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【运营实操】Wish如何避免拒付率、退款率过高致暂停店铺

Wish大金 · 2016-03-03 13:55 评论  8 收藏  17

【运营实操】Wish如何避免拒付率、退款率过高致暂停店铺

Wish商户时常遇到买家拒付或者是退款的情况,那么都有什么原因可能导致这种事情的发生呢?

(1)未授权交易

未授权交易是指:未获得真正持卡人授权的交易,比如盗卡或者信用卡被偷黑卡,复制卡......导致持卡人拒付(Wish依靠支付公司的风险评估体系挡掉此类交易,但不排除漏网之鱼)

(2)未收到货

买家付完款之后长时间内没有收到货或无货物信息跟踪情况(商户没有发货或者货物被海关扣留或者被快递公司弄丢了......)导致持卡人拒付。建议卖家密切跟踪产品快递的相关信息,跟买家保持联系,如果缺货、断货及时跟买家协商换货或者退款,以免买家觉得卖家涉嫌欺诈。

(3)货不对版

买家购买的产品跟收到的产品不符合,导致持卡人拒付(当收到tickets时主动跟买家沟通是换货、退款、部分退款)

(4)恶意拒付或诈骗

此笔消费是持卡人消费的,但是持卡人却拒绝为此笔交易付款。(这种情况比较少见)(建议卖家收集一些有力证据,订单ID号、物流单号、签收截图等)

很多卖家都被这个拒付给吓到了,其实不然,据统计,拒付率一般都是在千分之五以内。拒付对持卡人的影响是很大的,国外信用体系很完善,个人信用记录跟买房、贷款、买汽车、订机票......各个方面都有联系,如果被银行调查出来恶意拒付,那么银行就会在这个人的信用档案上记录上“恶意拒付”,同时信用体系也受到影响,那此人将来在买房、找工作、买汽车、银行贷款......都会有很大的障碍,这些障碍会让恶意拒付的人难以生活,所以一般很少会有人恶意拒付的。

而Wish主动暂停店铺交易是保护措施,也是迫不得已,如果合作支付公司的通道拒付率高了,银行会对支付公司进行罚款,如果高出一定比例,银行会将支付公司的收款通道全部关掉。

 如何减少拒付和欺诈订单:

1. 质量过硬且产品描述要清晰

2. 货要对版

3. 收到tickets要态度友好去解决

4. 可疑购买先发tickets沟通确认再发货

5. 只发货给货运地址和账单地址一致的订单

6. 东南亚、南非、拉美、南美不要发货,诈骗太高

7. 荷兰等国家扣关高的,慎重!

8. 发货后7-10天必须自己去查看是否有妥投,没收到货,或者客人没签收,或者被扣了等最好互动tickets提醒客人,以免被拒付!

 售后客服时候要注意的:

1. 投诉回复必须言之有物,不得敷衍

2. 客人如果可以提供图片等证明质量问题,就需要退款

3. 遇到态度好的客人,可以利用打折,补发等方式协商纠纷,并且做好记录

4. 所有投诉24小时内务必回复

 总结拒付的原因:

1. 未收到货 2. 描述不符 3. 假货 4. 盗卡使用 5. 骗子 6. 客人要求退款未被受理 7. 收到破损货物但是未能够获得满意的售后服务 8. 持卡人未授权(无法辨认该购买为本人操作)

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最新评论

Dollie 2016-10-02

I read your post and wihsed I was good enough to write it

0 回复
Sool 2016-03-17

还好,我还以为就我一个人是这么想的

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WIWI 2016-03-14

现在填了物流单号后都不能跟买家发tickets,拜托了解WISH规则再来写稿,误导他人。

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说了等于没说一样 2016-03-04

字数补丁紫薯布丁

1 回复
基本说了和没说一样 2016-03-03

基本说了和没说一样

1 回复
中年 2016-03-03

卖家不能和买家沟通,都是wish在做。所以这文章都是扯淡

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被迫害妄想症患者VIP 2016-03-03

回复 基本知识说了和没说一样:什么意思,没看懂!

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基本知识说了和没说一样 2016-03-03

看标题下面就是为凑8个字

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Wish大金

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有棵树Wish前运营主管
深圳广信隆科技有限公司合伙人

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