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速卖通有客人想要获得退款,但是提纠纷的时候可选的选项都是对卖家不利的?

速卖通请你睡多点 回复了问题 • 3 人关注 • 3 个回复 • 3089 次浏览 • 2018-06-11 16:15 • 来自相关话题

速卖通线下发货的,网上物流轨迹一个月没更新了,客户开纠纷要退全款,要同意吗?

速卖通GJKD 回复了问题 • 3 人关注 • 3 个回复 • 2818 次浏览 • 2018-03-01 13:40 • 来自相关话题

亚马逊超过7天的订单如何退款?

亚马逊长不大的小孩 回复了问题 • 2 人关注 • 1 个回复 • 1568 次浏览 • 2018-01-31 10:07 • 来自相关话题

ebay对于客人发起“物品描述不符”的纠纷 大家都是直接给退货退款吗?

ebay 旧桥沉迷 回复了问题 • 2 人关注 • 1 个回复 • 3022 次浏览 • 2018-01-30 10:17 • 来自相关话题

ebay货已经发出去了,买家在paypal又申请退款,这怎么办呢 ?求解~

ebay/xin 皇马7号 回复了问题 • 5 人关注 • 4 个回复 • 5421 次浏览 • 2018-06-03 22:54 • 来自相关话题

ebay以色列客户买的,但是客户说没有收到货物要退款,都快两个月了这要怎么处理?

ebay15221633561囷廪 回复了问题 • 4 人关注 • 3 个回复 • 2211 次浏览 • 2018-02-25 17:07 • 来自相关话题

ebay从Paypal退款可以拿回成交费用么?

ebay月心天无色 回复了问题 • 3 人关注 • 1 个回复 • 5031 次浏览 • 2017-12-01 10:04 • 来自相关话题

为什么亚马逊后台物流显示已签收,而客户却说没收到,最后亚马逊判卖家责任退款了?

亚马逊skb 回复了问题 • 3 人关注 • 2 个回复 • 8007 次浏览 • 2017-11-10 14:24 • 来自相关话题

求解 wish订单必须在5天内履行,否则将会被自动退款,这个是指发货了还是预报?

wish孤独的根号三 回复了问题 • 2 人关注 • 1 个回复 • 4166 次浏览 • 2017-11-09 10:03 • 来自相关话题

求解 有关亚马逊缺货引起的订单处理问题?

亚马逊精致的利己主义者 回复了问题 • 2 人关注 • 1 个回复 • 2094 次浏览 • 2017-09-20 16:25 • 来自相关话题

请问 亚马逊退款率多少算正常范围内?太高了有没有好的处理方式没~

亚马逊我要做条鱼 回复了问题 • 4 人关注 • 3 个回复 • 5293 次浏览 • 2017-09-13 16:40 • 来自相关话题

大卖都在使用的25款工具,你有用过吗?

亚马逊17b2c 发表了文章 • 1 个评论 • 2680 次浏览 • 2017-09-04 10:10 • 来自相关话题

亚马逊的运营涉及到方方面面,关键词,促销计划,供应链控制等等。要想运营好店铺,那你就要使用专业好用的工具,来提升你的工作效率,提高店铺的销量。

下面小编为大家整理了大卖们都在使用的亚马逊运营工具,赶紧看看有哪些是你没见过的好工具吧。
 
 
   
关键词及排名服务工具    
Seochat
 
Seochat真的是非常的全面,Amazon、YouTube、谷歌、Bing的关键字都能查到,但是查询有几个需要注意的地方:
 
1.输入查询的关键字/词组字符不能超过10个;
2.在查询框中我们注意到有Run part 2 bulk suggestion,这个选项它是基于亚马逊自动给的关键字词组提示;
3.Run part 3 bulk suggestion这个选项它是基于搜索引擎谷歌关键字给出的提示,是通过调用SEMRush接口来获取关键字的。
 
App.scientificseller
 
该应用只向亚马逊买家显示关键词。如果你在亚马逊的搜索框里输入关键词,系统会自动显示完整关键词,帮你完成搜索
 
这款免费工具从各种来源搜集关键词,包括LSI,如果不是亚马逊关键词,就会被自动过滤掉,卖方也可以自己移除字词,提高关键词的相关性。
 
这里需要注意的是,因为没有与关键字和服务相关联的数值,所以生成最终的报表会需要很长的时间,你甚至不知道它会什么时候停止搜索运行。
 
Merchantwords
 
Merchantwords可以查询到具体产品类目的搜索情况,搜索结果是与搜索匹配的类目。
 
Keyword Tool Dominator
 
这个软件的突出点在于,可以生成亚马逊的长尾关键词,非付费用户每天还可以免费使用三次。你可以选择包括Amazon,Google keyword tool,YouTube,Bing,ebay,etsy的关键字查询优质流量。
 
值得特别一提的事情是,当你查询亚马逊关键词的时候是可以选择不用国家的站点来针对性的查询的。
 
Rank Tracer
 
Race Tracer可以查询到亚马逊任何产品的销售排名、销售图表,并且可以生成一小时之内的实时销售数据,可以让你迅速的抓住商机。
 
Rank Tracer居然还能神奇般的查询到亚马逊上售卖产品的类型,可以让你搞清楚竞争对手的营销策略和促销手段,并将竞争对手的营销计划添加到你的营销规划中。
    
亚马逊退款工具    
AMZ Refund
 
AMZ Refund是一款查找合理赔偿的卖家工具。FBA库存产生的合理赔偿往往很难被发现,如果你是亚马逊的FBA卖家,可能会由于亚马逊的问题,造成货物的损坏或丢失产生欠款。AMZ Refund就是为此而生的。
 
AMZ Insight
 
AMZ Insight可以跟踪你搜索关键字的效果,分析出在上面市场上哪位卖家的什么产品位居销售榜首。
 
AMZ Suite
 
AMZSuite通过为卖家们提供自动化服务来协调销售商利润最大化,协调丢失的退款和损坏的库存,删除负面的反馈和请求的索赔。
 
Refunds Retriever
Refunds Retriever的核心服务是包裹审计和包裹管理,是一家包裹和物流审计公司,他们只审计UPS和FedEx账户,不提供和DHL,USPS相关服务。
 
Refunds Manager
 
Refunds Manager会使用你亚马逊账户的MWS凭证,确定丢失或者损坏的货物,并查找出未付款的订单,以及最近收到的退货投诉等问题。
    
品牌保护与MAP执行    
ThornCrest
 
ThornCrest是一家从事品牌扩张,品牌保护与执行的公司,其与全球各大知名品牌厂商都有合作关系。
 
针对具体的客户,他会综合你的业务和法律两方面提供个性化的解决方案。
 
Brand Protection Agency
 
Brand Protection Agency可以管理任何规模的制造商,监控和执行MAP,IMAP或者UPP定价策略。
 
The Private Label Lawyer
 
其实亚马逊自有品牌律师,在品牌入驻亚马逊方面有着丰富的经验,也有着其他律师所不具有的天然优势。其对亚马逊卖家的Listing和自有品牌发起主动保护和执行。
    
亚马逊产品服务内容工具    
Geek Speak Commerce
 
重复的内容会造成搜索引擎无法确定哪个版本更符合查询结果,Geek Speak Commerce可以创建出独特的内容,确保你的产品的排名。
 
其可以执行重复内容的检查,确保电子商务网站不会被搜索引擎处罚,其专注于产品内容和产品指南。
 
Content26
 
Content26与品牌合作,创造动态的内容体验,可以提高产品的可发现性,并能为客户提供品牌购物体验。
 
通过他们的亚马逊营销服务产品,优化付费和自然搜索,可以提高产品的可发现性和消费者的购买率。可以最大程度的提高你的ROI。
    
亚马逊定价服务工具    
Price Checker 2.0
 
Price Checker 2.0是亚马逊FBA利润计算工具,你上传批发产品列表,搜索亚马逊数据库,它可以快速的更新,用以确保在亚马逊销售的高利润项目。Price Checker 2.0的订单处理达到每小时1.8万,你将不用担心你的利润。
 
Appeagle
 
Appeagle通过自身的算法进行战略性的自动重新定价来提高卖家的竞争力,用以提升卖家们的竞争力和竞争优势。
    
亚马逊产品发布/反馈服务    
Feedback Five
 
用以帮助亚马逊卖家管理反馈分数的软件,它会自动发送Email给你的买家请求反馈。
 
iLoveToReview
 
iLoveToReview和产品合作者一起赠送了价值数十万的打折券,并迅速成为了全球最受欢迎的亚马逊服务之一。
 
SnagShout
 
SnagShout是一个社交购物网站,为卖家和购物者建立联系。通过和亚马逊合作,为亚马逊的新产品带来了大额交易。
    
库存和多渠道销售管理    
Trade Gecko
 
Trade Gecko是为卖家们打造的库存与订单管理软件,其提供库存管理。B2C电商以及移动端app,多渠道销售。操作整合,报告分析等服务。
 
Brightpearl
 
Brightpearl提供在单一系统中的库存管理,订单,客户和财务的服务。其还通过提供零售会计,多渠道销售,订单管理来帮买家获得快速增长和利润所需的效率。
 
Skubana
 
Skubana提供云软件管理,卖家建立一个多渠道电子商务,他们提供一键式集成到亚马逊,eBay,但要利用Skubana的电力和商业智能。
 
Neatoscan
 
Neatoscan服务使用条形码扫描器,PDA和听筒,允许卖家在eBay或亚马逊上确定产品售价,他们还提供库存管理工具。
 
Stitchlabs
 
Stitchlabs可以无缝同步所有零售和批发渠道的订单和库存数据,用以实现盈利和可扩展性。Stitchlabs还提供全渠道库存控制,多渠道销售,订单管理,报告和分析,采购订单和操作。
 
注:图片来源于网络,若侵权,联系删除。
  查看全部
亚马逊的运营涉及到方方面面,关键词,促销计划,供应链控制等等。要想运营好店铺,那你就要使用专业好用的工具,来提升你的工作效率,提高店铺的销量。

下面小编为大家整理了大卖们都在使用的亚马逊运营工具,赶紧看看有哪些是你没见过的好工具吧。
 
 
   
关键词及排名服务工具    
Seochat
 
Seochat真的是非常的全面,Amazon、YouTube、谷歌、Bing的关键字都能查到,但是查询有几个需要注意的地方:
 
1.输入查询的关键字/词组字符不能超过10个;
2.在查询框中我们注意到有Run part 2 bulk suggestion,这个选项它是基于亚马逊自动给的关键字词组提示;
3.Run part 3 bulk suggestion这个选项它是基于搜索引擎谷歌关键字给出的提示,是通过调用SEMRush接口来获取关键字的。
 
App.scientificseller
 
该应用只向亚马逊买家显示关键词。如果你在亚马逊的搜索框里输入关键词,系统会自动显示完整关键词,帮你完成搜索
 
这款免费工具从各种来源搜集关键词,包括LSI,如果不是亚马逊关键词,就会被自动过滤掉,卖方也可以自己移除字词,提高关键词的相关性。
 
这里需要注意的是,因为没有与关键字和服务相关联的数值,所以生成最终的报表会需要很长的时间,你甚至不知道它会什么时候停止搜索运行。
 
Merchantwords
 
Merchantwords可以查询到具体产品类目的搜索情况,搜索结果是与搜索匹配的类目。
 
Keyword Tool Dominator
 
这个软件的突出点在于,可以生成亚马逊的长尾关键词,非付费用户每天还可以免费使用三次。你可以选择包括Amazon,Google keyword tool,YouTube,Bing,ebay,etsy的关键字查询优质流量。
 
值得特别一提的事情是,当你查询亚马逊关键词的时候是可以选择不用国家的站点来针对性的查询的。
 
Rank Tracer
 
Race Tracer可以查询到亚马逊任何产品的销售排名、销售图表,并且可以生成一小时之内的实时销售数据,可以让你迅速的抓住商机。
 
Rank Tracer居然还能神奇般的查询到亚马逊上售卖产品的类型,可以让你搞清楚竞争对手的营销策略和促销手段,并将竞争对手的营销计划添加到你的营销规划中。
    
亚马逊退款工具    
AMZ Refund
 
AMZ Refund是一款查找合理赔偿的卖家工具。FBA库存产生的合理赔偿往往很难被发现,如果你是亚马逊的FBA卖家,可能会由于亚马逊的问题,造成货物的损坏或丢失产生欠款。AMZ Refund就是为此而生的。
 
AMZ Insight
 
AMZ Insight可以跟踪你搜索关键字的效果,分析出在上面市场上哪位卖家的什么产品位居销售榜首。
 
AMZ Suite
 
AMZSuite通过为卖家们提供自动化服务来协调销售商利润最大化,协调丢失的退款和损坏的库存,删除负面的反馈和请求的索赔。
 
Refunds Retriever
Refunds Retriever的核心服务是包裹审计和包裹管理,是一家包裹和物流审计公司,他们只审计UPS和FedEx账户,不提供和DHL,USPS相关服务。
 
Refunds Manager
 
Refunds Manager会使用你亚马逊账户的MWS凭证,确定丢失或者损坏的货物,并查找出未付款的订单,以及最近收到的退货投诉等问题。
    
品牌保护与MAP执行    
ThornCrest
 
ThornCrest是一家从事品牌扩张,品牌保护与执行的公司,其与全球各大知名品牌厂商都有合作关系。
 
针对具体的客户,他会综合你的业务和法律两方面提供个性化的解决方案。
 
Brand Protection Agency
 
Brand Protection Agency可以管理任何规模的制造商,监控和执行MAP,IMAP或者UPP定价策略。
 
The Private Label Lawyer
 
其实亚马逊自有品牌律师,在品牌入驻亚马逊方面有着丰富的经验,也有着其他律师所不具有的天然优势。其对亚马逊卖家的Listing和自有品牌发起主动保护和执行。
    
亚马逊产品服务内容工具    
Geek Speak Commerce
 
重复的内容会造成搜索引擎无法确定哪个版本更符合查询结果,Geek Speak Commerce可以创建出独特的内容,确保你的产品的排名。
 
其可以执行重复内容的检查,确保电子商务网站不会被搜索引擎处罚,其专注于产品内容和产品指南。
 
Content26
 
Content26与品牌合作,创造动态的内容体验,可以提高产品的可发现性,并能为客户提供品牌购物体验。
 
通过他们的亚马逊营销服务产品,优化付费和自然搜索,可以提高产品的可发现性和消费者的购买率。可以最大程度的提高你的ROI。
    
亚马逊定价服务工具    
Price Checker 2.0
 
Price Checker 2.0是亚马逊FBA利润计算工具,你上传批发产品列表,搜索亚马逊数据库,它可以快速的更新,用以确保在亚马逊销售的高利润项目。Price Checker 2.0的订单处理达到每小时1.8万,你将不用担心你的利润。
 
Appeagle
 
Appeagle通过自身的算法进行战略性的自动重新定价来提高卖家的竞争力,用以提升卖家们的竞争力和竞争优势。
    
亚马逊产品发布/反馈服务    
Feedback Five
 
用以帮助亚马逊卖家管理反馈分数的软件,它会自动发送Email给你的买家请求反馈。
 
iLoveToReview
 
iLoveToReview和产品合作者一起赠送了价值数十万的打折券,并迅速成为了全球最受欢迎的亚马逊服务之一。
 
SnagShout
 
SnagShout是一个社交购物网站,为卖家和购物者建立联系。通过和亚马逊合作,为亚马逊的新产品带来了大额交易。
    
库存和多渠道销售管理    
Trade Gecko
 
Trade Gecko是为卖家们打造的库存与订单管理软件,其提供库存管理。B2C电商以及移动端app,多渠道销售。操作整合,报告分析等服务。
 
Brightpearl
 
Brightpearl提供在单一系统中的库存管理,订单,客户和财务的服务。其还通过提供零售会计,多渠道销售,订单管理来帮买家获得快速增长和利润所需的效率。
 
Skubana
 
Skubana提供云软件管理,卖家建立一个多渠道电子商务,他们提供一键式集成到亚马逊,eBay,但要利用Skubana的电力和商业智能。
 
Neatoscan
 
Neatoscan服务使用条形码扫描器,PDA和听筒,允许卖家在eBay或亚马逊上确定产品售价,他们还提供库存管理工具。
 
Stitchlabs
 
Stitchlabs可以无缝同步所有零售和批发渠道的订单和库存数据,用以实现盈利和可扩展性。Stitchlabs还提供全渠道库存控制,多渠道销售,订单管理,报告和分析,采购订单和操作。
 
注:图片来源于网络,若侵权,联系删除。
 

Wish进入退款高发期,卖家都害怕出单了……

wish灰色空间 发表了文章 • 0 个评论 • 3821 次浏览 • 2017-06-15 15:08 • 来自相关话题

最近身边不少的wish卖家很多订单都被退款了,据说每年的7、8、9三个月是高退款率的季节,因为老外开始了下半年的休假、不在家,同时这三个月也是品牌权利人起诉最多的日子。

wish退款申诉的成功率多高?

有位卖家申诉了30单,结果只成功了0单,记住是0单。没有理由退货,买家喜欢推就能退。




在退款多发的巴西、厄瓜多尔,个人建议屏蔽这些买家素质低下的国家,结果被这位卖家嘲笑:你太天真了,美国照样有退款……屡次被退款的卖家陷入了这样的心理,没有单想着出单,出单后怕退款,退款多了又不敢发货。

翻看wish平台退款规则,你会发现有以下19项卖家负责全部退款事项的规定:

1、对于订单发货前进行的退款,商户将不能获得款项

2、商户退款的所有订单都不符合付款条件

3、对于缺乏有效或准确跟踪信息的订单,商户承担全部退款责任

4、对于经确认属于延迟履行的订单,由商户承担全部退款

5、对于配送时间过度延迟的订单,商户负责承担100%的退款责任

6、商户负责由于尺寸问题而产生的全部退款成本

7、对于商户参与诈骗活动的订单,由商户承担全部退款成本。

8、商户负责由于商品送达时损坏而产生的全部退款成本

9、商户负责由于商品与商品介绍不符而产生的全部退款成本

10、如果帐户被暂停,由店铺承担全部退款

11、对于退款率极高的产品,其在任何情况下产生的退款都将由商户承担全部退款责任。

12、对于被判定为仿品的产品,商户将承担 100%的退款。

13、商户将因配送至错误地址而承担100%退款责任

14、商户将为任何不完整订单承担100%退款责任

15、对于被退回发货人的包裹,商户将承担所产生的全部退款

16、商户需要对低评价产品承担全部退款。

17、任何客户未收到产品的订单,商户承担100%的退款费用

若包裹跟踪记录显示妥投,但客户未收件,商户承担100%的退款费用。

18、若商户通过非Wish认可的合作配送商配送订单,则其将承担100%的退款责任

19、如果店铺有着不可接受的高退款率,商户将无法获得退款订单的款项

有必要说一点,在Wish这个只专注移动端利用顾客零碎时间个性推送商品的购物模式本身的随机性就很大,再加上Wish本身的轻模式运作,平台自身只能部分偏袒买家牺牲一部分卖家的利益来保持平台不断的获取买家的信任。这个似乎无法避免,线上电商购物本身是一种信任的传递,移动端的购物特点注定要最大限度的获得消费者的满意,平台也没有能力不计成本的去做出一个公允的评判,所以Wish退款多发短期内无法改变,对此卖家要有足够的心理准备。除了完善自身外,别无它法! 查看全部
最近身边不少的wish卖家很多订单都被退款了,据说每年的7、8、9三个月是高退款率的季节,因为老外开始了下半年的休假、不在家,同时这三个月也是品牌权利人起诉最多的日子。

wish退款申诉的成功率多高?

有位卖家申诉了30单,结果只成功了0单,记住是0单。没有理由退货,买家喜欢推就能退。
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在退款多发的巴西、厄瓜多尔,个人建议屏蔽这些买家素质低下的国家,结果被这位卖家嘲笑:你太天真了,美国照样有退款……屡次被退款的卖家陷入了这样的心理,没有单想着出单,出单后怕退款,退款多了又不敢发货。

翻看wish平台退款规则,你会发现有以下19项卖家负责全部退款事项的规定:

1、对于订单发货前进行的退款,商户将不能获得款项

2、商户退款的所有订单都不符合付款条件

3、对于缺乏有效或准确跟踪信息的订单,商户承担全部退款责任

4、对于经确认属于延迟履行的订单,由商户承担全部退款

5、对于配送时间过度延迟的订单,商户负责承担100%的退款责任

6、商户负责由于尺寸问题而产生的全部退款成本

7、对于商户参与诈骗活动的订单,由商户承担全部退款成本。

8、商户负责由于商品送达时损坏而产生的全部退款成本

9、商户负责由于商品与商品介绍不符而产生的全部退款成本

10、如果帐户被暂停,由店铺承担全部退款

11、对于退款率极高的产品,其在任何情况下产生的退款都将由商户承担全部退款责任。

12、对于被判定为仿品的产品,商户将承担 100%的退款。

13、商户将因配送至错误地址而承担100%退款责任

14、商户将为任何不完整订单承担100%退款责任

15、对于被退回发货人的包裹,商户将承担所产生的全部退款

16、商户需要对低评价产品承担全部退款。

17、任何客户未收到产品的订单,商户承担100%的退款费用

若包裹跟踪记录显示妥投,但客户未收件,商户承担100%的退款费用。

18、若商户通过非Wish认可的合作配送商配送订单,则其将承担100%的退款责任

19、如果店铺有着不可接受的高退款率,商户将无法获得退款订单的款项

有必要说一点,在Wish这个只专注移动端利用顾客零碎时间个性推送商品的购物模式本身的随机性就很大,再加上Wish本身的轻模式运作,平台自身只能部分偏袒买家牺牲一部分卖家的利益来保持平台不断的获取买家的信任。这个似乎无法避免,线上电商购物本身是一种信任的传递,移动端的购物特点注定要最大限度的获得消费者的满意,平台也没有能力不计成本的去做出一个公允的评判,所以Wish退款多发短期内无法改变,对此卖家要有足够的心理准备。除了完善自身外,别无它法!

Wish因高退款率,日出100多单的爆款被下架!

wish世界第一等 发表了文章 • 0 个评论 • 8000 次浏览 • 2017-04-25 14:51 • 来自相关话题

经常看到问答有wish卖家因高退款率来哭诉的,今天给你看一个卖家经历,因为高退款率,导致自己一个日出100多单的爆款产品被下架了!看看你有他惨吗?

某产品刚上架,有两位买家购买,其中一位巴西的买家一次性买8个,全部退货,以至于第一周退款率高达76%。之后出现的问题就是,这款卖的好的产品被迫下架,账号每周的退款率都是红的。照这个趋势下去,后果堪忧!

那么wish退款率怎么算呢?

Wish产品退款率的算法:退款率=退款金额/总销售额。卖家销售的每个产品都有两个为期30天的考核期,分别是0到30天,63天到93天。目前,Wish可接受的退款率是8%或者更低,极高退款率将面临关店的风险。

如何改善高退款率?

避免高退款率被杀最简单粗暴的方法,提高销售额,提高分母的数值,退款率自然就降低了。至于销量嘛,不是谁想提都可以提的。除此之外还可以这样做:

首先,保证产品质量

产品绝对不能是劣质的或不合格的;产品的尺寸一定要标明确,拍摄图片时可用常见的物品做参照物;为了保证上传图片的逼格,卖家可能会进行处理,这个过程一定注意处理后产品有无出现色差,如果有,请在描述中说明;服装、鞋类产品尺码一定要准确;包装要注意,如果做不好,很可能货物在漂洋过海运输中破损等。

其次,保证物流速度,注重买家体验,大多数的高退率是因为物流不给力。

1、符合Wish的物流要求,在买家下单之后,当天便在后台标记发货,3天之内保证把货从仓库取走;

2、及时查看后台,保证上网的时间和网速,跟踪包裹的到达情况,及时回应买家的咨询;

3、合理使用Wish邮,有卖家称因使用Wish邮导致超长配送时间,致使退款率较高被封店。使用Wish邮要合理,平邮和挂号小包不建议使用,最好分析下产品的特征和客单价等因素,适合哪种物流方式,并认真参照Wish邮的相关要求及护航计划;

4、积极布局海外仓。


最后,识别欺诈性订单,平时可根据自身情况进行辨别标记,多注意可能发生欺诈订单的国家。

Wish因高退款率封店如何进行申诉?

如果问题不可避免,卖家因高退款率被Wish封号,申诉要点如下:

1、主动认知自己的错误,态度要好,表明自己对Wish平台的重视,平台或会考虑卖家的今后发展情况,从轻处理;

2、对自己的错误进行分析,找出问题所在,是因为物流慢还是产品质量问题,或者是别的什么情况。如物流过慢,第三方货代坑了你,导致发货时间很慢;货运挤压,发货很慢; 或供应商原因,货赶不上等出现的退款率高。对问题要有清晰的认知;

3、提出改变店铺的计划,找到解决问题的可行性方案,如果因为物流太慢,表明自己的态度,目前正尝试Wish邮或者Wishexpress;如因产品没有现货,发了替代品,可表明自己会找更多的二级供应商,并且适当囤货,防止供货不足;

4、转移问题把握度,出现问题尽量不要都往自己身上揽,可以转移给货代或供货商,但也不能把责任推的一干二净,把握好度。
 

另外关于wish高退款率也可以参考这个帖子,wish帐号因退款率过高被暂停,wish退款率怎么看,退款率一般是怎么算的? 查看全部
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经常看到问答有wish卖家因高退款率来哭诉的,今天给你看一个卖家经历,因为高退款率,导致自己一个日出100多单的爆款产品被下架了!看看你有他惨吗?

某产品刚上架,有两位买家购买,其中一位巴西的买家一次性买8个,全部退货,以至于第一周退款率高达76%。之后出现的问题就是,这款卖的好的产品被迫下架,账号每周的退款率都是红的。照这个趋势下去,后果堪忧!

那么wish退款率怎么算呢?

Wish产品退款率的算法:退款率=退款金额/总销售额。卖家销售的每个产品都有两个为期30天的考核期,分别是0到30天,63天到93天。目前,Wish可接受的退款率是8%或者更低,极高退款率将面临关店的风险。

如何改善高退款率?

避免高退款率被杀最简单粗暴的方法,提高销售额,提高分母的数值,退款率自然就降低了。至于销量嘛,不是谁想提都可以提的。除此之外还可以这样做:

首先,保证产品质量

产品绝对不能是劣质的或不合格的;产品的尺寸一定要标明确,拍摄图片时可用常见的物品做参照物;为了保证上传图片的逼格,卖家可能会进行处理,这个过程一定注意处理后产品有无出现色差,如果有,请在描述中说明;服装、鞋类产品尺码一定要准确;包装要注意,如果做不好,很可能货物在漂洋过海运输中破损等。

其次,保证物流速度,注重买家体验,大多数的高退率是因为物流不给力。


1、符合Wish的物流要求,在买家下单之后,当天便在后台标记发货,3天之内保证把货从仓库取走;

2、及时查看后台,保证上网的时间和网速,跟踪包裹的到达情况,及时回应买家的咨询;

3、合理使用Wish邮,有卖家称因使用Wish邮导致超长配送时间,致使退款率较高被封店。使用Wish邮要合理,平邮和挂号小包不建议使用,最好分析下产品的特征和客单价等因素,适合哪种物流方式,并认真参照Wish邮的相关要求及护航计划;

4、积极布局海外仓。



最后,识别欺诈性订单,平时可根据自身情况进行辨别标记,多注意可能发生欺诈订单的国家。

Wish因高退款率封店如何进行申诉?

如果问题不可避免,卖家因高退款率被Wish封号,申诉要点如下:


1、主动认知自己的错误,态度要好,表明自己对Wish平台的重视,平台或会考虑卖家的今后发展情况,从轻处理;

2、对自己的错误进行分析,找出问题所在,是因为物流慢还是产品质量问题,或者是别的什么情况。如物流过慢,第三方货代坑了你,导致发货时间很慢;货运挤压,发货很慢; 或供应商原因,货赶不上等出现的退款率高。对问题要有清晰的认知;

3、提出改变店铺的计划,找到解决问题的可行性方案,如果因为物流太慢,表明自己的态度,目前正尝试Wish邮或者Wishexpress;如因产品没有现货,发了替代品,可表明自己会找更多的二级供应商,并且适当囤货,防止供货不足;

4、转移问题把握度,出现问题尽量不要都往自己身上揽,可以转移给货代或供货商,但也不能把责任推的一干二净,把握好度。
 


另外关于wish高退款率也可以参考这个帖子,wish帐号因退款率过高被暂停,wish退款率怎么看,退款率一般是怎么算的?

wish帐号因退款率过高被暂停,wish退款率怎么看,退款率一般是怎么算的?

wish搁浅° 回复了问题 • 6 人关注 • 3 个回复 • 6416 次浏览 • 2017-04-01 15:59 • 来自相关话题

wish卖家如何改善退款率?

wish小刀 发表了文章 • 0 个评论 • 2472 次浏览 • 2017-01-10 14:23 • 来自相关话题

店铺退款率是产品退款数除以产品购买数。保持卖家店铺的低退款率是至关重要的。具有无法接受的极高退款率的店铺将会存在被暂停的风险。

卖家如何查看自己店铺退款率?

卖家可以通过点击:业绩>用户服务表现界面查看卖家店铺的退款率






怎样才是合格的退款率?

店铺应该致力于实现退款率低于5%。退款率越低,卖家的店铺的表现越好,同时卖家的产品会得到更多曝光的可能性。

什么样的情形将会对店铺退款率产生不良影响?

店铺退款率受店铺中产生的所有退款影响。其中包括以下情形:

订单被视为欺诈性订单

订单延迟履行或下单时库存不足

顾客要求退款

产品不正确(错误的尺码,错误的颜色,配送错误的产品)

产品未送到或到货时间太晚

卖家如何查看我的产品是否是高退款率产品?

找出高退款率产品并且改善他们是减少卖家店铺退款率很好的方式。如何跟踪我的产品的退款效果?

1.转到产品页面并搜索您的产品








2.要查看极高的退款率产品,请确保选中“拒绝审核状态”。“极高的退款比率产品”不可出售,将显示一个感叹号图标和高退款率作为拒绝原因。








3.卖家目前负责的产品100%的退款费用由于高退款率有违规相关。卖家可以点击“在高退款违规中查看”列查看违规。








4.单击“操作”,然后选择“查看产品性能”。






5.查看产品的退款比率。






怎样能够减少退款并改进店铺的总体退款率表现?

•商户应该时刻专注于降低自己的退款率。为了降低店铺的退款率,商户可以遵循以下指导:

•及时履行订单。Wish的政策严格要求所有订单必须5天内发货,5天内未发货的订单将会被退款。

•确保产品及时妥投。

a.一旦卖家标记发货就立刻发出货物。

b.可以通过参考链接中可接受的物流承运商,选择其中一个可靠并且快速的物流承运商https://merchant.wish.com/docu ... iders

c.比较不同物流承运商之间的表现:https://merchant.wish.com/ship ... lobal

确保每个订单都派送了正确的货物,比如说派发的产品是正确的SKU,颜色,尺码和质量。

a.使用Wish的尺码表来定义卖家产品的尺码:https://merchant.wish.com/docu ... harts

保持准确的库存。当产品没有库存时,请标记出以避免消费者不会购买到一件无法被配送的产品。

从店铺中移除那些可能吸引欺诈交易的产品来减少欺诈退款率。 查看全部
店铺退款率是产品退款数除以产品购买数。保持卖家店铺的低退款率是至关重要的。具有无法接受的极高退款率的店铺将会存在被暂停的风险。

卖家如何查看自己店铺退款率?

卖家可以通过点击:业绩>用户服务表现界面查看卖家店铺的退款率

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怎样才是合格的退款率?

店铺应该致力于实现退款率低于5%。退款率越低,卖家的店铺的表现越好,同时卖家的产品会得到更多曝光的可能性。

什么样的情形将会对店铺退款率产生不良影响?

店铺退款率受店铺中产生的所有退款影响。其中包括以下情形:

订单被视为欺诈性订单

订单延迟履行或下单时库存不足

顾客要求退款

产品不正确(错误的尺码,错误的颜色,配送错误的产品)

产品未送到或到货时间太晚

卖家如何查看我的产品是否是高退款率产品?

找出高退款率产品并且改善他们是减少卖家店铺退款率很好的方式。如何跟踪我的产品的退款效果?


1.转到产品页面并搜索您的产品


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2.要查看极高的退款率产品,请确保选中“拒绝审核状态”。“极高的退款比率产品”不可出售,将显示一个感叹号图标和高退款率作为拒绝原因。


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3.卖家目前负责的产品100%的退款费用由于高退款率有违规相关。卖家可以点击“在高退款违规中查看”列查看违规。


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4.单击“操作”,然后选择“查看产品性能”。

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5.查看产品的退款比率。

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怎样能够减少退款并改进店铺的总体退款率表现?

•商户应该时刻专注于降低自己的退款率。为了降低店铺的退款率,商户可以遵循以下指导:

•及时履行订单。Wish的政策严格要求所有订单必须5天内发货,5天内未发货的订单将会被退款。

•确保产品及时妥投。

a.一旦卖家标记发货就立刻发出货物。

b.可以通过参考链接中可接受的物流承运商,选择其中一个可靠并且快速的物流承运商https://merchant.wish.com/docu ... iders

c.比较不同物流承运商之间的表现:https://merchant.wish.com/ship ... lobal

确保每个订单都派送了正确的货物,比如说派发的产品是正确的SKU,颜色,尺码和质量。

a.使用Wish的尺码表来定义卖家产品的尺码:https://merchant.wish.com/docu ... harts

保持准确的库存。当产品没有库存时,请标记出以避免消费者不会购买到一件无法被配送的产品。

从店铺中移除那些可能吸引欺诈交易的产品来减少欺诈退款率。

FBA订单买家没收到退款,就威胁说要举报我

FBA最后一次bye 回复了问题 • 4 人关注 • 2 个回复 • 1939 次浏览 • 2016-12-30 13:40 • 来自相关话题

Shopee的退款退货政策

售后嗅嗅 发表了文章 • 0 个评论 • 21956 次浏览 • 2016-12-20 16:25 • 来自相关话题

一、如何处理Shopee的退款退货请求在Shopee Guarantee保护期内,买家可以在Shopee平台就以下情况下提出退款退货请求。
1. 买家没有收到货物
2. 买家收到错误的产品(错误的尺码,颜色,品类)
3. 买家收到损坏或有瑕疵的产品
当买家发起相关申请后,相关订单会显示在【首页】-【我的销售】-【退款/退货】下, 并且商家还会收到来自Shopee的邮件 提醒卖家有买家发起了退款、退货申请 。点击【回应】进入【我的销售】【退款退货详情】便可查看【买家退货原因】。 有效【回应】操作为点击【退款】或者【向虾皮提出争议】 。卖家可以与买家通过聊聊功能沟通并参考以下列表(处理Shopee的退款退货请求具体操作指导)在指定时间进行
【回应】操作,以避免自动退款给买家或者进入申诉后需要的长时间处理。











二、处理Shopee的退款退货请求具体操作指导





















教程指导买家点击【Extend Shopee Guarantee】延长收货时间
Step 1. 通过聊聊发送订单给买家,让买家点击进入【order detail】
Step 2. 进入【order detail】之后滑到最低端,可以看到【Extend Shopee Guarantee】,点击【
Extend Shopee Guarantee】既可以延长时间





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一、如何处理Shopee的退款退货请求在Shopee Guarantee保护期内,买家可以在Shopee平台就以下情况下提出退款退货请求。
1. 买家没有收到货物
2. 买家收到错误的产品(错误的尺码,颜色,品类)
3. 买家收到损坏或有瑕疵的产品
当买家发起相关申请后,相关订单会显示在【首页】-【我的销售】-【退款/退货】下, 并且商家还会收到来自Shopee的邮件 提醒卖家有买家发起了退款、退货申请 。点击【回应】进入【我的销售】【退款退货详情】便可查看【买家退货原因】。 有效【回应】操作为点击【退款】或者【向虾皮提出争议】 。卖家可以与买家通过聊聊功能沟通并参考以下列表(处理Shopee的退款退货请求具体操作指导)在指定时间进行
【回应】操作,以避免自动退款给买家或者进入申诉后需要的长时间处理。

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二、处理Shopee的退款退货请求具体操作指导

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教程指导买家点击【Extend Shopee Guarantee】延长收货时间
Step 1. 通过聊聊发送订单给买家,让买家点击进入【order detail】
Step 2. 进入【order detail】之后滑到最低端,可以看到【Extend Shopee Guarantee】,点击【
Extend Shopee Guarantee】既可以延长时间

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月心天无色

月心天无色 回答了问题 • 2017-12-01 10:04 • 1 个回复 不感兴趣

ebay从Paypal退款可以拿回成交费用么?

赞同来自:

通过paypal退款拿不会成交费了,只有取消交易和买家开启纠纷的退款才能拿回成交费。
 
通过paypal退款拿不会成交费了,只有取消交易和买家开启纠纷的退款才能拿回成交费。
 

ebay从Paypal退款可以拿回成交费用么?

ebay月心天无色 回复了问题 • 3 人关注 • 1 个回复 • 5031 次浏览 • 2017-12-01 10:04 • 来自相关话题

速卖通有客人想要获得退款,但是提纠纷的时候可选的选项都是对卖家不利的?

回复

速卖通请你睡多点 回复了问题 • 3 人关注 • 3 个回复 • 3089 次浏览 • 2018-06-11 16:15 • 来自相关话题

速卖通线下发货的,网上物流轨迹一个月没更新了,客户开纠纷要退全款,要同意吗?

回复

速卖通GJKD 回复了问题 • 3 人关注 • 3 个回复 • 2818 次浏览 • 2018-03-01 13:40 • 来自相关话题

亚马逊超过7天的订单如何退款?

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亚马逊长不大的小孩 回复了问题 • 2 人关注 • 1 个回复 • 1568 次浏览 • 2018-01-31 10:07 • 来自相关话题

ebay对于客人发起“物品描述不符”的纠纷 大家都是直接给退货退款吗?

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ebay 旧桥沉迷 回复了问题 • 2 人关注 • 1 个回复 • 3022 次浏览 • 2018-01-30 10:17 • 来自相关话题

ebay货已经发出去了,买家在paypal又申请退款,这怎么办呢 ?求解~

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ebay/xin 皇马7号 回复了问题 • 5 人关注 • 4 个回复 • 5421 次浏览 • 2018-06-03 22:54 • 来自相关话题

ebay以色列客户买的,但是客户说没有收到货物要退款,都快两个月了这要怎么处理?

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ebay15221633561囷廪 回复了问题 • 4 人关注 • 3 个回复 • 2211 次浏览 • 2018-02-25 17:07 • 来自相关话题

ebay从Paypal退款可以拿回成交费用么?

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ebay月心天无色 回复了问题 • 3 人关注 • 1 个回复 • 5031 次浏览 • 2017-12-01 10:04 • 来自相关话题

为什么亚马逊后台物流显示已签收,而客户却说没收到,最后亚马逊判卖家责任退款了?

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亚马逊skb 回复了问题 • 3 人关注 • 2 个回复 • 8007 次浏览 • 2017-11-10 14:24 • 来自相关话题

求解 wish订单必须在5天内履行,否则将会被自动退款,这个是指发货了还是预报?

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wish孤独的根号三 回复了问题 • 2 人关注 • 1 个回复 • 4166 次浏览 • 2017-11-09 10:03 • 来自相关话题

求解 有关亚马逊缺货引起的订单处理问题?

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亚马逊精致的利己主义者 回复了问题 • 2 人关注 • 1 个回复 • 2094 次浏览 • 2017-09-20 16:25 • 来自相关话题

请问 亚马逊退款率多少算正常范围内?太高了有没有好的处理方式没~

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亚马逊我要做条鱼 回复了问题 • 4 人关注 • 3 个回复 • 5293 次浏览 • 2017-09-13 16:40 • 来自相关话题

wish帐号因退款率过高被暂停,wish退款率怎么看,退款率一般是怎么算的?

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wish搁浅° 回复了问题 • 6 人关注 • 3 个回复 • 6416 次浏览 • 2017-04-01 15:59 • 来自相关话题

FBA订单买家没收到退款,就威胁说要举报我

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FBA最后一次bye 回复了问题 • 4 人关注 • 2 个回复 • 1939 次浏览 • 2016-12-30 13:40 • 来自相关话题

大卖都在使用的25款工具,你有用过吗?

亚马逊17b2c 发表了文章 • 1 个评论 • 2680 次浏览 • 2017-09-04 10:10 • 来自相关话题

亚马逊的运营涉及到方方面面,关键词,促销计划,供应链控制等等。要想运营好店铺,那你就要使用专业好用的工具,来提升你的工作效率,提高店铺的销量。

下面小编为大家整理了大卖们都在使用的亚马逊运营工具,赶紧看看有哪些是你没见过的好工具吧。
 
 
   
关键词及排名服务工具    
Seochat
 
Seochat真的是非常的全面,Amazon、YouTube、谷歌、Bing的关键字都能查到,但是查询有几个需要注意的地方:
 
1.输入查询的关键字/词组字符不能超过10个;
2.在查询框中我们注意到有Run part 2 bulk suggestion,这个选项它是基于亚马逊自动给的关键字词组提示;
3.Run part 3 bulk suggestion这个选项它是基于搜索引擎谷歌关键字给出的提示,是通过调用SEMRush接口来获取关键字的。
 
App.scientificseller
 
该应用只向亚马逊买家显示关键词。如果你在亚马逊的搜索框里输入关键词,系统会自动显示完整关键词,帮你完成搜索
 
这款免费工具从各种来源搜集关键词,包括LSI,如果不是亚马逊关键词,就会被自动过滤掉,卖方也可以自己移除字词,提高关键词的相关性。
 
这里需要注意的是,因为没有与关键字和服务相关联的数值,所以生成最终的报表会需要很长的时间,你甚至不知道它会什么时候停止搜索运行。
 
Merchantwords
 
Merchantwords可以查询到具体产品类目的搜索情况,搜索结果是与搜索匹配的类目。
 
Keyword Tool Dominator
 
这个软件的突出点在于,可以生成亚马逊的长尾关键词,非付费用户每天还可以免费使用三次。你可以选择包括Amazon,Google keyword tool,YouTube,Bing,ebay,etsy的关键字查询优质流量。
 
值得特别一提的事情是,当你查询亚马逊关键词的时候是可以选择不用国家的站点来针对性的查询的。
 
Rank Tracer
 
Race Tracer可以查询到亚马逊任何产品的销售排名、销售图表,并且可以生成一小时之内的实时销售数据,可以让你迅速的抓住商机。
 
Rank Tracer居然还能神奇般的查询到亚马逊上售卖产品的类型,可以让你搞清楚竞争对手的营销策略和促销手段,并将竞争对手的营销计划添加到你的营销规划中。
    
亚马逊退款工具    
AMZ Refund
 
AMZ Refund是一款查找合理赔偿的卖家工具。FBA库存产生的合理赔偿往往很难被发现,如果你是亚马逊的FBA卖家,可能会由于亚马逊的问题,造成货物的损坏或丢失产生欠款。AMZ Refund就是为此而生的。
 
AMZ Insight
 
AMZ Insight可以跟踪你搜索关键字的效果,分析出在上面市场上哪位卖家的什么产品位居销售榜首。
 
AMZ Suite
 
AMZSuite通过为卖家们提供自动化服务来协调销售商利润最大化,协调丢失的退款和损坏的库存,删除负面的反馈和请求的索赔。
 
Refunds Retriever
Refunds Retriever的核心服务是包裹审计和包裹管理,是一家包裹和物流审计公司,他们只审计UPS和FedEx账户,不提供和DHL,USPS相关服务。
 
Refunds Manager
 
Refunds Manager会使用你亚马逊账户的MWS凭证,确定丢失或者损坏的货物,并查找出未付款的订单,以及最近收到的退货投诉等问题。
    
品牌保护与MAP执行    
ThornCrest
 
ThornCrest是一家从事品牌扩张,品牌保护与执行的公司,其与全球各大知名品牌厂商都有合作关系。
 
针对具体的客户,他会综合你的业务和法律两方面提供个性化的解决方案。
 
Brand Protection Agency
 
Brand Protection Agency可以管理任何规模的制造商,监控和执行MAP,IMAP或者UPP定价策略。
 
The Private Label Lawyer
 
其实亚马逊自有品牌律师,在品牌入驻亚马逊方面有着丰富的经验,也有着其他律师所不具有的天然优势。其对亚马逊卖家的Listing和自有品牌发起主动保护和执行。
    
亚马逊产品服务内容工具    
Geek Speak Commerce
 
重复的内容会造成搜索引擎无法确定哪个版本更符合查询结果,Geek Speak Commerce可以创建出独特的内容,确保你的产品的排名。
 
其可以执行重复内容的检查,确保电子商务网站不会被搜索引擎处罚,其专注于产品内容和产品指南。
 
Content26
 
Content26与品牌合作,创造动态的内容体验,可以提高产品的可发现性,并能为客户提供品牌购物体验。
 
通过他们的亚马逊营销服务产品,优化付费和自然搜索,可以提高产品的可发现性和消费者的购买率。可以最大程度的提高你的ROI。
    
亚马逊定价服务工具    
Price Checker 2.0
 
Price Checker 2.0是亚马逊FBA利润计算工具,你上传批发产品列表,搜索亚马逊数据库,它可以快速的更新,用以确保在亚马逊销售的高利润项目。Price Checker 2.0的订单处理达到每小时1.8万,你将不用担心你的利润。
 
Appeagle
 
Appeagle通过自身的算法进行战略性的自动重新定价来提高卖家的竞争力,用以提升卖家们的竞争力和竞争优势。
    
亚马逊产品发布/反馈服务    
Feedback Five
 
用以帮助亚马逊卖家管理反馈分数的软件,它会自动发送Email给你的买家请求反馈。
 
iLoveToReview
 
iLoveToReview和产品合作者一起赠送了价值数十万的打折券,并迅速成为了全球最受欢迎的亚马逊服务之一。
 
SnagShout
 
SnagShout是一个社交购物网站,为卖家和购物者建立联系。通过和亚马逊合作,为亚马逊的新产品带来了大额交易。
    
库存和多渠道销售管理    
Trade Gecko
 
Trade Gecko是为卖家们打造的库存与订单管理软件,其提供库存管理。B2C电商以及移动端app,多渠道销售。操作整合,报告分析等服务。
 
Brightpearl
 
Brightpearl提供在单一系统中的库存管理,订单,客户和财务的服务。其还通过提供零售会计,多渠道销售,订单管理来帮买家获得快速增长和利润所需的效率。
 
Skubana
 
Skubana提供云软件管理,卖家建立一个多渠道电子商务,他们提供一键式集成到亚马逊,eBay,但要利用Skubana的电力和商业智能。
 
Neatoscan
 
Neatoscan服务使用条形码扫描器,PDA和听筒,允许卖家在eBay或亚马逊上确定产品售价,他们还提供库存管理工具。
 
Stitchlabs
 
Stitchlabs可以无缝同步所有零售和批发渠道的订单和库存数据,用以实现盈利和可扩展性。Stitchlabs还提供全渠道库存控制,多渠道销售,订单管理,报告和分析,采购订单和操作。
 
注:图片来源于网络,若侵权,联系删除。
  查看全部
亚马逊的运营涉及到方方面面,关键词,促销计划,供应链控制等等。要想运营好店铺,那你就要使用专业好用的工具,来提升你的工作效率,提高店铺的销量。

下面小编为大家整理了大卖们都在使用的亚马逊运营工具,赶紧看看有哪些是你没见过的好工具吧。
 
 
   
关键词及排名服务工具    
Seochat
 
Seochat真的是非常的全面,Amazon、YouTube、谷歌、Bing的关键字都能查到,但是查询有几个需要注意的地方:
 
1.输入查询的关键字/词组字符不能超过10个;
2.在查询框中我们注意到有Run part 2 bulk suggestion,这个选项它是基于亚马逊自动给的关键字词组提示;
3.Run part 3 bulk suggestion这个选项它是基于搜索引擎谷歌关键字给出的提示,是通过调用SEMRush接口来获取关键字的。
 
App.scientificseller
 
该应用只向亚马逊买家显示关键词。如果你在亚马逊的搜索框里输入关键词,系统会自动显示完整关键词,帮你完成搜索
 
这款免费工具从各种来源搜集关键词,包括LSI,如果不是亚马逊关键词,就会被自动过滤掉,卖方也可以自己移除字词,提高关键词的相关性。
 
这里需要注意的是,因为没有与关键字和服务相关联的数值,所以生成最终的报表会需要很长的时间,你甚至不知道它会什么时候停止搜索运行。
 
Merchantwords
 
Merchantwords可以查询到具体产品类目的搜索情况,搜索结果是与搜索匹配的类目。
 
Keyword Tool Dominator
 
这个软件的突出点在于,可以生成亚马逊的长尾关键词,非付费用户每天还可以免费使用三次。你可以选择包括Amazon,Google keyword tool,YouTube,Bing,ebay,etsy的关键字查询优质流量。
 
值得特别一提的事情是,当你查询亚马逊关键词的时候是可以选择不用国家的站点来针对性的查询的。
 
Rank Tracer
 
Race Tracer可以查询到亚马逊任何产品的销售排名、销售图表,并且可以生成一小时之内的实时销售数据,可以让你迅速的抓住商机。
 
Rank Tracer居然还能神奇般的查询到亚马逊上售卖产品的类型,可以让你搞清楚竞争对手的营销策略和促销手段,并将竞争对手的营销计划添加到你的营销规划中。
    
亚马逊退款工具    
AMZ Refund
 
AMZ Refund是一款查找合理赔偿的卖家工具。FBA库存产生的合理赔偿往往很难被发现,如果你是亚马逊的FBA卖家,可能会由于亚马逊的问题,造成货物的损坏或丢失产生欠款。AMZ Refund就是为此而生的。
 
AMZ Insight
 
AMZ Insight可以跟踪你搜索关键字的效果,分析出在上面市场上哪位卖家的什么产品位居销售榜首。
 
AMZ Suite
 
AMZSuite通过为卖家们提供自动化服务来协调销售商利润最大化,协调丢失的退款和损坏的库存,删除负面的反馈和请求的索赔。
 
Refunds Retriever
Refunds Retriever的核心服务是包裹审计和包裹管理,是一家包裹和物流审计公司,他们只审计UPS和FedEx账户,不提供和DHL,USPS相关服务。
 
Refunds Manager
 
Refunds Manager会使用你亚马逊账户的MWS凭证,确定丢失或者损坏的货物,并查找出未付款的订单,以及最近收到的退货投诉等问题。
    
品牌保护与MAP执行    
ThornCrest
 
ThornCrest是一家从事品牌扩张,品牌保护与执行的公司,其与全球各大知名品牌厂商都有合作关系。
 
针对具体的客户,他会综合你的业务和法律两方面提供个性化的解决方案。
 
Brand Protection Agency
 
Brand Protection Agency可以管理任何规模的制造商,监控和执行MAP,IMAP或者UPP定价策略。
 
The Private Label Lawyer
 
其实亚马逊自有品牌律师,在品牌入驻亚马逊方面有着丰富的经验,也有着其他律师所不具有的天然优势。其对亚马逊卖家的Listing和自有品牌发起主动保护和执行。
    
亚马逊产品服务内容工具    
Geek Speak Commerce
 
重复的内容会造成搜索引擎无法确定哪个版本更符合查询结果,Geek Speak Commerce可以创建出独特的内容,确保你的产品的排名。
 
其可以执行重复内容的检查,确保电子商务网站不会被搜索引擎处罚,其专注于产品内容和产品指南。
 
Content26
 
Content26与品牌合作,创造动态的内容体验,可以提高产品的可发现性,并能为客户提供品牌购物体验。
 
通过他们的亚马逊营销服务产品,优化付费和自然搜索,可以提高产品的可发现性和消费者的购买率。可以最大程度的提高你的ROI。
    
亚马逊定价服务工具    
Price Checker 2.0
 
Price Checker 2.0是亚马逊FBA利润计算工具,你上传批发产品列表,搜索亚马逊数据库,它可以快速的更新,用以确保在亚马逊销售的高利润项目。Price Checker 2.0的订单处理达到每小时1.8万,你将不用担心你的利润。
 
Appeagle
 
Appeagle通过自身的算法进行战略性的自动重新定价来提高卖家的竞争力,用以提升卖家们的竞争力和竞争优势。
    
亚马逊产品发布/反馈服务    
Feedback Five
 
用以帮助亚马逊卖家管理反馈分数的软件,它会自动发送Email给你的买家请求反馈。
 
iLoveToReview
 
iLoveToReview和产品合作者一起赠送了价值数十万的打折券,并迅速成为了全球最受欢迎的亚马逊服务之一。
 
SnagShout
 
SnagShout是一个社交购物网站,为卖家和购物者建立联系。通过和亚马逊合作,为亚马逊的新产品带来了大额交易。
    
库存和多渠道销售管理    
Trade Gecko
 
Trade Gecko是为卖家们打造的库存与订单管理软件,其提供库存管理。B2C电商以及移动端app,多渠道销售。操作整合,报告分析等服务。
 
Brightpearl
 
Brightpearl提供在单一系统中的库存管理,订单,客户和财务的服务。其还通过提供零售会计,多渠道销售,订单管理来帮买家获得快速增长和利润所需的效率。
 
Skubana
 
Skubana提供云软件管理,卖家建立一个多渠道电子商务,他们提供一键式集成到亚马逊,eBay,但要利用Skubana的电力和商业智能。
 
Neatoscan
 
Neatoscan服务使用条形码扫描器,PDA和听筒,允许卖家在eBay或亚马逊上确定产品售价,他们还提供库存管理工具。
 
Stitchlabs
 
Stitchlabs可以无缝同步所有零售和批发渠道的订单和库存数据,用以实现盈利和可扩展性。Stitchlabs还提供全渠道库存控制,多渠道销售,订单管理,报告和分析,采购订单和操作。
 
注:图片来源于网络,若侵权,联系删除。
 

Wish进入退款高发期,卖家都害怕出单了……

wish灰色空间 发表了文章 • 0 个评论 • 3821 次浏览 • 2017-06-15 15:08 • 来自相关话题

最近身边不少的wish卖家很多订单都被退款了,据说每年的7、8、9三个月是高退款率的季节,因为老外开始了下半年的休假、不在家,同时这三个月也是品牌权利人起诉最多的日子。

wish退款申诉的成功率多高?

有位卖家申诉了30单,结果只成功了0单,记住是0单。没有理由退货,买家喜欢推就能退。




在退款多发的巴西、厄瓜多尔,个人建议屏蔽这些买家素质低下的国家,结果被这位卖家嘲笑:你太天真了,美国照样有退款……屡次被退款的卖家陷入了这样的心理,没有单想着出单,出单后怕退款,退款多了又不敢发货。

翻看wish平台退款规则,你会发现有以下19项卖家负责全部退款事项的规定:

1、对于订单发货前进行的退款,商户将不能获得款项

2、商户退款的所有订单都不符合付款条件

3、对于缺乏有效或准确跟踪信息的订单,商户承担全部退款责任

4、对于经确认属于延迟履行的订单,由商户承担全部退款

5、对于配送时间过度延迟的订单,商户负责承担100%的退款责任

6、商户负责由于尺寸问题而产生的全部退款成本

7、对于商户参与诈骗活动的订单,由商户承担全部退款成本。

8、商户负责由于商品送达时损坏而产生的全部退款成本

9、商户负责由于商品与商品介绍不符而产生的全部退款成本

10、如果帐户被暂停,由店铺承担全部退款

11、对于退款率极高的产品,其在任何情况下产生的退款都将由商户承担全部退款责任。

12、对于被判定为仿品的产品,商户将承担 100%的退款。

13、商户将因配送至错误地址而承担100%退款责任

14、商户将为任何不完整订单承担100%退款责任

15、对于被退回发货人的包裹,商户将承担所产生的全部退款

16、商户需要对低评价产品承担全部退款。

17、任何客户未收到产品的订单,商户承担100%的退款费用

若包裹跟踪记录显示妥投,但客户未收件,商户承担100%的退款费用。

18、若商户通过非Wish认可的合作配送商配送订单,则其将承担100%的退款责任

19、如果店铺有着不可接受的高退款率,商户将无法获得退款订单的款项

有必要说一点,在Wish这个只专注移动端利用顾客零碎时间个性推送商品的购物模式本身的随机性就很大,再加上Wish本身的轻模式运作,平台自身只能部分偏袒买家牺牲一部分卖家的利益来保持平台不断的获取买家的信任。这个似乎无法避免,线上电商购物本身是一种信任的传递,移动端的购物特点注定要最大限度的获得消费者的满意,平台也没有能力不计成本的去做出一个公允的评判,所以Wish退款多发短期内无法改变,对此卖家要有足够的心理准备。除了完善自身外,别无它法! 查看全部
最近身边不少的wish卖家很多订单都被退款了,据说每年的7、8、9三个月是高退款率的季节,因为老外开始了下半年的休假、不在家,同时这三个月也是品牌权利人起诉最多的日子。

wish退款申诉的成功率多高?

有位卖家申诉了30单,结果只成功了0单,记住是0单。没有理由退货,买家喜欢推就能退。
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在退款多发的巴西、厄瓜多尔,个人建议屏蔽这些买家素质低下的国家,结果被这位卖家嘲笑:你太天真了,美国照样有退款……屡次被退款的卖家陷入了这样的心理,没有单想着出单,出单后怕退款,退款多了又不敢发货。

翻看wish平台退款规则,你会发现有以下19项卖家负责全部退款事项的规定:

1、对于订单发货前进行的退款,商户将不能获得款项

2、商户退款的所有订单都不符合付款条件

3、对于缺乏有效或准确跟踪信息的订单,商户承担全部退款责任

4、对于经确认属于延迟履行的订单,由商户承担全部退款

5、对于配送时间过度延迟的订单,商户负责承担100%的退款责任

6、商户负责由于尺寸问题而产生的全部退款成本

7、对于商户参与诈骗活动的订单,由商户承担全部退款成本。

8、商户负责由于商品送达时损坏而产生的全部退款成本

9、商户负责由于商品与商品介绍不符而产生的全部退款成本

10、如果帐户被暂停,由店铺承担全部退款

11、对于退款率极高的产品,其在任何情况下产生的退款都将由商户承担全部退款责任。

12、对于被判定为仿品的产品,商户将承担 100%的退款。

13、商户将因配送至错误地址而承担100%退款责任

14、商户将为任何不完整订单承担100%退款责任

15、对于被退回发货人的包裹,商户将承担所产生的全部退款

16、商户需要对低评价产品承担全部退款。

17、任何客户未收到产品的订单,商户承担100%的退款费用

若包裹跟踪记录显示妥投,但客户未收件,商户承担100%的退款费用。

18、若商户通过非Wish认可的合作配送商配送订单,则其将承担100%的退款责任

19、如果店铺有着不可接受的高退款率,商户将无法获得退款订单的款项

有必要说一点,在Wish这个只专注移动端利用顾客零碎时间个性推送商品的购物模式本身的随机性就很大,再加上Wish本身的轻模式运作,平台自身只能部分偏袒买家牺牲一部分卖家的利益来保持平台不断的获取买家的信任。这个似乎无法避免,线上电商购物本身是一种信任的传递,移动端的购物特点注定要最大限度的获得消费者的满意,平台也没有能力不计成本的去做出一个公允的评判,所以Wish退款多发短期内无法改变,对此卖家要有足够的心理准备。除了完善自身外,别无它法!

Wish因高退款率,日出100多单的爆款被下架!

wish世界第一等 发表了文章 • 0 个评论 • 8000 次浏览 • 2017-04-25 14:51 • 来自相关话题

经常看到问答有wish卖家因高退款率来哭诉的,今天给你看一个卖家经历,因为高退款率,导致自己一个日出100多单的爆款产品被下架了!看看你有他惨吗?

某产品刚上架,有两位买家购买,其中一位巴西的买家一次性买8个,全部退货,以至于第一周退款率高达76%。之后出现的问题就是,这款卖的好的产品被迫下架,账号每周的退款率都是红的。照这个趋势下去,后果堪忧!

那么wish退款率怎么算呢?

Wish产品退款率的算法:退款率=退款金额/总销售额。卖家销售的每个产品都有两个为期30天的考核期,分别是0到30天,63天到93天。目前,Wish可接受的退款率是8%或者更低,极高退款率将面临关店的风险。

如何改善高退款率?

避免高退款率被杀最简单粗暴的方法,提高销售额,提高分母的数值,退款率自然就降低了。至于销量嘛,不是谁想提都可以提的。除此之外还可以这样做:

首先,保证产品质量

产品绝对不能是劣质的或不合格的;产品的尺寸一定要标明确,拍摄图片时可用常见的物品做参照物;为了保证上传图片的逼格,卖家可能会进行处理,这个过程一定注意处理后产品有无出现色差,如果有,请在描述中说明;服装、鞋类产品尺码一定要准确;包装要注意,如果做不好,很可能货物在漂洋过海运输中破损等。

其次,保证物流速度,注重买家体验,大多数的高退率是因为物流不给力。

1、符合Wish的物流要求,在买家下单之后,当天便在后台标记发货,3天之内保证把货从仓库取走;

2、及时查看后台,保证上网的时间和网速,跟踪包裹的到达情况,及时回应买家的咨询;

3、合理使用Wish邮,有卖家称因使用Wish邮导致超长配送时间,致使退款率较高被封店。使用Wish邮要合理,平邮和挂号小包不建议使用,最好分析下产品的特征和客单价等因素,适合哪种物流方式,并认真参照Wish邮的相关要求及护航计划;

4、积极布局海外仓。


最后,识别欺诈性订单,平时可根据自身情况进行辨别标记,多注意可能发生欺诈订单的国家。

Wish因高退款率封店如何进行申诉?

如果问题不可避免,卖家因高退款率被Wish封号,申诉要点如下:

1、主动认知自己的错误,态度要好,表明自己对Wish平台的重视,平台或会考虑卖家的今后发展情况,从轻处理;

2、对自己的错误进行分析,找出问题所在,是因为物流慢还是产品质量问题,或者是别的什么情况。如物流过慢,第三方货代坑了你,导致发货时间很慢;货运挤压,发货很慢; 或供应商原因,货赶不上等出现的退款率高。对问题要有清晰的认知;

3、提出改变店铺的计划,找到解决问题的可行性方案,如果因为物流太慢,表明自己的态度,目前正尝试Wish邮或者Wishexpress;如因产品没有现货,发了替代品,可表明自己会找更多的二级供应商,并且适当囤货,防止供货不足;

4、转移问题把握度,出现问题尽量不要都往自己身上揽,可以转移给货代或供货商,但也不能把责任推的一干二净,把握好度。
 

另外关于wish高退款率也可以参考这个帖子,wish帐号因退款率过高被暂停,wish退款率怎么看,退款率一般是怎么算的? 查看全部
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经常看到问答有wish卖家因高退款率来哭诉的,今天给你看一个卖家经历,因为高退款率,导致自己一个日出100多单的爆款产品被下架了!看看你有他惨吗?

某产品刚上架,有两位买家购买,其中一位巴西的买家一次性买8个,全部退货,以至于第一周退款率高达76%。之后出现的问题就是,这款卖的好的产品被迫下架,账号每周的退款率都是红的。照这个趋势下去,后果堪忧!

那么wish退款率怎么算呢?

Wish产品退款率的算法:退款率=退款金额/总销售额。卖家销售的每个产品都有两个为期30天的考核期,分别是0到30天,63天到93天。目前,Wish可接受的退款率是8%或者更低,极高退款率将面临关店的风险。

如何改善高退款率?

避免高退款率被杀最简单粗暴的方法,提高销售额,提高分母的数值,退款率自然就降低了。至于销量嘛,不是谁想提都可以提的。除此之外还可以这样做:

首先,保证产品质量

产品绝对不能是劣质的或不合格的;产品的尺寸一定要标明确,拍摄图片时可用常见的物品做参照物;为了保证上传图片的逼格,卖家可能会进行处理,这个过程一定注意处理后产品有无出现色差,如果有,请在描述中说明;服装、鞋类产品尺码一定要准确;包装要注意,如果做不好,很可能货物在漂洋过海运输中破损等。

其次,保证物流速度,注重买家体验,大多数的高退率是因为物流不给力。


1、符合Wish的物流要求,在买家下单之后,当天便在后台标记发货,3天之内保证把货从仓库取走;

2、及时查看后台,保证上网的时间和网速,跟踪包裹的到达情况,及时回应买家的咨询;

3、合理使用Wish邮,有卖家称因使用Wish邮导致超长配送时间,致使退款率较高被封店。使用Wish邮要合理,平邮和挂号小包不建议使用,最好分析下产品的特征和客单价等因素,适合哪种物流方式,并认真参照Wish邮的相关要求及护航计划;

4、积极布局海外仓。



最后,识别欺诈性订单,平时可根据自身情况进行辨别标记,多注意可能发生欺诈订单的国家。

Wish因高退款率封店如何进行申诉?

如果问题不可避免,卖家因高退款率被Wish封号,申诉要点如下:


1、主动认知自己的错误,态度要好,表明自己对Wish平台的重视,平台或会考虑卖家的今后发展情况,从轻处理;

2、对自己的错误进行分析,找出问题所在,是因为物流慢还是产品质量问题,或者是别的什么情况。如物流过慢,第三方货代坑了你,导致发货时间很慢;货运挤压,发货很慢; 或供应商原因,货赶不上等出现的退款率高。对问题要有清晰的认知;

3、提出改变店铺的计划,找到解决问题的可行性方案,如果因为物流太慢,表明自己的态度,目前正尝试Wish邮或者Wishexpress;如因产品没有现货,发了替代品,可表明自己会找更多的二级供应商,并且适当囤货,防止供货不足;

4、转移问题把握度,出现问题尽量不要都往自己身上揽,可以转移给货代或供货商,但也不能把责任推的一干二净,把握好度。
 


另外关于wish高退款率也可以参考这个帖子,wish帐号因退款率过高被暂停,wish退款率怎么看,退款率一般是怎么算的?

wish卖家如何改善退款率?

wish小刀 发表了文章 • 0 个评论 • 2472 次浏览 • 2017-01-10 14:23 • 来自相关话题

店铺退款率是产品退款数除以产品购买数。保持卖家店铺的低退款率是至关重要的。具有无法接受的极高退款率的店铺将会存在被暂停的风险。

卖家如何查看自己店铺退款率?

卖家可以通过点击:业绩>用户服务表现界面查看卖家店铺的退款率






怎样才是合格的退款率?

店铺应该致力于实现退款率低于5%。退款率越低,卖家的店铺的表现越好,同时卖家的产品会得到更多曝光的可能性。

什么样的情形将会对店铺退款率产生不良影响?

店铺退款率受店铺中产生的所有退款影响。其中包括以下情形:

订单被视为欺诈性订单

订单延迟履行或下单时库存不足

顾客要求退款

产品不正确(错误的尺码,错误的颜色,配送错误的产品)

产品未送到或到货时间太晚

卖家如何查看我的产品是否是高退款率产品?

找出高退款率产品并且改善他们是减少卖家店铺退款率很好的方式。如何跟踪我的产品的退款效果?

1.转到产品页面并搜索您的产品








2.要查看极高的退款率产品,请确保选中“拒绝审核状态”。“极高的退款比率产品”不可出售,将显示一个感叹号图标和高退款率作为拒绝原因。








3.卖家目前负责的产品100%的退款费用由于高退款率有违规相关。卖家可以点击“在高退款违规中查看”列查看违规。








4.单击“操作”,然后选择“查看产品性能”。






5.查看产品的退款比率。






怎样能够减少退款并改进店铺的总体退款率表现?

•商户应该时刻专注于降低自己的退款率。为了降低店铺的退款率,商户可以遵循以下指导:

•及时履行订单。Wish的政策严格要求所有订单必须5天内发货,5天内未发货的订单将会被退款。

•确保产品及时妥投。

a.一旦卖家标记发货就立刻发出货物。

b.可以通过参考链接中可接受的物流承运商,选择其中一个可靠并且快速的物流承运商https://merchant.wish.com/docu ... iders

c.比较不同物流承运商之间的表现:https://merchant.wish.com/ship ... lobal

确保每个订单都派送了正确的货物,比如说派发的产品是正确的SKU,颜色,尺码和质量。

a.使用Wish的尺码表来定义卖家产品的尺码:https://merchant.wish.com/docu ... harts

保持准确的库存。当产品没有库存时,请标记出以避免消费者不会购买到一件无法被配送的产品。

从店铺中移除那些可能吸引欺诈交易的产品来减少欺诈退款率。 查看全部
店铺退款率是产品退款数除以产品购买数。保持卖家店铺的低退款率是至关重要的。具有无法接受的极高退款率的店铺将会存在被暂停的风险。

卖家如何查看自己店铺退款率?

卖家可以通过点击:业绩>用户服务表现界面查看卖家店铺的退款率

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怎样才是合格的退款率?

店铺应该致力于实现退款率低于5%。退款率越低,卖家的店铺的表现越好,同时卖家的产品会得到更多曝光的可能性。

什么样的情形将会对店铺退款率产生不良影响?

店铺退款率受店铺中产生的所有退款影响。其中包括以下情形:

订单被视为欺诈性订单

订单延迟履行或下单时库存不足

顾客要求退款

产品不正确(错误的尺码,错误的颜色,配送错误的产品)

产品未送到或到货时间太晚

卖家如何查看我的产品是否是高退款率产品?

找出高退款率产品并且改善他们是减少卖家店铺退款率很好的方式。如何跟踪我的产品的退款效果?


1.转到产品页面并搜索您的产品


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2.要查看极高的退款率产品,请确保选中“拒绝审核状态”。“极高的退款比率产品”不可出售,将显示一个感叹号图标和高退款率作为拒绝原因。


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3.卖家目前负责的产品100%的退款费用由于高退款率有违规相关。卖家可以点击“在高退款违规中查看”列查看违规。


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4.单击“操作”,然后选择“查看产品性能”。

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5.查看产品的退款比率。

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怎样能够减少退款并改进店铺的总体退款率表现?

•商户应该时刻专注于降低自己的退款率。为了降低店铺的退款率,商户可以遵循以下指导:

•及时履行订单。Wish的政策严格要求所有订单必须5天内发货,5天内未发货的订单将会被退款。

•确保产品及时妥投。

a.一旦卖家标记发货就立刻发出货物。

b.可以通过参考链接中可接受的物流承运商,选择其中一个可靠并且快速的物流承运商https://merchant.wish.com/docu ... iders

c.比较不同物流承运商之间的表现:https://merchant.wish.com/ship ... lobal

确保每个订单都派送了正确的货物,比如说派发的产品是正确的SKU,颜色,尺码和质量。

a.使用Wish的尺码表来定义卖家产品的尺码:https://merchant.wish.com/docu ... harts

保持准确的库存。当产品没有库存时,请标记出以避免消费者不会购买到一件无法被配送的产品。

从店铺中移除那些可能吸引欺诈交易的产品来减少欺诈退款率。

Shopee的退款退货政策

售后嗅嗅 发表了文章 • 0 个评论 • 21956 次浏览 • 2016-12-20 16:25 • 来自相关话题

一、如何处理Shopee的退款退货请求在Shopee Guarantee保护期内,买家可以在Shopee平台就以下情况下提出退款退货请求。
1. 买家没有收到货物
2. 买家收到错误的产品(错误的尺码,颜色,品类)
3. 买家收到损坏或有瑕疵的产品
当买家发起相关申请后,相关订单会显示在【首页】-【我的销售】-【退款/退货】下, 并且商家还会收到来自Shopee的邮件 提醒卖家有买家发起了退款、退货申请 。点击【回应】进入【我的销售】【退款退货详情】便可查看【买家退货原因】。 有效【回应】操作为点击【退款】或者【向虾皮提出争议】 。卖家可以与买家通过聊聊功能沟通并参考以下列表(处理Shopee的退款退货请求具体操作指导)在指定时间进行
【回应】操作,以避免自动退款给买家或者进入申诉后需要的长时间处理。











二、处理Shopee的退款退货请求具体操作指导





















教程指导买家点击【Extend Shopee Guarantee】延长收货时间
Step 1. 通过聊聊发送订单给买家,让买家点击进入【order detail】
Step 2. 进入【order detail】之后滑到最低端,可以看到【Extend Shopee Guarantee】,点击【
Extend Shopee Guarantee】既可以延长时间





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一、如何处理Shopee的退款退货请求在Shopee Guarantee保护期内,买家可以在Shopee平台就以下情况下提出退款退货请求。
1. 买家没有收到货物
2. 买家收到错误的产品(错误的尺码,颜色,品类)
3. 买家收到损坏或有瑕疵的产品
当买家发起相关申请后,相关订单会显示在【首页】-【我的销售】-【退款/退货】下, 并且商家还会收到来自Shopee的邮件 提醒卖家有买家发起了退款、退货申请 。点击【回应】进入【我的销售】【退款退货详情】便可查看【买家退货原因】。 有效【回应】操作为点击【退款】或者【向虾皮提出争议】 。卖家可以与买家通过聊聊功能沟通并参考以下列表(处理Shopee的退款退货请求具体操作指导)在指定时间进行
【回应】操作,以避免自动退款给买家或者进入申诉后需要的长时间处理。

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二、处理Shopee的退款退货请求具体操作指导

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教程指导买家点击【Extend Shopee Guarantee】延长收货时间
Step 1. 通过聊聊发送订单给买家,让买家点击进入【order detail】
Step 2. 进入【order detail】之后滑到最低端,可以看到【Extend Shopee Guarantee】,点击【
Extend Shopee Guarantee】既可以延长时间

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