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2014-08-05 10:33
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对一个成功的电商企业而言，将游客转化为买家是重要的组成部分之一，因为这与提高转化率和增加销售收入有着直接的关联。雨果网编译了美国媒体《赫芬顿邮报》8月4日发表的文章，以下是电商流失转化率的8个最为常见错误。
1、没有足够的商品信息
网购者进行商品调查比做一个购物决定还要频繁，因此你的商品页面应该包含有关商品的所有细节，同时也应考虑到消费者可能涉及到的，以及可能询问的任何问题的答案。
2、产品图片不够清晰
产品图片是否展示了你产品的所有角度？它们足够高清吗？在可能的情况下，还应该包括产品在使用中的现场图片，这样可以让它们显得切合实际，因为网购者无法直接接触到产品本身，因此这样做可以达成一个理想化的购物环境。
3、繁琐的付款过程
有关在线消费者行为的调查一致表明，结账过程的环节越少越好。这些环节应该是旨在提供一个直观的体验，指导消费者从购物车、交付和付款细节的过程。因此，你不要忽视一个订单确认页面以及任何相关的参数，包括航运日期，以及消费者的联络方式等。
4、强迫式注册
在下单前硬性要求消费者注册账号，无形中增加了付款的额外环节，同时延长了不必要的时间，这两点都会减少转化率。
5、没有明确显示运费
放弃购物车里商品的首要原因是意想不到的成本问题。不要让你的隐藏运费吓到你的消费者。所有的运费都应该解释清楚，理想的情况是，提供各种选项供消费者选择，允许他们去决定到底是费用或者是速度哪个对更重要。
6、付款方式单一
尽管信用卡或者借记卡仍然是最常见的在线付款方式，但是通过paypal、电子钱包和手机等进行支付的方式正在增长，占在线交易的40%以上，预计这个比例还将继续上升，预计到2017年将超过传统支付方式。50%的在线消费者表示，如果他们的首选付款方式不可用，他们将不会完成付款。因此付款方式的多样化是非常重要的，它可以确保你不会因此流失这些交易。
7、网站搜索功能不给力
假设一个游客通过搜索“wool sock”发现了你的网站，他想在你的网站里找到“blue wool socks for men”，在变化的选项搜索中，你的网站无法得出一个产品列，那么该游客不得不自己手动进行目录浏览，在这样的情况下，花费的时间越多，下单的几率越小。
8、缺乏消费者服务选项
你应该提供多种方式让你的消费者获得帮助，如手机联系、电邮和在线聊天，这样可以增加品牌的访问度，同时增加消费者的购物信任感。快速回应消费者的问题很有可能提供游客进行商品的购物。
避开了电子商务这8大常见的错误，你就可以享受更高的转化率，同样消费者的购物体验值也会跟着上升。如果你也想经营一家网店，或者是已经从事电商零售，但想要打下一个良好的基础，以上8点对于任何电商网站都是一个很好的建议。（编译/雨果网 何志勇）
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