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应对“交货期延迟”系列技巧②：是自己的问题就得妥善解决

今天接着说“交货期延迟”的应对方法，昨天说了第一点——“别把客户的问题变成自己的问题”。今天要说的是“如果是你的问题，就应当妥善解决”。一般来说，交货期延误，会有各种各样的原因，如：原料供给不及时，生产待料；入料、出料错误导致生产误料；生产计划变更紧

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料神SAM：外贸行业中盲目的“价格保护政策”

“Sam，在客户跟进问题上我一直有点疑惑。事情是这样的，一年前我发了开发信，联系上了某个国家一个对口A公司的采购，然后寄过样品，样品检测也没问题，报了几次价格，但是客户那边就迟迟没有要进一步推进合作的意愿。对方迟迟不下单子的原因是嫌价格贵，所以不打算合作。

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料神SAM：外贸中的“平台”和“资源”

【编者按】：多数刚开始涉足外贸出口的人员都会关注选用何种平台资源？目前外贸圈里比较流行的是“阿里巴巴国际站”以及“环球资源”。很多人评判一个企业的好坏，是否有竞争力都取决于是否有以上B2B平台，或者是有外出参展的机会。但这样的标准过于片面，其实还有很多因

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料神Sam：忽视研究客户的背景，贸然给Pricelist 的杯具案例

编者按：在外贸流程中，价格一直是个敏感话题，一个报价很大程度可以看出你的竞争力。在未查清对方真实身份和意向性之前，贸然给予pricelist往往会吃闷亏。雨果网小编整理了料神Sam的真实案例，通过问答的形式，分析看看面对这样的问题，你应如何处理。原文整理如下：背景

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料神Sam:偶尔也要“使阴招”对付理亏的客人

【编者按】：外贸业务中的各种纠纷中，有一类是你无法避免的，就是来自客户的刁难。你永远不知道这一秒还跟你谈笑风生的客户，下一秒会出什么损招坑你。一般面对出尔反尔的客户，许多业务员都会慌了手脚，一开始就拿出种种证据据理力争，但在多数情况下，我们是处于被动位

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料神SAM：客户拒绝没理由，“屌丝”逆袭才是王道

“SORRY，WE CAN NOT GIVE YOU THIS ORDER。”在外贸圈，客户的这句话对于业务员来说，就好比是晴天霹雳。久而久之，遇到心态消极的业务员甚至会对自己的职业技能产生怀疑。但事实上，在这个圈子，被拒绝几乎是家常便饭，只是看你如何去接受罢了。据“外贸人的实操指南”

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料神Sam：产品关键词的搜索门道

【编者按】：不可否认，许多业务员对于所销售的产品非常专业，无论从做工还是从用途。但了解自身产品还不够，对于此类产品的周边关联系的产品也是需要了解的，同时客户买回去是作何用途，如何处理也值得我们去一一了解，以点带面才能将自己的销售网拓宽。通过料神Sam本期

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料神Sam：如何让“付款谈判”不再成为订单“症结”（下）

【编者按】：付款问题一直是萦绕在外贸业务员心中一个症结，订单谈不拢往往是败于这个问题上的不肯让步。但有些业务员急于拿下单子，往往毫无底线一味接受，结果到最后款货两空。所以，下次如果还需要与客人周旋付款问题，就先看看雨果网观察员“料神Sam”是从哪几个方面

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料神Sam：如何让“付款谈判”不再成为订单“症结”（上）

【编者按】：付款问题一直是萦绕在外贸业务员心中一个症结，订单谈不拢往往是败于这个问题上的不肯让步。但有些业务员急于拿下单子，往往毫无底线一味接受，结果到最后款货两空。所以，下次如果还需要与客人周旋付款问题，就先看看雨果网观察员“料神Sam”是从哪几个方面

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料神Sam：如何应对国外客户的价格纠缠？（下）

【编者按】：国际市场瞬息万变，买家刁难卖家的伎俩也不胜枚举。与其揣测各种可能，不如见招拆招，以不变应万变。面对客户的价格纠缠，如何处理会比较科学呢？昨天料神Sam介绍了其中的4个要点，今天再看看他又跟我们分享了些什么。5）业务员的敏感度修炼有很多人微博上发

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料神Sam：如何应对国外客户的价格纠缠？（上）

【编者按】：国际市场瞬息万变，买家刁难卖家的伎俩也不胜枚举。与其揣测各种可能，不如见招拆招，以不变应万变。面对客户的价格纠缠，如何处理会比较科学呢？看看料神Sam是如何做的吧！原文分享如下：很多外贸业务员对客户的价格纠缠很头疼，那么到底有没有什么方法或思

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料神Sam：外贸业务员该如何“吃透”产品？（下）

【编者按】：昨天，我们看到料神Sam通过原材料、工艺、成本和性能这四个方面解析产品。今天，我们将看到从产量、规格包装、价格和二次开发的可能性这四个方面，继续将产品“吃透”。原文分享如下：5、对于产量：第一手资料当然是工厂生产管理人员提供的。不过有时候是不尽

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料神Sam：外贸业务员该如何“吃透”产品？（上）

【编者按】：想要向客人推销你的产品，首先就要让对方明白你卖的是什么。如果你仅仅告诉他，这是什么产品，那是不够的。市场上同质化产品那么多，你凭什么要让客人选择你，有时候尽管你价格最低，客人还是选择了别人，为什么？因为你没有让对方彻底明白你的产品，换句话说

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料神Sam：面对索赔，贸易商如何斡旋于工厂与客户之间？

【编者按】：如果你只是一家外贸公司，没有自己的工厂，那在产品质量问题上就得多留个心眼，不然的话，冷不丁你就会收到国外客户的投诉和索赔。面对客户的索赔要求，很多业务员都会将罪责归咎于工厂身上，尽管有些工厂确实逃脱不了干系，但当下最要紧的是如何良好沟通，既

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料神Sam：如何给客户打一通不冒昧的电话

【编者按】：很多情况下，客人回复邮件给你的时候很没条理性，想到哪说到哪，看得你头昏眼花还找不到重点；也有很多时候，不知为何，回复过去的邮件客人很久都不回。于是，有些人按耐不住，开始胡思乱想是不是自己的邮件哪里出了问题，奈何隔着千山万水无法当面问，那就打

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料神Sam：如何从老外网站“抠出”客户信息

我们先来看一个网站：www.compass-chemicals.com这是个墨西哥的网站，西班牙语。（南美洲除了巴西是葡萄牙语，其他国家基本上是西班牙语。）从网站首页底部看到，这个公司名是 Compass Chemicals S.A. de C.V. （符合墨西哥公司名后缀 S.A. de C.V.）这里说一下，有些人

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料神Sam：发给国外客户的邮件“石沉大海”，咋办？

就算你的产品再怎么好，如果客人对你不理睬，或者不信任你，这一切美好也都是枉然。发出去的邮件石沉大海，寄予厚望的报价无人问津，到底是你自身竞争条件不够，还是客人压根就没收到任何有关你产品的信息？是有人从中作梗，还是你自掘坟墓？对于这些问题，你该怎么办？

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外贸业务员怎样提高工作效率？（下）

四、合理高效地运用工具开发客户及回复客户邮件完成每日计划之后，应该在9点或9点半左右。早上的这段时间，对大多数人来说，都属于效率不高的一段时间。这段时间内适合做一些机械的，闲杂的工作。因此我不得不说，这段时间用来发开发信，是再合适不过了。（一般为半小时

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料神Sam：外贸业务员怎样提高工作效率？（上）

和一个同学聊天，她向我诉说她现在的工作状态：上班时经常都是东一榔头西一棒槌，感觉每天特忙，可是又不明白自己在忙什么。经常到离下班还有不到一小时的时候才发现还有几封新的邮件还没有回，还得加小会班。下班路上反省今天上班的收获和成绩，总是惭愧下决心第二天多

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料神Sam：外贸企业该如何做好市场分析？

很多外贸业务员都感觉每天很忙，但是还是很迷茫，说公司没有参加展会，也没有购买B2B的平台等等，感觉业务开拓不知道该如何入手。我觉得这可能是工作计划和工作效率的问题，首先你要先把工作计划定下来。比如，这几个月你要开发的目标市场是XXXX，目标是至少20个潜在客户

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