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iMile中东电商物流

iMile服务项目

1、COD(货到付款)：有一个专门的团队研究提升COD妥投率方案，提供专业的代收货款服务。

2、本地派送：有自有派送团队保障高质量的本地派送服务。

3、客户服务：通过短信、电话、电子邮件、社交媒体等各个渠道与终端客户保持联系。

4、海外仓：提供海外仓存储、分拣、包装、盘点服务。

5、国际头程运输：提供中国到中东地区的空运头程服务。

iMile业务流程

1、消费者在中国跨境电商独立站或APP页面下单;

2、订单通过卖家在国内实现集采并且进入iMile在中国的集货仓;

3、待卖商的货统一进入集货仓后，货物一般通过空运达到沙特和阿联酋，清关后进入在iMile在中东的自建仓;

4、iMile的快递团队再将货物送到消费者手上形成闭环。

iMile运营背景及模式

1、首先这里要先提及中东的物流特色—COD(Cash On Delivery)：中东线上支付不发达，80%消费者仍然选择货到付款，虽然货到付款的模式降低了消费的消费门槛，但网购者们对于电商信任度仍然较低，拒付率居高不下。并且中东物流基础弱，无清晰地址规划，投递人员找不到门牌号和邮编导致最后一公里投递效率低。其次，中东物流市场的特殊性还在于，跨境电商和C端客户的连接脆弱，售后客服以及收款实际掌握在物流公司手里。消费者往往将会物流和电商误认为是一家，所以在购买时如果遇到退货和产品质量不过关，消费者们会直接找到物流方要求退换货。

2、根据中东物流市场的背景，创始人黄珍认为，出海项目一定要贴近市场，深刻了解当地政策以及人文环境，才能打造出更适合市场的产品。针对COD这一模式以及客服的特殊性，iMile自建本地化运营团队，并且自主研发TMS，WMS在内的仓库管理系统。快递员可用iMile的App提前和客户预约投递时间，并且可以优化路由，预估到达时间等数据。在支付方面，目前iMile还是以收取现金为主，未来规划在末端支付上同本地银行合作，减少直接现金收款，如用手机扫二维码支付，减少在支付环节上的拒付。另外，随着每天投递的单量的增长，iMile在末端派送上的数据采集上也将进一步优化，自有的地址库信息将越来越完善，地址精准率高之后签收率也会越高。

iMile优势

1、懂中东的中国团队：iMile是中国团队，这在与中国电商的合作中具有天然优势。在本地化方面，也有丰富经验，创始人本人拥有将近十年的中东本土经验，团队中有国内物流人才，将国内的成熟经验应用于中东市场，iMile具有更好的成长性。

2、iMile平台定位为“小而美”：区别于大型平台，iMile更加灵活。在其它平台按照流程操作后无法完成投递时，iMile会再采用本地化的客服手段联系客户。iMile因为整个流程按照COD来设置，加上精细化运作，整体签收率高于行业水平，目前行业平均水平在 60%-70% 左右。签收率非常重要，直接决定了商家的成本，50% 的签收率意味着成本至少翻了一倍。

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