如果您自行配送订单，则买家与卖家消息服务默认为启用状态。亚马逊物流卖家可以启用买家与卖家消息服务来回复具体的商品问题，这有助于改善亚马逊物流买家的体验。您所掌握的商品专业知识有助于降低商品退货率，并促使买家再次购买。

注意：亚马逊物流“买家与卖家消息”仅用于商品咨询。当退货中包含指定为礼品的亚马逊物流商品时，您只能回复消息（而不能主动发送消息）。对于亚马逊物流订单，所购商品怎样退货或退货到哪里这类与客户服务相关的咨询，应转给亚马逊客户服务解决。
要启用买家与卖家消息服务，以便买家向您发送有关商品的消息，请执行以下步骤：

在【设置】菜单中，选择【通知首选项】。
在【消息】部分中，选择【编辑】。
选中【买家消息】复选框，然后输入您希望亚马逊买家发送商品相关消息的电子邮件地址。
选择【保存】。