调嘛!更何况卖家们面对的是一个数以亿计的庞大消费群体,难免会有些消费者对自己的产品和服务有所不满。相信很多成熟的卖家对付差评,早就有自己的一套办法。

今天在网上搜集了些应付差评的攻略,希望对那些遇到差评手足无措的小白卖家能有些帮助。

首先,及早发现,主动应对

对于差评就像对于疾病一样,一定要早发现早解决,获得主动权,省的夜长梦多、节外生枝,把差评的不良影响尽量降到最低。这个可以利用相关软件,在差评出现时立即获得通知。

其次,分析差评原因,第一时间联系买家

收到差评后,卖家要先分析和反思自己的产品和服务,比如产品质量、尺寸、发货时间、产品图片和功能介绍等方面是否有问题。自查出问题后,要第一时间进行回复、主动道歉,不管消费者给出的差评理由多么离谱。

如果真是自家产品问题给消费者带来不便,一定要让对方知道你已经做了相应的补救措施;如果是消费者的问题,卖家也要让消费者感觉到自己真诚,并针对消费者的不解进行耐心的解释。中国人有句古话叫“伸手不打笑脸人”,相信所有的套路都比不上你让消费者感觉到的真诚。

再次,瑕不掩瑜,多数的好评会比个别差评有用

亚马逊的每条评论下方,都会有一个“Wasthis review helpful to you ?”的按钮,由其他消费者进行选择,有人觉得评论真实、对自己有帮助,就点yes;有人觉得评论不符合实际情况,自己不赞同就点no。这个选择结果也会成为其他消费者购买其产品的重要参考依据。因此,有时即使差评无法移除,只要点no不赞成的人多,这条差评对卖家的不良影响也会非常有限。

另一个办法是,卖家要努力积累好评,把差评慢慢淹没在一片叫好声中,这样可以避免一星差评太过显眼把潜在客户吓跑。

当然这个办法,最重要的还得是卖家本身自己的产品和服务过硬,只是偶尔碰到了比较调皮的消费者。

最后,遇到恶意差评,要敢于亮剑

还有一种情况是遇到竞争对手恶意差评,遇到利益相争,总会有人不讲行业规矩、进行一些见不得光的操作。卖家如若碰到这种情况,为了维护自己的权益,也为了不让坏人得逞,一定要及时亮剑,向亚马逊客服进行申诉,通过平台协助移除差评。 查看全部
没有收到过差评的亚马逊卖家一定是假装在做亚马逊。所以,差评应该是电商卖家比较常见的一种现象。毕竟,众口难调嘛!更何况卖家们面对的是一个数以亿计的庞大消费群体,难免会有些消费者对自己的产品和服务有所不满。相信很多成熟的卖家对付差评,早就有自己的一套办法。

今天在网上搜集了些应付差评的攻略,希望对那些遇到差评手足无措的小白卖家能有些帮助。

首先,及早发现,主动应对

对于差评就像对于疾病一样,一定要早发现早解决,获得主动权,省的夜长梦多、节外生枝,把差评的不良影响尽量降到最低。这个可以利用相关软件,在差评出现时立即获得通知。

其次,分析差评原因,第一时间联系买家

收到差评后,卖家要先分析和反思自己的产品和服务,比如产品质量、尺寸、发货时间、产品图片和功能介绍等方面是否有问题。自查出问题后,要第一时间进行回复、主动道歉,不管消费者给出的差评理由多么离谱。

如果真是自家产品问题给消费者带来不便,一定要让对方知道你已经做了相应的补救措施;如果是消费者的问题,卖家也要让消费者感觉到自己真诚,并针对消费者的不解进行耐心的解释。中国人有句古话叫“伸手不打笑脸人”,相信所有的套路都比不上你让消费者感觉到的真诚。

再次,瑕不掩瑜,多数的好评会比个别差评有用

亚马逊的每条评论下方,都会有一个“Wasthis review helpful to you ?”的按钮,由其他消费者进行选择,有人觉得评论真实、对自己有帮助,就点yes;有人觉得评论不符合实际情况,自己不赞同就点no。这个选择结果也会成为其他消费者购买其产品的重要参考依据。因此,有时即使差评无法移除,只要点no不赞成的人多,这条差评对卖家的不良影响也会非常有限。

另一个办法是,卖家要努力积累好评,把差评慢慢淹没在一片叫好声中,这样可以避免一星差评太过显眼把潜在客户吓跑。

当然这个办法,最重要的还得是卖家本身自己的产品和服务过硬,只是偶尔碰到了比较调皮的消费者。

最后,遇到恶意差评,要敢于亮剑

还有一种情况是遇到竞争对手恶意差评,遇到利益相争,总会有人不讲行业规矩、进行一些见不得光的操作。卖家如若碰到这种情况,为了维护自己的权益,也为了不让坏人得逞,一定要及时亮剑,向亚马逊客服进行申诉,通过平台协助移除差评。

【姿势铺子】最具有爆款潜力的Wish产品收到一星差评,怎么办??

wish姿势姐 发表了文章 • 1 个评论 • 2659 次浏览 • 2017-04-19 09:12 • 来自相关话题

近日,wish某卖家遇到了一件令他寝食难安的事……

1月份开卖的某个产品,终于熬到出头日,如今日均出10单左右(此处声明,每位卖家对爆款的数字概念不同),收藏比为211:149,本有两个5星好评,眼看在通往爆款的途中越走越顺,然而,突然收到一个1星评论差评。。。




通往爆款的途中,如何处理1星差评?

此时来差评可能会影响该产品的流量,于是怎样删除差评成了最关键的问题。不少焦急的卖家想通过wish后台去联系客户,但这个坑千万不能跳!!!因为wish是禁止卖家联系买家修改评价的!

你可以尝试着打电话直接联系顾客,询问给差评的原因,如果是因没有收到货,私下沟通给他退款,不过要注意有些顾客很反感卖家的这个行为,因为感觉侵犯了他的隐私;把心放宽,既然产品不错,不用过分在意一个差评,差评权重肯定是有的,但是并不会有想象的糟糕。

这是怎样一款产品,拥有爆款潜质?

此处,大家在意的肯定是这是一款怎样的产品,在短时间内有成为爆款的潜质。这位wish卖家称,首先,这款产品在上架之前就非常注重质量;其次,相对低的客单价,赢得了越来越多的客户;最后,发货方式都走的挂号。除此之外,卖家需要努力的方向还有:

1、在选择品类上,最好是自己熟悉的,然后再不断的细分,建议选择体积小,重量轻,并且最好是不需要售后的产品;避开平台上过于冷门的产品,因为太过冷门的产品,它的潜在客户数量太少,没有多少人关注和购买,偶尔出一单,这样的产品不具备成长为热销产品的潜力。

2、多看看wish前端的产品,培养自己找产品的感觉,分析别人的办款产品拥有怎样的特点。

3、想成为有潜质的wish爆款,品质一定要保障,残次品迟早会出事,也根本不会有长久发展的空间。

4、找到产品只是打造潜质爆款的第一步,之后会不会被同款发海外仓的产品比下去这就要看个人实力了,所以需要在wish产品优化上下功夫,尤其是图片、标签的优化不容忽视。
 
想掌握更多wish实操干货?扫码获取↓↓ 查看全部
近日,wish某卖家遇到了一件令他寝食难安的事……

1月份开卖的某个产品,终于熬到出头日,如今日均出10单左右(此处声明,每位卖家对爆款的数字概念不同),收藏比为211:149,本有两个5星好评,眼看在通往爆款的途中越走越顺,然而,突然收到一个1星评论差评。。。
timg_(2).jpg

通往爆款的途中,如何处理1星差评?

此时来差评可能会影响该产品的流量,于是怎样删除差评成了最关键的问题。不少焦急的卖家想通过wish后台去联系客户,但这个坑千万不能跳!!!因为wish是禁止卖家联系买家修改评价的!

你可以尝试着打电话直接联系顾客,询问给差评的原因,如果是因没有收到货,私下沟通给他退款,不过要注意有些顾客很反感卖家的这个行为,因为感觉侵犯了他的隐私;把心放宽,既然产品不错,不用过分在意一个差评,差评权重肯定是有的,但是并不会有想象的糟糕。

这是怎样一款产品,拥有爆款潜质?

此处,大家在意的肯定是这是一款怎样的产品,在短时间内有成为爆款的潜质。这位wish卖家称,首先,这款产品在上架之前就非常注重质量;其次,相对低的客单价,赢得了越来越多的客户;最后,发货方式都走的挂号。除此之外,卖家需要努力的方向还有:

1、在选择品类上,最好是自己熟悉的,然后再不断的细分,建议选择体积小,重量轻,并且最好是不需要售后的产品;避开平台上过于冷门的产品,因为太过冷门的产品,它的潜在客户数量太少,没有多少人关注和购买,偶尔出一单,这样的产品不具备成长为热销产品的潜力。

2、多看看wish前端的产品,培养自己找产品的感觉,分析别人的办款产品拥有怎样的特点。

3、想成为有潜质的wish爆款,品质一定要保障,残次品迟早会出事,也根本不会有长久发展的空间。

4、找到产品只是打造潜质爆款的第一步,之后会不会被同款发海外仓的产品比下去这就要看个人实力了,所以需要在wish产品优化上下功夫,尤其是图片、标签的优化不容忽视。
 
想掌握更多wish实操干货?扫码获取↓↓
appdownload.png

处理差评借势营销: 1星review被点了1000多个helpful还能卖奇好!

亚马逊最佳男配角 发表了文章 • 1 个评论 • 1936 次浏览 • 2017-03-31 08:51 • 来自相关话题

关于差评的处理方式,我们基本上所提倡就是“移除”。当然能删除的差评自然是不成问题的,问题是有些差评无法移除,或者已经产生了负面影响,这个时候再想办法去delete貌似也非最好的做法。因为亚马逊差评的种类和解决方式要视具体情况而定。

首先,feedback,判断是否是能移除的。因为亚马逊对留评是由要求的,就是为了限制一些用户的恶意差评,对于这些无理的且带有侮辱性的差评,是可以联系亚马逊官方让它负分滚粗的。

负分滚粗

1、包含淫秽,猥亵,色情和暴力的词语。

2、泄露卖家邮箱,电话,姓名等私人信息的。这种就很过了,提交申请亚马逊处理后,基本都能被移除的。

3、评价单纯只提到产品,无关卖家服务时,也是在可以移除的范围之内。但如果里面既提到产品又有带关于卖家服务的一句话,则不会被删。

4、物流方面,如果是FBA引起的,亚马逊不会移除该条差评,但会将这条差评标记,并且在下面回复这样:This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility forthis fulfillment experience.(该产品是由亚马逊发货,我们会为此次物流问题负责),这样其他买家也能看到。

5、你会发现有奇葩客户在arriveon time , item as described , customer service这三项中全部说yes,但feedback又给差,这种情况下,联系亚马逊后,也会分分钟移除的。如果其中一个是no,移除的可能性就不大了。

然后就是进入后台提交这些移除差评的申请

在后台每一页底部都有一个contact seller support,点Get support,选择selling on amazon。

之后在拉开customers and orders,下面有一个customerfeedback,输入想要移除的差评订单号,点击search。之后在customer feedback一栏里按照要求填好信息提交就好了。

另外就是直接与客户联系,请求对方删除差评。这个真的要看运气了,不要夺命连环call,会把事情call死!打电话之前想好说辞,首先道歉态度诚恳,并且保证会解决问题最后再提出移差评的问题。

像以上这些情况相对来说还是比较容易处理的,那review方面,遇到差评会直接影响到listing的浏览量和销量,甚至可能会摧毁一个账号,所以遇到差review就得想办法了。

恶意差评

遇到恶意差评,必须找疑点去向亚马逊举报了。先查下这些review对应的订单时间,是否是真实的订单?看买家账号留review的情况,判断是否是竞争对手恶意差评。分析review的内容,看下是否符合你的经营情况。因为如果自己的listing没有假评论,你没做过什么非法的事情,可以直接联系亚马逊,据理力争,亚马逊很有可能帮你删掉。

但是,你如果之前有刷过单,刷过评论等,那么亚马逊审查的时候看到账户表现,那极大可能问题不会解决,反而发一个warning给你。

那,应该怎么办呢?

Helpful大量点No!

在发现差评的时候做出的这个反应一定要迅速,要在负面影响尚未扩大的情况下处理好。差评下方helpful快速找人点no,越多越好,降低差评的排名和可信度,同时好评helpful点yes,这是最应急的解决办法了。

以防为攻,借势营销

这儿有一个1星review被点了1000多个helpful还卖的奇好的例子。

这个一星差评的helpful点赞数是1118,按理说,这完全可以打入地狱了,但没有,而且人家反而好好地排在首页。






首先,产品是不错的,即便有一两个差评,但瑕不掩瑜,其他买家的好评也起了作用,这是前提。

其次,面对这样的差评,要正面有理有据真诚的回击他,语言诚恳,将差评原因(不涉及产品质量)描述清楚,反而又是一次营销机会。语言要多,既能解决问题,同时又给更多浏览者看到了产品特征,因为消费者有自己分辨能力,至于质量得分可以多找人写点好的测评,做大分母,降低对消费者第一感觉(评分)的影响。

差评未必都是坏事儿啊,有时候你需要反转一下处理问题的思维,比如利用这一恶意行为告诉消费者该产品在市场上的竞争力,反而实现借势营销呢。 查看全部
关于差评的处理方式,我们基本上所提倡就是“移除”。当然能删除的差评自然是不成问题的,问题是有些差评无法移除,或者已经产生了负面影响,这个时候再想办法去delete貌似也非最好的做法。因为亚马逊差评的种类和解决方式要视具体情况而定。

首先,feedback,判断是否是能移除的。因为亚马逊对留评是由要求的,就是为了限制一些用户的恶意差评,对于这些无理的且带有侮辱性的差评,是可以联系亚马逊官方让它负分滚粗的。

负分滚粗

1、包含淫秽,猥亵,色情和暴力的词语。

2、泄露卖家邮箱,电话,姓名等私人信息的。这种就很过了,提交申请亚马逊处理后,基本都能被移除的。

3、评价单纯只提到产品,无关卖家服务时,也是在可以移除的范围之内。但如果里面既提到产品又有带关于卖家服务的一句话,则不会被删。

4、物流方面,如果是FBA引起的,亚马逊不会移除该条差评,但会将这条差评标记,并且在下面回复这样:This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility forthis fulfillment experience.(该产品是由亚马逊发货,我们会为此次物流问题负责),这样其他买家也能看到。

5、你会发现有奇葩客户在arriveon time , item as described , customer service这三项中全部说yes,但feedback又给差,这种情况下,联系亚马逊后,也会分分钟移除的。如果其中一个是no,移除的可能性就不大了。

然后就是进入后台提交这些移除差评的申请

在后台每一页底部都有一个contact seller support,点Get support,选择selling on amazon。

之后在拉开customers and orders,下面有一个customerfeedback,输入想要移除的差评订单号,点击search。之后在customer feedback一栏里按照要求填好信息提交就好了。

另外就是直接与客户联系,请求对方删除差评。这个真的要看运气了,不要夺命连环call,会把事情call死!打电话之前想好说辞,首先道歉态度诚恳,并且保证会解决问题最后再提出移差评的问题。

像以上这些情况相对来说还是比较容易处理的,那review方面,遇到差评会直接影响到listing的浏览量和销量,甚至可能会摧毁一个账号,所以遇到差review就得想办法了。

恶意差评

遇到恶意差评,必须找疑点去向亚马逊举报了。先查下这些review对应的订单时间,是否是真实的订单?看买家账号留review的情况,判断是否是竞争对手恶意差评。分析review的内容,看下是否符合你的经营情况。因为如果自己的listing没有假评论,你没做过什么非法的事情,可以直接联系亚马逊,据理力争,亚马逊很有可能帮你删掉。

但是,你如果之前有刷过单,刷过评论等,那么亚马逊审查的时候看到账户表现,那极大可能问题不会解决,反而发一个warning给你。

那,应该怎么办呢?

Helpful大量点No!

在发现差评的时候做出的这个反应一定要迅速,要在负面影响尚未扩大的情况下处理好。差评下方helpful快速找人点no,越多越好,降低差评的排名和可信度,同时好评helpful点yes,这是最应急的解决办法了。

以防为攻,借势营销

这儿有一个1星review被点了1000多个helpful还卖的奇好的例子。

这个一星差评的helpful点赞数是1118,按理说,这完全可以打入地狱了,但没有,而且人家反而好好地排在首页。

1.png


首先,产品是不错的,即便有一两个差评,但瑕不掩瑜,其他买家的好评也起了作用,这是前提。

其次,面对这样的差评,要正面有理有据真诚的回击他,语言诚恳,将差评原因(不涉及产品质量)描述清楚,反而又是一次营销机会。语言要多,既能解决问题,同时又给更多浏览者看到了产品特征,因为消费者有自己分辨能力,至于质量得分可以多找人写点好的测评,做大分母,降低对消费者第一感觉(评分)的影响。

差评未必都是坏事儿啊,有时候你需要反转一下处理问题的思维,比如利用这一恶意行为告诉消费者该产品在市场上的竞争力,反而实现借势营销呢。

移除亚马逊Review差评,我看也就这三招靠谱点!

亚马逊幸福的记忆 发表了文章 • 2 个评论 • 4667 次浏览 • 2017-03-29 11:18 • 来自相关话题

亚马逊特别重视review,差评会直接影响到listing的浏览量和销量,甚至还可以摧毁一个账号。遇到一个差的review怎么办?网上看到很多讲移除亚马逊Review差评的方法,但是大部分都是扯蛋。

一、每个评论的下方都有一句话:“Was this review helpful to you?”这句话的意义在于,当大多数的人选择“NO”且数量超过“YES”的一定比例时,这条评论(差评)就可以屏蔽(有些卖家说是屏蔽,但是至少能把他挤到后面)。

二、Comment上是买家的相互沟通,不能用卖家的身份直接留言。留comment需要在亚马逊对应的站点上买过商品,买了又取消的不算,且需使用双币信用卡。

三、Report abuse,能否成功这个需要人品的。亚马逊会根据该买家账户的相关情况综合处理,但不一定会被删除。写申诉的时候要尽量详细、有条理,最好列出这个评价对其他买家的消极影响及相关证据,诚恳地希望亚马逊删除该差评。一次申诉不行就多试几次,可综合上述第一步操作。

此外,因为亚马逊“尊重言论自由”,产品下方的评论不一定是买家所留。有购买过产品的买家留的评论都会显示Verified Purchase。

所以,如果是非买家留下的恶意差评,卖家可以向亚马逊申诉请求删除,操作如上述第三步。 查看全部
timg.jpg


亚马逊特别重视review,差评会直接影响到listing的浏览量和销量,甚至还可以摧毁一个账号。遇到一个差的review怎么办?网上看到很多讲移除亚马逊Review差评的方法,但是大部分都是扯蛋。

一、每个评论的下方都有一句话:“Was this review helpful to you?”这句话的意义在于,当大多数的人选择“NO”且数量超过“YES”的一定比例时,这条评论(差评)就可以屏蔽(有些卖家说是屏蔽,但是至少能把他挤到后面)。

二、Comment上是买家的相互沟通,不能用卖家的身份直接留言。留comment需要在亚马逊对应的站点上买过商品,买了又取消的不算,且需使用双币信用卡。

三、Report abuse,能否成功这个需要人品的。亚马逊会根据该买家账户的相关情况综合处理,但不一定会被删除。写申诉的时候要尽量详细、有条理,最好列出这个评价对其他买家的消极影响及相关证据,诚恳地希望亚马逊删除该差评。一次申诉不行就多试几次,可综合上述第一步操作。

此外,因为亚马逊“尊重言论自由”,产品下方的评论不一定是买家所留。有购买过产品的买家留的评论都会显示Verified Purchase。

所以,如果是非买家留下的恶意差评,卖家可以向亚马逊申诉请求删除,操作如上述第三步。

亚马逊卖家索评,弄巧成拙催来差评

亚马逊搁浅° 发表了文章 • 2 个评论 • 3342 次浏览 • 2017-02-21 14:05 • 来自相关话题

很多做亚马逊的卖家会把评论看的异常重要,几乎看成是打造新品的必杀器。于是为了能让买家留评,像疯了一样送产品邀请买家,为了得到好评一二,更是每天发邮件给买家,好话说尽,只怕恭维的太含蓄。

近日,小编看到了两位急于求评卖家的真实案例,拿来与各位分享。

案例一:测评成本高,最重要的是招来了跟卖

有卖家为了推新品,疯狂做测评,结果有两种:1、成功得来好评,喜上眉梢,想着我的新品终于有机会大量出单了(结果有待验证);2、遭来买家反感,不仅不留评,我还心安理得拿你得产品,甚至招来跟卖。近日,有卖家就遇到第二种情况,又是送产品,又是恭维,一个测评花费了近百美元后,得来的不是好评,而是跟卖。懵逼了,心哇凉哇凉的!

自食这样的恶果,本就该在预料之内吧。恶意操作评论的行为是被亚马逊所禁止的,亚马逊的删评运动,非VP五星好评是重灾区,你说慌,亚马逊的大数据中心不给你机会。

另外,还有上门要产品的买家,主动要求说,要给你留5星好评的买家,一定也要谨慎,他们有可能是想吃免费午餐,甚至是恶意竞争,去了解你的产品,然后进行跟卖。

案例二:催评反而催来差评

测评被禁止后,有卖家又拿出一招——催评。凡是出单的产品,都要给买家发邮件要求留好评,以此来带动新的订单。其实,催评不仅你在做,亚马逊也在帮你做。售出的每个产品,亚马逊都会帮你催评。





 
当亚马逊帮你做过催评后,卖家再不厌其烦向买家催好评,换位思考一下,又会有多少买家去看催评邮件呢?遇到心情不好的买家,可能会催来差评,近日,也有卖家遇到这样的遭遇。
近期两个真实案例,为卖家带来的不是好评,而是心塞。评论固然重要,但对于留评不该动这样的心思:恶意操作评论或者催好评最终落得哑巴吃黄连有苦难言的下场。

无论是不是新品,转化率都与多种因素有关,并不是单靠评论一种途径就可以轻松出单的。当然,获取评论也是关键的一步,但是卖家对待评论的态度应该是积极争取,把握度量,绝对不操作评论。与其挖空心思耗费大量的人力、精力、财力试图靠恶意竞争获取评论。倒不如把更多的时间用在选品、listing优化或别的方面。成功的途径本就不止一种。 查看全部
很多做亚马逊的卖家会把评论看的异常重要,几乎看成是打造新品的必杀器。于是为了能让买家留评,像疯了一样送产品邀请买家,为了得到好评一二,更是每天发邮件给买家,好话说尽,只怕恭维的太含蓄。

近日,小编看到了两位急于求评卖家的真实案例,拿来与各位分享。

案例一:测评成本高,最重要的是招来了跟卖

有卖家为了推新品,疯狂做测评,结果有两种:1、成功得来好评,喜上眉梢,想着我的新品终于有机会大量出单了(结果有待验证);2、遭来买家反感,不仅不留评,我还心安理得拿你得产品,甚至招来跟卖。近日,有卖家就遇到第二种情况,又是送产品,又是恭维,一个测评花费了近百美元后,得来的不是好评,而是跟卖。懵逼了,心哇凉哇凉的!

自食这样的恶果,本就该在预料之内吧。恶意操作评论的行为是被亚马逊所禁止的,亚马逊的删评运动,非VP五星好评是重灾区,你说慌,亚马逊的大数据中心不给你机会。

另外,还有上门要产品的买家,主动要求说,要给你留5星好评的买家,一定也要谨慎,他们有可能是想吃免费午餐,甚至是恶意竞争,去了解你的产品,然后进行跟卖。

案例二:催评反而催来差评

测评被禁止后,有卖家又拿出一招——催评。凡是出单的产品,都要给买家发邮件要求留好评,以此来带动新的订单。其实,催评不仅你在做,亚马逊也在帮你做。售出的每个产品,亚马逊都会帮你催评。

1.png

 
当亚马逊帮你做过催评后,卖家再不厌其烦向买家催好评,换位思考一下,又会有多少买家去看催评邮件呢?遇到心情不好的买家,可能会催来差评,近日,也有卖家遇到这样的遭遇。
近期两个真实案例,为卖家带来的不是好评,而是心塞。评论固然重要,但对于留评不该动这样的心思:恶意操作评论或者催好评最终落得哑巴吃黄连有苦难言的下场。

无论是不是新品,转化率都与多种因素有关,并不是单靠评论一种途径就可以轻松出单的。当然,获取评论也是关键的一步,但是卖家对待评论的态度应该是积极争取,把握度量,绝对不操作评论。与其挖空心思耗费大量的人力、精力、财力试图靠恶意竞争获取评论。倒不如把更多的时间用在选品、listing优化或别的方面。成功的途径本就不止一种。

亚马逊Feedback和review的区别,及如何移除差评Feedback

亚马逊美塞班岛 发表了文章 • 1 个评论 • 18013 次浏览 • 2017-02-10 16:35 • 来自相关话题

 就评价体系的范畴而言,亚马逊和其他平台一个最大的区别是这个平台除了卖家们非常熟悉的订单评价(Customer Feedback)之外还有产品评价(Product Review)这个概念。我们可以从两者之间的区别当中了解到亚马逊引入这个概念的用意。

Customer Feedback

1、针对于某个订单,评价内容可以包括客服,物流,产品本身... ...

2、不符合亚马逊规定的Customer Feedback,卖家可以向亚马逊申请移除:

3、买家必须要下订单以后才有可能留下Customer Feedback

4、如果买卖双方不干预,亚马逊不会主动移除Customer Feedback

5、Customer Feedback 会影响卖家账户 ODR指标

6、归属于卖家,当卖家删除了某个Customer Feedback 相关的Listing ,那么此Customer Feedback 将不会继续影响这个Listing

Product Review

1、只能针对产品本身,与客服和物流等其他产品除外的因素无关

2、如果Product Review 不是针对产品本身做评价,而是涉及到与产品本身无关的方面,卖家可以向亚马逊申请移除

3、任意买家账户只要之前有在亚马逊平台有过一次购物记录,就可以针对平台的几乎任意产品编写 Product Review,无需一定购买此产品

4、亚马逊系统本身也会对Product Review 进行评估,如果系统发有违规,亚马逊会自己删除该Product Review

5、Product Review 不会影响 ODR指标

6、归属于产品,会一直影响这个产品listing,即便是上传这个产品的卖家后期删除listing,这些Product Review 还是会显示并且继续影响后期跟卖这个产品的其他卖家

什么是Feedback?

Feedback是店铺评价,指客户对他所购买产品的这个订单的评价(订单的评价),必须有订单才可以留。它包括:产品质量、客服质量、物流速度等等一系列的因素。

卖家使用5星系统来反馈等级是怎么样的?

好评(Positive Feedback):5星或4星

中评(Neutral Feedback):3星

差评(Negative Feedback):2星或1星

怎么计算卖家的反馈评分?

利用计算公式:反馈评分=好评总数/评价总数

备注:评价总数是按照 30丶90丶365天或一直以来累积的计算。

怎样避免差评?

1、尽量使用好一点的物流渠道,保证时效;

2、及时处理客户邮件,从客户的角度出发,帮助他解决问题,要让他觉得这个问题是可以解决的;

3、及时关注店铺和产品评价,将差评和问题较多的产品清仓后进行停售或改进产品质量。

如何引导买家留Feedback?

1、首先查看客户订单物流信息,客户是否已收到货;

2、在确认客户收到货的情况下,通过亚马逊站内信主动给客户发邮件,并把邮件的subject选择为feedback request,说我们注意到他最近已经收到货,问他是否对产品以及服务满意,如果满意,可经给我们的店铺留下评价,如果不满意,请及时联系我们,我们会帮助他解决遇到的各种问题。 不能说给客户退多少钱,让他给好评,这样亚马逊发现了会警告的, 亚马逊不允许贿赂买家;

3、如果买家同意给您留feedback了,那么可以按照以下步骤引导买家留feedback。

步骤一、登陆亚马逊买家账号后,鼠标移动到“Your Account”,在下拉框界面中点击“Your Orders”。(以美国站为例)






步骤二、在“Your Orders”里边,可以看到所有购买过的订单,找到买家想要留评价的订单,注意要显示“Delivered”了才可留Feedback评价。

步骤三、按照上述步骤操作之后,点击“Leave Seller Feedback”,填写店铺评价内容,具体如下图所示:











步骤四、Feedback内容填写完成之后,点击“Submit Feedback”。






有关“买家如何留Feedback步骤”,亦可参看此链接:

http://www.amazon.com/gp/help/ ... 37774

收到差评(Negative Feedback)该怎么办?

1、先查看Negative Feedback的具体内容,冷静的判断差评的原因所在,到底是自身出的问题还是客户恶意差评;

2、遇到差评,除了常规的发邮件和买家沟通之外,最好能够友好的跟买家电话沟通,以此提升处理差评的效率;

3、差评后面都有一个Resolve按钮,点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。注意,只有当买家的评价为1星或2星时,Resolve才可用哦;

4、亚马逊都是比较倾向于卖家和买家协商处理差评,因此,收到差评Negative Feedback,首先需及时与买家沟通,了解实际情况,了解买家给差评的具体原因,然后再对症下药,跟买家友好沟通看看买家是否可以移除;

5、如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评,沟通无果,不愿意删除,卖家可以尝试向亚马逊申请移除哦!

如何移除差评Feedback?

差评Feedback只能是买家移除或是亚马逊帮忙移除,卖家不能自己移除。

A、向亚马逊申请帮忙移除差评Feedback

1. 评价中包含淫秽和猥亵的词语 。The feedback includes words commonly understood to be obscene or profane.

如: I finally receive the parcel from the stupid seller , shit quality , very disappointed.

2. 评价中包含了卖家私人信息,如邮箱,电话号码 ,全名等。The feedback includes seller-specific, personally identifiable information, including e-mail addresses, full names, or telephone numbers.

3.Feedback完全只针对产品,没有提到卖家的服务。The entire feedback comment is a product review.

如:这件衣服跟我想象的颜色不一样。

但如果评价到了卖家的服务就不可能移除, 如: 派送太慢了,而且衣服跟我想象的颜色不一样。

4. FBA引起的物流问题亚马逊不会帮你将差评移除,但是会帮你将差评划掉。The entire feedback comment is regarding fulfillment or customer service for an order fulfilled by Amazon. Feedback reviewed and determined to be relating explicitly to fulfillment and customer service for an order fulfilled by Amazon will not be removed, but a line will appear through the rating with the following statement.

然后写一行字: This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience.






5. 如果顾客在留评时arrive on time , item as described , customer service 这三项中都写的YES ,然后又留一个差评给你,像这种通常也可以发给CASE给亚马逊要求移除。但是如果这三项有一项是NO的话,差评移除的几率就很低了。

6. 如果顾客威胁我们说不怎么怎么样就给差评,我们可以将这样的话截图直接交给亚马逊处理。同时如果卖家向客户提供一些好处让客户消除好评,这种做法被亚马逊查到了是会对账户有影响的, 情节严重话会导致账户被移除销售权限的。

亚马逊原文规定: You may request that a buyer remove feedback. However, you may not offer nor pay any incentive to a buyer for either providing or removing feedback。

7. 我们建议买家留差评后卖家积极主动的和买家沟通,争取和买家达成一致协议,让他把差评移除。(留差评后60天内买家可以移除该差评)卖家向亚马逊申请移除差评成功以后,亚马逊是会邮件通知买家卖家双方,而买家有权利再一次留评。为了避免激怒客户建议过几天再去申请差评移除。

了解到什么样的差评可以移除,下面我们来看一下如何在后台操作移除差评:











1,登陆到亚马逊的后台,每一页的最底部都有个contact seller support:

2,点击contact seller support/Get support进去,选择selling on amazon:

3,选择customers and orders下面的customer feedback,再输入需要移除差评的订单号,点击search






4,按照亚马逊的格式要求填好信息后点击Send提交申请






以上就是提交向亚马逊申请帮忙移除差评的步骤。

B、如果买家愿意删除差评Feedback,可以让买家按照以下步骤操作(以美国站为例):

步骤一、点击进入亚马逊前台首页:https://www.amazon.com/ ,把鼠标滚动到右侧,点击“Your Account”,如下图所示:






步骤二、在“Your account”界面下的“Personalisation”一栏找到“Seller Feedback Submitted By You”点击进入,如下图所示:






步骤三、找到买家打算移除Feedback对应的订单,点击该订单之后,点击“Remove”按钮,如下图所示:






步骤四、按照上述步骤,页面跳转如下图所示,买家根据实际情况,选择移除的原因,最后点击“Remove”按钮,确定移除即可。






注意:买家将有90天评价期限和60天的移除期限。如果评论旁边没有Remove(删除)按钮,说明60天移除期已过。 查看全部

00.png

 就评价体系的范畴而言,亚马逊和其他平台一个最大的区别是这个平台除了卖家们非常熟悉的订单评价(Customer Feedback)之外还有产品评价(Product Review)这个概念。我们可以从两者之间的区别当中了解到亚马逊引入这个概念的用意。

Customer Feedback

1、针对于某个订单,评价内容可以包括客服,物流,产品本身... ...

2、不符合亚马逊规定的Customer Feedback,卖家可以向亚马逊申请移除:

3、买家必须要下订单以后才有可能留下Customer Feedback

4、如果买卖双方不干预,亚马逊不会主动移除Customer Feedback

5、Customer Feedback 会影响卖家账户 ODR指标

6、归属于卖家,当卖家删除了某个Customer Feedback 相关的Listing ,那么此Customer Feedback 将不会继续影响这个Listing

Product Review

1、只能针对产品本身,与客服和物流等其他产品除外的因素无关

2、如果Product Review 不是针对产品本身做评价,而是涉及到与产品本身无关的方面,卖家可以向亚马逊申请移除

3、任意买家账户只要之前有在亚马逊平台有过一次购物记录,就可以针对平台的几乎任意产品编写 Product Review,无需一定购买此产品

4、亚马逊系统本身也会对Product Review 进行评估,如果系统发有违规,亚马逊会自己删除该Product Review

5、Product Review 不会影响 ODR指标

6、归属于产品,会一直影响这个产品listing,即便是上传这个产品的卖家后期删除listing,这些Product Review 还是会显示并且继续影响后期跟卖这个产品的其他卖家

什么是Feedback?

Feedback是店铺评价,指客户对他所购买产品的这个订单的评价(订单的评价),必须有订单才可以留。它包括:产品质量、客服质量、物流速度等等一系列的因素。

卖家使用5星系统来反馈等级是怎么样的?

好评(Positive Feedback):5星或4星

中评(Neutral Feedback):3星

差评(Negative Feedback):2星或1星

怎么计算卖家的反馈评分?

利用计算公式:反馈评分=好评总数/评价总数

备注:评价总数是按照 30丶90丶365天或一直以来累积的计算。

怎样避免差评?

1、尽量使用好一点的物流渠道,保证时效;

2、及时处理客户邮件,从客户的角度出发,帮助他解决问题,要让他觉得这个问题是可以解决的;

3、及时关注店铺和产品评价,将差评和问题较多的产品清仓后进行停售或改进产品质量。

如何引导买家留Feedback?

1、首先查看客户订单物流信息,客户是否已收到货;

2、在确认客户收到货的情况下,通过亚马逊站内信主动给客户发邮件,并把邮件的subject选择为feedback request,说我们注意到他最近已经收到货,问他是否对产品以及服务满意,如果满意,可经给我们的店铺留下评价,如果不满意,请及时联系我们,我们会帮助他解决遇到的各种问题。 不能说给客户退多少钱,让他给好评,这样亚马逊发现了会警告的, 亚马逊不允许贿赂买家;

3、如果买家同意给您留feedback了,那么可以按照以下步骤引导买家留feedback。

步骤一、登陆亚马逊买家账号后,鼠标移动到“Your Account”,在下拉框界面中点击“Your Orders”。(以美国站为例)

1.jpg


步骤二、在“Your Orders”里边,可以看到所有购买过的订单,找到买家想要留评价的订单,注意要显示“Delivered”了才可留Feedback评价。

步骤三、按照上述步骤操作之后,点击“Leave Seller Feedback”,填写店铺评价内容,具体如下图所示:

2.jpg


3.jpg


步骤四、Feedback内容填写完成之后,点击“Submit Feedback”。

4.jpg


有关“买家如何留Feedback步骤”,亦可参看此链接:

http://www.amazon.com/gp/help/ ... 37774

收到差评(Negative Feedback)该怎么办?

1、先查看Negative Feedback的具体内容,冷静的判断差评的原因所在,到底是自身出的问题还是客户恶意差评;

2、遇到差评,除了常规的发邮件和买家沟通之外,最好能够友好的跟买家电话沟通,以此提升处理差评的效率;

3、差评后面都有一个Resolve按钮,点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。注意,只有当买家的评价为1星或2星时,Resolve才可用哦;

4、亚马逊都是比较倾向于卖家和买家协商处理差评,因此,收到差评Negative Feedback,首先需及时与买家沟通,了解实际情况,了解买家给差评的具体原因,然后再对症下药,跟买家友好沟通看看买家是否可以移除;

5、如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评,沟通无果,不愿意删除,卖家可以尝试向亚马逊申请移除哦!

如何移除差评Feedback?

差评Feedback只能是买家移除或是亚马逊帮忙移除,卖家不能自己移除。

A、向亚马逊申请帮忙移除差评Feedback

1. 评价中包含淫秽和猥亵的词语 。The feedback includes words commonly understood to be obscene or profane.

如: I finally receive the parcel from the stupid seller , shit quality , very disappointed.

2. 评价中包含了卖家私人信息,如邮箱,电话号码 ,全名等。The feedback includes seller-specific, personally identifiable information, including e-mail addresses, full names, or telephone numbers.

3.Feedback完全只针对产品,没有提到卖家的服务。The entire feedback comment is a product review.

如:这件衣服跟我想象的颜色不一样。

但如果评价到了卖家的服务就不可能移除, 如: 派送太慢了,而且衣服跟我想象的颜色不一样。

4. FBA引起的物流问题亚马逊不会帮你将差评移除,但是会帮你将差评划掉。The entire feedback comment is regarding fulfillment or customer service for an order fulfilled by Amazon. Feedback reviewed and determined to be relating explicitly to fulfillment and customer service for an order fulfilled by Amazon will not be removed, but a line will appear through the rating with the following statement.

然后写一行字: This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience.

5.jpg


5. 如果顾客在留评时arrive on time , item as described , customer service 这三项中都写的YES ,然后又留一个差评给你,像这种通常也可以发给CASE给亚马逊要求移除。但是如果这三项有一项是NO的话,差评移除的几率就很低了。

6. 如果顾客威胁我们说不怎么怎么样就给差评,我们可以将这样的话截图直接交给亚马逊处理。同时如果卖家向客户提供一些好处让客户消除好评,这种做法被亚马逊查到了是会对账户有影响的, 情节严重话会导致账户被移除销售权限的。

亚马逊原文规定: You may request that a buyer remove feedback. However, you may not offer nor pay any incentive to a buyer for either providing or removing feedback。

7. 我们建议买家留差评后卖家积极主动的和买家沟通,争取和买家达成一致协议,让他把差评移除。(留差评后60天内买家可以移除该差评)卖家向亚马逊申请移除差评成功以后,亚马逊是会邮件通知买家卖家双方,而买家有权利再一次留评。为了避免激怒客户建议过几天再去申请差评移除。

了解到什么样的差评可以移除,下面我们来看一下如何在后台操作移除差评:

6.jpg


7.jpg


1,登陆到亚马逊的后台,每一页的最底部都有个contact seller support:

2,点击contact seller support/Get support进去,选择selling on amazon:

3,选择customers and orders下面的customer feedback,再输入需要移除差评的订单号,点击search

8.jpg


4,按照亚马逊的格式要求填好信息后点击Send提交申请

9.jpg


以上就是提交向亚马逊申请帮忙移除差评的步骤。

B、如果买家愿意删除差评Feedback,可以让买家按照以下步骤操作(以美国站为例):

步骤一、点击进入亚马逊前台首页:https://www.amazon.com/ ,把鼠标滚动到右侧,点击“Your Account”,如下图所示:

10.jpg


步骤二、在“Your account”界面下的“Personalisation”一栏找到“Seller Feedback Submitted By You”点击进入,如下图所示:

11.jpg


步骤三、找到买家打算移除Feedback对应的订单,点击该订单之后,点击“Remove”按钮,如下图所示:

12.jpg


步骤四、按照上述步骤,页面跳转如下图所示,买家根据实际情况,选择移除的原因,最后点击“Remove”按钮,确定移除即可。

13.png


注意:买家将有90天评价期限和60天的移除期限。如果评论旁边没有Remove(删除)按钮,说明60天移除期已过。

如何解决令人头疼的亚马逊零评论,差评?

亚马逊戏子人生 发表了文章 • 0 个评论 • 1776 次浏览 • 2017-01-22 10:44 • 来自相关话题

最近越来越多的卖家向小编吐槽到他的亚马逊店铺遭遇的零评论,更有甚者收到了差评。其实这些都是有一些方法可以解决的。买家评论能促进产品销售,亚马逊依赖买家评论销售各种产品,从指甲钳到高端家电产品,如果没有评级和评论,亚马逊平台上产品排名要靠前就很难了。跨越零评论这一障碍不容易,但对任何网上零售商来说,却是必要之举。评论对小型零售商品牌塑造及营销有一定的影响。






评级高的产品不仅销售量更大,售价也更高。大型零售商那里有一组2个、售价在4美元以下的指甲钳,那是什么吸引消费者购买售价20美元一组的指甲钳?没错,就是评论。






如何创造有用的产品评论?

首先,同时也是最重要的一点是,评论流程必须简单。对许多商家来说,他们只需要评论买家的姓名、城市和所在的州名(增加可信度)、评级(几星)及评论。邮件地址仅内部有用,但是收集额外的信息,能帮助卖家更好地理解目标受众及其他购物者的需要。关键是要收集需要的信息,所以要确保给出足够的空间让消费者写评论,因为没人喜欢话说到一半被掐掉。

例如,Kohl’s在评论流程中会询问一些信息,帮助消费者做决定,而评论表格也容易理解和填写。






一旦你制作出引人注目评论表格,那么接下来就是收集客户的观点了。以下几种方法或可吸引消费者对购买产品进行评价:

♦ 发挥电子邮件的力量。发跟进邮件,要求消费者评论,通常在售出后10到14天内(因为那时消费者应该已经收到了产品)。这是最常见的方法,而且通常会收到回馈。

♦ 当消费者再次浏览店铺时,提醒他们评论。利用消费者登录行为或Cookie功能,要求对上一次购买进行评论,账号登录和历史订单界面的弹窗提醒等很有效果。

♦ 奖励机制。如果已经有奖励机制,需要考虑对每个评论奖励多少;如果没有,那么抵用券或参与抽奖也能达到很好的效果。不过一定要确保评论中肯,否则消费者会以为评论是刷出来的。

♦ 通过社交媒体邀请评论。如果你在Twitter、Facebook、Instagram及其他社交网站上有很好的活跃度,可以邀请用户分享对产品的观点。

♦ 要求消费者展示产品图片或视频。热衷于像Instagram、Facebook 这样的社交网站的人,会更愿意通过文本以外的格式分享感受。允许评论中添加图片或视频会增加获得用户评论的几率。

♦ 关注大客户。买家评论可以作为网站内容的来源。详细的评论,特别是带有图片或视频的那种,能运用到博客或其他相关内容中。那些花大量时间写评论的消费者,如果看到自己的评论被放在网站的其他地方,会备受激励,创造更多更详细的反馈。

管理评论

有一些人认为评论不能被编辑,所以不应该有差评,这种观点是错误的。正确处理评论可以增加可信度和消费者的忠诚度,也会吸引更多流量。

♦ 平静对待买家的评论。评论审查流程要清除垃圾评论和广告。定期通过或驳回用户提交的评论,消费者才不会以为你没收到评论。

♦ 如果差评合理恰当,大可让它展示出来。没有任何产品是完美的,虽然评级低的评论可能会拉低产品的整理评价,但还是要显示出各个星级的评论,这样才显得真实。

♦ 让消费者觉得你很在意他们的评论。特别注意产品描述混淆视听或运输错误的评论,应该优先处理此类问题。在线下与消费者交流时,一定要提到正在解决此类问题。大多数人不介意小错误,但他们很介意被忽视。

♦ 修正简单的错误。永远不要重写评论!修复明显的拼写、语法以及标点错误是允许的。精心撰写的评论比有简单错误的评论来的更好。

通过以上的几种建议,希望能帮到各位卖家朋友能更好的处理零评论,差评这类的事情。 查看全部
最近越来越多的卖家向小编吐槽到他的亚马逊店铺遭遇的零评论,更有甚者收到了差评。其实这些都是有一些方法可以解决的。买家评论能促进产品销售,亚马逊依赖买家评论销售各种产品,从指甲钳到高端家电产品,如果没有评级和评论,亚马逊平台上产品排名要靠前就很难了。跨越零评论这一障碍不容易,但对任何网上零售商来说,却是必要之举。评论对小型零售商品牌塑造及营销有一定的影响。

1.jpg


评级高的产品不仅销售量更大,售价也更高。大型零售商那里有一组2个、售价在4美元以下的指甲钳,那是什么吸引消费者购买售价20美元一组的指甲钳?没错,就是评论。

2.jpg


如何创造有用的产品评论?

首先,同时也是最重要的一点是,评论流程必须简单。对许多商家来说,他们只需要评论买家的姓名、城市和所在的州名(增加可信度)、评级(几星)及评论。邮件地址仅内部有用,但是收集额外的信息,能帮助卖家更好地理解目标受众及其他购物者的需要。关键是要收集需要的信息,所以要确保给出足够的空间让消费者写评论,因为没人喜欢话说到一半被掐掉。

例如,Kohl’s在评论流程中会询问一些信息,帮助消费者做决定,而评论表格也容易理解和填写。

3.jpg


一旦你制作出引人注目评论表格,那么接下来就是收集客户的观点了。以下几种方法或可吸引消费者对购买产品进行评价:

♦ 发挥电子邮件的力量。发跟进邮件,要求消费者评论,通常在售出后10到14天内(因为那时消费者应该已经收到了产品)。这是最常见的方法,而且通常会收到回馈。

♦ 当消费者再次浏览店铺时,提醒他们评论。利用消费者登录行为或Cookie功能,要求对上一次购买进行评论,账号登录和历史订单界面的弹窗提醒等很有效果。

♦ 奖励机制。如果已经有奖励机制,需要考虑对每个评论奖励多少;如果没有,那么抵用券或参与抽奖也能达到很好的效果。不过一定要确保评论中肯,否则消费者会以为评论是刷出来的。

♦ 通过社交媒体邀请评论。如果你在Twitter、Facebook、Instagram及其他社交网站上有很好的活跃度,可以邀请用户分享对产品的观点。

♦ 要求消费者展示产品图片或视频。热衷于像Instagram、Facebook 这样的社交网站的人,会更愿意通过文本以外的格式分享感受。允许评论中添加图片或视频会增加获得用户评论的几率。

♦ 关注大客户。买家评论可以作为网站内容的来源。详细的评论,特别是带有图片或视频的那种,能运用到博客或其他相关内容中。那些花大量时间写评论的消费者,如果看到自己的评论被放在网站的其他地方,会备受激励,创造更多更详细的反馈。

管理评论

有一些人认为评论不能被编辑,所以不应该有差评,这种观点是错误的。正确处理评论可以增加可信度和消费者的忠诚度,也会吸引更多流量。

♦ 平静对待买家的评论。评论审查流程要清除垃圾评论和广告。定期通过或驳回用户提交的评论,消费者才不会以为你没收到评论。

♦ 如果差评合理恰当,大可让它展示出来。没有任何产品是完美的,虽然评级低的评论可能会拉低产品的整理评价,但还是要显示出各个星级的评论,这样才显得真实。

♦ 让消费者觉得你很在意他们的评论。特别注意产品描述混淆视听或运输错误的评论,应该优先处理此类问题。在线下与消费者交流时,一定要提到正在解决此类问题。大多数人不介意小错误,但他们很介意被忽视。

♦ 修正简单的错误。永远不要重写评论!修复明显的拼写、语法以及标点错误是允许的。精心撰写的评论比有简单错误的评论来的更好。

通过以上的几种建议,希望能帮到各位卖家朋友能更好的处理零评论,差评这类的事情。

亚马逊买家ID已经看不到了.....留差评的买家还能怎么破?

亚马逊Miss . lemon 发表了文章 • 5 个评论 • 13185 次浏览 • 2017-01-09 10:23 • 来自相关话题

对,这就是亚马逊搞得鬼,为了防止卖家轻易删除差评,亚马逊暗中加密了reviewer profile ID,原来那个根据买家ID来找订单的方法看来是行不通了 。

不过上有新策下有良策,如果买家留的是真实姓名,买家就可以透过订单比对来找出客户,沟通并解决问题,请他们移除甚至是修改成好评!

但如果今天买家并没有留下名字,那你可以试着这么做!

方法一:比对买家ID

点击reviewer的名字,进去后的链接上面有一个编码,复制它,然后根据差评发表的时间范围在管理订单里面找那一段时间该SKU的订单,点击买家的名字,把刚才复制的编码粘贴到message里面,与该页面链接上的编码作比较,如果相同就是该买家写的差评。

Step 1






Step 2






从管理订单里面进去,找到所有订单,输入相关SKU进行查找

Step 3

拖到所有订单最下面,可以选择一页查询100个订单






Step 4

右键,选择如图








Step 5

按ctrl+f进行查找,比对对找到相关订单单号








方法二:Wish List

很多 Reviewer / Buyer 在购买商品之前,都会把商品加入到 "Wish List”,而这个 Wish List,就变成了找 Reviewer / Buyer 的关键。

我们举下面这个例子。

卖家在产品页面发现了一个差评,但因为是留 “Amazon Customer”无法比对买家姓名!

Step 1


点击评论上方的笔名,来到Reviewer的 Profile 页面







Step 2




特别注意 Wish List !找到 Reviewer 的 Wish List!点击进入,您就会发现神奇的事,买家的姓名出现在左上方了!

接下来就以买家姓名搜寻,找到订单号码联系买家!

这个技巧中,Wish List 是关键,如果没有加入的话,就只能以笔名来判断。 查看全部

1.png


对,这就是亚马逊搞得鬼,为了防止卖家轻易删除差评,亚马逊暗中加密了reviewer profile ID,原来那个根据买家ID来找订单的方法看来是行不通了 。

不过上有新策下有良策,如果买家留的是真实姓名,买家就可以透过订单比对来找出客户,沟通并解决问题,请他们移除甚至是修改成好评!

但如果今天买家并没有留下名字,那你可以试着这么做!

方法一:比对买家ID

点击reviewer的名字,进去后的链接上面有一个编码,复制它,然后根据差评发表的时间范围在管理订单里面找那一段时间该SKU的订单,点击买家的名字,把刚才复制的编码粘贴到message里面,与该页面链接上的编码作比较,如果相同就是该买家写的差评。

Step 1

2.jpg


Step 2

3.png


从管理订单里面进去,找到所有订单,输入相关SKU进行查找

Step 3

拖到所有订单最下面,可以选择一页查询100个订单

8.png


Step 4

右键,选择如图


4.jpg



Step 5

按ctrl+f进行查找,比对对找到相关订单单号


5.png



方法二:Wish List

很多 Reviewer / Buyer 在购买商品之前,都会把商品加入到 "Wish List”,而这个 Wish List,就变成了找 Reviewer / Buyer 的关键。

我们举下面这个例子。

卖家在产品页面发现了一个差评,但因为是留 “Amazon Customer”无法比对买家姓名!

Step 1


点击评论上方的笔名,来到Reviewer的 Profile 页面


6.jpg


Step 2
7.png

特别注意 Wish List !找到 Reviewer 的 Wish List!点击进入,您就会发现神奇的事,买家的姓名出现在左上方了!

接下来就以买家姓名搜寻,找到订单号码联系买家!

这个技巧中,Wish List 是关键,如果没有加入的话,就只能以笔名来判断。

教你如何引导买家留Feedback和移除差评Feedback

亚马逊mely_fang 发表了文章 • 0 个评论 • 11293 次浏览 • 2016-12-29 18:08 • 来自相关话题

众所周知,Feedback对亚马逊卖家来说是至关重要的,好评Feedback间接影响买家的购买欲,但是差评Feedback太多严重影响ODR超标,相信这是令亚马逊卖家感到非常苦恼的事情,那么如何引导买家留Feedback呢?又如何将那些差评的Feedback移除呢?下面就跟大家分析交流下。

什么是Feedback?

Feedback是店铺评价,指客户对他所购买产品的这个订单的评价(订单的评价),必须有订单才可以留。它包括:产品质量、客服质量、物流速度等等一系列的因素。

卖家使用5星系统来反馈等级是怎么样的?

好评(Positive Feedback):5星或4星

中评(Neutral Feedback):3星

差评(Negative Feedback):2星或1星

怎么计算卖家的反馈评分?

利用计算公式:反馈评分=好评总数/评价总数

备注:评价总数是按照最好30丶90丶365天或一直以来累积的计算。

收到差评(Negative Feedback)该怎么办?

1、先查看Negative Feedback的具体内容,冷静的判断差评的原因所在,到底是自身出的问题还是客户恶意差评;

2、遇到差评,除了常规的发邮件和买家沟通之外,最好能够友好的跟买家电话沟通,以此提升处理差评的效率;

3、差评后面都有一个Resolve按钮,点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。注意,只有当买家的评价为1星或2星时,Resolve才可用哦;

4、亚马逊都是比较倾向于卖家和买家协商处理差评,因此,收到差评Negative Feedback,首先需及时与买家沟通,了解实际情况,了解买家给差评的具体原因,然后再对症下药,跟买家友好沟通看看买家是否可以移除;

5、如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评,沟通无果,不愿意删除,卖家可以尝试向亚马逊申请移除哦!

怎样避免差评?

1、尽量使用好一点的物流渠道,保证时效;

2、及时处理客户邮件,从客户的角度出发,帮助他解决问题,要让他觉得这个问题是可以解决的;

3、及时关注店铺和产品评价,将差评和问题较多的产品清仓后进行停售或改进产品质量。

如何引导买家留Feedback?

1、首先查看客户订单物流信息,客户是否已收到货;

2、在确认客户收到货的情况下,通过亚马逊站内信主动给客户发邮件,并把邮件的subject选择为feedback request,说我们注意到他最近已经收到货,问他是否对产品以及服务满意,如果满意,可经给我们的店铺留下评价,如果不满意,请及时联系我们,我们会帮助他解决遇到的各种问题。 不能说给客户退多少钱,让他给好评,这样亚马逊发现了会警告的, 亚马逊不允许贿赂买家;

3、如果买家同意给您留feedback了,那么可以按照以下步骤引导买家留feedback。

步骤一、登陆亚马逊买家账号后,鼠标移动到“Your Account”,在下拉框界面中点击“Your Orders”。(以美国站为例)






步骤二、在“Your Orders”里边,可以看到所有购买过的订单,找到买家想要留评价的订单,注意要显示“Delivered”了才可留Feedback评价。

步骤三、按照上述步骤操作之后,点击“Leave Seller Feedback”,填写店铺评价内容,具体如下图所示:











步骤四、Feedback内容填写完成之后,点击“Submit Feedback”。






有关“买家如何留Feedback步骤”,亦可参看此链接:

http://www.amazon.com/gp/help/ ... 37774

如何引导买家移除差评Feedback?

差评Feedback只能是买家移除或是亚马逊帮忙移除,卖家不能自己移除。

A、向亚马逊申请帮忙移除差评Feedback

1. The feedback includes words commonly understood to be obscene or profane.

评价中包含淫秽和猥亵的词语 。如: I finally receive the parcel from the stupid seller , shit quality , very disappointed.

2. The feedback includes seller-specific, personally identifiable information, including e-mail addresses, full names, or telephone numbers.

评价中包含了我们卖家私人信息,如邮箱,电话号码 ,全名等信息。

3. The entire feedback comment is a product review.

全部的Feedback只针对产品,没有提到卖家的服务, 如:这件衣服跟我想象的颜色不一样,但如果评价到了卖家的服务就不可能移除,。 如: 派送太慢了,而且衣服跟我想象的颜色不一样。

4. The entire feedback comment is regarding fulfillment or customer service for an order fulfilled by Amazon. Feedback reviewed and determined to be relating explicitly to fulfillment and customer service for an order fulfilled by Amazon will not be removed, but a line will appear through the rating with the following statement.

FBA引起的物流问题亚马逊不会帮你将差评移除,但是会帮你将差评划掉,然写一行字: This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience.






5. 有些顾客在留评价的时候在 arrive on time , item as described , customer service 这三项中都写的YES ,然后又留一个差评给你,像这种通常也可以发给CASE给亚马逊要求移除。但是如果这三项有一项是NO的话,差评移除的几率就很低了。

6. 还有一种情况是顾客威胁我们说不怎么怎么样就给差评,我们可以将这样的话截图直接交给亚马逊处理,同时如果卖家向客户提供一些好处让客户消除好评,这种做法被亚马逊查到了是会对账户有影响的, 情节严重话会导致账户被移除销售权限的。

亚马逊原文规定: You may request that a buyer remove feedback. However, you may not offer nor pay any incentive to a buyer for either providing or removing feedback。

7. 我们建议买家留差评后卖家积极主动的和买家沟通,争取和买家达成一致协议,让他把差评移除,(留差评后60天内买家可以移除该差评)卖家向亚马逊申请移除差评成功以后,亚马逊是会邮件通知买家卖家双方,而买家有权利再一次留评。为了避免激怒客户建议过几天再去申请差评移除。

了解到了什么样的差评可以移除,下面我们来看一下如何在后台操作移除差评:

1,登陆到亚马逊的后台,每一页的最底部都有个contact seller support:

2,点击contact seller support/Get support进去,选择selling on amazon:













3,选择customers and orders下面的customer feedback,再输入需要移除差评的订单号,点击search






4,按照亚马逊的格式要求填好信息后点击Send提交申请







以上就是提交向亚马逊申请帮忙移除差评的步骤。

B、如果买家愿意删除差评Feedback,可以让买家按照以下步骤操作(以美国站为例):


步骤一、点击进入亚马逊前台首页:https://www.amazon.com/ ,把鼠标滚动到右侧,点击“Your Account”,如下图所示:




步骤二、在“Your account”界面下的“Personalisation”一栏找到“Seller Feedback Submitted By You”点击进入,如下图所示:






步骤三、找到买家打算移除Feedback对应的订单,点击该订单之后,点击“Remove”按钮,如下图所示:






步骤四、按照上述步骤,页面跳转如下图所示,买家根据实际情况,选择移除的原因,最后点击“Remove”按钮,确定移除即可。






注意:买家将有90天评价期限和60天的移除期限。如果评论旁边没有Remove(删除)按钮,说明60天移除期已过。

附:卖家朋友们可以将以下链接发给买家,引导其按照步骤去留Feedback或移除差评Feedback:

https://drive.google.com/file/ ... i%3D1 查看全部
众所周知,Feedback对亚马逊卖家来说是至关重要的,好评Feedback间接影响买家的购买欲,但是差评Feedback太多严重影响ODR超标,相信这是令亚马逊卖家感到非常苦恼的事情,那么如何引导买家留Feedback呢?又如何将那些差评的Feedback移除呢?下面就跟大家分析交流下。

什么是Feedback?

Feedback是店铺评价,指客户对他所购买产品的这个订单的评价(订单的评价),必须有订单才可以留。它包括:产品质量、客服质量、物流速度等等一系列的因素。

卖家使用5星系统来反馈等级是怎么样的?

好评(Positive Feedback):5星或4星

中评(Neutral Feedback):3星

差评(Negative Feedback):2星或1星

怎么计算卖家的反馈评分?

利用计算公式:反馈评分=好评总数/评价总数

备注:评价总数是按照最好30丶90丶365天或一直以来累积的计算。

收到差评(Negative Feedback)该怎么办?

1、先查看Negative Feedback的具体内容,冷静的判断差评的原因所在,到底是自身出的问题还是客户恶意差评;

2、遇到差评,除了常规的发邮件和买家沟通之外,最好能够友好的跟买家电话沟通,以此提升处理差评的效率;

3、差评后面都有一个Resolve按钮,点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。注意,只有当买家的评价为1星或2星时,Resolve才可用哦;

4、亚马逊都是比较倾向于卖家和买家协商处理差评,因此,收到差评Negative Feedback,首先需及时与买家沟通,了解实际情况,了解买家给差评的具体原因,然后再对症下药,跟买家友好沟通看看买家是否可以移除;

5、如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评,沟通无果,不愿意删除,卖家可以尝试向亚马逊申请移除哦!

怎样避免差评?

1、尽量使用好一点的物流渠道,保证时效;

2、及时处理客户邮件,从客户的角度出发,帮助他解决问题,要让他觉得这个问题是可以解决的;

3、及时关注店铺和产品评价,将差评和问题较多的产品清仓后进行停售或改进产品质量。

如何引导买家留Feedback?

1、首先查看客户订单物流信息,客户是否已收到货;

2、在确认客户收到货的情况下,通过亚马逊站内信主动给客户发邮件,并把邮件的subject选择为feedback request,说我们注意到他最近已经收到货,问他是否对产品以及服务满意,如果满意,可经给我们的店铺留下评价,如果不满意,请及时联系我们,我们会帮助他解决遇到的各种问题。 不能说给客户退多少钱,让他给好评,这样亚马逊发现了会警告的, 亚马逊不允许贿赂买家;

3、如果买家同意给您留feedback了,那么可以按照以下步骤引导买家留feedback。

步骤一、登陆亚马逊买家账号后,鼠标移动到“Your Account”,在下拉框界面中点击“Your Orders”。(以美国站为例)

1.jpg


步骤二、在“Your Orders”里边,可以看到所有购买过的订单,找到买家想要留评价的订单,注意要显示“Delivered”了才可留Feedback评价。

步骤三、按照上述步骤操作之后,点击“Leave Seller Feedback”,填写店铺评价内容,具体如下图所示:

2.jpg


3.jpg


步骤四、Feedback内容填写完成之后,点击“Submit Feedback”。

4.jpg


有关“买家如何留Feedback步骤”,亦可参看此链接:

http://www.amazon.com/gp/help/ ... 37774

如何引导买家移除差评Feedback?

差评Feedback只能是买家移除或是亚马逊帮忙移除,卖家不能自己移除。

A、向亚马逊申请帮忙移除差评Feedback

1. The feedback includes words commonly understood to be obscene or profane.

评价中包含淫秽和猥亵的词语 。如: I finally receive the parcel from the stupid seller , shit quality , very disappointed.

2. The feedback includes seller-specific, personally identifiable information, including e-mail addresses, full names, or telephone numbers.

评价中包含了我们卖家私人信息,如邮箱,电话号码 ,全名等信息。

3. The entire feedback comment is a product review.

全部的Feedback只针对产品,没有提到卖家的服务, 如:这件衣服跟我想象的颜色不一样,但如果评价到了卖家的服务就不可能移除,。 如: 派送太慢了,而且衣服跟我想象的颜色不一样。

4. The entire feedback comment is regarding fulfillment or customer service for an order fulfilled by Amazon. Feedback reviewed and determined to be relating explicitly to fulfillment and customer service for an order fulfilled by Amazon will not be removed, but a line will appear through the rating with the following statement.

FBA引起的物流问题亚马逊不会帮你将差评移除,但是会帮你将差评划掉,然写一行字: This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience.

5.jpg


5. 有些顾客在留评价的时候在 arrive on time , item as described , customer service 这三项中都写的YES ,然后又留一个差评给你,像这种通常也可以发给CASE给亚马逊要求移除。但是如果这三项有一项是NO的话,差评移除的几率就很低了。

6. 还有一种情况是顾客威胁我们说不怎么怎么样就给差评,我们可以将这样的话截图直接交给亚马逊处理,同时如果卖家向客户提供一些好处让客户消除好评,这种做法被亚马逊查到了是会对账户有影响的, 情节严重话会导致账户被移除销售权限的。

亚马逊原文规定: You may request that a buyer remove feedback. However, you may not offer nor pay any incentive to a buyer for either providing or removing feedback。

7. 我们建议买家留差评后卖家积极主动的和买家沟通,争取和买家达成一致协议,让他把差评移除,(留差评后60天内买家可以移除该差评)卖家向亚马逊申请移除差评成功以后,亚马逊是会邮件通知买家卖家双方,而买家有权利再一次留评。为了避免激怒客户建议过几天再去申请差评移除。

了解到了什么样的差评可以移除,下面我们来看一下如何在后台操作移除差评:

1,登陆到亚马逊的后台,每一页的最底部都有个contact seller support:

2,点击contact seller support/Get support进去,选择selling on amazon:

6.jpg


7.jpg




3,选择customers and orders下面的customer feedback,再输入需要移除差评的订单号,点击search

8.jpg


4,按照亚马逊的格式要求填好信息后点击Send提交申请


13.jpg


以上就是提交向亚马逊申请帮忙移除差评的步骤。

B、如果买家愿意删除差评Feedback,可以让买家按照以下步骤操作(以美国站为例):


步骤一、点击进入亚马逊前台首页:https://www.amazon.com/ ,把鼠标滚动到右侧,点击“Your Account”,如下图所示:
10.jpg

步骤二、在“Your account”界面下的“Personalisation”一栏找到“Seller Feedback Submitted By You”点击进入,如下图所示:

11.jpg


步骤三、找到买家打算移除Feedback对应的订单,点击该订单之后,点击“Remove”按钮,如下图所示:

12.jpg


步骤四、按照上述步骤,页面跳转如下图所示,买家根据实际情况,选择移除的原因,最后点击“Remove”按钮,确定移除即可。

000.png


注意:买家将有90天评价期限和60天的移除期限。如果评论旁边没有Remove(删除)按钮,说明60天移除期已过。

附:卖家朋友们可以将以下链接发给买家,引导其按照步骤去留Feedback或移除差评Feedback:

https://drive.google.com/file/ ... i%3D1

如何找出给差评的亚马逊买家

亚马逊越豪 发表了文章 • 2 个评论 • 5029 次浏览 • 2016-12-23 10:29 • 来自相关话题

以下方法适用于买家留差评的名字跟实际购买产品的名字不完全吻合的情况使用, 一般说来.买家留评论习惯用自己名字的缩写, 如果订单很多,一页一页翻看是很难的,因此可以利用以下方法解决!!

第一步:在产品页面找到给差评的买家






第二步:点击买家名字,进入profile页面,在地址栏找到profile 后面的ID号






第三步: 打开Chrome浏览器(无需翻墙)将卖家后台的地址复制到地址栏进行后台登陆,注意你需要用你后台的邮箱,密码进行登陆!进入后打开Order---Manage Orders






第四步: 在Manage Order界面利用买家所购买的产品的ASIN进行筛选(利用SKU也可以),注意设定好日期,日期要覆盖买家留评论的日期,以下是利用SKU号的查询结果





最好在底部设定每页显示条数,方便筛选,以免翻页再进行查询操作,可以选择每页100条









第五步: 设定后之后,鼠标右击选择“审查元素”,然后copy先前查询到的买家profile ID号,使用快捷键“Ctrl+F”打开查询框,将ID号粘贴即可看到结果






以下是查询的结果,可以看到ID号,订单号(语句:<input type="hidden" class="order-id" value="116-3061909-1549858">)






经过上述操作就可以再次回到后天直接利用订单号查询买家订单信息进行联系了! 查看全部
以下方法适用于买家留差评的名字跟实际购买产品的名字不完全吻合的情况使用, 一般说来.买家留评论习惯用自己名字的缩写, 如果订单很多,一页一页翻看是很难的,因此可以利用以下方法解决!!

第一步:在产品页面找到给差评的买家

1.png


第二步:点击买家名字,进入profile页面,在地址栏找到profile 后面的ID号

2.png


第三步: 打开Chrome浏览器(无需翻墙)将卖家后台的地址复制到地址栏进行后台登陆,注意你需要用你后台的邮箱,密码进行登陆!进入后打开Order---Manage Orders

3.png


第四步: 在Manage Order界面利用买家所购买的产品的ASIN进行筛选(利用SKU也可以),注意设定好日期,日期要覆盖买家留评论的日期,以下是利用SKU号的查询结果

4.png

最好在底部设定每页显示条数,方便筛选,以免翻页再进行查询操作,可以选择每页100条
5.png

6.png


第五步: 设定后之后,鼠标右击选择“审查元素”,然后copy先前查询到的买家profile ID号,使用快捷键“Ctrl+F”打开查询框,将ID号粘贴即可看到结果

7.png


以下是查询的结果,可以看到ID号,订单号(语句:<input type="hidden" class="order-id" value="116-3061909-1549858">)

8.png


经过上述操作就可以再次回到后天直接利用订单号查询买家订单信息进行联系了!

亚马逊订单处理从AZ差评到退货的19个必备常识

亚马逊傲竹 发表了文章 • 1 个评论 • 13086 次浏览 • 2016-07-29 17:19 • 来自相关话题

1、订单为什么会处于Pending状态?

导致订单处于pending状态主要有以下原因:

亚马逊暂时还未获取到买家银行卡开卡行这笔订单金额的支付授权(不同的银行处理时效有所不同),所以订单会处于pending状态。

对于某些FBA的订单,客户已经满足了35美金包邮的条件,如果这些产品是买家在不同的卖家店铺购买的,亚马逊会先将这些产品集齐后发货,在集齐的过程中,订单会处于pending状态。

对于FBA订单,客户在一个订单中购买了多件产品,如果其中一个或两个产品缺货,那么即使亚马逊选择分开派送这个订单,这个订单也会处于pending状态,不过这种情况发生的概率非常小。

对于处于pending状态的订单一般都可以不用理会,等订单变为unshipped状态再进行处理。

2、订单处理的流程是怎样的?

对于自发货的订单,在订单生成后可以在后台“订单管理”里边看到订单详细信息,等将产品打包好交给货代,获得订单号后,在订单处理页面,点击“确认发货”按钮,在里边填上订单跟踪号以及相关物流信息,保存结束,这个订单就视为已被处理;对于FBA的订单,卖家则不需要做任何操作,亚马逊会负责产品的装捡、打包、配送。

3、处理订单的时限是多少?

一般系统 默认发货是两天时间,这个发货时间可以在后台设置,如果超过设定的发货时间,将会影响及时发货率。同时必须在订单日期 30 天内向亚马逊确认订单发货。否则,亚马逊将自动取消订单,而且即使你已配送订单,也不会获得付款。在第 30 日截止日期前一周,你可以在”管理订单“中看到一条警告(请在[date]前确认发货,以避免订单被取消),你将会收到电子邮件通知。

4、如果在还没发货(没有点击“确认发货”)之前,买家提出取消订单的请求,怎么办?

如果买家只是以邮件形式要求取消订单,并未开启取消订单的请求,可以先联系买家,咨询具体取消订单的原因,如果买家执意要取消或者没有回复,并且开了取消订单的申请,就在订单处理页面点击“取消订单”按钮,取消原因选择买家取消就可以了,这样不会影响卖家绩效。

5、如果已经点击确认发货,但是产品还没有寄出去,买家开退货申请,怎么办?

首先可以先联系买家咨询,问他具体是什么原因导致想要退货,如果买家愿意先看货,可以先给他寄货(但可能最终还是会发生退货),如果买家执意要退货,那就直接在订单管理页面给他退款就可以了

6、如果已经点击确认发货,产品已经寄出去,买家开退货申请,怎么办?

同上,先联系买家,询问具体想退货的原因,如果买家执意要退货,就让买家拒收,然后在订单管理页面给买家退款,一般是等货寄回国内再退款,但为了避免差评和A-Z,建议尽早退款。

7、退款给客户,客户一般多久可以收到款?

一般是3-5个工作日,最终时间以亚马逊转款时间为

8、买家收到货之后?想要退货怎么办?

首先还是先联系买家,咨询具体想要退货的原因,根据买家的回复,如果产品货值不高可以直接赠送给买家,让他留个好评,如果货值比较高,可以跟买家协商部分退款,这样买家既得了产品,卖家也可以减少损失。协商不成,就让买家寄到海外仓或者寄回国内,具体运费由谁负责,可以进一步协商,不过一般建议卖家出运费,这样可以避免卖家差评。

9、买家买这个产品已经使用了好几个月,才说要退货,遇到这种情况怎么办?

联系买家,咨询要退货的原因。对于这种情况,很可能是遇到想占便宜的买家,如果是这种原因,可以坚决地告诉他,产品已经使用了几个月,已经影响了再次销售。如果是一开始就提出产品有问题,提出退货申请,我们会立马给他退货,但是现在这种情况的话我们不能满足他的请求,如果这样他还要退货,那就联系亚马逊,让亚马逊来提供解决方案,然后再跟这个买家协商。如果是买家说这个产品质量有问题,那就先协商部分退款,协商不成,让他提供产品质量证明,包括图片、产品损坏描述等,然后再做进一步的处理。

10、如果收到的货损坏,买家要退货怎么办?

首先先联系买家,让买家提供产品破损的图片,然后根据实际情况跟买家协商部分退款或者全额退款,如果产品货值不高,完全可以向买家表示歉意,赠送给他,然后委婉地让他留个好评,如果是货值比较高的就给买家提供退货地址,将货物退回来,并且让买家提供跟踪单号,在订单管理页面给买家退款。

11、买家开了退货申请,怎么办?

收到退货申请后,可以先跟买家协商,具体询问退货的原因,是退款还是部分退款,还是给买家寄新的产品,协商好之后,可以执行退款、部分退款、关闭申请等操作,具体操作取决于与买家的协商。

12、客户取消订单后还可以留差评吗?

可以留差评

13、如果我的ebay、速卖通出单了,但是没有库存,我能用FBA里的货发货吗?

可以,在FBA库存里边,勾选想要发货的产品,选择创建多渠道配送,填上要配送的地址,按要求一步步填好就可以了 

14、如果我FBA的货出现退货不可售,亚马逊评定为亚马逊损坏,这个赔偿金额怎么算?

一般发生这种情况,如果亚马逊核实后,由亚马逊来承担赔偿,亚马逊会给你发一封邮件,里边会有相应的赔偿金额,如亚马逊无法确定你的产品货值,亚马逊会让你提交相关的货值证明单据,具体的按亚马逊的要求提交就可以,亚马逊核实之后会把款打到你的账户。

15、中国用E邮宝发货,确认发货的时候选中国邮政吗?后台能不能显示物流追踪信息?

ePacket选择China Post (中国邮政),目前系统支持的,可确认追踪信息的配送方有:UPS、UPSMI、USPS、DHL、DHL Global Mail、FedEx、FedEx Smartpost、OnTrac、Newgistics、Canada Post、Lasership、EMS、EUB(除此以外其他配送方的物流信息,系统暂不支持)

16、为什么我发的是E邮宝,都是有跟踪单号的,而在亚马逊后台显示有效跟踪单号率很低?

如果你确定输入的配送方在系统可追踪信息的物流列表里,且输入的追踪编码信息都正确,但是却显示在不可追踪的订里,你可以重新在管理订单页面点击 “Edit Shipment”,再次提交信息,系统会在72小时左右重新录入信息,如果还是有错误,可以把细节信息提至
sellersupport-performance-metrics@amazon.com进行查询。

17、订单出现了差评(feedback),怎么删除?

如果这个差评符合以下几点可以通过联系亚马逊卖家支持删除:

含有任何亵渎或淫秽字眼。

含有任何促销内容,像是附注或连到其他卖家商场的链接。

含有任何个人资料,像是电子邮件地址,全名,连络电话等。

内容完全为针对产品的商品评论(review)。但卖家反馈若提到有关卖家

服务的部分,亚马逊则会保留。举例来说,当买家表示他们向您买的产品相当糟糕,此则差评将可以被移除,因为它被视为商品评论(review);当买家表示买的产品相当糟糕,且运送时程太久,此则差评则会保留,不会被移除。如果商品为FBA(Fulfillment by Amazon)差评会被移除。联系卖家支持删除差评的操作流程如下:

18、客户开了A-Z,我该怎么处理?

一旦收到A-Z,一般会有7天的时间让卖家与买家进行沟通,所以这个时候要积极的联系买家,询问买家开A-Z的详细原因,最好是通过沟通,让卖家取消A-Z,然后再在订单管理里边给他退款,如果联系不上买家或者协商未果,可以向亚马逊提交申诉,点开索赔界面点击申诉按钮(必须在收到索赔通知邮件后七天内),然后可以提交以下信息

关于订单的详情。

你与买家的沟通记录。

交付或签名确认详情。

货件追踪信息。

关于之前发放部分退款或促销返点的信息。

将支持你的立场任何其他信息,你可以详细一下说明情况。提交完资料资料之后就是等待亚马逊的裁决,如果亚马逊判定是买家责任,亚马逊将会帮关掉A-Z,如果亚马逊判定是卖家责任,则会将款项直接退给买家。

19、如果莫名招到review差评,怎么办?

第一种方法可以直接在评论页面像亚马逊提出申诉;

第二种方法就是直接联系卖家绩效团队进行申诉。 查看全部
1、订单为什么会处于Pending状态?

导致订单处于pending状态主要有以下原因:

亚马逊暂时还未获取到买家银行卡开卡行这笔订单金额的支付授权(不同的银行处理时效有所不同),所以订单会处于pending状态。

对于某些FBA的订单,客户已经满足了35美金包邮的条件,如果这些产品是买家在不同的卖家店铺购买的,亚马逊会先将这些产品集齐后发货,在集齐的过程中,订单会处于pending状态。

对于FBA订单,客户在一个订单中购买了多件产品,如果其中一个或两个产品缺货,那么即使亚马逊选择分开派送这个订单,这个订单也会处于pending状态,不过这种情况发生的概率非常小。

对于处于pending状态的订单一般都可以不用理会,等订单变为unshipped状态再进行处理。

2、订单处理的流程是怎样的?

对于自发货的订单,在订单生成后可以在后台“订单管理”里边看到订单详细信息,等将产品打包好交给货代,获得订单号后,在订单处理页面,点击“确认发货”按钮,在里边填上订单跟踪号以及相关物流信息,保存结束,这个订单就视为已被处理;对于FBA的订单,卖家则不需要做任何操作,亚马逊会负责产品的装捡、打包、配送。

3、处理订单的时限是多少?

一般系统 默认发货是两天时间,这个发货时间可以在后台设置,如果超过设定的发货时间,将会影响及时发货率。同时必须在订单日期 30 天内向亚马逊确认订单发货。否则,亚马逊将自动取消订单,而且即使你已配送订单,也不会获得付款。在第 30 日截止日期前一周,你可以在”管理订单“中看到一条警告(请在[date]前确认发货,以避免订单被取消),你将会收到电子邮件通知。

4、如果在还没发货(没有点击“确认发货”)之前,买家提出取消订单的请求,怎么办?

如果买家只是以邮件形式要求取消订单,并未开启取消订单的请求,可以先联系买家,咨询具体取消订单的原因,如果买家执意要取消或者没有回复,并且开了取消订单的申请,就在订单处理页面点击“取消订单”按钮,取消原因选择买家取消就可以了,这样不会影响卖家绩效。

5、如果已经点击确认发货,但是产品还没有寄出去,买家开退货申请,怎么办?

首先可以先联系买家咨询,问他具体是什么原因导致想要退货,如果买家愿意先看货,可以先给他寄货(但可能最终还是会发生退货),如果买家执意要退货,那就直接在订单管理页面给他退款就可以了

6、如果已经点击确认发货,产品已经寄出去,买家开退货申请,怎么办?

同上,先联系买家,询问具体想退货的原因,如果买家执意要退货,就让买家拒收,然后在订单管理页面给买家退款,一般是等货寄回国内再退款,但为了避免差评和A-Z,建议尽早退款。

7、退款给客户,客户一般多久可以收到款?

一般是3-5个工作日,最终时间以亚马逊转款时间为

8、买家收到货之后?想要退货怎么办?

首先还是先联系买家,咨询具体想要退货的原因,根据买家的回复,如果产品货值不高可以直接赠送给买家,让他留个好评,如果货值比较高,可以跟买家协商部分退款,这样买家既得了产品,卖家也可以减少损失。协商不成,就让买家寄到海外仓或者寄回国内,具体运费由谁负责,可以进一步协商,不过一般建议卖家出运费,这样可以避免卖家差评。

9、买家买这个产品已经使用了好几个月,才说要退货,遇到这种情况怎么办?

联系买家,咨询要退货的原因。对于这种情况,很可能是遇到想占便宜的买家,如果是这种原因,可以坚决地告诉他,产品已经使用了几个月,已经影响了再次销售。如果是一开始就提出产品有问题,提出退货申请,我们会立马给他退货,但是现在这种情况的话我们不能满足他的请求,如果这样他还要退货,那就联系亚马逊,让亚马逊来提供解决方案,然后再跟这个买家协商。如果是买家说这个产品质量有问题,那就先协商部分退款,协商不成,让他提供产品质量证明,包括图片、产品损坏描述等,然后再做进一步的处理。

10、如果收到的货损坏,买家要退货怎么办?

首先先联系买家,让买家提供产品破损的图片,然后根据实际情况跟买家协商部分退款或者全额退款,如果产品货值不高,完全可以向买家表示歉意,赠送给他,然后委婉地让他留个好评,如果是货值比较高的就给买家提供退货地址,将货物退回来,并且让买家提供跟踪单号,在订单管理页面给买家退款。

11、买家开了退货申请,怎么办?

收到退货申请后,可以先跟买家协商,具体询问退货的原因,是退款还是部分退款,还是给买家寄新的产品,协商好之后,可以执行退款、部分退款、关闭申请等操作,具体操作取决于与买家的协商。

12、客户取消订单后还可以留差评吗?

可以留差评

13、如果我的ebay、速卖通出单了,但是没有库存,我能用FBA里的货发货吗?

可以,在FBA库存里边,勾选想要发货的产品,选择创建多渠道配送,填上要配送的地址,按要求一步步填好就可以了 

14、如果我FBA的货出现退货不可售,亚马逊评定为亚马逊损坏,这个赔偿金额怎么算?

一般发生这种情况,如果亚马逊核实后,由亚马逊来承担赔偿,亚马逊会给你发一封邮件,里边会有相应的赔偿金额,如亚马逊无法确定你的产品货值,亚马逊会让你提交相关的货值证明单据,具体的按亚马逊的要求提交就可以,亚马逊核实之后会把款打到你的账户。

15、中国用E邮宝发货,确认发货的时候选中国邮政吗?后台能不能显示物流追踪信息?

ePacket选择China Post (中国邮政),目前系统支持的,可确认追踪信息的配送方有:UPS、UPSMI、USPS、DHL、DHL Global Mail、FedEx、FedEx Smartpost、OnTrac、Newgistics、Canada Post、Lasership、EMS、EUB(除此以外其他配送方的物流信息,系统暂不支持)

16、为什么我发的是E邮宝,都是有跟踪单号的,而在亚马逊后台显示有效跟踪单号率很低?

如果你确定输入的配送方在系统可追踪信息的物流列表里,且输入的追踪编码信息都正确,但是却显示在不可追踪的订里,你可以重新在管理订单页面点击 “Edit Shipment”,再次提交信息,系统会在72小时左右重新录入信息,如果还是有错误,可以把细节信息提至
sellersupport-performance-metrics@amazon.com进行查询。

17、订单出现了差评(feedback),怎么删除?

如果这个差评符合以下几点可以通过联系亚马逊卖家支持删除:

含有任何亵渎或淫秽字眼。

含有任何促销内容,像是附注或连到其他卖家商场的链接。

含有任何个人资料,像是电子邮件地址,全名,连络电话等。

内容完全为针对产品的商品评论(review)。但卖家反馈若提到有关卖家

服务的部分,亚马逊则会保留。举例来说,当买家表示他们向您买的产品相当糟糕,此则差评将可以被移除,因为它被视为商品评论(review);当买家表示买的产品相当糟糕,且运送时程太久,此则差评则会保留,不会被移除。如果商品为FBA(Fulfillment by Amazon)差评会被移除。联系卖家支持删除差评的操作流程如下:

18、客户开了A-Z,我该怎么处理?

一旦收到A-Z,一般会有7天的时间让卖家与买家进行沟通,所以这个时候要积极的联系买家,询问买家开A-Z的详细原因,最好是通过沟通,让卖家取消A-Z,然后再在订单管理里边给他退款,如果联系不上买家或者协商未果,可以向亚马逊提交申诉,点开索赔界面点击申诉按钮(必须在收到索赔通知邮件后七天内),然后可以提交以下信息

关于订单的详情。

你与买家的沟通记录。

交付或签名确认详情。

货件追踪信息。

关于之前发放部分退款或促销返点的信息。

将支持你的立场任何其他信息,你可以详细一下说明情况。提交完资料资料之后就是等待亚马逊的裁决,如果亚马逊判定是买家责任,亚马逊将会帮关掉A-Z,如果亚马逊判定是卖家责任,则会将款项直接退给买家。

19、如果莫名招到review差评,怎么办?

第一种方法可以直接在评论页面像亚马逊提出申诉;

第二种方法就是直接联系卖家绩效团队进行申诉。