极兔暂停服务后官方回应：在仓包裹陆续发出，余额支持提现

昨日（10月19日），雨果网刊发题为《笨鸟“不飞”，极兔“不跳”了！海淘转运市场到底遭遇了什么？》的文章，报导了极兔中国暂停服务的消息。今天（10月20日）上午，雨果网收到极兔中国方面的正式邮件回复。极兔中国表示：在库包裹将会处理，QQ客服会做留言处理及答复，余额提现免去限制，异常包裹可联系客服跟进。

暂停服务原因不明，未有开仓计划

针对目前极兔暂停运营的原因，极兔中国没有给出正面回复，只是表示：“由于前一个月仓库调整出现问题，致使大量包裹滞留”。

在后续是否重新开放提供转运服务这一问题上，极兔方面给出的答案和公告中一致，“暂时没有开仓的计划”。

关于咨询渠道不畅的问题，极兔只是再次重申了公告中的回复：“电话客服停止运营是有发公告进行过说明，目前留有QQ客服在服务，消费者有问题可通过QQ客服留言，客服会做处理及答复。”

在仓包裹将会发出，后续包裹状态未知

对于大批滞留在极兔仓库的包裹，极兔方面表示，“所有已经在仓库的支付的包裹我们会尽量帮大家发回国内，所有未支付的异常包裹可以联系极兔客服进行确认处理”。

而部分在10月8日，极兔中国方面宣布暂停所有仓库的包裹签收之后，拒签异常的包裹，极兔方面也表示将会协助处理。

雨果网也联系了部分通过极兔中国转运包裹的消费者，从极兔中国提供的物流信息来看，这部分在9月17日入库的包裹已在10月18/19日陆续发出。但这也仅是在第一则公告宣布在“9月26号开始系统将不支持包裹预报”之前的包裹，后续的包裹状态仍然未知。

余额提现虽不设限制，但仍有少量不能退

作为前两侧公告中均为能提及的余额提现问题，在极兔中国的回复中向雨果网表示，“为了方便大家提现，极兔去掉了充值时说明的金额大于100元及手续费5%的限制”，并保证即使极兔中国不在运营，也将不会在资金问题上为难大家。

针对部分余额仍取不出的情况，极兔中国解释说，“我想只有一种情况就是客户包裹进行二次称重后多退少补的少量金额，关于多退少补的金额，是极兔在运营时期客户充值时有明确说明过的这部分资金是不支持提现的”。

今日已是公告中申明“对10月20日之后尚未处理包裹视作弃件处理”的最后一天，对于这些弃件以及在途包裹该如何处理等消费者关心的问题，雨果网将持续关注。

以下为极兔中国邮件回复内容全文：

你好，关于您提出的问题我会一一进行解答：

1.极兔自公告发出之日起一直在尽力帮客人在处理包裹，由于前一个月仓库调整出现问题，致使大量包裹滞留，事后，极兔各部门已全力协调在处理，目前大部分包裹已经发回国内，至于客户自发组成的维权群里，极兔表示理解并接受，但是我们并不会推卸责任，肯定会一直帮大家去处理问题的；

2.电话客服停止运营是有发公告进行过说明的，目前留有QQ客服在服务，由于咨询人员比较多，可能有些客户不能及时得到答复，这个在网站公告有说明，客户可以直接留下包裹问题，客服会做处理及答复的；

3.关于极兔账户资金余额，这点极兔也需要澄清，首先为了方便大家提现，极兔去掉了充值时说明的金额大于100元及手续费5%的限制，至于很少部分客户提出的余额不支持提现，我想只有一种情况就是客户包裹进行二次称重后多退少补的少量金额，关于多退少补的金额，是极兔在运营时期客户充值时有明确说明过的这部分资金是不支持提现的，希望客户充值支付的时候谨慎，并且极兔一直有优惠券作为支持；其次极兔停止运营是有提前发公告说明情况的，客户可以选择将这部分金额消费掉，充抵运费，这些都是有说明的，客户人云亦云，即使极兔不运营了我们也不至于在这块来为难大家，也给我们自己找麻烦，并不是极兔不运营了才提出来的，希望理解；

4.关于极兔后续运营，暂时没有开仓的计划，所有已经在仓库的支付的包裹我们会尽量帮大家发回国内的，未入库的在8号之后极兔表示拒签后的异常包裹极兔会协助大家寻找并做后续处理，所有未支付的异常包裹可以联系极兔客服进行确认处理

谢谢