面对恶意差评时，要怼得有理、有据、有事实。对于恶意评价一定要做出合理解释，而解释的最终目的是为了让其他有购买意向的顾客看到。只要解释合理，谁是谁非，顾客心里自有定数。很多卖家朋友遇到买家差评，自己的心态就会很不好，导致事情越演越烈，最后自己吃亏。我们要去冷静地分析，这个买家是正常买家还是职业差评师，情况不同处理方法不同。我们可以通过买家购买的金额、订单数量、评语去初步分析买家的身份。保持一个好的态度，用专业的服务，先主动联系买家，咨询对宝贝哪里不满意，店铺是支持退货退款的，麻烦他修改评价。看看买家那边的态度，是否愿意配合处理。像恶意差评，这些我们都是可以保留相关证据的。收集好相关证据，我们就可以举报申诉。