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离岸外包

发展历程：

离岸外包开始于1990年。起初离岸供应商称之为辅助的应用开发帮助。从1995年到2005年，在离岸外包市场上已经出现和将要出现以下五个主要的进步：

1、开始于1995年，Y2K问题使离岸市场合法化，印度供应商获得了一些小的定单。尽管有些曲折，但交易非常成功。

2、印度供应商增加在美国的营业，增加他们在美国公司中的智力份额，逐渐成为全球服务供应商。

3、同时，最大的基于美国业务的外包服务提供商已经开始讨论并增强他们自己的离岸外包的能力。起初他们使用离岸的劳动力，现在他们正在建设离岸子公司。

4、我们正在看到，美国和印度供应商之间的交叉合作，这些合作也扩展到离岸国家，如立陶宛、菲律宾、墨西哥和加拿大还有南美。我们现在也看到了离岸BPO(业务过程外包)和联系中心。

5、最大的印度外包供应商已经开始将IT供应链从他们的构建和维护应用的核心竞争力提升到完成其他的增值活动，例如，人力提供中心和处理业务过程。他们期望能获得为美国服务的提供商资格并达到真正的全球化。

由于离岸外包的概念最早起源于美国，外包的地域概念将美国国内为在岸外包，北美等周边国家与地区的外包成为近岸外包，而较远地区的外包，如外包到印度、中国及俄罗斯，则称为离岸外包。

离岸外包的好处：

第一个层次是成本节省，基于离岸和国内职工工资的成本差别。这种差异提供了降低客户成本结构的一种方法。

第二个层次来自于提高的过程，主要在于领域知识。例如，注意金融服务和保险两个市场，如果接包的专业公司熟悉这些业务，就能够超过客户的处理能力，会把利益传递给客户的用户。正常情况下，客户会把他们某些业务过程按地理位置分散开，或分散在各种不同的业务单元中。接包的专业公司把这些业务组合进一个共享的服务环境中来优化对任务的处理。接包的专业公司能做这些是因为他们有业界的领域知识。

第三个层次的价值来自于业务流程再造和过程改善，由于6Sigma(实施过程及执行能提高针对类似每一百万项只有一个错误这种情况的质量，如软件的代码行)的使用。例如，有的专业公司有2%的人员是6Sigma的黑带人员(过程质量的专家)，他们唯一的工作就是改善管理的过程。如果质量保证人员达到8%的比例，应该能够度量每一个工作任务。

离岸外包的10大风险如下：

成本削减期望过高

数据安全性或数据保护问题

离岸外包供应商未达到开发流程标准(CMM)

业务知识的流失

供应商交货失败

项目范围扩大

忽略治理或法规

文化差异

关键人员的跳槽

知识转移问题

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离岸外包的优缺点
优点：1. 获得全球范围内相对最低的成本，同时得到较高的质量；2. 时差特点可以达到24小时服务，或是24小时不间断的工作效率，等等。缺点：1. 文化差异导致效率降低，甚至出现严重问题；2. 时差问题导致沟通不畅，降低效率等等。
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