提交给亚马逊的材料应具有针对性、专业性和明确性，否则亚马逊不会轻易接受您提交的材料和解释。多数情况下，您必须首先与投诉人尝试沟通，未果后再联系亚马逊，否则亚马逊完全可能忽视您提交的资料；而直接与亚马逊沟通恐怕只能在少数案情下才可考虑，且必须在专业律师的代理或指导下。总之，沟通的方式与内容、准备的材料、是否由专业律师发函，都可能影响亚马逊对待您的方式和态度，也自然会影响到申诉或沟通效果。