Account health (账户的日常健康度)

账户日常健康度的指标

1、Order Defect Rate (订单缺陷率，简称：ODR )

ODR 超过 1%会直接影响帐号的 Listing 排名和 Buybox 获得，严重的，会导致帐号销售权限移除。

2、Cancellation Rate (订单取消率)

订单取消率是根据卖家和买家对订单做出的操作进行汇总。

订单取消率不能超过 2.5%，计算方式是：当前取消订单数除以当期订单总数。

如果是顾客邮件通知卖家取消订单，卖家需要在取消订单的原因上选择“Buyer Cancel”，当卖家确定取消订单后，买家会收到 Amazon 的取消订单通知，顾客如果选择“Yes”，那么这个订单不计入卖家订单取消计分;如果顾客选择了“No”，那么将会计入卖家订单取消计分。

如果卖家取消订单的时候，选择了其他原因(除开 Buyer Cancel)，买家都会收到订单取消邮件，顾客有权利是确定“Yes”或者“No”。出现“No”的话，计分将开始，所以，如果是因为卖家出现的问题导致取消订单，一定需要先通过邮件和顾客沟通好，避免出现计分情况。

3、Late Shipment Rate (迟发率)

发货延迟率是对卖家在超过设置的发货时间发货的订单进行统计。

4、Return Dissatisfaction Rate (退货不满意率)

退货满意度是指顾客提出退货请求后，卖家没有在 48 小时内处理或者处理方式让买家不满意而导致的计分。

退货满意度主要由三部分构成：

·差评退货比例。(Negative Return Feedback Rate);

·超过 48 小时处理退货请求。(Late Response Rate);

·卖家无效地拒绝卖家退货请求.( Invalid Rejection Rate)。

5、Customer Service Dissatisfaction Rate (客户服务不满意率)

客户服务不满意率是客户针对卖家解决顾客问题满意程度的比率。

当你对一个订单买家的问题做出响应后，Amazon 会给顾客发送邮件，咨询顾客是否满意卖家的回应。买家执行操作“Yes”或者“No”。

6、Policy Violations (违反政策)

当卖家违反 Amazon 卖家政策的时候，Amazon 会给卖家发送通知，要求卖家按照 Amazon 的要求做出调整。如果卖家在 Amazon 发出警告后这段时间做出了调整，不会影响帐号的健康;如果卖家不按照Amazon 的要求做出反映，帐号将会受到严重的警告或者暂停销售权限。

7、On-Time Delivery (准时送达)

卖家确定发货的每个订单中，都需要提供一个有效的追踪号码。Amazon 系统根据卖家提供的物流追踪号进行发货追踪。并根据当前周期的订单发货数量与准时送达的订单数量进行计分。如果 On-Time Delivery 百分百低于 97%，Amazon 将会执行评估卖家的销售权限处理操作。

建议卖家选择稳定的物流渠道，FBA 订单不纳入 On-Time Delivery 计分。

8、Contact Response Time (回复顾客时效比率)

回复顾客时效比率是指买家向买家发送邮件后，卖家需要 24 小时内回复卖家。Amazon 要求卖家做到及时、高质量的回复，提供良好的服务。 超过 24 小时回复，不会导致暂停卖家销售权限。但是，缓慢的回复会导致顾客给卖家差评，影响帐号后期的销售情况。

9、Valid Tracking Rate (有效追踪率)

当卖家确定发货并上传追踪号后，Amazon 系统会根据卖家提供的追踪号进行鉴别。不良追踪号比例不能超过 95%。

10、Customer Feedback

Amazon 买家在卖家店铺购买产品后，有权利对店铺的评价。买家的反馈直接影响店铺的销售情况。需要卖家对顾客的反馈进行检查，并进行一一回复。

·好评：4-5 个星星。(能提升店铺或者 Listing 的竞争力);

·中评：3 个星星。(不纳入计分情况，但是都需要卖家注意，如果能移除就联系顾客移除);

·差评：1-2 个星星。(直接归为 ODR 计分，影响帐号的健康和 Listing 的竞争力，需要卖家尽快和顾客做出联系和处理)。