AMWO《2023年网上消费者研究报告》指出，有27%的用户表示会有退货情况发生，而有十分之二的用户认为退货是一件很麻烦的事情，也不会去做。报告显示2022年退货率与2021年的退货率差不多，说明网购环境是没有变化太大的。

而退货率最高的前3个品类：时尚品类、运动品类、电子产品类目。其中主要的原因有以下：35%是因为尺寸不合适，33%是因为产品有损坏，22%是因为产品质量不合格，16%是因为不喜欢这个产品，12%是因为实际收到的产品与广告宣传的不符合，6%的人是因为后悔买，5%的人是不再需要这件产品，3%的人认为该产品被用过要求退货。为了避免退货率，卖家可以客户下单前了解客户的情况，选品也是非常重要，若店铺主要销售3C类产品，非常考验产品质量，选择质量好的产品才是最优之道。